59club Eminent Collection

59club’s spotlight shines as the 2023 Eminent Collection is announced.

The latest properties and leaders from the world of golf & hospitality have been welcomed into 59club’s ‘Eminent Collection’ at two exclusive events, hosted at Trump International Golf Club, Dubai; and at Wentworth Club, England on the 21st and 23rd of November 2023, respectively.

The ‘Eminent Collection’ was established in 2022 to honor long-serving standards of customer service excellence delivered over a minimum of 5 years; with 59club Flag Designations, along with individual and team accolades, all contributing towards the global Eminent benchmark of excellence.

Recognition by 59club is unbiased, independent, and non-subjective, the only industry award of its kind, symbolizing a true badge of honor for those venues and people consistently delivering the finest levels of customer service,during 59club’s vigorous mystery shopper program.

The intimate ceremony, saw 59club welcome nine industry ‘leaders’ who join twenty-two individuals honored with Eminent Status in 2022. The newcomers receiving the enviable Eminent titles were; Casper Schonfeldt, Discovery Land Dubai; Chris Eigelaar, The Belfry; Chris Fitt, Moor Park; Clinton Southorn, Troon; Francisco de Lancastre David, Finca Cortesin; HoussemBelabed, Gleneagles; Jason Adams, Rockliffe Hall; Matt Aplin, Goring & Streatley; and, Scott Fenwick, Gleneagles. 

With only one new property having met the demands synonymous with the Eminent Collection in 2023; as Saadiyat Beach Golf Club join twelve existing ‘properties’ from within 59club’s international network. The elite Collection now represents The Belfry Hotel & Resort; The Celtic Manor Resort; Dubai Creek Golf & Yacht Club; Emirates Golf Club; Forest of Arden; Foxhills Club & Resort; Gleneagles; Golf Son Muntaner; The Grove; Rockliffe Hall; Saadiyat Beach Golf Club; Trump International Golf Club, Dubai; and Yas links, Abu Dhabi.

Of the honors, Simon Wordsworth, 59club CEO said; “What an incredible celebration of ‘excellence’! The Collection all came together to welcome our newcomers to this elite group of industry champions, whilst we honored our existing members for a second term. The Eminent Collection is the ultimate accolade we can bestow on any venue or individual, and it remains 59club’s honour and privilege to continue to shine a light on the people who are shaping the direction the industry continues to take, by maximising the experience that every single customer can enjoy.”

59club’s signature partner; Club Car once again extended their commitment to the Collection, in true reflection of their devotion to honor customer service excellence; with both Reesink Toro & Golf Genius also aligning their brands with this unique portfolio of industry professionals.

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Delta by Marriott, Forest of Arden
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Foxhills Club & Resort
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Saadiyat Beach Golf Club
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw, Aronimink Golf Club
Angus Macleod, The Belfry
Anna Darnell, The Grove
Barney Coleman, Burnham & Berrow
Bernat Llobera, Arabella Golf Mallorca
Brad Gould, The Grove
Casper Schonfeldt, Discovery Land Dubai
Chris Eigelaar, The Belfry
Chris Fitt, Moor Park
Chris May, Dubai Golf
Chris Reeve, The Belfry
Clinton Southorn, Troon
Craig Haldane, Gleneagles
Francisco de Lancastre David,
Finca Cortesin
Fraser Liston, Forest of Arden
Gary Silcock, Murrayshall
Houssem Belabed, Gleneagles
Jacques Hobson, The Belfry
Jason Adams, Rockliffe Hall
Jim Mckenzie MBE, Celtic Manor
Jonathan Wyer, Rockliffe Hall
Matt Aplin, Goring & Streatley
Phillip Chiverton, The Grove
Rob Rowson, Forest of Arden
Scott Fenwick, Gleneagles
Sean Graham, Foxhills
Simon Howell, Forest of Arden
Stephen Hindle, Worsley Park
Stephen Hubner, Jumeirah Golf Estates
Stuart Collier, Stoke Park
Tom Hughes, The Belfry

59club Nordic Announces Strategic Partnership with Sweetspot

Strategic collaboration formed: 59club Nordic teams up with Sweetspot to enhance golf club revenue management.

