59club Eminent Collection

Thursday December 1, 2022

59club are the industry’s leading customer service management authority, dedicated to advancing the customer experience across Golf & Hospitality.  

Our Eminent Collection includes those individuals and properties responsible for consistently delivering the finest levels of service within our global network, since the inception of 59club. 

Eligibility is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards; with individual, team, and property accolades all contributing towards the Eminent Benchmark of Excellence.  

Independent non-subjective scrutiny underpins the integrity of The Eminent Collection. 

The individuals and properties within the collection are held in the highest regard, they are an outstanding example of high-performance leadership.  

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Forest of Arden
Foxhills Club & Resort
Gleneagles
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw GM/COO, Aronimink Golf Club
Anna Darnell
Resort Director, The Grove
Barney Coleman
Club Manager, Emirates Golf Club
Bernat Llobera
Area Golf Director, Arabella Golf Mallorca
Chris May CEO
Dubai Golf
Gary Silcock
General Manager, Murrayshall
Stuart Collier
Director of Golf, Stoke Park

Brad Gould Director of Golf, The Grove
Chris Reeve
Director of Golf, The Belfry
Fraser Liston
Director of Golf, Forest of Arden
Sean Graham
Head of Golf Operations, Foxhills
Stephen Hindle
Golf Manager, Worsley Park
Stephen Hubner
Club Manager, Jumeirah Golf Estates

Angus Macleod Director of Golf Courses & Estates, The Belfry
Craig Haldane
Golf Courses Manager, Gleneagles
Jim Mckenzie MBE
Director of Golf Courses & Estates, Celtic Manor
Jonathan Wyer
Golf Course Manager, Rockliffe Hall
Phillip Chiverton
Golf Course & Estates Manager, The Grove
Rob Rowson
Golf Course Estate Manager, Forest of Arden

Jacques Hobson Food & Beverage Outlets Manager, The Belfry

Simon Howell Golf Operations Manager, Forest of Arden
Tom Hughes
Head of Golf Retail & Operations, The Belfry

59club expande sus operaciones a Canadá con un maridaje perfecto

59club, empresa líder en análisis de ventas y servicio al cliente, ha anunciado hoy la expansión de sus operaciones globales a Canadá.

La nueva apertura apunta a una gran oportunidad de mejora en el mercado canadiense del golf y la hostelería ya que las herramientas de gestión del rendimiento e información global exclusivas de 59club ya están disponibles para las empresas de la región.

59club ha impulsado una revolución de datos dentro de la industria, ganando fama mundial por sus concienzudas  encuestas de satisfacción del cliente, auditorías de “compra misteriosa” y formaciones de los empleados. Su experiencia y conocimiento de la industria sobre el desempeño de las ventas globales y los estándares de servicio al cliente están bien avalados, ya que muchos de los nombres más importantes en la industria de golf dan crédito a 59club por el éxito de sus propiedades, trabajando con ellos para medir, capacitar, apoyar y reconocer a su fuerza laboral mientras logran la excelencia en ventas y servicio al cliente, al mismo tiempo que elevan la adquisición y la satisfacción de clientes y las ganancias operativas.

Con sede en el Reino Unido y firmemente establecida en los sectores de golf, hoteles, ocio, spa y restauración, la empresa 59club ya cuenta con siete divisiones en los EE. UU.,  MEA (Medio Oriente y África),  Asia, dos en Europa y ahora también en Canadá.

Entre sus clientes figuran nombres como TPC Sawgrass, Bobby Jones Links, Emirates Golf Club – Dubai, Thai Country Club, The Belfry Hotel & Resort, Gleneagles, Le Golf National y Marco Simone, por nombrar solo algunos, ya que cuentan con cientos de propiedades repartidas entre sus diferentes regiones. Cuando se trata de impulsar las ventas y la excelencia en el servicio al cliente, 59club se enorgullece de trabajar con lugares de todos los tamaños y perfiles, apoyando a la administración del club para brindar una experiencia de servicio sin precedentes y, al mismo tiempo, generar ingresos y ganancias.

El líder detrás de 59club Canadá es el propietario de la empresa “Club Study” y miembro de la PGA, Ryan Tracy. Según Simon Wordsworth, fundador de 59club, “Ryan será un gran embajador de nuestra marca, y todos estamos emocionados de comenzar a trabajar con él y sus clientes existentes a medida que presentamos nuestros productos y servicios a la comunidad empresarial de hostelería en Canadá. Somos líderes en la ‘excelencia en el servicio’ y, con esta nueva división, el golf como entidad global sólo puede volverse más grande, mejor y más fuerte, con servicios mejorados y mayores experiencias adaptadas a los entusiastas del golf y la hospitalidad más exigentes, diseñadas a partir de información y experiencia en vivo ”.

Tracy añade: “He tenido la suerte de servir a la industria del golf en Canadá durante los últimos 20 años, y específicamente con Club Study los últimos dos años proporcionando datos operativos personalizados para la gestión de clubes. Cuando un cliente mutuo me presentó a Simon, las conversaciones sobre nuestra pasión común  y, posteriormente, las similitudes entre las dos entidades hicieron que la decisión de trabajar juntos fuera una progresión natural. Inmediatamente me di cuenta de que la información que crea 59club ayudará a los operadores en Canadá, y estoy emocionado de llevar estos recursos al mercado”.

Y ahora que Club Study forma parte del arsenal de 59club, la pareja puede brindar aún más información sobre la industria, ya que las encuestas quincenales nacionales que anteriormente conectaban a los gerentes de clubes en Canadá y EE. UU., ahora están disponibles para toda la red global de 59club.

Para obtener más información dirígete a 59clubcanada.com.

El CMAE destaca un estudio de caso 59club: INFINITUM, marzo 2022


‘Identificando las fortalezas de INFINITUM con 59club’, por Agustín García Pascual

Nos asociamos con 59club hace dos años y hemos cosechado los beneficios desde entonces.

El ejercicio del mystery shopper es una forma fantástica y auténtica de revisar el nivel de experiencia que brindamos a cada huésped. Cada visita que hemos recibido nos ha ayudado a identificar dónde necesitamos pequeños ajustes para mejorar.

