Moins d’un an après sa prise de poste, Aurélien Martin, Directeur du Golf de Roquebrune, affiche une ambition claire : transformer chaque green fee en une expérience mémorable. Dans le sillage de la philosophie Resonance Golf Collection, il place l’humain et la data au centre de sa gestion. Entre l’utilisation rigoureuse des outils 59club et une récente consécration européenne aux Trophées de l’Excellence 2026, Aurélien nous livre sa vision d’un management où le détail n’est plus un accessoire, mais le levier principal de différenciation sur le marché ultra-compétitif de la région PACA.
Vous avez pris la direction du Golf de Roquebrune il y a maintenant un peu moins d’un an. Dans une région aussi compétitive que la Provence-Alpes-Côte d’Azur, pourquoi placer l’expérience client au cœur du projet de Roquebrune est-il, selon vous, le levier indispensable pour se démarquer ?
Depuis ma prise de fonction au Golf de Roquebrune, l’expérience client continue à rester au cœur du projet mis en place par Resonance Golf Collection. Dans une région aussi compétitive que la Provence-Alpes-Côte d’Azur, la qualité du parcours ne suffit plus : chaque visiteur recherche un accueil impeccable, un parcours fluide et un souvenir mémorable.
Placer le client au centre nous permet de fidéliser, de nous différencier et de renforcer notre réputation grâce à des recommandations positives. En transformant un simple green fee en une expérience complète, nous créons de la valeur ajoutée et affirmons notre position premium sur le marché.
En résumé, l’expérience client n’est pas seulement un atout : c’est le levier indispensable pour se démarquer et assurer la réussite durable du club.
L’expérience client repose avant tout sur l’humain. Comment utilisez-vous les outils et les retours 59club pour nourrir la culture client auprès de vos équipes ?
L’expérience client repose avant tout sur l’humain. Au Golf de Roquebrune, nous utilisons les retours 59club pour identifier les points forts et axes d’amélioration, partager ces enseignements avec nos équipes (accueil, terrain, caddys) et transformer chaque avis en actions concrètes. Cela nourrit une véritable culture client, où chacun se sent acteur de la satisfaction et de la fidélisation des golfeurs.
Vous avez participé il y a quelques semaines aux Trophées de l’Excellence 59club 2026. Que représente pour vous cet événement européen, dont le but est de récompenser les meilleurs managers, équipes et sites pour la qualité de l’expérience client proposée tout au long de l’année ?
Participer aux Trophées de l’Excellence 59club 2026 est bien plus qu’une récompense : c’est une reconnaissance du travail quotidien des équipes et de notre engagement pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Cet événement européen nous permet de mesurer notre niveau par rapport aux meilleurs clubs, de partager les bonnes pratiques et de nous inspirer pour continuer à innover. C’est également un formidable moteur de motivation pour les collaborateurs, qui voient leur implication valorisée et comprennent que chaque détail compte pour créer des souvenirs mémorables pour nos golfeurs.
En résumé, ces trophées symbolisent notre ambition : placer l’expérience client au cœur de tout ce que nous faisons, et viser l’excellence au quotidien.
Le Golf de Roquebrune a remporté, le Trophée de “Responsable Proshop de l’Année”. Quelle résonance a pour vous ce titre européen, et quel message cela envoie-t-il sur la qualité de l’expérience client proposée au sein de votre club ?
Remporter le Trophée de Responsable Proshop de l’Année est une formidable reconnaissance européenne du travail de l’équipe accueil-Proshop et de l’engagement de celle-ci. Ce titre reflète notre priorité : offrir une expérience client irréprochable à chaque visiteur, du parcours au club-house. Il envoie un message clair : au Golf de Roquebrune, la qualité de service et l’attention portée à chaque détail sont au cœur de notre projet.
Merci à Aurélien pour sa disponibilité et sa confiance !