Copenhagen, 28.11.2023 — 59club Nordic is thrilled to unveil its strategic partnership with Sweetspot, a leading data-driven revenue management platform, dedicated to helping golf facilities worldwide reach their full potential. This collaboration will provide Golf Simulators and Golf Clubs with a comprehensive, tailor-made solution.

Sweetspot, headquartered in the heart of Stockholm, is at the forefront of data-driven revenue management. With a strong presence, they currently support 400+ indoor Golf simulators and 75 Golf Clubs across Sweden. Beyond this, they extend their support to golf clubs in Denmark, Scotland, the UK, dedicated to assisting these clubs in realizing their full potential. This dynamic partnership seeks to further advance the revenue management model for golf clubs.

Inspiring partnership

Henrik Ahlin, CEO at Sweetspot, emphasizes “At Sweetspot, our core belief is to offer our customers solutions that precisely match their needs. We aim to optimize not only their revenue but also to create an exceptional user experience for golfers. We see a profound alignment with 59club Nordic in our core values. Placing our customers first, we are committed to assisting industry leaders in making sound business decisions that benefit their members, guests, sponsors, employees, and all stakeholders within their operations.”

Sebastian Czyz, General Manager of 59club Nordic, shares his excitement, saying, “As we continue our expansion into Northern Europe, specifically Sweden, we are excited to join forces with Henrik, Gustav, and the entire Sweetspot team. Their shared vision of guiding the industry in the right direction and their willingness to adapt, challenge the status quo, and implement strategies to enhance the industry is truly inspiring.”

Key Focus of the Partnership

The collaboration between Sweetspot and 59club Nordic centers around delivering a bespoke solution for Golf Simulators and Golf Clubs. The primary goals include improving customer service, enhancing training programs, optimizing revenue management, and providing analytics to deliver the ultimate golfing experience.

For more information:
To learn more about Sweetspot, please visit https://sweetspot.io/
To discover more about 59club Nordic, please visit www.59club.com

Contact Information:
Sweetspot Press Office:
– Email: hello@sweetspot.io
– Phone: +46709653395

59club Nordic Media Relations:
– Email: sebastian@59club.com
– Phone: +4529933293

For media inquiries, please contact the provided email addresses and phone numbers.

The collaboration between Sweetspot and 59club Nordic centers around
delivering a bespoke solution for Golf Simulators and Golf Clubs. The primary
goals include improving customer service, enhancing training programs,
optimizing revenue management, and providing analytics to deliver the ultimate
golfing experience.
For more information:
To learn more about Sweetspot, please visit https://sweetspot.io/
To discover more about 59club Nordic, please visit www.59club.com
Contact Information:
Sweetspot Press Office:
Email: hello@sweetspot.io
Phone: +46709653395
59club Nordic Media Relations:
Email: sebastian@59club.com
Phone: +4529933293
For media inquiries, please contact the provided email addresses and phone

Entretien avec : Rocío Sánchez, Finca Cortesin

Dans le havre de paix de la Costa del Sol, là où les greens luxuriants rencontrent le ciel bleu azur, Finca Cortesin est un témoignage de la splendeur du golf.

Alors qu’elle se prépare à accueillir la prestigieuse Solheim Cup cette semaine, nous avons eu le privilège de nous entretenir avec Rocío Sánchez, directrice du golf de Finca Cortesin, afin de dévoiler les secrets de son parcours vers la grandeur du golf et de son partenariat transformateur avec 59club.

“Rocío, tout d’abord, avec la Solheim Cup qui arrive à grands pas, pouvez-vous nous dire comment tout se passe pour l’événement, et à quel point c’est excitant pour vous et votre équipe ?

” Nous sommes tous ravis d’accueillir la Solheim Cup cette semaine, et nous avons tout mis en œuvre pour offrir une expérience exceptionnelle aux joueurs et aux invités. Au cours des deux dernières années, tous les secteurs de notre complexe ont été améliorés sans relâche pour nous permettre d’être au top de notre performance. L’excitation monte au fur et à mesure que nous approchons de l’événement et nous sommes impatients qu’il commence.