Una oportunidad importante que identificó el ejercicio es cómo podemos llevar adelante nuestra mejor experiencia de huéspedes en su clase, de modo que, desde el primer punto de contacto con el resort, incluso antes de reservar, establezcamos el estándar para una experiencia de viaje perfecta que invita a los huéspedes a abrazar su mentalidad vacacional incluso antes de poner un pie en el resort.

Entendemos que nuestros huéspedes buscan la mejor experiencia y eso comienza desde el primer contacto que tienen con la marca INFINITUM. Para nuestro equipo, este compromiso inicial suele ser a través de una llamada telefónica o a través de nuestros canales digitales y, en última instancia, marca la pauta para todo el recorrido del huésped.

Sin duda, nuestro trabajo con 59club, nos ha permitido comprender mejor esta experiencia inicial y cómo podemos usarla para elevar todo el viaje del huésped y asegurarnos de brindar excelencia en cada oportunidad.

Y continuaremos trabajando en los elementos del negocio destacados por los datos de 59club. En el corazón de una experiencia del huésped de clase mundial está el equipo, y estamos comprometidos a garantizar que nuestros profesionales dedicados en todo el resort estén completamente equipados para brindar esta inspiradora experiencia donde sea que nuestros huéspedes entren en contacto con nuestra marca.

Nos enorgullecemos de la experiencia general de nuestros huéspedes, brindada a través del amplio conocimiento y la dedicación de todo nuestro equipo, pero siempre estamos buscando formas de mejorar y ahí es donde trabajar con 59club ha sido realmente beneficioso.

Por lo tanto, continuaremos apoyando a nuestro personal con planes de capacitación innovadores y líderes en la industria que incorporan la guía experta de 59club para asegurarnos de permanecer a la vanguardia de la experiencia de los huéspedes a medida que continuamos evolucionando y esforzándonos por crecer en todo el resort.

Esa relación con 59club nos ha permitido identificar las muchas fortalezas del resort y cómo podemos usarlas como una oportunidad para ir más allá de nuestra oferta actual.

Esto beneficia al resort de dos maneras: en primer lugar, ayuda a reforzar la experiencia de nuestros huéspedes, que permanece al frente de cada decisión en INFINITUM; y, al desarrollar nuestras fortalezas, podemos generar oportunidades de crecimiento y ventas adicionales, que nos complace decir que ya han generado valor para el resort.

No veo ninguna razón por la que instalaciones como la nuestra no deban funcionar con 59club. Debido a que siempre estamos abiertos a comprender cómo podemos mejorar nuestro producto para brindar a todos nuestros huéspedes un servicio líder, nuestro trabajo con 59club ha creado un espacio honesto para reflexionar sobre las experiencias de nuestros huéspedes.

Animaría a otros a buscar estos comentarios con una mente abierta cuando se trata de encontrar nuevas formas de mejorar.

Agustín García Pascual es director general de negocio de INFINITUM.

El artículo ’59CLUB CASE STUDY: INFINITUM’ se publicó recientemente en la web de CMAE.

Leading Clubs & Resorts honoured at 12th Annual 59club Service Excellence Awards

From L-R: Pablo Guerrero Jaureguizar of Infinitum Golf, Luis Filipe from Quinta do Lago, Francisco Ruíz from Golf Son Muntaner, Marco Aquilino & Riccardo Russo of Royal Park I Roveri.

A welcome return to a “Live Event”, saw the very best Venues, Teams and Individuals from across the UK, Ireland and Europe South assemble at The Belfry Hotel and Resort on March 3rd 2022, ahead of 59club’s annual Service Excellence Awards.

Festivities began with a full day’s education provided by Gregg Patterson of Tribal Magic, and Lora Cavan, having flown in from the US and Canada respectively.  And as night fell, aspirations of being recognised with a 59club Service Excellence Award grew, as the curtains opened on the ceremony that has long been regarded as the ‘Oscars’ of the golf & hospitality industries, since the 59club’s honours list began some 12 years ago.

The 2-day event, a pinnacle fixture in the golf business realms recognises the finest customer service providers for having achieved the highest standards of excellence in 2021. 59club’s illustrious accolades are determined by scores collected from their impartial mystery shopping audits, which evaluate the experience afforded to visiting golfers and prospective members, in accordance with 59club’s objective benchmarking criteria.

On the night, 59club UK and Europe South presented awards across 29 categories, recognising ‘service excellence’ across all areas of the businesses – sales, service, operations, retail, spa, golf course, food & beverage, and management. With 59club continuing to reflect the very best performances, regardless of a venue’s size, scale, or profile.

The Awards was a great showcase for Quinta do Lago, after they claimed 3 of the 5 Awards presented for the Europe South region, including European Golf Operations Team of the Year. Luis Filipe, Corporate & Leisure Relationships Manager at Quinta do Lago, commented:

“Quinta do Lago has a long-term commitment to delivering the best possible customer experience across all our golf and lifestyle facilities to our residents, members and guests, and receiving this award is deserved recognition for the hard work our all staff, especially in the difficult circumstances of the last two years. This year, Quinta do Lago marks its 50th anniversary and its semi-centennial year of unique history, so we are very proud to see how Quinta do Lago has become a truly timeless destination in which residents and guests can enjoy a clean and secure environment.”

For two of our most recent client venues there were also celebrations on the night; Infinitum Golf saw Vicky Farriol recognised as European Food & Beverage Manager of the Year, while Riccardo Russo of Royal Park I Roveri was present to receive his European Greenkeeper of the Year award.

Of this year’s awards, James Beesley, Regional Director of 59club Europe South, commented;

“It was an honour to recognise and celebrate our leading service providers in person this year. Even more so to share the stage with our sister company, 59club UK, who laid the foundations for this annual celebration. It’s been an incredible pleasure to see our regional venues, who came on board in the last 18 months, presented with their awards amongst some of the UK’s golf legacy venues.

59club Europe South and our client venues share our passion for delivering the very best customer experiences, and this evening’s celebrations have certainly done all the nominees and winners justice!”

Will Hewitt, General Manager of 59club UK, commented:

“Golf has been incredibly fortunate to benefit from a significant surge in demand, and it is extremely encouraging that more venues than ever before are choosing to work with 59club to focus on their service offering and sales levels whilst working to engage and keep this new audience. 59club’s focus will remain the provision of objective and accurate performance data, providing greater market insights and a supportive network of likeminded professionals which will further aide performance enhancement”.

