Dans une interview exclusive, le directeur du Golf des Yvelines, Germain Desbois, récemment arrivé à la tête du club, partage ses réflexions sur l’approche centrée sur le client du club, utilisant les outils de 59club pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes évolutives des golfeurs modernes.
Depuis que vous avez pris la direction du Golf des Yvelines, quelles ont été vos priorités en matière d’expérience client ?
Dès mon arrivée, j’ai souhaité placer l’expérience client au cœur de notre stratégie. Cela s’est traduit par une attention particulière sur la simplification du parcours client. Mon objectif a été de permettre de parler d’autres sujets que les contraintes opérationnelles. Cette facilité relationnelle entre clients et collaborateurs a permis à l’équipe de maximiser la performance commerciale.
Comment les outils et les audits de 59club vous accompagnent ils concrètement dans l’amélioration continue du service au sein du club ?
59club structure notre démarche qualité. Les audits nous offrent un regard extérieur sur la performance de nos services. Ils permettent de confronter l’expérience vécue par nos clients avec les standards de la profession.
Grâce à ces évaluations, nous identifions clairement nos points forts et les axes d’amélioration. Elles servent de base à nos plans d’action et alimentent nos réunions d’équipe. Les résultats sont partagés en toute transparence avec les collaborateurs afin d’impliquer chacun dans une dynamique d’amélioration continue.
Quelles sont, selon vous, les attentes clés des golfeurs aujourd’hui, et comment y répondez-vous au quotidien avec vos équipes ?
Aujourd’hui, les golfeurs attendent une expérience personnalisée, sans contrainte.
Chaque collaborateur veille à offrir une grande disponibilité. La réactivité, l’écoute et la capacité à s’adapter à chaque profil de golfeur sont essentiels dans la réussite de sa mission.
Comment voyez-vous évoluer l’expérience client dans les clubs de golf dans les années à venir ? Et quel rôle jouera la mesure de satisfaction dans cette évolution ?
L’expérience client dans les clubs de golf passera par un mix d’activité hors golf. Ce brassage de clientèle offrira l’opportunité au golf de devenir ou redevenir des centres de vie.
La mesure de la satisfaction sera alors fondamentale pour garantir l’alignement de nos objectifs avec l’attente concrète de nos clients. De plus, cet accompagnement permettra de valoriser les efforts de nos équipes.
Merci à Germain pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !