Month: May 2025

Golf & Country Club Elfrather Mühle Partners with 59club to Elevate Guest Experience and Service Excellence

April 17, 2025 – Krefeld, Germany
The Golf & Country Club Elfrather Mühle, a standout facility in the Lower Rhine region, is pleased to announce a new partnership with 59club, the international leader in customer service benchmarking and staff training for the golf and hospitality industry. This collaboration marks a significant step in the club’s continuous efforts to provide its members and guests with exceptional service across all touchpoints.

Located on the grounds of a beautifully restored windmill built in 1923, Elfrather Mühle is home to an 18-hole championship course designed by Ron Kirby. The venue also boasts a proud tournament heritage, having hosted numerous professional events where golf stars like Martin Kaymer made early impressions on the global stage.

Beyond the fairways, the club is equally renowned for its hospitality—especially the acclaimed on-site restaurant, which is a popular destination for both golfers and locals alike. Known for its stylish atmosphere and excellent cuisine, the restaurant is a key part of the overall experience the club is proud to deliver.

Through its partnership with 59club, Elfrather Mühle will implement a series of performance measurement tools, including mystery guest audits and tailored training sessions. These efforts aim to further refine the club’s service culture and ensure consistently high standards.

“Our focus is always on creating unforgettable experiences,” said Amadora Fernandez, Managing Director of Golf & Country Club Elfrather Mühle. “Working with 59club gives us the data and support we need to keep growing and delivering the quality our members and guests expect.”

James Jewell, Managing Director of 59club Europe Central & East, added: “Elfrather Mühle is a fantastic club with a strong reputation. We’re excited to support their journey toward even greater service excellence.”

This partnership is a clear signal of Elfrather Mühle’s ongoing commitment to innovation and member & guest satisfaction, both on and off the course.

For more information, please contact:
Golf & Country Club Elfrather Mühle
An der Elfrather Mühle 145
47802 Krefeld, Germany
Phone: +49 2151 49690
Email: info@gcem.de
Website: www.gcem.de

59club Europe Central & East
Email: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

Golf & Country Club Elfrather Mühle startet Partnerschaft mit 59club zur Stärkung des Gästeerlebnisses und der Servicequalität

17. April 2025 – Krefeld, Deutschland
Der Golf & Country Club Elfrather Mühle, eine herausragende Anlage am Niederrhein, freut sich über eine neue Partnerschaft mit 59club – dem internationalen Marktführer für Benchmarking im Bereich Kundenservice sowie für Trainings in der Golf- und Hospitality-Branche. Diese Zusammenarbeit ist ein bedeutender Schritt in den kontinuierlichen Bestrebungen des Clubs, seinen Mitgliedern und Gästen ein außergewöhnliches Serviceerlebnis an allen Kontaktpunkten zu bieten.

Die Anlage befindet sich auf dem Gelände einer liebevoll restaurierten Windmühle, die im Jahr 1923 erbaut wurde, und beherbergt einen 18-Loch-Meisterschaftsplatz, entworfen von Ron Kirby. Die Elfrather Mühle kann zudem auf eine stolze Turniergeschichte zurückblicken, bei der unter anderem Martin Kaymer frühzeitig internationale Aufmerksamkeit erlangte.

Doch nicht nur auf dem Platz überzeugt der Club – auch die Gastfreundschaft spielt eine zentrale Rolle. Besonders das hauseigene Restaurant genießt einen hervorragenden Ruf und ist sowohl bei Golfern als auch bei Gästen aus der Region sehr beliebt. Mit stilvollem Ambiente und ausgezeichneter Küche trägt es maßgeblich zum hochwertigen Gesamterlebnis des Clubs bei.

Im Rahmen der Partnerschaft mit 59club wird der Club verschiedene Instrumente zur Leistungsanalyse einsetzen, darunter Mystery-Guest-Besuche und individuelle Mitarbeiterschulungen. Ziel ist es, die Servicekultur weiter zu schärfen und dauerhaft hohe Standards zu sichern.