Celebrations continued into the night, as 59club’s industry benchmark of excellence, its Gold, Silver and Bronze Flag Designations, were announced. These highly prized accolades recognise member clubs and resorts that provide excellent facilities for golfers to enjoy, as well as having achieved the required standard of customer service throughout 2021.  

This year, 59club Europe South presented 2 “Gold Flags”. The deserving winners were Club de Golf Alcanada and Son Muntaner Golf, ‘flying the flag’ for the island of Mallorca.  

3 “Silver Flags” went to Quinta do Lago (IT), Infinitum Golf (ES), Royal Park I Roveri (member club, IT), worthy representatives from across all 3 active countries under the Europe South regional division.

59club ‘Service Excellence’ Award Winners 2021/22:

Gold Flag Designations: Club de Golf Alcanada & Son Muntaner (both Mallorca, ES)

Silver Flag Designations: Quinta do Lago (PT), Infinitum Golf (ES) & Royal Park I Roveri – Member’s Club (IT)

European Golf Manager of the Year: Brian Evans (Quinta do Lago, PT)

European Greenkeeper of the Year: Riccardo Russo (Royal Park I Roveri, IT)

European Food and Beverage Manager of the Year: Vicky Farriol (Infinitum Golf, ES)

European Golf Retail Manager of the Year: Carla Bica (Quinta do Lago, PT)

European Golf Operations Team of the Year: Quinta do Lago (PT)

Home ES

Thursday September 9, 2021

59club, líder del sector de Análisis de Atención al Cliente y Proveedor de Formaciones, que mantiene operaciones dentro de Europa, RRUU, EEUU, el Oriente Medio, África y Asia.

Con una gran cantidad de encuestas innovadoras, tales como Satisfacción del Cliente, Auditorías de Comprador Anónimo, Herramientas de Comparación Financiera y Programas de Formación del Personal; 59Club Europe South facilita soluciones para la gestión de rendimientos y datos mundiales para los sectores de Hoteles, Golf, Ocio, Spa, Hostelería y Eventos, con el fin de elevar el Rendimiento de Ventas y la Experiencia del Cliente por todas las sedes de nuestros clientes.

“59CLUB GOLF FLAG OF HONOUR” MARCA LA CALIDAD PARA LOS CLUBES LÍDERES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La ceremonia virtual presentada por el locutor de radio y presentador, Dan Walker, que reconoce los clubes en Europa, Reino Unido e Irlanda por la calidad de su servicio al cliente

13 clubes han recibido el honor más alto de todos, las “59club Gold Flag Designations”.

Además, se les unieron en el podio virtual ocho ganadores de premios de plata y ocho de bronce, que muestra que a pesar de todo lo que ha afectado a la industria de golf en el Reino Unido y Europa desde principios de 2020, muchos clubes se niegan a permitir que bajen sus estándares.

Las nominaciones reconocen a los resorts y clubes privados que han logrado el estándar exigido de servicio al cliente, determinado por las auditorías imparciales de 59club Mystery Shopping, junto con el reconocimiento adicional por haber proporcionado las mejores instalaciones y servicios a los golfistas.

Las calificaciones de los empleados, los elogios de los restaurantes, la comunicación a los miembros y la acreditación ambiental son solo algunos de los factores determinantes adicionales dentro de los criterios de calificación de la ‘Golf Flag’.

Enhorabuena a todas nuestras propiedades ‘Golf Flag’, confiamos en que disfrute de la presentación y, al entrar en el espíritu de los premios, recuerde que usted es un faro de luz para la futura prosperidad de las industrias de golf y hostelería.

Y finalmente, es nuestro placer confirmar que nos estamos preparando para un evento que verá a todos los territorios 59club competir en la ceremonia inaugural de los ‘World Hospitality Service Excellence Awards’ que se celebrarán en 2022-23 …

Gracias a nuestros patrocinadores

3D-IFS Albatross Asbri Golf BRK Club Car Comesto Eagle Golfbreaks.com Golf Genius Kennet Leasing Kinsey Tacit Toro

59club seleccionado para realizar auditorías imparciales que miden los estándares de servicio y del desempeño comercial para Troon International

Mark Chapleski de Troon Golf & Mark Bull de 59club MEA

Troon International, una sociedad de Troon, la empresa más grande del mundo en la dirección de golf ha elegido a 59club como proveedor de los productos y servicios de gestión de rendimientos para todos los clubs en la red Troon International.

Troon International tiene su sede corporativa en Dubái y trabaja con los clientes en Europa, el Oriente Medio, Asia y Australia.

Mark Chapleski, presidente de Troon International, explica: “Troon International reconoce los beneficios que 59club ofrece a los clubs dentro de su red. Los directores y gerentes de golf han adoptado las auditorías externas y utilizan los comentarios para mejorar la experiencia del cliente, desarrollar asociados, mejorar el desempeño financiero y proporcionar datos valiosos para establecer objetivos y metas a largo plazo.

“Este servicio aumentado nos permite a todas nuestras propiedades – fuera de las Américas – utilizar la amplia cartera de productos de 59club, si lo desean.”

El catalizador de este nuevo acuerdo estaba centrado en el éxito de 59club Middle East & Africa en apoyar las nueve propiedades de Troon International en el Oriente Medio, que cuenta con: The Els Club, Dubai Hills GC, Address Montgomerie, Arabian Ranches GC, y Meydan Golf, en Dubái; Abu Dhabi GC, Yas Links, y Saadiyat Beach GC, en Abu Dhabi; el Royal GC, en Bahrain y la relación duradera entre 59club en el RRUU y The  Grove.

Estos clubs ya están utilizando la extensiva gama de productos de Compras Anónimas de 59club, incluso ‘La Experiencia de Visitante Golfista’; ‘Solicitudes de Membresía de Golf’; ‘Solicitudes de Grupos Golfistas’ y las auditorías estructurales de integridad. También han adoptado la plataforma my59 Encuestas para medir la experiencia de sus clientes y los servicios de fitting personalizados. 59club proporciona formaciones presenciales para los empleados, respaldadas por el recién lanzamiento de la plataforma virtual de formaciones ‘My59 Mentor’.

