Passer du cœur de l’opérationnel à la direction d’un site aussi emblématique que le Golf de Seignosse est un défi que Karine Labarrere relève avec une force tranquille : celle de la connaissance du terrain. Moins d’un an après sa promotion, elle a déjà conduit son staff vers un doublé historique aux Trophées de l’Excellence 59club 2026. Dans cette interview, Karine nous dévoile comment son ADN “Seignosse” et son management participatif transforment chaque point de contact — de l’accueil téléphonique à la terrasse du 18 — en un levier de performance collective.
Après de nombreuses années à Seignosse, vous avez été promue au poste de directrice il y a moins d’un an. En quoi cette connaissance approfondie du site et des équipes, a-t-elle été votre meilleur atout pour continuer à fédérer tout votre staff autour de cette quête de l’excellence ?
Après de nombreuses années passées à Seignosse en évoluant au travers de différents postes, la connaissance de l’activité, du site et des équipes a été un véritable socle dans ma prise de fonction. Elle m’a permis d’aborder ce nouveau rôle avec une compréhension des réalités du terrain, des forces de chacun et de l’ADN de l’établissement. Cette proximité crée naturellement un climat de confiance et de dialogue, essentiel pour fédérer les équipes.
J’essaye au quotidien de porter l’ensemble des collaborateurs dans une dynamique collective en m’appuyant sur les “piliers” c’est à dire les chefs de service qui ont un rôle primordial. C’est en impliquant chacun dans les projets que nous continuons à progresser ensemble, au service de la qualité et de l’expérience client.
Le Golf de Seignosse a reçu le trophée de la “Meilleure Progression” lors des Trophées de l’Excellence 59club 2026. Selon vous, quels ont été les leviers prioritaires (organisation, état d’esprit, outils 59club) qui ont permis de franchir ce palier aussi rapidement ?
Cette distinction est avant tout le résultat d’un travail collectif et cohérent mené essentiellement sur un levier clairement identifié : l’accueil du client, accueil physique mais aussi accueil téléphonique. Le but était de tout mettre en place pour offrir une expérience client irréprochable à chaque point de contact. Le process mis en place a permis à chacun de gagner en efficacité et en sérénité au quotidien.
Ce travail a été permis grâce aux outils et à l’accompagnement 59club qui ont joué un rôle clé. Les audits et les retours des clients “mystères” nous ont permis d’identifier rapidement les axes de progrès. Cette approche factuelle, alliée au terrain, a accéléré notre capacité à ajuster et à progresser durablement.
Votre responsable de la restauration a également été récompensé par le trophée “Responsable de Restauration de l’Année”. Dans l’expérience globale d’un golfeur à Seignosse, quelle importance accordez-vous à la synergie entre le parcours et le bar/restaurant pour offrir une expérience client vraiment complète ? Qu’avez-vous mis en place pour que le client reste et profite de l’ensemble des installations, dont le restaurant ?
À Seignosse, nous considérons que l’expérience d’un golfeur ne s’arrête pas au dernier putt. Le parcours et la restauration sont deux piliers indissociables d’un moment réussi,et la synergie entre ces univers est essentielle pour proposer une expérience réellement complète et mémorable.
La récompense obtenue par notre responsable de la restauration vient d’ailleurs souligner cette vision commune : le bar et le restaurant sont une véritable prolongation du parcours, un lieu de partage et de détente après l’effort.
Un club-house vivant et qualitatif participe pleinement à l’image du site et à la satisfaction globale de nos clients. La convivialité est le maitre mot au Golf de Seignosse.
L’objectif est que le client se sente attendu et reconnu, qu’il soit sur le parcours ou installé en terrasse, une attention constante est portée à l’accueil et au service. Comme pour le golf, c’est grâce aux outils et recommandations de 59club que nous avons pu nous améliorer au quotidien en travaillant sur chaque point et porter une attention particulière sur la qualité du service en plus de la qualité des produits proposés.
D’autre part, nous avons un cadre convivial et chaleureux. La terrasse surplombant le trou n° 18 avec vue sur l’océan à l’horizon est un lieu incontournable de notre établissement.
Ayant vécu l’expérience côté collaboratrice et aujourd’hui en tant que directrice, que diriez-vous à un manager qui hésite encore à intégrer la solution 59club au cœur de sa stratégie de management ?
Cela fait 6 mois que je suis Directrice opérationnelle du Golf de Seignosse. Je dirais à un manager que 59club est un outil indispensable, un formidable levier de progression et d’engagement des équipes.
Cela permet à tous de comprendre ce qui est attendu, pourquoi, et surtout comment s’améliorer. Cela valorise le travail bien fait et permet de se sentir reconnu dans son rôle. Côté management, 59club offre une base factuelle pour piloter, décider et accompagner. Les audits et indicateurs permettent de se baser sur des éléments concrets, mesurables et comparables. Cela facilite les échanges avec les équipes, rend les feedbacks plus constructifs et donne du sens aux actions menées. Tout le monde est impliqué dans la démarche.
Intégrer 59club, c’est se donner les moyens de structurer sa stratégie de service, de fédérer ses équipes autour d’objectifs clairs et de faire progresser l’expérience client tout en faisant grandir les collaborateurs, c’est un accélérateur de performance.
Merci à Karine pour sa disponibilité et sa confiance !