“Vous travaillez avec 59club depuis quelques années, pouvez-vous nous dire comment 59club a aidé Finca Cortesin à évaluer objectivement l’expérience client et à identifier les domaines à améliorer ?”

“La définition de l’excellence du service de 59club correspond à la nôtre au Club. Grâce à ses paramètres bien définis couvrant divers aspects du processus de réservation de golf, de l’appel de réservation initial au jour de la visite finale, nous obtenons une compréhension complète de notre performance en matière de service. La clarté offerte par ces paramètres nous permet d’identifier à la fois nos points forts et les domaines à améliorer. En analysant l’ensemble du parcours du client, nous pouvons mettre en évidence les points de contact spécifiques où nous excellons, et les domaines où nous ne sommes pas à la hauteur, ce qui nous permet de mettre en œuvre des stratégies ciblées d’amélioration.”

“En tant que directrice du golf de Finca Cortesin, pouvez-vous nous faire part de votre vision de la croissance du club et de ce qui contribue à la réalisation de cet objectif ?”

“Pour atteindre les normes de qualité que nous nous sommes fixées, mon rôle consiste à analyser les rapports fournis par les clients mystères de 59club et à rédiger des conclusions détaillées. Ces rapports sont ensuite discutés avec les chefs d’équipe afin d’identifier les domaines dans lesquels nous excellons et ceux qui nécessitent des améliorations. Sur la base des résultats, de nouvelles lignes directrices sont établies afin d’améliorer encore notre service. Par la suite, j’organise une réunion avec l’équipe pour communiquer l’importance de ces informations et souligner l’importance de maintenir notre niveau d’excellence. Grâce à ce processus, nous visons à élever continuellement nos normes de service et à offrir des expériences exceptionnelles à nos précieux clients. “

La collaboration avec 59club a été déterminante dans nos efforts continus pour contrôler les données relatives au service à la clientèle et pour élever nos normes de service et d’installation. La possibilité de suivre chaque paramètre dans le temps nous permet de rester vigilants et de prendre des initiatives, sans jamais baisser la garde.

“Pouvez-vous nous faire part d’objectifs ou de critères spécifiques que vous souhaitez atteindre en termes de qualité de service et d’expérience des membres, en utilisant les services de 59club ?”

Nous avons une vision très claire de la qualité de service que nous voulons offrir, donc notre niveau standard pour atteindre cette expérience mémorable pour nos membres et visiteurs devrait toujours être d’être dans les 3 meilleurs clubs et de maintenir une nomination 59club « Golf flag ».

“Comment pensez-vous que l’évaluation continue par le biais des services des visites mystères de 59club aidera Finca Cortesin à maintenir une culture d’amélioration continue et à offrir des expériences inégalées à vos membres et à vos invités ?”

“Au fil des ans, la collaboration avec 59club a joué un rôle déterminant dans nos efforts continus pour surveiller les données relatives au service à la clientèle et élever nos normes de service et d’installations réputées. La possibilité de suivre chaque paramètre rapidement nous permet de rester vigilants et de prendre des initiatives, sans jamais baisser la garde. Ce partenariat nous permet de rester à l’écoute des besoins de nos clients, d’identifier les domaines à améliorer et d’offrir en permanence des expériences exceptionnelles qui nous distinguent dans le secteur.

“Vous et votre équipe avez ouvert la voie lors de la récente remise des prix de l’excellence du service en remportant le prix du directeur de golf de l’année et celui de l’équipe des opérations de golf de l’année, qu’est-ce que cela signifie pour vous et votre équipe ?

“Nous sommes ravis de recevoir ces deux prix, qui témoignent du travail acharné et des efforts déployés par l’équipe jour après jour. Il ne fait aucun doute que ces prix récompensent le travail d’équipe que nous effectuons à Finca Cortesin, et nous avons la chance d’avoir une équipe incroyable qui nous permet de maintenir nos normes de service chaque année.

Personnellement, je suis très fier d’avoir remporté les prix 59club du manager de golf de l’année et de l’équipe des opérations de golf de l’année. Nous sommes ravis d’être reconnus d’une manière aussi unique ! Le service à la clientèle a toujours consisté à dépasser les attentes des clients, et notre équipe fait preuve d’un grand professionnalisme dans l’accomplissement de ses tâches et responsabilités quotidiennes. Nous comprenons les normes établies au Club qui sont nécessaires pour maintenir un excellent niveau de service”.

“En tant que leader de l’industrie du golf, comment pensez-vous que les idées et les meilleures pratiques fournies par 59club contribueront à la croissance et au développement des clubs de golf en Espagne, en particulier dans la région de la Costa del Sol ?”

“L’adoption d’outils tels que 59club par les clubs de la Costa del Sol peut contribuer à élever les normes générales de service, en établissant une référence plus large pour l’excellence – car les clubs peuvent surveiller leurs niveaux de service de manière très transparente et donc prendre des mesures pour améliorer les domaines concernés.”

“Enfin, quels conseils donneriez-vous aux autres clubs de golf qui envisagent de s’associer à 59club pour améliorer leur service à la clientèle, la formation de leur personnel et leurs performances globales ?

“Finca Cortesin a reçu des prix prestigieux ces dernières années pour la qualité de son service et ses normes qui font référence dans notre région. Notre partenariat avec 59club a été extrêmement utile pour suivre nos indicateurs d’un point de vue impartial et prendre les mesures qui s’imposent. Donc, tout service et toute assistance qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, je pense que c’est toujours une bonne chose.

Technology always at the ready! 

59club is all about detail & data, and our technology plays a vital part in all of that, providing you with the ability to collect survey data direct from 1-1 survey invitations, or the simplicity of a well-positioned QR code or shareable link. We’ve also made some loyal friends along the way via mutual clients, and working together we can generate even more intelligence, while eradicating human error – that’s right, today we’re opening your eyes to CRM & POS hook-ups!  

For the average golf & hospitality business, that simply means each time member and guest data is entered into your software, 59club’s survey platform will ‘auto-invite’ the customer to complete the venues bespoke satisfaction survey based on their recent encounter. For example; having joined the club, paid to play, visited the spa or F&B outlet, attended a golf club fitting appointment, made a retail purchase, or having relinquished their club membership.  

The functionality can even track a customer’s experience at significant landmarks during their journey, auto generating a ‘series’ of questionnaires, in sequence at set intervals, as programmed by the venue; measuring a new member’s experience over a set timeframe, or even a ‘get into golf program’ as a guide. 

Over the years we have managed integrations with a number of the leading CRM & POS providers globally on behalf of our mutual clients. 

Most recently we have been linked with Lightspeed; a global innovative ePOS system, and we have also delivered integrated surveys for many clients with the help of other leading providers such as Concept, EZLinks, imaster.golf and Premier Software, all with the ultimate goal of supporting our shared clients to maximise the intel they receive from their customers. 

With technology always at the ready, and a wealth of flexible survey templates that cover all areas of the hospitality industry, club staff can save valuable admin time, with elements of human error also eradicated, as the POS & CRM takes over. That means more time to spend on analysing the data, utilising the industry specific benchmarking comparisons, and ultimately; on the important parts of customer experience – spending time with the customer and subsequently around planning improvements! 

And while our survey platform is all algorithms, metrics and values, there’s no bots here! We are human, with expert servicing teams located in 9 international regions – from ideation and build support, to launch assistance, data analysis & next-level advice – when you need us, we are with you every step of the way.  

We’ll even support your CRM & POS provider with all the necessary’s tech-talk to maximise your data-capture. So, what are you waiting for? Talk to us about your provider, and let’s get you hooked-up and away to go.  

Never again will you make decisions blindly or be left wondering why… because you’ll have the hard and fast data at your fingertips, as we open your eyes to the wonderful world of wisdom…  

As always; reach out to your regional 59club Manager for more information and to get started…  

WARNING!!! Please be assured that 59club will guide you through the process of becoming a tech wizard – no former data-geek experience necessary – full 59club support provided, we have an open API, we’re friendly like that, and we’ll even manage the integration process with your CRM & POS provider as required.  

La technologie toujours à portée de main !

59club se concentre sur les détails et les données, et notre technologie joue un rôle essentiel dans tout cela, en vous offrant la possibilité de collecter des données d’enquête directement à partir d’invitations 1-1, ou la simplicité d’un code QR bien positionné ou d’un lien partageable. 

Nous nous sommes également fait des amis fidèles grâce à des clients communs, et en travaillant ensemble, nous pouvons générer encore plus d’informations, tout en éradiquant l’erreur humaine – c’est vrai, aujourd’hui nous vous donnons un aperçu des connexions CRM et POS !

Pour l’entreprise moyenne de golf et d’hôtellerie, cela signifie simplement qu’à chaque fois que les données des membres et des invités sont saisies dans votre logiciel, la plateforme d’enquête de 59club invitera automatiquement le client à répondre à l’enquête de satisfaction sur mesure du site, en fonction de sa récente rencontre. Par exemple, après avoir rejoint le club, payé un green fee pour jouer, visité le spa ou le point de vente F&B, assisté à un rendez-vous de fitting de club de golf, effectué un achat au proshop ou renoncé à son adhésion au club.  

La fonctionnalité peut même suivre l’expérience d’un client à des étapes importantes de son parcours, en générant automatiquement une “série” de questionnaires, à des intervalles prédéfinis, comme programmé par le site ; en mesurant l’expérience d’un nouveau membre sur une période donnée, ou même un “programme d’initiation au golf” en tant que guide. 

Au fil des années, nous avons géré des intégrations avec un certain nombre des principaux fournisseurs de CRM et de points de vente au niveau mondial pour le compte de nos clients communs. 

Plus récemment, nous avons été liés à Lightspeed, un système ePOSinnovant à l’échelle mondiale, et nous avons également réalisé des enquêtes intégrées pour de nombreux clients avec l’aide d’autres fournisseurs de premier plan tels que NetGolf, Albatros, Concept, EZLinks, imaster.golf et Premier Software, le tout dans le but ultime d’aider nos clients communs à maximiser les informations qu’ils reçoivent de la part de leurs clients. 

Avec une technologie toujours prête et une multitude de modèles d’enquêtes flexibles qui couvrent tous les domaines de l’industrie hôtelière, le personnel des clubs peut économiser un temps précieux d’administration, avec des éléments d’erreur humaine également éradiqués, car le POS et le CRM prennent le relais. Cela signifie plus de temps à consacrer à l’analyse des données, à l’utilisation des comparaisons spécifiques à l’industrie et, en fin de compte, aux aspects importants de l’expérience client – passer du temps avec le client et, par la suite, planifier des améliorations ! 

Bien que notre plateforme d’enquête soit composée d’algorithmes, de mesures et de valeurs, il n’y a pas de robots ici ! Nous sommes humains, avec des équipes d’experts réparties dans 9 régions internationales – de la conception à l’assistance au lancement, en passant par l’analyse des données et les conseils de haut niveau – lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes à vos côtés à chaque étape du processus.  

Nous aiderons même votre fournisseur de CRM et de POS avec toute la technologie nécessaire pour maximiser votre capture de données. Alors, qu’attendez-vous ? Parlez-nous de votre fournisseur, et nous vous mettrons sur la voie.  

Vous ne prendrez plus jamais de décisions à l’aveuglette et vous ne vous demanderez plus pourquoi… parce que vous disposerez de données concrètes et rapides au bout des doigts, tandis que nous vous ouvrirons les yeux sur le monde merveilleux de la sagesse…  

Comme toujours, contactez votre responsable régional 59club pour plus d’informations et pour commencer…  

ATTENTION !!! Soyez assuré que le 59club vous guidera tout au long du processus pour que vous deveniez un magicien de la technologie – aucune expérience en matière de données n’est nécessaire – l’assistance complète de 59club est fournie, nous avons une API ouverte, nous sommes amicaux comme ça, et nous gérerons même le processus d’intégration avec votre CRM et votre fournisseur de point de vente si nécessaire.

Getting greedy with Group Golf Sales

The greatest thing about golfers is that they like to play in groups. No one likes to play golf alone and that gives us a huge advantage, whether that’s a monthly seasoned away day, or an annual group of 40+ visiting golfers, we want them to choose to visit us, right?! But are we consistently hitting all the high notes during their enquiry? After all, they’re probably canvasing a few other venues for the best rates.

But does rate really matter?  

To some, absolutely! Rate may be everything – but when you consider;

Value = Experience less Cost, it’s the experience that we really need to pitch, and that’s where excellent customer service and call management will always win, but how do you know what to pitch?  

Well, I’ll let you in to a little secret – it all comes down to following a solid sales process – none of this wishy-washy stuff – and at 59club we’re experts at mapping out the perfect journey, so here’s some helpful hints & tips, just for 10.  

Phone rings – so where do you start? 

1. Has the group been before? 

2. What’s their previous experience, where did they visit; what did they enjoy; and what are the most important factors to ensure a successful event?   

3. Discuss their previous budget and typical spend. 

4. Sniff out the competition; who are we up against, have they made other enquiries, have they been given any package prices? 

5. Discuss the frequency of the event? 

6. Data collection – name, email, number, address, how did they hear of us, what prompted them to call – we want it all…  

7. Event data – date, times, number of golfers and their level of flexibility 

8. Establish the parameters of their budget? 

9. Understand the event specifics – and boy there’s a lot of technicalities to cover here, from F&B requirements, on-course services, and prize tables, to golf clinics and leaderboards. 

10. Demonstrate that you truly value their business.  

Promotion begins…  

Then it’s a simple case of delivering a ‘tailored’ promotion to exceed expectations; as you discuss the venue, your product and your USP’s – demonstrating added value along the way!!! And please ALWAYS give more…   

Sales close & Follow up…  

Finally, you start your ‘sales close’ and agree your follow-up protocol, because we’re going to be proactive with our next steps. Whether that’s still attempting to convert the business, offering to hold space, or issuing a personalized proposal; or simply providing pre-visit advice having secured the booking.  

Yes, the rate may be high on a specific day or time, but by simply understanding the flexibility of your group; you may well be able to come up with an alternative tee time to help shape a great package for them. That’s what group golf is all about, keeping the group happy, and if we can be seen to value their business, tailoring our offering to accommodate them, tweaking this and that to give them the very greatest experience for their buck, then we are hard to beat! 

Stop thinking of golf as a solid flat rate – how can it be, when there are so many SPECIFICS to navigate with the group organizer, and added extras that may well cost you nothing, but make the group feel like a million dollars.  

If you start out with a solid sales process, designed to glean the information necessary to over-pitch your offering, then you’re on to a winning formula.  

  • Ask your regional 59club manager about our Group Golf Sales audits, education and survey tools. There really is a better way to do things, and we are here to help guide you through initiating that sales process…  

Les Ventes de Groupes de Golf : une source de profit supplémentaire

Ce qu’il y a de bien avec les golfeurs, c’est qu’ils aiment jouer en groupe. 

Personne n’aime jouer au golf seul et cela nous donne un énorme avantage, qu’il s’agisse d’une journée mensuelle ou d’un groupe annuel de plus de 40 golfeurs en visite, nous voulons qu’ils choisissent de nous rendre visite, n’est-ce pas ? Mais est-ce que nous réussissons à obtenir tous les points forts lors de leur demande de renseignements ? Après tout, ils sont probablement en train d’interroger d’autres sites pour obtenir les meilleurs tarifs.

Mais le tarif est-il vraiment important ?

Pour certains, absolument ! Le prix est peut-être le plus important, mais si l’on se penche sur la question ;

La valeur = l’expérience moins le coût, c’est l’expérience qu’il faut vraiment présenter, et c’est là qu’un excellent service client et une bonne gestion des contacts gagneront toujours, mais comment savoir ce qu’il faut présenter ?  

Eh bien, je vais vous révéler un petit secret – tout se résume à suivre un processus de vente solide – rien de tout cela – et chez 59club, nous sommes experts dans l’élaboration d’un parcours parfait, alors voici quelques conseils et astuces utiles, juste une dizaine.

Le téléphone sonne – par où commencer ?

1. Le groupe est-il déjà venu ? 

2. Quelle est leur expérience précédente, où sont-ils allés, qu’ont-ils apprécié et quels sont les facteurs les plus importants pour garantir la réussite de l’événement ?   

3. Discutez de leur budget précédent et de leurs dépenses habituelles. 

4. Sondez la concurrence : à qui sommes-nous confrontés, ont-ils fait d’autres demandes de renseignements, leur a-t-on proposé des prix forfaitaires ? 

5. Discutez de la fréquence de l’événement. 

6. Collecte de données – nom, courriel, numéro, adresse, comment ont-ils entendu parler de nous, qu’est-ce qui les a incités à appeler – nous voulons tout savoir…  

7. Données sur l’événement – date, heures, nombre de golfeurs et leur niveau de flexibilité. 

8. Établir les paramètres de leur budget ? 

9. Comprendre les spécificités de l’événement – et il y a beaucoup de détails techniques à couvrir ici, des exigences en matière de F&B, des services sur le parcours et des remises de prix, aux stages de golf et aux leadersboards. 

10. Démontrez que vous appréciez vraiment leur entreprise.

La promotion commence…  

Il suffit ensuite de proposer une offre promotionnelle “sur mesure” pour dépasser les attentes, tout en discutant du lieu, de votre produit et de vos atouts – en apportant une valeur ajoutée tout au long du processus ! Et s’il vous plaît, donnez TOUJOURS plus…

Conclusion de la vente et suivi…  

Enfin, vous entamez votre “conclusion de vente” et convenez de votre protocole de suivi, car nous allons être proactifs dans nos prochaines étapes. Qu’il s’agisse d’essayer de convertir l’affaire, de proposer de conserver un espace ou de formuler une proposition personnalisée, ou simplement de fournir des conseils avant la visite après avoir obtenu la réservation.  

Oui, le tarif peut être élevé pour un jour ou une heure spécifique, mais en comprenant simplement la flexibilité de votre groupe, vous pouvez être en mesure de proposer une heure de départ alternative pour aider à mettre en place un excellent forfait pour eux. C’est là tout l’enjeu du golf de groupe : satisfaire le groupe, et si l’on peut montrer que l’on apprécie leur entreprise, en adaptant notre offre pour les satisfaire, en ajustant ceci et cela pour leur donner la meilleure satisfaction possible, alors il est difficile de nous battre ! 

Cessez de considérer le golf comme un tarif fixe définitif – comment pourrait-il l’être, alors qu’il y a tant de spécificités à gérer avec l’organisateur du groupe, et des extras qui peuvent ne rien vous coûter, mais qui donnent au groupe l’impression d’être un million d’euros.  

Si vous commencez par un processus de vente solide, conçu pour recueillir les informations nécessaires à la promotion de votre offre, vous êtes sur la bonne voie. 

Demandez à votre responsable régional 59club de vous parler de nos outils d’audit, de formation et d’enquête sur les ventes de groupes de golf. Il y a vraiment une meilleure façon de faire les choses, et nous sommes là pour vous aider à initier ce processus de vente…

Hospitality waits for no one!

From the second an employee arrives for work, and even before they’ve slipped their coat off and settled into their daily duties, there are customers waiting to be supported & served, and we expect that interaction to be delivered with a smile and genuine interest to help. (As well as hitting all the high notes within our Mystery Shopper audit criteria)  

On the whole, performance is true to form, but from time-to-time standards slip – employees may feel the pressures of their role, they may feel undervalued, they may have unknowingly inherited bad traits from other team members – and slowly that smile becomes strained.  

The customer may not even notice the difference in behavior at first, but over time it starts to show, you may even hear customers speaking of the uncharacteristic behavior of their favorite employee. 

“Motivate them, train them, care about them, and make winners out of them… they’ll treat the customers right. And if customers are treated right, they’ll come back.” 

J. Willard Marriott, American entrepreneur, businessman and founder of the Marriott Corporation

To consistently deliver exceptional service, you must nurture your people, inspire their behavior, support them with the right tools and training to perform well within their role, predict their needs, and listen to their woes.  

With so many customers to serve and departments to oversee, time often slips away, and every good intention becomes lower down the priority order, but it doesn’t need to be that way. 

Just like your customers, there is also a ‘need’ to survey your employees, and for that matter we created a bundle of HR Survey Templates, to make analyzing employee wellbeing that much easier, whether they are an existing employee, new recruit or a leaver. 

There’s a whole load of pre-set questions for you to include – as always, we try and take the guess work away, but there’s also the freedom to add any custom questions to your surveys – you’re always able to do that within any of our golf & hospitality templates, you can even make a survey entirely of your own if you prefer.  

What always captivates me with the inclusion of a templated question, is the ability to compare your own outcomes with the global industry & podium set averages, that’s what fascinates me the most. How other employees’ experiences, preferences, willingness and loyalty compares to yours, and what you can take from the wisdom of stepping out of your own four walls.  

The venue will also be able to identify what motivates individuals, and how they can support continued growth within their employees existing role, also providing clarity and vision over personal career progression. 

There may be other survey providers out there – heck one google search and you can find a ton of them! But what you don’t get from any of them is the specialized industry expertise, the flexibility, and the miniscule analytical data that only 59club is synonymous for.  

We aren’t just here as a survey provider like some of our competitors are, or as a mystery shopping company either, we are here for the greater good. We don’t just help you to spot flaws or celebrate excellence with you, we give you the solutions to perfect experiences.  

Circling back to Mr. Marriott, our very own mantra is cut from the same cloth, we exist solely to help you to motivate your team, to care about them, to train them, and every year we make winners out of them. Your people are the foundation to achieving customer service excellence, that’s the business we are all in, and we’re all in it together!  

The Human Resource Survey Templates are free to use within your Survey Platform, they address all areas of the employment roster – from measuring the New Employee Experience, general Employee Satisfaction, plus an Employee Exit Survey.  

So, while we’ve got your attention, take some time out today, look into the HR Survey Suite. Give us a call if you prefer, and let’s set some time aside to prioritize employee wellbeing, as we look forward to enjoying the perks of increased customer service delivery.

Eminent Collection Returns

59club’s ‘Eminent Collection’ celebration is set to return this fall, as we continue to recognize the finest properties & leaders across the world of golf & hospitality, for their unwavering dedication to Customer Service Excellence.  

With exclusive events taking place at Trump International Golf Club, Dubai, and at Wentworth Club, England on the 21st and 23rd of November 2023 respectively; 59club are delighted to announce that their signature partner; Club Car has once again extended their commitment to the Collection; with both Reesink Toro & Golf Genius also aligning their brands with this unique portfolio of industry professionals, as the 2023 inductees are set to be announced. 

Eligibility into the ‘Eminent Collection’ is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards, with individual and team accolades, along with 59club Flag Designations, all contributing towards the Global Eminent Benchmark of Excellence; measuring performances over a minimum of 5 years.  

In 2022, just twelve ‘properties’ from within 59club’s international network had achieved the required benchmark synonymous with the Collection, with a further twenty-two ‘leaders’ honored with Eminent Status.  

Of the impending celebrations, Simon Wordsworth, 59club CEO said;

“The ultimate accolade 59club can bestow on any venue or individual is to grant them entry into The Eminent Collection. The calculation is fair, transparent, objective, and open to all industry professionals, and by design showcases individuals and venues who not only invite independent scrutiny, but who then deliver outstanding and consistent performances across a minimum of five years.  

“It is my honour and privilege to continue to shine a light on the people who are ultimately shaping the direction the industry continues to take, by maximising the experience that every single customer can enjoy.” 

As the wider industry waits on bated breath for the 2023 announcement to be made later in November; 59club are preparing to host a full house, as the entire Collection reconvenes to officially welcome the newcomers as they join this elite group of industry champions.  

For more information about the Eminent Collection, or to learn about 59club and their plight towards elevating service standards and profitability across the golf & hospitality industry; please visit www.59club.com