El director de 59club MEA, Mark Bull, dice: “Nos complace extender nuestra relación con Troon International de forma global. Aunque no sea obligatorio, este permite acceso a la cartera completa de productos 59club si los gerentes y directores de golf deciden hacer uso de ellos.

Los clubes de Troon International que quieren aprovechar de esta oportunidad recibirán cuatro auditorías de compra anónima al año, enfocadas en las experiencias de sus visitantes, así como sus socios. Beneficiarán del servicio y soporte adicionales facilitados por su división regional de 59club en la nueva plataforma virtual de formaciones, MyMentor.    

Esta colaboración hace que los clubs de Troon International sean eligibles para participar en los Premios de Excelencia en el Servicio de 59club, que se considera como los ‘Óscar’ del mundo de golf. Con estos premios, 59club reconoce a los individuos, los equipos, los clubs y los grupos de dirección que entregan las mejores experiencias a sus socios y visitantes.”

El servicio destacado de 59club con Kristoff Both del Club de Golf Alcanada.

Kirstoff Both en los premios 59club 2021
Iqda-drcha: Dan Walker (presentador BBC), Kristoff Both (Alcanada), Mark Reed (Director 59club) & Simon Wordsworth (CEO 59club)

Kristoff Both, el director del Club de Golf Alcanada, en la isla de Mallorca, cuenta todo sobre su tiempo trabajando con 59club, el éxito que ha tenido y los múltiples galardones de servicio al cliente celebrados durante sus siete años de compromiso.

Todos pensamos, como directores de golf, que conocemos nuestro producto; que no necesitamos que nadie de fuera nos diga si el césped es verde o no, porque jugamos al golf y la mayor parte lo vemos desde fuera.

Pero hay ciertos procedimientos con los que, sentado en su oficina, no siempre se familiariza, que podrían ser los diferentes puntos de contacto: el restaurante, la tienda profesional, el caddymaster o el buggy bar, donde necesitamos saber sobre el amabilidad y profesionalidad del personal.

Entonces, para nosotros, las auditorías de mistery shopping de 59club son realmente productivas, ¡además me sacan de la línea de fuego! No soy yo quien le dice a alguien ‘no creo que estés haciendo esto o aquello’, es alguien independiente y está ahí en blanco y negro.

Una o dos veces al año, también recibimos una formación presencial con un miembro del equipo de 59club cuya experiencia en la industria habla por sí misma, por lo que también es muy convincente y constructivo para el equipo aquí. Tienes un profesional ayudándolos que ha estado allí e implementó esa práctica en la industria.

La mayoría de la formación o la educación superior que recibimos aquí en España no son específicos al golf, pero están dirigidas al servicio al cliente en general. Tener a alguien que hable sobre las habilidades de ventas, la gestión del tee time y la experiencia general del cliente en el golf lo hace más entretenido, práctico y relevante para el equipo.

Como consecuencia, el equipo es más consciente de cosas como la venta adicional y la venta cruzada y, aunque estamos lejos de estar al 100%, es un recordatorio constante de que tenemos que hacer estas cosas, y tenemos que hacerlos mejor.

La herramienta de comparación, donde podemos medir nuestros niveles de servicio y aptitud de ventas frente a nuestros competidores, es muy útil y esclarecedora. No es una carrera, pero es beneficioso poder demostrar y preguntar ‘¿Por qué otros se están desempeñando mucho mejor?; ¿Qué están haciendo diferente? ¿O qué están ofreciendo que es diferente o se percibe como mejor? Aprender de los demás es otra forma en que podemos progresar como equipo y como club.

Creo que el mayor cambio que hemos implementado desde que trabajamos con 59club está en nuestro procedimiento de reserva, que ahora es mucho más profesional.

Cuando observa los resultados de las auditorías de mistery shopping junto con algunos de los otros lugares, debe tenerse en cuenta que algunos lugares tienen personal dedicado simplemente a tomar reservas, por lo que tienen procedimientos diferentes a los del personal aquí que atiende a otras llamadas por teléfono y trata con los clientes en la tienda. Pero nuestras prácticas y confirmaciones en escrita ahora son más completas en relación con la información que contienen.

También creo que ha habido una mejora notable con los caddymasters en la forma en que interactúan con los clientes. De hecho, todo lo relacionado con los puntos de contacto con el cliente ha evolucionado a lo largo de los años que llevamos trabajando con 59club, y los resultados de las auditorías han sido fundamentales en esa evolución.

Tengo muchas ganas de trabajar en colaboración con la nueva división 59club Europe South, encabezada por James Beesley. Me complació saber que proporcionarán documentación traducida al español para el mercado español. Poder darle a mi equipo acceso al sistema, en lugar de tener que traducir todo, lo hará mucho más fácil.

Para el personal que no tiene la capacidad de leer inglés, sería muy ventajoso y beneficioso para Alcanada en su conjunto, tener todo en español. Y me imagino que eso también se aplica a los clubes en el resto del país, para poder trabajar en su lengua materna.

La historia de nuestra relación con 59club habla por sí: llevamos siete años trabajando con 59club y estamos muy contentos. Son muy profesionales y muy útiles en todos los aspectos. Y solo hay que mirar la gama de productos que siguen introduciendo para ver que no es una empresa que se quede parada. Ellos están progresando y, como su cliente, nosotros también podemos avanzar.

Los premios a la excelencia en el servicio comenzaron como un pequeño extra, pero a medida que más clientes se vuelven elegibles y 59club se vuelve más internacional, los premios se convertirán rápidamente en los ‘Oscar’ del golf en Europa; tal como se han considerado en el Reino Unido desde hace algún tiempo.

Siempre es bueno recibir reconocimiento por el arduo trabajo que ha realizado, por lo que apreciamos los premios 59club. También hay un elemento de competencia entre colegas en otros lugares que se conocen desde hace tiempo, por lo que se suma al atractivo.

Es alentador para el personal ser honrado con un premio: Alcanada es actualmente un destino con bandera oro de 59club, el galardón más alto disponible para el desempeño de un lugar. Es un gran logro que se nos mencione al mismo tiempo que los lugares que se consideran los mejores del juego.