„Unser Fokus liegt stets darauf, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen“, erklärt Amadora Fernandez, Geschäftsführerin des Golf & Country Club Elfrather Mühle. „Die Zusammenarbeit mit 59club liefert uns die Daten und die Unterstützung, die wir benötigen, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Qualität zu bieten, die unsere Mitglieder und Gäste erwarten.“

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Europe Central & East, ergänzt: „Die Elfrather Mühle ist ein fantastischer Club mit einem starken Ruf. Wir freuen uns, sie auf ihrem Weg zu noch mehr Service-Exzellenz zu begleiten.“

Diese Partnerschaft ist ein klares Zeichen für das fortlaufende Engagement des Clubs in Sachen Innovation sowie Mitglieder- und Gästezufriedenheit – auf und abseits des Golfplatzes.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Golf & Country Club Elfrather Mühle
An der Elfrather Mühle 145
47802 Krefeld, Deutschland
Telefon: +49 2151 49690
E-Mail: info@gcem.de
Website: www.gcem.de

59club Europe Central & East
E-Mail: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

Golfclub Montfort Rankweil Partners with 59club to Strengthen Service Quality and Drive Sales Performance

May 14th, 2025 – Bonn, Germany

Golfclub Montfort Rankweil, set against the stunning backdrop of the Vorarlberg Rhine Valley, is proud to announce a new partnership with 59club, the leading provider of customer experience benchmarking and performance measurement for the golf and hospitality industry.

Through a series of detailed mystery shopper audits, the club will gain objective insights into key operational areas such as staff attitude, service processes, facility presentation, and sales effectiveness — all with the goal of identifying clear opportunities for further enhancement.

Founded in 2005, Golfclub Montfort Rankweil features an 18-hole championship course designed by Diethard Fahrenleitner, celebrated for its natural integration into the surrounding landscape and its enjoyable yet challenging layout for golfers of all levels.

“Our aim is to continue offering an outstanding experience for every member and guest — on and off the course,” said Christoph Fröhle, Geschäftsführer of Golfclub Montfort Rankweil. “Working with 59club gives us an independent view of our service delivery, helping us recognize strengths and uncover areas where we can further sharpen our performance.”

James Jewell, Managing Director of 59club Europe Central & East, commented: “Golfclub Montfort Rankweil is a fantastic venue with a forward-thinking management team. We’re excited to support them with actionable insights to help fine-tune their service culture and sales performance even further.”

This partnership reflects Golfclub Montfort Rankweil’s ongoing commitment to delivering first-class golf experiences and ensuring continuous development across all areas of the club.

For more information, please contact:

Golfclub Montfort Rankweil
Kirchstraße 70
A-6830 Rankweil, Austria
Phone: +43 5522 72000
Email: info@golfclub-montfort.com
Website: www.golfclub-montfort.com

59club Europe Central & East
Email: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

Golfclub Montfort Rankweil startet Partnerschaft mit 59club zur Stärkung der Servicequalität und Verkaufsperformance

14. Mai 2025 – Bonn, Deutschland

Der Golfclub Montfort Rankweil, eingebettet in die beeindruckende Kulisse des Vorarlberger Rheintals, freut sich über eine neue Partnerschaft mit 59club, dem führenden Anbieter für Benchmarking im Bereich Kundenservice und Leistungsanalyse in der Golf- und Hospitality-Branche.

Im Rahmen dieser Zusammenarbeit werden detaillierte Mystery-Checks durchgeführt, die objektives Feedback zu zentralen Bereichen wie Mitarbeiterverhalten, Serviceprozessen, Anlagenqualität und – besonders wichtig – Verkaufsperformance liefern. Ziel ist es, klare Entwicklungspotenziale zu erkennen und gezielt auszuschöpfen.

Der 2005 gegründete Golfclub Montfort Rankweil bietet einen 18-Loch-Meisterschaftsplatz, entworfen von Diethard Fahrenleitner, der für seine harmonische Einbettung in die Natur und seinen abwechslungsreichen Charakter für Spieler aller Spielstärken bekannt ist.

