Atteindre l'excellence du service à la clientèle et des ventes avec 59club Europe.

En savoir plus

59club - le leader de l'industrie en matière d'analyse des services à la clientèle et de formation, opère en Europe, au Royaume-Uni, en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'aux États-Unis.

Grâce à de nombreuses "enquêtes sur la Satisfaction de la clientèle" et à des "audits de clients mystères", une "école de formation" couronnée de succès et une équipe d'experts de l'industrie, 59club dispose des mécanismes et du savoir-faire nécessaires pour aider les industries du Golf, des loisirs, du Spa, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie à progresser.

Le logiciel leader du marché et les critères d'évaluation fournissent les ressources pour améliorer et maintenir l'étiquette "ventes et service", en augmentant à son tour la satisfaction de la clientèle, les revenus et les profits dans le processus.

Les outils de gestion de la performance de 59club mettent en évidence les faiblesses et les processus inadéquats au sein de votre entreprise, en indiquant précisément ce qui est exigé de votre personnel et leurs besoins en matière de formation et de soutien.

Avec la possibilité de comparer vos niveaux de performance avec ceux des "concurrents choisis", des "standards industriels" et des "sites les plus performants", les données globales génèrent des informations réelles et actuelles de haute qualité et de grande valeur.

Le niveau de détail vous permet de mettre en évidence les domaines de processus défaillants au sein de votre entreprise. L’outil sert à mesurer le succès avec lequel votre personnel met en œuvre vos stratégies, vous permettant de définir des indicateurs clés de performance et de gérer l’évolution de votre personnel à la fois à court et à long terme.

Le portail sécurisé des résultats en ligne fournit des données pertinentes, indépendantes et confidentielles d'une manière très claire, concise et précise. Un tableau de bord de gestion "suit les progrès au fil du temps" et détermine si le personnel fournit de façon constante le niveau de service à la clientèle auquel vous vous attendez.

Approuvé et soutenu par des instances dirigeantes telles que la PGA & England Golf, 59club est également un partenaire choisi de la GCMA, Foremost et European Tour Properties comprenant plus de 22 clubs affiliés à travers le monde.

Nous travaillons également avec des chaînes hôtelières et des centres de villégiature de premier plan tels que le Golf National, Gleneagles, le Belfry, le Celtic Manor, Le Grove, le Dukes St Andrews, Les Emirates, Yas Links, Monte Rei, QHotels, Macdonald et Marriott Golf, ainsi que des clubs privés affiliés tels que Frilford Heath, Gog Magog, Roehampton, Ashburnham, Langland Bay, Stoke Park et Foxhills pour n'en nommer que quelques-uns...

59club, grâce à sa philosophie, fonctionne dans toutes les entreprises, indépendamment de leur taille ou de leur positionnement. Par exemple, nous avons des clients de golf qui facturent seulement 15€ par parcours et d'autres qui facturent plus de 250 €.

59club est également la seule entreprise travaillant dans l'industrie du golf qui reconnaît, récompense et commercialise des sites qui s'efforcent et atteignent de meilleurs niveaux de service à la clientèle dans le cadre de leurs prix annuels D'Excellence du Service.

"L'investissement dans les murs ne soutient pas et ne fait pas croître les réputations – ce sont les gens qui construisent les réputations. Vous pouvez être ou ne pas être le "plus grand" club dans la région, mais vous pouvez certainement atteindre, livrer et maintenir un service à la clientèle exceptionnel"