He estado en el sector durante unos 20 años, y en mi 18.º año en Alcanada, lo que es muy importante para mí es no quedarme quieto, y los productos de 59club me ayudan a estar alerta y al tanto de lo que sucede y está disponible en la industria.

Tenemos que seguir buscando formas de mejorar y cambiar las cosas, y 59club me ayuda a hacerlo. Me anima a mirar por los rincones y no hacer las cosas como siempre se han hecho.

Si tuviera que resumir 59club en una palabra, sería “progresivo”: siempre está progresando y superando los límites, y eso, a su vez, empuja a sus clientes a lograr más, lo que beneficia a toda la industria del golf.

Anexo: Un año después de trabajar con 59club, Alcanada recibió una bandera de plata en reconocimiento a su excelencia en el servicio y, posteriormente, ha sido reconocida todos los años desde entonces, culminando con una designación Gold Flag.

Para aquellos que desean una estrategia comprobada para volver a capacitar y mejorar las habilidades de su fuerza laboral, medir los estándares internos, elevar la adquisición de clientes, la satisfacción y las ganancias, nunca ha habido un mejor momento para comprometerse con 59club.

Visite 59club.com para obtener más información.

PROGRAMA DE MENTORÍA PARA LOS GERENTES ACTUALES Y FUTUROS

59club, el analista de ventas y servicios y proveedor de formaciones, ha anunciado hoy su nuevo y emocionante programa de desarrollo personal; ‘Succession’.

La iniciativa está abierta a todos los gerentes, sus delegados y otras estrellas emergentes dentro de su negocio, independientemente de si trabajan con 59club o no. Está diseñado para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial dentro de tu puesto actual, mientras amplía las oportunidades de aprendizaje, la progresión profesional y el crecimiento personal. Además, la membresía anual tiene un precio de solo € 59 por persona al año. El principal titular en los lugares con un contrato 59club recibirá acceso a Succession sin costo durante 2021.

El CEO de 59club, Simon Wordsworth, dijo; “El mantra de 59club es ‘Medir-Forma-Apoyar’, y Succession cumple con los dos últimos elementos fundamentales. Al hacerlo asequible y abierto a todos los gerentes / posibles gerentes, nos permite involucrarnos con los más avanzados pensadores de nuestra industria, personas que quieren aprender y mejorar”.

Aunque adopta varias formas, en su forma más simple, Succession contiene 3 elementos centrales; “En el éter” actúa como un eje que conecta a las personas con el objetivo de desarrollar nuevas ideas y nuevas percepciones. El aprendizaje está respaldado por una extensa biblioteca equipada con video, audio y documentos, además de acceso a paneles mensuales en línea y seminarios web en vivo organizados por expertos de diferentes industrias. Estos vehículos de aprendizaje centrados en un tema relevante, están diseñados para expandir el desempeño del individuo y su capacidad para generar un impacto. 59club ha trabajado con varios contribuyentes para desarrollar cursos de aprendizaje electrónico únicos que sean creativos, interactivos y verdaderamente relevantes para el gerente o el equipo a su cargo. Esta área de la plataforma crecerá significativamente en los próximos meses.

Para dar una idea de lo que está por venir; En un primer lanzamiento previo a la Navidad, varios socios de 59club acompañaban al gerente de fútbol de Inglaterra, Gareth Southgate, mientras dirigía un seminario sobre “estilos de liderazgo y cambio de culturas”. También se invitó a un panel anterior a unirse a Harry Redknapp mientras hablaba de sus 34 años de experiencia de gestión en todos los niveles del fútbol profesional, con la idea de que Succession se inspire en otros deportes e individuos clave de fuera del mundo del golf. Cuando Succession se lance el lunes 18 de enero, incluirá un artículo perspicaz sobre los “equipos líderes” protagonizado por el capitán de cricket de Inglaterra, Joe Root, justo antes de su vuelo a Sri Lanka.

El segundo elemento de Succession “En el Camino”; incluirá una serie de eventos en vivo durante todo el año. El primer evento de ‘aprender y jugar’, sujeto a la relajación de las medidas de COVID-19, se llevará a cabo en abril, en el Centro Nacional de Entrenamiento de Fútbol de Inglaterra, St George’s Park. Se trata de una mañana de capacitación de la más alta calidad, un recorrido por el lugar y, por la tarde, un torneo de fútbol con entrenamiento de los gerentes embajadores de la LMA.

Por último, y no menos importante, en ‘En el Campo’ hablamos con los amantes del golf entre los líderes empresariales y personalidades deportivas sobre las lecciones y los logros de sus vidas, en la sección de ‘Buggy Banter’ y ‘Mower Mayhem’ – apoyado por nuestros socios 59club: Club Car y Toro por supuesto !!

Wordsworth añadió; “Succession tiene como objetivo aprovechar los talentos y las calificaciones que los gerentes ya poseen, proporcionando un repositorio de información adicional, recursos de aprendizaje y oportunidades únicas para mejorar aún más esas habilidades prerrequisito.

“Buscamos ampliar los horizontes de quienes ocupan puestos gerenciales, ayudándoles a prosperar dentro de su función actual, mientras les apoyamos a ellos y a sus adjuntos para que tengan éxito en las trayectorias profesionales que elijan.

“Hemos creado a Succession pensando en tu tiempo, para que lo consumas a tu ritmo, cuando y donde quieras. Uno de los mejores ejemplos de este “enfoque en el tiempo” es el carrusel de la “tómbola” en el que cada semana los gerentes podrán acceder a una sesión de capacitación del personal de 30 minutos. Como gerente, deseas aprender y debes hacerlo, pero no dispones del tiempo: Succession te ayudará.

“No nos vamos a sentar ahí y enseñarle cómo analizar la cuenta de resultados o rellenar una declaración de renta; eso lo dejaremos a otras entidades. Succession existe para aumentar el valor personal, para darte los toques finales como individuo”.

Succession es mérito a la colaboración entre 59club y sus principales socios a largo plazo: Club Car, Golf Genius & Toro, más 3dIFS y CGI Seguros. Para más información, visite www.succession.digital o póngase en contacto con su representate de zona hoy.

JAMES BEESLEY LIDERA LA EXPANSIÓN EUROPEA DE 59CLUB QUE SIRVE A ESPAÑA, PORTUGAL, ITALIA Y GRECIA

James Beesley, Director General de 59Club Europe South

59club, el Analista de Ventas y Servicio al Cliente y Proveedor de Capacitación líder del sector, hoy ha anunciado un crecimiento adicional en el sur de Europa con la formación de un equipo dedicado regional que apoya a los clubes de golf y de ocio, hoteles, restaurantes y destinos de spa para impulsar el servicio al cliente y el desempeño comercial en sus respectivas propiedades

La nueva división está dirigida por James Beesley, cuya experiencia previa en Monte Rei Golf & Country Club (Portugal) y en su puesto actual en Finca Cortesin Hotel & Golf Resort (España), dos de los principales resorts de lujo de Europa, reforzarán la posición de 59club dentro de la amplia selección de destinos golf en España, Portugal, Italia y Grecia.

James posee una formación académica en Negocios, Marketing y Gestión Deportiva, y es miembro de la PGA y de la Asociación de Gerentes de Clubes de Europa. Los lugares de la región también se beneficiarán de la experiencia práctica de James, habiendo aumentado el desempeño comercial y los estándares de servicio al cliente como usuario del 59club en varios lugares.

Al comentar sobre su nuevo emprendimiento, James dijo: Como cliente de 59club, he experimentado de primera mano los increíbles percepciones y beneficios de sus productos y servicios, aplicando los análisis a la toma de decisiones y siendo testigo de la mejora tanto en los resultados operativos como en los financieros. ¡Estoy encantado de poder asumir este rol adicional y espero trabajar junto con nuestro equipo regional, cuyo conocimiento y experiencia locales brindarán un servicio dedicado y personalizado a nuestros clientes actuales y futuros!

Con lugares líderes tales como PGA Catalunya (Barcelona), Finca Cortesin (Marbella), Quinta do Lago (Algarve), y Verdura Resort (Sicilia) – todos nombrados entre los 20 principales centros turísticos de Europa continental – disfrutando de relaciones prósperas con 59club desde hace mucho tiempo, los estándares locales se elevarán a medida que más propiedades se sienten atraídas por la ventaja seductora de una mayor adquisición y satisfacción del cliente y mayores ingresos y ganancias, descrito por muchos como el ‘efecto 59club’.

Julián Romaguera, director general de Los Naranjos y cliente de 59club desde hace mucho tiempo, dijo: Fuimos remitidos al 59club por La Manga Club durante el show de la PGA, y a los 30 minutos de nuestra reunión nos habíamos inscrito. Para mí, era importante tener una herramienta externa para identificar nuestras fortalezas y debilidades, y aunque puede tener la percepción de que es bueno en algo, esta herramienta mantiene los pies en el suelo y le permite saber exactamente en qué tiene que concentrarse, cuáles son las urgencias y qué se debe priorizar. 59club debe ser compartido entre el personal y por la dirección al mismo tiempo, para que todos estén involucrados y dedicados a trabajar juntos para avanzar en los altos niveles de servicio que estamos comprometidos a lograr. Estamos utilizando las herramientas para orientarnos más hacia la hospitalidad, alejándonos del énfasis en golf, para introducir un servicio más personalizado. 59club le permite comprender cómo trabajan los demás, y puede comparar su desempeño de ventas y servicio con ellos.”

Simon Wordsworth, director general de 59club, dijo sobre el anuncio: Estamos muy ilusionados de trabajar con James en la expansión de 59club en el sur de Europa. Estos son tiempos difíciles; no obstante, aquellos lugares que ofrecen la mejor experiencia de servicio en golf y hotelería siempre ganarán. James y el equipo son la opción perfecta para ayudar a los lugares que se esfuerzan por avanzar mientras llevan nuestras herramientas de gestión del rendimiento y los servicios de formación de empleados a un mercado más amplio.

Aquellos interesados en una estrategia probada que mide, analiza y aumenta el desempeño del personal, la experiencia general del cliente y, en consecuencia, los resultados operativos, deben visitar www.59clubeurope.com o comunicarse con james@59club.com para obtener más información.

Para información a la prensa, póngase en contacto con: Marielle Meulenberg, Director Comercial Regional – marielle@59club.com

AVANZAR LA SATISFACCIÓN Y EL COMPROMISO LABORAL DE LOS EMPLEADOS CON LA NUEVA SUITE DE ENCUESTAS RRHH de 59CLUB

59club, el Analista de Servicio al Cliente y Proveedor de Capacitación líder del sector, ha lanzado tres plantillas de Encuesta de Recursos Humanos que abordan todos los aspectos de la lista de empleo, incluso la medición de la Experiencia del Nuevo Empleado, la Satisfacción General del Empleado y una Encuesta de Salida del Empleado.

Cuando se trata de los clientes, las encuestas de satisfacción desempeñan un papel fundamental a la misión de 59club de impulsar la experiencia de los miembros e invitados en toda nuestra industria. Si es verdad que “empleados felices es igual a clientes felices”,  ya es hora de dar prioridad al bienestar de los empleados. Como dijo el famoso J. Willard Marriott: “Cuide bien a sus empleados, ellos atenderán bien a sus clientes, y los clientes volverán”.

Las nuevas plantillas de encuestas se pueden utilizar para cuantificar los niveles de bienestar personal, compromiso laboral y satisfacción profesional de los empleados. Permiten también al equipo directivo de identificar lo que motiva a las personas y cómo la dirección puede apoyar el desarrollo continuo de sus empleados dentro de su función actual, proporcionando también claridad y visión en la progresión de su carrera personal.

Las Plantillas de Satisfacción del Empleado ya están disponibles y “gratuitas” para todos los titulares de licencias my59 Survey, junto con una gran cantidad de Plantillas de Satisfacción del Miembro e Invitado de Golf & Hotelería.

Las plantillas de versión inglés están disponibles inmediatamente y en breve se pondrán en marcha en todos los idiomas de nuestros territorios 59club. Para solicitar información sobre la Licencia de Encuestas my59, visite www.59clubeurope.com.

El software inteligente se puede ajustar y moldear para adaptarse al carácter de las distintas propiedades, lo que significa que el sector puede obtener valiosa información de Recursos Humanos desde dentro de sus cuatro paredes, con la capacidad de realizar comparaciones directas en el sector para controlar y mejorar la experiencia de sus empleados.

Simon Wordsworth, director general y fundador de 59club, dijo: “Su personal es su activo principal, si se les fomenta, se les permite desarrollar y avanzar, no hay nada más que aspectos positivos para el negocio: ahorros de costos y, sin duda, mayores ingresos y clientes habituales. Como empresa, siempre hemos estado involucrados en medir el desempeño del personal y brindar soluciones de capacitación para remediar los puntos débiles; este nuevo desarrollo permite evaluar y mejorar el desempeño del empleado, del gerente y de los empleadores.

“En el clima actual, con tanta inseguridad, con personal ‘fuera de posición’ y la necesidad de emprender funciones nuevas y múltiples, debemos asegurarnos de elevar la moral y priorizar la satisfacción de los empleados. Como negocio e industria, seremos capaces de capturar y retener el talento para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes e impulsar el disfrute del juego que todos apreciamos.

“Si tiene acceso a my59 Mentor, nuestra plataforma de formación virtual, a medida que las necesidades de la industria evolucionen como resultado de los datos, nosotros y nuestros socios podremos trabajar juntos para fortalecer nuestra oferta de educar a su equipo in situ.

Para hablar de sus necesidades comerciales y cómo 59club le puede ayudar a lograr la excelencia en el servicio utilizando una variedad de Encuestas de Satisfacción, Auditorías de Compra Misteriosa, Herramientas de Comparación Financiera y Programas de Capacitación para los Empleados, comuníquese con su agente regional de 59club y haga hoy mismo un cambio positivo para realizar todo su potencial.

59CLUB LANZA UNA NUEVA EXPERIENCIA VIRTUAL DE MENTOR

59club, el proveedor líder de formación y principales analistas de servicios y ventas, ha lanzado my59 Mentor, una experiencia inteligente de aprendizaje virtual, que salvaguarda el regreso triunfal de los clientes al golf.

La nueva plataforma virtual presenta los aclamados programas de formación de 59club dirigidos a las ventas y el servicio – desde estrategias de ventas y retención de membresías hasta perfeccionar las consultas de ventas corporativas y mejorar la experiencia general del cliente – en golf y hospitalidad.

Los lugares pueden aprovechar de la experiencia virtual del mentor para aumentar su conocimiento existente, educar al nuevo personal, mejorar las capacidades del personal de ayuda y proporcionar vías de desarrollo personal para todos los aspirantes. También se puede acceder a documentos técnicos, videografía y contenido complementario de colaboradores tal como el famoso Gregg Patterson, disponible ahora las 24 / 7, según la conveniencia del personal.

La plataforma también es una manera perfecta para que los lugares almacenen y comuniquen todas las políticas internas de la empresa y los manuales de formación directamente, y proporciona la tecnología para crear cursos de formación virtuales, verificar los resultados del aprendizaje y realizar un seguimiento de las aceptaciones de responsabilidad en una sola plataforma virtual de fácil acceso y etiqueta blanca.

Simon Wordsworth, director ejecutivo del 59club, dijo: “Reconocimos la necesidad de que las organizaciones tengan control sobre su experiencia de aprendizaje en línea, por lo que creamos una plataforma que nuestros socios pueden administrar sin ningún conocimiento de codificación. My59 Mentor se ha desarrollado pensando en la sencillez; su diseño limpio e intuitivo hace que la plataforma sea una experiencia fácil de usar para administradores y estudiantes en todos los dispositivos.

“Durante este momento difícil, entendemos el reto de motivar al personal y la necesidad de mejorar el desarrollo personal, por lo que la educación debe seguir siendo una prioridad. Todo nuestro contenido educativo está esperando ser descubierto dentro de la plataforma. ¿Qué mejor manera de involucrar al personal y generar impulso, asegurándose de que estén en la cima de la ola y con muchas ganas de comenzar?”

“No existe ni un club de golf, restaurante o lugar de hospitalidad que, a corto plazo, sigue funcionando como de costumbre. Cada club o lugar enfrentará retos agudos y significativos derivados de la pandemia de COVID-19, problemas que my59 Mentor puede aliviar”.

Las notificaciones automáticas se vincularán directamente a las compras misteriosas y a los datos de rendimiento de la encuesta, dirigiendo el personal a la lección relevante dentro de la plataforma, ya que My59 Mentor actúa instintivamente para mejorar las habilidades del personal y mejorar cualquier deficiencia.

Los lugares pueden crear sus propios programas internos de educación digital y personalizar la apariencia de la plataforma. Guardar manuales y archivos de soporte para comunicar el conocimiento y la política de la empresa directamente al equipo, al mismo tiempo que recopila todo el contenido digital y en papel en una biblioteca multimedia. La plataforma proporciona también una manera eficaz para que los gerentes se comuniquen con el personal sobre las normas y los procedimientos de COVID-19, y el protocolo por fases a partir de entonces. Dentro de my59 Mentor hay una función de “Examen” integrada que evalúa el conocimiento antes y después de hacer un curso para averiguar el progreso del aprendizaje. Al finalizar un curso, el personal puede descargar un certificado para autenticar sus estudios. Este proceso se prestará  a la organización y la comunicación de los nuevos procedimientos operativos de COVID-19 de manera eficaz, demostrando que todos los miembros del personal han leído y adquirido una comprensión clara de las nuevas políticas a medida que entran en vigencia.

59CLUB ENTREGA INTELIGENCIA FINANCIERA AL GOLF CON LA NUEVA PLATAFORMA ‘METRICS’

59club, los analistas líderes de ventas y servicios y el principal proveedor de formación del sector, siguen apoyando a los clubes de golf con un movimiento para producir datos financieros comparables junto con sus famosas herramientas de evaluación comparativa.

Simon Wordsworth director de 59club dijo: “El lanzamiento de my59 Metrics estaba ya previsto para la primavera. Hemos estado trabajando duro para proporcionar la información que la industria había faltado sobre varios datos monetarios de pérdida y ganancia. Los eventos recientes nos han empujado a adaptar esta tecnología para proveer la retroalimentación adicional a los gerentes sobre los efectos de COVID-19 en sus clubes en el primer trimestre, y posteriormente a lo largo de 2020, brindando análisis a corto, medio y largo plazo.