„Unser Ziel ist es, jedem Mitglied und Gast ein herausragendes Erlebnis zu bieten – auf und neben dem Platz“, erklärt Christoph Fröhle, Geschäftsführer des Golfclub Montfort Rankweil. „Die Zusammenarbeit mit 59club gibt uns eine unabhängige Perspektive auf unsere Serviceleistungen und hilft uns, Stärken zu bestätigen und neue Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.“

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Europe Central & East, ergänzt: „Der Golfclub Montfort Rankweil ist eine großartige Anlage mit einem vorausschauenden Managementteam. Wir freuen uns darauf, den Club mit praxisnahen Erkenntnissen dabei zu unterstützen, die Servicekultur und Verkaufsleistung weiter zu optimieren.“

Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement des Golfclub Montfort Rankweil, kontinuierlich höchste Qualität im Golferlebnis zu bieten und sich in allen Bereichen stetig weiterzuentwickeln.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:

Golfclub Montfort Rankweil
Kirchstraße 70
A-6830 Rankweil, Österreich
Telefon: +43 5522 72000
E-Mail: info@golfclub-montfort.com
Website: www.golfclub-montfort.com

59club Europe Central & East
E-Mail: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

Golf d’Hardelot : l’organisation au service de la constance

Offrir une expérience irréprochable sur deux parcours aux identités marquées est un défi quotidien relevé avec rigueur par les équipes du Golf d’Hardelot. Dans cet entretien, nous découvrons les coulisses d’une organisation millimétrée où cohérence de service, excellence terrain et écoute client s’entremêlent. Xavier-Pierre Six, le directeur, nous ouvre les portes d’un modèle de gestion inspiré, où chaque détail compte pour fidéliser une clientèle locale et internationale toujours plus exigeante.

Comment assurez-vous la constance de l’expérience client entre vos deux parcours, les Pins et les Dunes ?

Pour garantir une expérience homogène, nous faisons tourner nos équipes d’accueil et de restauration entre les deux sites. Distants d’environ 2 km, les Pins et les Dunes disposent chacun de leur propre accueil, proshop et espace de restauration. Cette organisation nous permet d’assurer une cohérence dans l’accueil et le service, quel que soit le parcours.
Côté terrain, Ludovic Hettinger, notre greenkeeper, et son adjoint Philippe Delattre encadrent les équipes dédiées à chaque parcours. Leur management commun, basé sur les mêmes standards de qualité, garantit un niveau d’entretien équivalent tout en respectant les spécificités de chaque site.

Quel rôle ont joué les audits et outils 59club dans l’harmonisation des pratiques au sein de vos équipes ?

Les audits 59club sont de véritables leviers de progression. Ils nous permettent de valoriser ce qui fonctionne bien et d’identifier collectivement les points à améliorer. Ces retours, factuels et concrets, facilitent les échanges avec les équipes, renforcent notre agilité au quotidien et orientent aussi nos décisions d’investissement pour améliorer l’expérience client. Notre démarche reste constante : mettre le client au centre de toutes nos décisions.

Comment l’analyse régulière des données de satisfaction influence-t-elle vos priorités opérationnelles sur site ?

Les retours clients nous aident à ajuster nos priorités en temps réel. Ils confirment certaines décisions, en remettent d’autres en question et nourrissent à la fois notre gestion opérationnelle et notre vision stratégique. C’est un outil d’aide à la décision aussi concret que précieux.

Comment formez-vous vos équipes à l’upselling intelligent, c’est-à-dire proposer sans imposer ?

Tout commence en amont, lors de la réservation. Nous recueillons un maximum d’informations : le client est-il déjà venu ? Vient-il en groupe ? Cela nous permet d’anticiper ses attentes.
Le jour J, nos équipes peuvent ainsi lui proposer des services complémentaires de manière naturelle et personnalisée. Il ne s’agit pas de vendre à tout prix, mais d’apporter une réponse pertinente à un besoin exprimé ou anticipé.

Quels sont vos prochains objectifs en matière de fidélisation et d’excellence d’accueil sur la Côte d’Opale ?

Nous évoluons dans une région golfique d’exception, avec une forte concentration de parcours de qualité. Cette dynamique attire une clientèle internationale exigeante, qui vient souvent pour jouer plusieurs golfs. Le Touquet, récemment récompensé par le Flag Argent 2024, joue un rôle moteur dans cette émulation. De notre côté, notre ambition est de rejoindre cette dynamique en obtenant nous aussi cette distinction dès cette année, tout en poursuivant nos efforts sur l’accueil et la fidélisation à travers une expérience client toujours plus qualitative.


Merci à Xavier-Pierre pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !

Pour en savoir plus sur le Flag Argent obtenu par Le Touquet Golf Resort et sur toutes les distinctions décernées lors des Trophées de l’Excellence 2025, cliquez sur ce lien : Les Lauréats enfin dévoilés