As one of Europe’s leading golf destinations, Costa Navarino recently celebrated a proud achievement at the 59club European Service Excellence Awards. We sat down with David Ashington, General Manager of Golf, to reflect on what the recognition means to the team and how their partnership with 59club Europe South has helped raise the bar in service, operations, and performance.
A Moment of Pride for the Team
Speaking about the significance of the award, David shared: “It is a proud moment for the whole team who have been so fully focused and dedicated towards delivering the best experiences to our guests. Their attitude, passion and commitment has been notable and consistent for the entire season. The awards are extremely motivational to our teams across all four golf courses to continue this journey of regularly reviewing our processes and journey through the lens of the client.”
Transforming Operations with Training and Insight
David also reflected on how the 59club partnership has tangibly impacted day-to-day operations: “Hosting regular trainings in between our main seasons has been invaluable. This allows our teams to fully understand the opportunities we have to evolve our customer journey whilst regularly reminding our teams of the guests’ expectations. We noticed an improved focus from all teams towards their respective responsibilities and the impact it can make to our guests’ experience.”
Why 59club? A Data-Driven, Client-Centric Approach
When asked what initially drew Costa Navarino to 59club, David pointed to the structure and philosophy behind the service: “It was the comprehensive systems in place at 59club with the Measure, Train, Support philosophy. Having exacting data at your fingertips to fully analyze the journey of your client and the opportunities to review and enhance experiences.”
He adds that beyond day-to-day improvements, the data has helped shape strategic decisions: “The data is also extremely helpful towards showcasing to our stakeholders the reasons required for certain investment needs and how this impacts and improves our guest experience.”
As Costa Navarino continues its journey of service excellence, it’s clear that teamwork, insight, and innovation are driving forces behind their award-winning success.
59club Europe South are delighted to welcome Roda Golf to their growing portfolio of leading golf destinations across the continent. Located on the stunning Costa Cálida, Roda Golf has long been recognised for its dedication to quality and guest satisfaction. As the club approaches its 20th anniversary, this new partnership marks a significant step in its ongoing journey to elevate service standards and enhance the overall guest and member experience.
“As we approach our 20th anniversary in 2026, Roda Golf reaffirms its commitment to excellence. Following significant investment in new machinery and the ongoing enhancement of our facilities in recent years, we are taking another major step by joining forces with 59club, the industry leading benchmark in measuring customer experiences. This strategic partnership will support us in raising our quality standards even further, ensuring that every visit is defined by outstanding service, personalized attention, and meticulous detail” says Director of Golf – Jose Antonio Hernandez Ballesteros
Complementing this commitment to excellence, Roda Golf is set to introduce 10 Toptracer screens to its practice facilities in mid-June. This cutting-edge technology will provide players with a more interactive, engaging, and professional training environment. As part of its continued evolution into a well-rounded sports and leisure destination, the club is also expanding its amenities with the development of new padel and pickleball courts. Scheduled to open during the summer, these additions will further diversify Roda Golf’s recreational offering and enhance the overall member and guest experience.
General Manager of 59club Europe South, Lee Mathew Waggott said, “We’re thrilled to welcome Roda Golf to the 59club Europe South family. Their clear dedication to continuous improvement and guest satisfaction makes them an ideal partner, and we look forward to supporting their journey toward even greater levels of excellence.”
Set along the scenic northeast coast of Mallorca, Club de Golf Son Servera has officially partnered with 59club Europe South, marking an exciting new chapter in its ongoing commitment to excellence in golf, service, and hospitality.
Rooted in a warm and welcoming atmosphere, Son Servera prides itself on delivering service that feels both familiar and first-class. “We are committed to continuously enhancing the experience of our guests and members, striving to deliver exceptional service that feels both familiar and top-quality. Our goal is to make every guest feel like a valued member while enjoying their time with us,” said Stefano Bortolotti, General Manager.
Looking ahead to 2025, Son Servera is embracing a forward-thinking approach through key innovations including the introduction of 59club, Tagmarshal technology and further investments include a 1.3 million euro TORO machinery fleet, a fully renovated Clubhouse Terrace, and a new Premium Club Car buggy fleet equipped with GPS, coolers, and Mallorca’s first built-in security boxes.
We are delighted to welcome the team onboard and look forward to supporting them throughout 2025 and beyond.
La Hacienda Links Golf Resort is proud to announce its recent recognition at the esteemed 59club European Service Excellence Awards, an event that celebrates the best in customer service and operational excellence across the golf and hospitality industry.
Hosted in the stunning setting of Ombria Algarve this March, the awards brought together leading venues from across Europe. Among the winners was La Hacienda Links Golf Resort, who collected an Individual Leading Experience in Retail and a Silver Flag Designation for the second consecutive year.
Fernando Padron, General Manager of Golf at La Hacienda, expressed the team’s excitement and pride in receiving this accolade:
“We are very happy and excited about this award, which is a recognition of the team’s continued effort to achieve excellence in service. This award means a lot to our team as it encourages us to continue on this way, which we are convinced is the right one to reach our goals.”
“Since we started working with 59club, we have been able to better measure our results and make the right decisions,”
Since partnering with 59club, La Hacienda has seen tangible improvements in both team performance and guest satisfaction.
“Since we started working with 59club, we have been able to better measure our results and make the right decisions,” Padron added. “It is a great help for our daily operations and for our sales strategy, while also making the team more cohesive and motivated.”
This prestigious award marks another milestone for La Hacienda Links Golf Resort as it continues to position itself among the elite golf destinations in Europe, offering not only world-class facilities but also a dedication to service that sets a new benchmark in the industry.
Dans une interview exclusive, le directeur du Golf des Yvelines, Germain Desbois, récemment arrivé à la tête du club, partage ses réflexions sur l’approche centrée sur le client du club, utilisant les outils de 59club pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes évolutives des golfeurs modernes.
Depuis que vous avez pris la direction du Golf des Yvelines, quelles ont été vos priorités en matière d’expérience client ?
Dès mon arrivée, j’ai souhaité placer l’expérience client au cœur de notre stratégie. Cela s’est traduit par une attention particulière sur la simplification du parcours client. Mon objectif a été de permettre de parler d’autres sujets que les contraintes opérationnelles. Cette facilité relationnelle entre clients et collaborateurs a permis à l’équipe de maximiser la performance commerciale.
Comment les outils et les audits de 59club vous accompagnent ils concrètement dans l’amélioration continue du service au sein du club ?
59club structure notre démarche qualité. Les audits nous offrent un regard extérieur sur la performance de nos services. Ils permettent de confronter l’expérience vécue par nos clients avec les standards de la profession. Grâce à ces évaluations, nous identifions clairement nos points forts et les axes d’amélioration. Elles servent de base à nos plans d’action et alimentent nos réunions d’équipe. Les résultats sont partagés en toute transparence avec les collaborateurs afin d’impliquer chacun dans une dynamique d’amélioration continue.
Quelles sont, selon vous, les attentes clés des golfeurs aujourd’hui, et comment y répondez-vous au quotidien avec vos équipes ?
Aujourd’hui, les golfeurs attendent une expérience personnalisée, sans contrainte. Chaque collaborateur veille à offrir une grande disponibilité. La réactivité, l’écoute et la capacité à s’adapter à chaque profil de golfeur sont essentiels dans la réussite de sa mission.
Comment voyez-vous évoluer l’expérience client dans les clubs de golf dans les années à venir ? Et quel rôle jouera la mesure de satisfaction dans cette évolution ?
L’expérience client dans les clubs de golf passera par un mix d’activité hors golf. Ce brassage de clientèle offrira l’opportunité au golf de devenir ou redevenir des centres de vie. La mesure de la satisfaction sera alors fondamentale pour garantir l’alignement de nos objectifs avec l’attente concrète de nos clients. De plus, cet accompagnement permettra de valoriser les efforts de nos équipes.
Merci à Germain pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !
Set against the breath-taking backdrop of Sicily’s sun-drenched southern coast, the iconic Verdura Resort proudly joins forces with 59club Europe South as its newest partner venue. With a world-class golf offering and a deep cultural heritage, Verdura continues to raise the standard for luxury and service in the Mediterranean.
Verdura Resort, a Rocco Forte property, is one of Europe’s leading golf and lifestyle destinations on Sicily’s stunning southern coast. Home to 45 holes of championship links golf designed by Kyle Phillips, the courses offer an unforgettable experience across 230 hectares of Mediterranean landscape. In the last 6 months, the luxury five-star resort has undergone an impressive €9m renovation, covering each of the 3 golf courses, all food & beverage outlets, and the lobby area. Verdura will launch its brand new Golf Lounge later this month. These investments highlight Rocco Forte’s commitment to offering a world class golf product for all guests to enjoy.
By partnering with 59club Europe South, Verdura Resort gains access to a wealth of customer experience data and performance analytics across its golf and hospitality operations. This strategic collaboration will empower the Verdura team to further elevate every guest interaction—ensuring that excellence remains the standard throughout the entire customer journey.
“Verdura Resort is in the midst of very exciting developments, and working with 59club will ensure we continue our reputation of exceeding guest expectations across the property.”
Blair Harvey, Golf Director of Sales & Marketing at Rocco Forte Hotels, remarked: “Rocco Forte Hotels maintain the pride of offering the highest level of service and unforgettable experiences to guests at all properties. Verdura Resort is in the midst of very exciting developments, and working with 59club will ensure we continue our reputation of exceeding guest expectations across the property.”
Lee Mathew Waggott, General Manager of 59club Europe South, added: “We are delighted & privileged to partner with Verdura Resort. We are excited to provide unmatched insights into the holistic guest journey, supporting the team to push the boundaries on experiences being delivered in Italy and continental Europe.”
Entre améliorations continues et innovations, le Golf de Seignosse souhaite se positionner comme une référence incontournable pour une expérience golfique premium et mémorable. Dans cette interview exclusive, Christophe Rondelé, directeur du Golf de Seignosse depuis plus de 10 ans, nous dévoile les secrets de ce succès. Passionné par l’excellence et l’innovation, Christophe met un point d’honneur à offrir à chaque visiteur une expérience unique, alliant confort, praticité et personnalisation.
Le Golf de Seignosse est une destination prisée, comment veillez-vous à maintenir un niveau de service d’excellence tout au long de l’année ?
Afin de garantir un niveau de service irréprochable tout au long de l’année, nous avons mis en place une veille qualité rigoureuse. Celle-ci est confiée aux responsables des équipes opérationnelles, qui effectuent un suivi constant des prestations offertes aux golfeurs. Ce dispositif nous permet d’identifier rapidement d’éventuels points d’amélioration et d’apporter des ajustements en temps réel.
De plus, nous encourageons une communication fluide entre les équipes afin que chaque collaborateur soit pleinement engagé dans cette quête d’excellence. Notre objectif est d’assurer une expérience homogène et irréprochable, quel que soit le moment de l’année où nos visiteurs viennent jouer à Seignosse.
Quels aspects de l’expérience client souhaitez-vous renforcer grâce aux évaluations 59club ?
Notre ambition est que chaque client reparte de son passage au Golf de Seignosse avec un souvenir mémorable et une satisfaction totale. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur les évaluations de 59club afin d’identifier les axes à perfectionner et de renforcer l’attention portée aux moindres détails. Nous veillons à ce que chaque demande spécifique soit prise en compte avec réactivité et bienveillance, garantissant ainsi un service sur-mesure. En mettant l’accent sur l’accueil, la qualité des infrastructures et la fluidité du parcours client, nous souhaitons créer une atmosphère chaleureuse et professionnelle où chaque golfeur se sent privilégié.
Suite aux retours clients, quelles évolutions ou améliorations ont été mises en place récemment ?
Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre de progresser et d’adapter notre offre à leurs attentes. Ces derniers mois, nous avons mis en place plusieurs améliorations concrètes. Tout d’abord, nous avons renforcé la formation de nos équipes afin de garantir une uniformité dans l’accueil et la prise en charge des golfeurs. Des rappels réguliers des process ont été instaurés pour optimiser l’efficacité et la cohérence du service. Par ailleurs, nous avons travaillé sur la signalétique et la fluidité du parcours client, tout en veillant à améliorer les services annexes tels que la restauration et l’entretien des équipements. Ces ajustements contribuent à offrir une expérience toujours plus qualitative et agréable à nos visiteurs.
Comment votre équipe s’implique-t-elle dans le processus d’amélioration continue basé sur les résultats de 59club ?
L’implication de notre équipe dans le processus d’amélioration continue est primordiale pour nous permettre de progresser de manière efficace et cohérente. Après chaque évaluation de 59club, nous organisons des débriefs personnalisés avec les équipes concernées. Ces échanges permettent d’analyser les résultats en détail, d’identifier les points forts ainsi que les axes de progression. Chaque membre de l’équipe est encouragé à partager son ressenti et ses suggestions afin de favoriser une démarche participative et collaborative. Cette approche nous permet de renforcer l’engagement de nos collaborateurs et d’assurer une amélioration constante de la qualité du service proposé aux golfeurs.
Quels sont vos projets futurs pour offrir une expérience toujours plus mémorable aux golfeurs venant jouer à Seignosse ?
Nous avons pour ambition de faire évoluer l’expérience des golfeurs en hybridant les services afin de leur offrir un maximum de confort et de praticité. L’objectif est que chaque visiteur puisse trouver tout ce dont il a besoin à portée de main, sans contrainte ni perte de temps. Pour cela, nous travaillons sur l’optimisation de nos infrastructures, la digitalisation de certains services et le développement d’offres complémentaires adaptées aux attentes des joueurs. Nous souhaitons également renforcer l’aspect immersif de l’expérience en mettant en place de nouvelles animations, des services exclusifs et une personnalisation encore plus poussée du parcours client. À travers ces évolutions, notre ambition est de faire du Golf de Seignosse une référence en matière d’expérience golfique premium.
Merci à Christophe pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !
