Month: March 2025

Les meilleurs acteurs du golf et de l’hôtellerie ont été honorés lors des Trohées de l’Excellence, qui se sont tenus les 27 et 28 mars 2025 à l’Ombria Algarve, au Portugal. Les leaders de l’industrie de toute l’Europe se sont réunis pour célébrer l’excellence opérationnelle et l’excellence du service client, tous aspirant à remporter un des prestigieux prix d’excellence de service mis en jeu.

Les invités ont été accueillis par des vues panoramiques sur les collines majestueuses, tandis que le Ombria Algarve Resort au Portugal offrait le cadre idéal pour célébrer l’excellence du service client et l’excellence opérationnelle, et pour honorer les meilleurs performeurs de l’année.

Les prix 59club sont basés sur des audits impartiaux de clients mystères, évaluant les véritables expériences des clients par rapport à des critères de référence objectifs. Cela garantit que seuls les établissements, les équipes et les managers les plus dévoués et authentiques reçoivent une reconnaissance pour leur engagement envers l’excellence du service.
Lors de cette soirée, 15 prix régionaux ont été décernés à des managers et des équipes qui ont offert les meilleures expériences ponctuelles dans les trois divisions européennes de 59club : Nordic, Europe Ouest et Europe Sud. De plus, cinq trophées européens ont été attribués à des clubs et managers qui ont maintenu des niveaux de service d’excellence tout au long de l’année 2024.

La soirée s’est conclue par les prestigieuses distinctions Gold, Silver et Bronze Flag, un titre mondial de l’industrie honorant les clubs de golf et les complexes qui offrent des installations exceptionnelles et un service de classe mondiale à leurs membres et invités.

Célébrer l’Excellence

En ce qui concerne les Trophées Européens, Costa Navarino s’est distingué comme le grand gagnant, remportant le trophée de la Performance Opérationnelle de l’Année et celui du Directeur de l’Année, décerné à David Ashington.
Pour les 3 autres Trophées Européens décernés, Rutger Smits du Dutch aux Pays-Bas a été couronné Responsable Restauration de l’Année, tandis que Carmen Laguna Aguilar de Son Muntaner a été récompensée comme Responsable Proshop de l’Année.
Enfin, Russell Anderson du Scandinavian au Danemark a rejoint les 4 autres gagnants européens en étant couronné Greenkeeper de l’Année 59club.

La soirée a également célébré, au niveau régional, les meilleures expériences ponctuelles ayant eu lieu en 2024.
Pour la région Nordique, l’Estonian Golf & Country Club a reçu les prix de la Meilleure Expérience Restauration 2024 et de la Meilleure Expérience Proshop 2024.
The Scandinavian a remporté le prix de la Meilleure Présentation Individuelle de Parcours de Golf, Esbjerg Golfklub a remporté le prix de la Meilleure Présentation de Parcours 2024 tandis que Ljunghusens Golfklubb emporte avec lui le dernier prix régional de la région nordique avec le prix de la Meilleure Expérience Golf Globale 2024.

Les golfs de la région Europe Ouest étaient les suivants à être mis en avant. Terre Blanche remporte 3 prix régionaux : Meilleure Présentation de Parcours 2024, Meilleure Expérience Proshop 2024 et Meilleure Performance Opérationnelle 2024.
Restant en Europe Ouest, le prix de la Meilleure Expérience Restauration 2024 a été décerné au Golf de Servanes tandis que le prix de la Meilleure Expérience Golf Globale 2024 a été attribué au Dutch.

Enfin, l’Europe du Sud a profité de son moment sous les projecteurs et a célébré un autre triplé gagnant, avec Costa Navarino qui remporte les prix de la Meilleure Performance Opérationnelle 2024 et de la Meilleure Expérience Golf Globale 2024, tout en partageant le prix de la Meilleure Expérience Proshop 2024 avec La Hacienda Links et le Golf de Andratx.
Son Muntaner a célébré son titre de Meilleure Expérience Restauration 2024, tandis que le prix de la Meilleure Présentation de Parcours 2024 de la région a été décerné à Pirin Golf Resort.

Au-delà de l’Europe, 59club a déjà célébré l’excellence de service aux États-Unis, au Canada, au Moyen-Orient, en Afrique, au Royaume-Uni et en Irlande. Avec l’Asie et l’Australie et Nouvelle-Zélande prêtes à couronner leurs lauréats dans les mois à venir, l’engagement mondial de 59club à élever les normes de service client dans les industries du golf, des loisirs et de l’hôtellerie se voit renforcer à travers le monde.

Le point culminant de ces Trophées de l’Excellence verra ses vainqueurs invités à représenter leur club et leur pays lors des tout premiers Global Awards 59club, qui auront lieu cet été au Belfry, au Royaume-Uni.

LISTE DES LAURÉATS 2025 :  

Responsable Restauration de l’Année: Rutger Smits (The Dutch)
Responsable Proshop de l’Année: Carmen Laguna Aguilar (Son Muntaner)
Greenkeeper de l’Année: Russell Anderson (The Scandinavian)
Performance Opérationnelle de l’Année: Costa Navarino
Directeur de l’Année: David Ashington (Costa Navarino)

Prix 59club des Meilleures Expériences ponctuelles – Lauréats Régionaux : 

Europe Sud – Meilleure Expérience Restauration 2024 : Son Muntaner
Europe Sud – Meilleure Expérience Proshop 2024 : Costa Navarino, La Hacienda Links et Golf de Andratx
Europe Sud – Meilleure Présentation de Parcours 2024 : Pirin Golf Resort
Europe Sud – Meilleure Performance Opérationnelle 2024 : Costa Navarino
Europe Sud – Meilleure Expérience Golf Globale 2024 : Costa Navarino

Europe Ouest – Meilleure Expérience Restauration 2024 : Golf de Servanes
Europe Ouest – Meilleure Expérience Proshop 2024 : Terre Blanche Golf
Europe Ouest – Meilleure Présentation de Parcours 2024 : Terre Blanche Golf
Europe Ouest – Meilleure Performance Opérationnelle 2024 : Terre Blanche Golf
Europe Ouest – Meilleure Expérience Golf Globale 2024 : The Dutch

Europe Nordique – Meilleure Expérience Restauration 2024 : Estonian Golf & Country Club
Europe Nordique – Meilleure Expérience Proshop 2024 : Estonian Golf & Country Club
Europe Nordique – Meilleure Présentation de Parcours 2024 : The Scandinavian (Nouveau Parcours)
Europe Nordique – Meilleure Performance Opérationnelle 2024 : Esbjerg Golfklub
Europe Nordique – Meilleure Expérience Golf Globale 2024 : Ljunghusens Golfklubb

DÉSIGNATION DES FLAGS 2025 :

FLAG BRONZE : Son Quint, PGA Argentario, Valle Romano, Marco Simone, Emporda, Ombria, Opio Valbonne Golf Resort, Golf de Roquebrune, Royal Palm Marrakech, Golf d’Hardelot, Linna Golf.

FLAG ARGENT : Alcanada, INFINITUM, Pula Golf Resort, Son Vida, Quinta do Lago, Golf de Andratx, La Hacienda Links Golf Resort, Le Touquet Golf Resort.

FLAG OR : Finca Cortesin, Son Muntaner, Camiral Golf & Wellness, Costa Navarino & PGA Aphrodite Hills, Terre Blanche, Le Golf National, The Dutch, Golf Club St. Leon-Rot, The Scandinavian..

Découvrez comment l’Opio Valbonne Golf Resort, niché entre mer et montagne, allie histoire, biodiversité et services premium pour offrir une expérience golfique inoubliable. Entre tradition et modernité, le resort s’engage dans une quête permanente d’amélioration, avec des projets ambitieux et une collaboration étroite avec 59club pour garantir une satisfaction client exceptionnelle. Nous sommes allés à la rencontre de Guillaume Verney-Carron, son directeur golf, pour discuter expérience client !

Qu’est-ce qui fait de l’Opio Valbonne Golf Resort une destination incontournable pour les golfeurs de la région et au-delà ?

Le Golf Opio Valbonne, fondé en 1966, bénéficie d’un cadre exceptionnel entre mer et montagne, niché au cœur d’une forêt luxuriante. Son parcours est traversé par un cours d’eau, ponctué de nombreuses restanques et orné d’un aqueduc gallo-romain remarquable, visible depuis la terrasse du restaurant. Un véritable havre de paix et d’histoire qui en fait une destination de choix pour les passionnés de golf.

Comment le resort s’assure-t-il d’offrir une expérience premium à ses visiteurs, tant sur le parcours qu’au sein des infrastructures ?

Le resort met un point d’honneur à garantir une qualité irréprochable de ses installations : un parcours de golf reconnu au niveau national et labellisé Argent pour la biodiversité, un hôtel 4 étoiles, ainsi qu’un restaurant distingué par une note de 13/20 au Gault & Millau.
De nombreux services viennent enrichir l’expérience des visiteurs : un practice de premier ordre équipé de la technologie Trackman, une vaste zone de petit jeu en synthétique de plus de 900 m², ainsi que des équipements de loisirs comme un spa, un court de tennis et une piscine. L’excellence du service et l’accueil chaleureux, caractéristiques de la région, sont au cœur de l’expérience offerte. En tant que membre de Resonance Golf Collection, la satisfaction et le plaisir du client restent une priorité absolue.

Quels efforts sont réalisés pour maintenir un parcours de haute qualité tout au long de l’année ?

