C’est Paul Armitage qui pilotera l’expansion de 59club (services de satisfaction à la clientèle) à travers l’Europe de l’Ouest, le Maroc et la Tunisie.

-59club poursuit sa croissance avec la création de la division Europe de l’Ouest et Afrique du Nord afin d’améliorer les ventes et les services, en augmentant la satisfaction de la clientèle, le chiffre d’affaires et les bénéfices-

30 Janvier 2020: Les clubs de golf et de loisirs les hôtels, les restaurants et les destinations spa peuvent désormais bénéficier d’une vision approfondie de leurs succès opérationnels et des domaines en quête d’amélioration grâce à la formation d’une division dédiée à la France ; Belgique; La Hollande; Suisse; Allemagne; Autriche; Maroc et en Tunisie.

La nouvelle division sera pilotée par le très décoré Directeur Général du Golf National à Paris; Paul Armitage, qui, parallèlement à ses autres engagements sera également co-propriétaire et conduira l’expansion de 59club en Europe de l’Ouest eten Afrique du Nord. Il s’agit du tout dernier ajout aux plus grands spécialistes du service à la clientèle du monde – actuellement en activité à travers le Royaume-Uni, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique, l’Asie et les États-Unis.

59club est réputé pour leurs outils de gestion de la performance, leurs enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, leurs audits d’achats mystères, tandis que leurs services de formation et d’éducation sont largement considérés comme les meilleurs de leur catégorie dans l’industrie.

Comptant de nombreux sites leaders mondiaux, 59club offre une voie acclamée pour mesurer et développer les niveaux de service à la clientèle et les performances des ventes du personnel. Leur savoir-faire et leur expertise détiennent la clé de la croissance, ce qui augmente considérablement l’acquisition, la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité des entreprises de toutes tailles.

59club est présent à travers l’Europe depuis plus de 10 ans après avoir engagé avec de nombreux sites de golf et d’hospitalité de premier plan, y compris European Tour Destinations; Le Golf National, Terre Blanche, Diamond Country Club et Golf Club St Leon-Rot aux côtés de Monte Rei, Alcanada et La Manga parmi beaucoup d’autres. Avec une présence locale dédiée, l’emprise du 59club dans la région est prête à perfectionner l’expérience de golf, de loisirs et d’hospitalité offerte aux consommateurs tout en poussant les revenus du club vers de nouveaux sommets.

Le tableau de bord en ligne de 59club permet à ces gestionnaires de comparer les résultats à l’indice de référence de l’industrie, aux propriétés les plus performantes  et même aux sites concurrents directs de leur choix, ce qui en fait l’un des seuls moyens pour les sites de mesurer leur rendement à l’intérieur leur marché.

Après le lancement de 59club Europe de l’Ouest et Afrique du Nord, le PDG de 59club, Simon Wordsworth, a déclaré: «Nous sommes absolument ravis d’étendre notre gamme de services en Europe et en Afrique du Nord et de démarrer avec le lancement de cette nouvelle entreprise. 59club est une affaire de personnes, nous ne pouvions pas demander de meilleurs partenaires pour diriger cette division que Paul Armitage et Sylvain Marcati qui piloteront notre expansion dans la région. Nous avons la plus grande confiance en eux deux. Nos outils de collecte de données et d’analyse aideront les clubs de golf et autres établissements hôteliers à tirer le meilleur parti de leurs activités et à remettre le service client au premier plan de la gestion des clubs et des resorts. C’est formidable de voir notre produit maintenant disponible en français. “

Paul travaille dans l’industrie du golf depuis 2003. Il a occupé plusieurs postes de manager de site avant de rejoindre les sièges des groupes et mener à bien le développement de marques telles que LeClub Golf.

Paul a rejoint la Fédération Française de Golf en 2014 pour aider à préparer Le Golf National, non seulement pour accueillir la Ryder Cup 2018, mais aussi pour élever les niveaux de service et d’expérience pour ressembler à ceux d’autres destinations de golf de tournois majeurs à travers le monde.

Travailler avec les outils du 59club pour aider à améliorer les normes et avec la connaissance de Paul des besoins des golfeurs modernes – c’est une combinaison pour réussir. C’était donc un choix évident pour Paul d’aider à amener 59club sur des marchés plus larges à travers l’Europe occidentale, le Maroc et la Tunisie.

Le service client doit être la priorité numéro un de tous les gestionnaires de golf et hôteliers», a déclaré Paul Armitage, associé de 59club Europe de l’Ouest et Afrique du Nord. «Dans le monde d’aujourd’hui, la concurrence est féroce. Une fois que vous perdez un client à cause d’un mauvais service, il est probable qu’il ne reviendra jamais. C’est pourquoi 59club a été créé. Il s’agit du seul outil d’analyse comparative spécifique au golf, aux loisirs et à l’hôtellerie au monde qui fournit ce type d’analyse objective, garantissant que les opérateurs prennent des décisions éclairées pour accroître la fidélisation de la clientèle.

Je suis extrêmement fier d’avoir excellé avec l’aide d’outils fournis par 59club au Golf National, et tout aussi enthousiaste à l’idée de générer les mêmes succès importants pour mes pairs à travers la région, qu’une association avec 59club offre.

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PAUL ARMITAGE TO DRIVE 59CLUB’S EXPANSION OF CUSTOMER SATISFACTION SERVICES ACROSS WEST EUROPE, MOROCCO AND TUNISIA

59club continues growth with formation of West Europe & North Africa division to improve sales and service etiquette, increasing customer satisfaction, revenue and profits

January 30, 2020: Golf and leisure clubs, hotels, restaurants and spa destinations can now benefit from an in-depth vision into their operational successes and areas in need of improvement thanks to the formation of a dedicated division set to cover France; Belgium; Holland; Switzerland; Germany; Austria; Morocco and Tunisia.

The new division will be led by the highly decorated General Manager of La Golf National; Paul Armitage, who alongside his commitments with the club will also co-own and drive 59club’s expansion into Western Europe & North Africa, the latest addition to the world’s leading customer service specialists – currently operating across the UK, Europe, the Middle East, Africa, Asia and the USA.

59club are famed for their market-leading performance management tools, their customer satisfaction surveys, mystery shopping audits, whilst their training and education services are widely regarded as best-in-class across the industry.

Trusted by many of the world’s leading venues, 59club delivers an acclaimed route to measure and develop customer service levels and staff sales performance. Their intel and expertise hold the key to drive growth, providing a significant increase to customer acquisition, satisfaction, retention & profitability within businesses of all sizes.

59club has been trading across Europe for over 10 years having engaged with many of the leading golf & hospitality venues including European Tour Destinations; La Golf National, Terre Blanche, Diamond Country Club and Golf Club St Leon-Rot alongside Monte Rei, Alcanada and La Manga amongst many others.  With a dedicated local presence, 59club’s hold in the region is set to perfect the golf, leisure and hospitality experience afforded to consumers whilst driving club revenues to new heights.   

59club’s online dashboard allows these managers to compare results to the industry benchmark, elite-performing properties and even direct competitor venues of their choice, making it one of the only ways for venues to measure how well they are performing within their market.

Following the launch of 59club West Europe & North Africa, 59club CEO, Simon Wordsworth, said: “We’re absolutely thrilled to extend our scope of service into Europe and North Africa and hit the ground running, with the launch of this new business. 59club is all about the people, we couldn’t ask for better partners to lead this division than Paul Armitage & Sylvain Marcati who will drive our expansion within the region. We have the utmost confidence in them both. Our objective data-collection and analytical models will help golf clubs and other hospitality properties to achieve more out of their operations and begin to put customer service at the forefront of club and resort management once again. It’s great to see our product now available in the French language.”

Paul has been working in the golf industry since 2003. He has filled several roles as GM and building brand reputation and business in various golf facilities, and also as Managing Director for one of Europe’s leading Golf Networks.

Paul joined the French Golf Federation in 2014 to help prepare Le Golf National, not only to host the 2018 Ryder Cup, but also to raise the levels of service and experience to resemble that of other major tournament golf destinations around the world. 

Working with 59club tools to help improve standards, and with Paul’s knowledge of the needs of modern golfers – it has been a recipe for success. It was therefore an obvious choice for Paul to help bring 59club to wider markets across Western Europe, Morocco & Tunisia.

Customer service has to be the number one priority for all hospitality providers” said Paul Armitage, Managing Partner of 59club Western Europe & North Africa. “In today’s world, competition is fierce. Once you lose a customer to poor service, they are likely never to return. That’s why 59club was created. It’s the only golf, leisure and hospitality-specific benchmarking tool in the world that provides this type of objective analysis, ensuring operators are making informed decisions to increase customer retention.

“I am extremely proud to have excelled under the armoury of tools provided by 59club at La Golf National, and equally as excited to drive the same significant successes for my peers across the region, that an association with 59club delivers.”