“Estos son datos en vivo que todos necesitan en este momento, no solo ahora en esta crisis, sino para siempre. Queremos apoyar a la industria para que pueda tomar las decisiones financieras correctas en el futuro, basadas en evidencia estadística real del sector.

“Durante mucho tiempo, el golf ha tenido pocos datos sobre los que tomar las decisiones, y sentimos que esto tenía que cambiar. Producimos datos en vivo de servicio al cliente durante años y ahora hemos desarrollado la inteligencia dentro de my59 Metrics para medir las finanzas. La confidencialidad siempre ha encabezado nuestra lista de tareas pendientes, cual ética nos pone en la posición perfecta para llegar a toda la industria y a todas las diferentes partes interesadas para ofrecer un producto que se necesita y se necesita ahora”.

My59 Metrics, es una plataforma analítica que proporciona datos comparables sobre las tasas operativas de la industria, como ganancias brutas, el volumen total de negocios, ingresos y atrición de membresías, tasas de compra, niveles de existencias, promedio de ventas mensuales, nóminas, niveles de personal y otras variables.

Todos los datos permanecen anónimas salvo al titular único de la cuenta de su club. Tal como todos los productos de 59club, las aplicaciones inteligentes contienen una gran cantidad de filtros que generan datos comparables con lugares parecidos, lo que permite a la administración del club tomar decisiones y hacer juicios astutos sobre su operación financiera. Todos los lugares podrán filtrar los resultados por estilo de negocio (privado, resort, etc.), por provincia / región, por tamaño del lugar (número de hoyos) y por estilo de campo (zonas verdes, brezales, etc.). La funcionalidad adicional está disponible dentro de una licencia prima.

Hace 12 años que 59club evalúa el servicio al cliente, el rendimiento de ventas del personal y la gestión de operaciones, proporcionando indicadores claves de rendimiento en golf y hospitalidad. Ahora con el lanzamiento de my59 Metrics, completamos el círculo de datos, ayudando a los clubes de golf a medir y fortalecer sus operaciones financieras.

Los gerentes, los proveedores de la industria y las partes interesadas han participado en la configuración de la primera versión de my59 Metrics, que incluye las principales medidas claves que facilitarán la claridad sobre los ingresos, las partidas jugadas, los costes y los márgenes. Los lanzamientos posteriores permitirán a los clubes de golf profundizarse en esas ámbitos principales y comprender los costes de mantenimiento, las ofertas de servicios profesionales y los salarios de los clubes.

El primer lanzamiento tendrá lugar el 8 de mayo para los clubes de Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales, y se invitará a los gerentes a completar el my59 Metricsdataset antes de los finales de mayo. Al completar los datos de 2019 al mismo tiempo, se dará cuenta del efecto que COVID-19 ha tenido en su club y en el sector en general.

Los datos mensuales se coordinarán a partir de entonces, generando datos comparables en toda la industria. 59club también planea trabajar con otros proveedores de tecnología para automatizar el proceso, con el ambicioso objetivo de que para los fines de 2020 el golf pueda tener datos EN VIVO. Para aprovechar de esta oportunidad y tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de capear el temporal y los efectos financieros del COVID-19, visite www.59clubeurope.com

59CLUB PROPORCIONA ENCUESTAS COMPLEMENTARIAS PARA LOS EMPLEADOS, AYUDANDO AL SECTOR IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE SU PERSONAL EN ESTOS TIEMPOS DIFICILES


Los analistas de servicio al cliente y la empresa de evaluación comparativa 59club anunciaron hoy que proporcionarán herramientas de encuesta de COVID-19 para los empleados diseñadas específicamente para el golf y otros lugares de hospitalidad, de forma gratuita en medio de la crisis actual. Las herramientas de encuesta capturan los desafíos, las preocupaciones y las oportunidades potenciales de los empleados, todo en una instantánea fácil de usar.

Esta adición se produce poco después de que 59club pusiera a disposición herramientas de encuesta equivalentes para dirigirse a los clientes, miembros e invitados de los sectores del golf y la hospitalidad. Estas ofertas complementarias permanecerán disponibles durante la crisis actual.

“Muchos clubes se preguntan si es apropiado encuestar a sus empleados durante este tiempo”, dijo Will Hewitt, gerente general de 59club UK. “Las implicaciones a largo plazo de la mala gestión de las necesidades de los empleados son insuperables, y hay datos disponibles que muestran que los comentarios de los empleados y la comunicación directa no solo son apropiados, sino necesarios durante esta crisis. Las empresas de alto rendimiento buscan constantemente formas de mejorar ellas mismas y mejorar a sus empleados”.

Las herramientas de encuesta propias de 59club permiten a los gerentes identificar las necesidades tanto de los empleados como de los clientes, fortalecer los niveles de retención y da una dirección clara sobre cómo mejorar la experiencia general. El panel de control inteligente analiza los datos de una manera clara y concisa y proporciona filtros demográficos para segmentar aún más la información, creando una instantánea completa, manejable e inmediata de las opiniones y actitudes de los usuarios.

Los gerentes y responsables pueden usar las plantillas de preguntas COVID-19 para construir una encuesta personal, con la libertad de incluir preguntas adicionales personalizadas dentro de una plantilla, también tienen la posibilidad de construir una encuesta propia utilizando el software para adaptarse mejor a sus propios necesidades y objetivos.

“La retroalimentación efectiva, tanto positiva como negativa, es un conocimiento crítico en cada momento, y puede ser más importante ahora que nunca durante estos tiempos de cambio continuo” dijo Hewitt.

“Los clubes de mejor rendimiento siguen siendo los que tienen los mejores resultados porque buscan constantemente las formas de hacer el mejor aún mejor. Los gerentes que piden comentarios a propósito obtendrán un valioso conocimiento que puede abordar cualquier debilidad o descuido dentro de su negocio. Con tanta incertidumbre, el personal y los clientes necesitan ser nutridos ahora más que nunca, ese proceso comienza con hacer las preguntas correctas, en el momento correcto”.