Une équipe terrain dévouée, dirigée par un superintendant et composée de jardiniers, d’un mécanicien et d’un fontainier, veille en permanence à l’entretien du parcours. Des travaux réguliers sont réalisés pour préserver et améliorer les infrastructures : rénovation de départs, réfection des chemins de voiturette, amélioration du practice, entre autres.
Le parcours bénéficie également d’une gestion optimisée de l’arrosage grâce à une installation moderne et à une inversion de flore, permettant une meilleure adaptation aux périodes de sécheresse estivales.

Comment la collaboration avec 59club contribue-t-elle à optimiser le service et l’accueil au sein du resort ?

La collaboration avec 59club permet d’élever le niveau de service sur plusieurs aspects :

• Mobiliser toutes les équipes autour de la satisfaction client, en intégrant l’accueil, le terrain et le caddy service dans une démarche commune. Chez Resonance, cette implication est renforcée par un système d’incitation basé sur les résultats des enquêtes de satisfaction.
• Analyser les retours des clients mystères pour identifier des axes d’amélioration et ajuster l’expérience en conséquence, lors de sessions de débriefing avec les managers.
• Participer aux rencontres et aux Awards organisés par 59club, un véritable moteur de motivation pour les équipes, grâce aux rencontres avec les autres managers de golfs européens.

Merci à Guillaume pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !

L’expérience client est au cœur des priorités du Golf de Roquebrune. Dans cette interview, Hugo Oliveira, son directeur, nous dévoile les initiatives mises en place pour garantir un service irréprochable, former et motiver ses équipes, et anticiper les attentes des golfeurs. Un modèle inspirant pour tous les clubs souhaitant s’améliorer continuellement.

L’expérience client est un élément clé dans l’univers du golf. Comment le Golf de Roquebrune s’assure-t-il d’offrir un service haut de gamme à ses visiteurs, du premier contact jusque sur le parcours ?

L’expérience client commence bien avant l’arrivée sur site. Nous avons mis en place une approche globale de qualité : un site internet fluide, des réseaux sociaux réactifs, et une équipe d’accueil formée pour offrir un premier contact chaleureux et professionnel, que ce soit par téléphone ou en personne. Une fois sur place, nos visiteurs sont pris en charge par une équipe attentive à leurs attentes, depuis l’accueil jusqu’au départ sur le parcours. Nous souhaitons offrir une expérience mémorable, quel que soit le niveau de jeu, en portant une attention particulière aux détails et en étant toujours exigeants avec nous-mêmes.

La formation continue des équipes est essentielle pour garantir une expérience client optimale. Quelles initiatives avez-vous mises en place pour former et motiver votre personnel ?

Nous avons plusieurs canaux pour recueillir les retours : les enquêtes 59club (clients mystères pour de la donnée objective et enquêtes de satisfaction après chaque passage de joueurs green-fee pour de la donnée subjective), les échanges réguliers avec nos abonnés et visiteurs, ainsi qu’une veille active sur les avis en ligne. Nous nous appuyons énormément sur 59club pour évaluer objectivement notre qualité de service, former le personnel et identifier des axes d’amélioration. Chaque retour est pris en compte et discuté en interne pour apporter des ajustements rapides. L’objectif est d’être dans une dynamique d’amélioration continue, en anticipant les attentes plutôt qu’en réagissant uniquement aux retours.

La qualité de service fait souvent la différence entre un golf apprécié et un golf d’exception. Selon vous, quels sont les critères indispensables pour garantir une expérience inoubliable à vos visiteurs ?

Un accueil irréprochable, un parcours entretenu avec exigence, une restauration de qualité et une attention constante aux détails. Mais au-delà de ces standards, l’élément clé reste l’humain, toujours l’humain. Ce sont les interactions avec notre personnel qui font la différence. Un simple sourire, une attention personnalisée, un conseil pertinent : c’est cela qui transforme une bonne expérience en une expérience inoubliable. Nous travaillons aussi sur l’ambiance globale du club, pour que chaque joueur ressente une atmosphère chaleureuse et exclusive à la fois.

En tant que directeur, quels conseils donneriez-vous aux autres clubs souhaitant améliorer leur service client et se démarquer dans un secteur aussi compétitif ?

Il faut adopter une vision centrée sur le client et s’assurer que chaque membre de l’équipe partage cette culture du service. Un bon accueil ne coûte rien, mais il change tout. Ensuite, il faut être à l’écoute : les golfeurs savent ce qu’ils veulent et il suffit souvent d’entendre leurs besoins pour trouver des solutions adaptées. Enfin, l’innovation est essentielle : ne jamais se reposer sur ses acquis, tester de nouvelles offres, moderniser ses outils, et toujours chercher à surprendre agréablement ses visiteurs. C’est cette dynamique qui fait qu’un golf ne se contente pas d’exister, mais qu’il devient une référence. Nous n’avons pas tous des moyens illimités, mais avoir des idées, ça ne coûte rien… et c’est souvent ce qui fait la différence !

Merci à Hugo pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !