59club Europe South are delighted to announce Belas Clube de Campo Golf Course as their newest partner venue, strengthening their growing presence across Portugal and Southern Europe.
Located in the Lisbon area, Belas Clube de Campo Golf Course is widely recognised for its championship golf course, high-quality facilities, and commitment to delivering an outstanding member and guest experience. Surrounded by natural beauty and just minutes from the capital, the venue combines world-class golf with a strong lifestyle offering, making it one of Portugal’s most prestigious golf destinations.
Through this new partnership, Belas Clube de Campo Golf Course will benefit from 59club’s industry-leading performance measurement, experience data and service excellence insights across the entire customer journey. The collaboration will support the venue’s ongoing commitment to elevating service standards, team development and overall guest satisfaction.
Carlos Dias de Castro, Director of Golf at Belas Clube de Campo Golf Course, commented on the partnership:
“When golfers visit a course, they expect more than excellent playing conditions — they look for a premium service that truly meets their needs. That level of service cannot be based on assumptions; it must be measured, analysed and understood. By partnering with 59club, we ensure a rigorous and independent approach that will elevate our service and help us deliver what truly matters: an experience beyond the game.”
Welcoming Belas Clube de Campo Golf Course to the 59club network, Lee Mathew Waggott, General Manager of 59club Europe South, added:
“We are thrilled to welcome Belas Clube de Campo Golf Course to the 59club Europe South family. The venue has a clear vision for excellence and an impressive commitment to experience delivery. We look forward to working closely with the team, supporting their ambitions through meaningful data, targeted training and continuous performance improvement.”
The partnership marks an exciting step forward as Belas Clube de Campo Golf Course embarks on its journey with 59club, focusing on measured performance, empowered teams and exceptional experiences that go far beyond the game of golf.
The nominees for 59club’s European Service Excellence Awards have today been announced, with many of the Leading Golf & Hospitality Properties across Europe making the shortlist. The winners will be unveiled during the third edition of the prestigious awards ceremony, at Terre Blanche on Thursday 5th of March 2026.
59club’s prestigious accolades honour outstanding Venues, Teams, and Individuals in the global golf & hospitality industry consistently delivering exceptional customer experiences for members and guests.
The selection process remains unbiased, relying on scores attained through an in-depth and objective mystery shopping program. This program meticulously evaluates the experiences provided to members, visitors, and potential members across Golf, Greenkeeping, Retail, and F&B operations.
Highlighting Excellence in Service
This year, Europe’s top golf resorts and member clubs have once again earned multiple nominations. Among the frontrunners, Camiral, Old Course Vilamoura, Costa Navarino & Terre Blanche have achieved notable recognition for their dedication to delivering world-class service. Other celebrated venues, such as Great Northern, Arabella Golf, Marco Simone Golf & Country Club and Fairmont Royal Palm Marrakech, stand out for their contributions to the industry and their commitment to elevating the customer experience.
The awards will also honour individual excellence, recognizing the best Food & Beverage Managers, Retail Managers, Greenkeepers, Golf Operations Teams, and Golf Managers of the year. Furthermore, the ceremony will spotlight the most improved venues year-on-year across Europe South, West, Central and Nordic regions.
Starting in 2026, we are streamlining our Awards with a single hierarchy: every regional winner now becomes an automatic finalist for the main European title, alongside a new category rewarding the “Most Improved” venues of the year.
A Night to Celebrate
The glittering award ceremony, which is supported by 59club’s Industry Partners will conclude with the presentation of the 59club Bronze, Silver and Gold Flag awards to the Clubs which have demonstrated distinction against criteria for both customer service delivery and the quality of their facilities.
Simon Wordsworth, CEO of 59club, expressed his excitement ahead of the event: “The Service Excellence Awards provide an opportunity to celebrate the incredible achievements of our clients and their teams. It is inspiring to see how these venues continue to set the standard for excellence in our industry. We look forward to sharing in their success and supporting them on their journey to even greater heights.”
*For the full list of nominations, see below.
59CLUB EUROPE ‘SERVICE EXCELLENCE’ AWARD NOMINATIONS (in alphabetical order):
Audrey Nicol (Golf de la Grande Bastide); Christophe Rackin (Terre Blanche Resort); Paul Rivet (Fairmont Royal Palm Marrakech); Pierre Millet (Golf de Seignosse); Romain Dettori (Golf Bastide de la Salette); Rutger Smits (The Dutch)
Europe Nordic & Central
Christian Guzy Jr. (Diamond Country Club); Emil Elvstrand (Kristianstads Golfklubb & Destination); Hakan Demirtas (Golf Club St. Leon-Rot); Heidi Lauenborg (Esbjerg Golfklub); Kersti Kuus (Estonian Golf & Country Club); Niklas Nerman (Ljunghusens Golfklubb); Per Krarup (The Scandinavian); Steinar Bredal-Thorsen (Miklagard Golf)
Retail Manager of the Year:
Europe South
Ana Rita (Old Course Vilamoura); Antonia Christopoulou (Costa Navarino); Carmen Laguna Aguilar (Son Vida – Arabella Golf); Claudia Diogo (Millennium Vilamoura); Frank Schossig (Golf de Andratx); Raffaella Giurelli (Marco Simone Golf & Country Club)
Europe West & North Africa
Cécile Crignola (Golf de Roquebrune); Cécile Pala (Terre Blanche); Florent Honoré (Golf de la Grande Bastide); Linda Ourbiah (Golf des Yvelines); Marie-Laure Petitpez (Golf de Servanes); Sabine Daval (Le Golf National)
Europe Nordic & Central
Claus Eliasen (Stensballegaard Golf); Emil Lindvig (The Scandinavian); Fredrik Theander (Ljunghusens Golfklubb); Jacob Pedersen (Great Northern); Kirke Kotsar (Estonian Golf & Country Club); Moritz Lampert (Golf Club St. Leon-Rot); Morten Mouritsen (Esbjerg Golfklub)
Greenkeeper of the Year:
Europe South
Alexandra Belchior (Pinhal Vilamoura); Alfredo Alvarez (Camiral); David Blair (PGA Aphrodite Hills); João Goulão (Old Course Vilamoura); Scott McLean (Quinta do Lago); Victor Wood Escutia (Marco Simone Golf & Country Club)
Europe West & North Africa
Adrien Petrocelli (Evian Resort); Cédric Le Véziel (Le Touquet Golf Resort); Maxime Ciclet (Golf Club Esery); Paul O Donoghue (The Dutch); Philippe Burgeat (Terre Blanche Resort); Raphaël Toujas (Golf de Chiberta)
Europe Nordic & Central
Bevan Tattersall (Kristianstads Golfklubb & Destination); Daniel Lüttger (Golf Club St. Leon-Rot); Kristian Jensen (Great Northern); Markus Suojoki (Pickala Golf); Russell Anderson (The Scandinavian); Spencer Opstrup Lloyd-Pye (Lübker Golf & Spa Resort); Teemu Lehtimäki (Nokia River Golf)
Golf Operations Team of the Year:
Europe South
Camiral; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin; Laguna Vilamoura; Millennium Vilamoura; Old Course Vilamoura; Palmares
Europe West & North Africa
Evian Resort; Golf de Roquebrune; Golf de Seignosse; Le Golf National; Fairmont Royal Palm Marrakech; Terre Blanche
Europe Nordic & Central
Diamond Country Club; Estonian Golf & Country Club; Golf Club St. Leon-Rot; Great Northern; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian
Golf Manager of the Year:
Europe South
Alvaro Afonso (Laguna Vilamoura); David Ashington (Costa Navarino); Flavio Papa (Camiral); José Ignacio Olea Zorita (Finca Cortesin); Kristoff Both (Club de Golf Alcanada); Ricardo Lopes (Old Course Vilamoura)
Europe West & North Africa
Charles Debruyne (Le Touquet Golf Resort); Karine Labarrère (Golf de Seignosse); Lionel Gardes-Bus (Terre Blanche); Magali Decurninges (Evian Resort); Phil Helsby (The Dutch); Philippe Pilato (Le Golf National)
Europe Nordic & Central
Carl-Henrik Dahlqvist (Kristianstads Golfklubb & Destination); Christian Tage Nyvang Hansen (The Scandinavian); Hanno Kross (Estonian Golf & Country Club); Janne Pelkonen (Pickala Golf); Johan Kristensen (Great Northern); Moritz Lampert (Golf Club St. Leon-Rot)
Most Improved Venues
Europe South
La Cala Resort; Marco Simone Golf & Country Club; Millennium Vilamoura; Palmares; PGA Aroeira; Son Quint – Arabella Golf
Europe West & North Africa
Fairmont Royal Palm Marrakech; Golf de la Grande Bastide; Golf de Seignosse
Europe Nordic & Central
Estonian Golf & Country Club; Great Northern; Lyngbygaard Golf; Miklagard Golf; Nokia River Golf; Stensballegaard Golf
Les nommés pour les Trophées de l’Excellence 59club viennent d’être dévoilés. Parmi eux, de nombreux golfs et resorts parmi les plus prestigieux d’Europe figurent sur la liste finale. Le nom des gagnants sera annoncé lors de la troisième édition des Trophées de l’Excellence, un événement prestigieux qui se tiendra à Terre Blanche, le jeudi 5 mars 2026.
Ces récompenses 59club mettent à l’honneur les golfs, les managers et leurs équipes qui se distinguent par la qualité exceptionnelle de l’expérience client qu’ils offrent, tant aux membres qu’aux visiteurs.
La sélection des nommés est totalement impartiale et repose sur les résultats obtenus grâce à un programme d’évaluation par des testeurs mystères, mené de manière approfondie et objective. Ce programme examine attentivement l’expérience proposée aux membres et aux visiteurs que ce soit dans l’enceinte du golf, au proshop, sur le parcours ou au restaurant.
Cette prestigieuse cérémonie, qui bénéficie du soutien des partenaires de 59club atteindra son point culminant avec la remise des Flags Bronze, Argent et Or aux golfs et resorts ayant démontré une excellence à la fois dans la qualité de leur service client et dans celle de leurs installations.
Dès 2026, nous simplifions nos Trophées avec une hiérarchie unique : chaque vainqueur régional devient automatiquement finaliste pour le titre Européen, tandis qu’une nouvelle catégorie vient récompenser la meilleure progression annuelle de nos établissements.
LISTE DES NOMMÉS DES TROPHÉES DE L’EXCELLENCE 2026 (par ordre alphabétique):
Audrey Nicol (Golf de la Grande Bastide); Christophe Rackin (Terre Blanche Resort); Paul Rivet (Fairmont Royal Palm Marrakech); Pierre Millet (Golf de Seignosse); Romain Dettori (Golf Bastide de la Salette); Rutger Smits (The Dutch)
Europe Nordic & Central
Christian Guzy Jr. (Diamond Country Club); Emil Elvstrand (Kristianstads Golfklubb & Destination); Hakan Demirtas (Golf Club St. Leon-Rot); Heidi Lauenborg (Esbjerg Golfklub); Kersti Kuus (Estonian Golf & Country Club); Niklas Nerman (Ljunghusens Golfklubb); Per Krarup (The Scandinavian); Steinar Bredal-Thorsen (Miklagard Golf)
Responsable Proshop de l’Année:
Europe South
Ana Rita (Old Course Vilamoura); Antonia Christopoulou (Costa Navarino); Carmen Laguna Aguilar (Son Vida – Arabella Golf); Claudia Diogo (Millennium Vilamoura); Frank Schossig (Golf de Andratx); Raffaella Giurelli (Marco Simone Golf & Country Club)
Europe West & North Africa
Cécile Crignola (Golf de Roquebrune); Cécile Pala (Terre Blanche); Florent Honoré (Golf de la Grande Bastide); Linda Ourbiah (Golf des Yvelines); Marie-Laure Petitpez (Golf de Servanes); Sabine Daval (Le Golf National)
Europe Nordic & Central
Claus Eliasen (Stensballegaard Golf); Emil Lindvig (The Scandinavian); Fredrik Theander (Ljunghusens Golfklubb); Jacob Pedersen (Great Northern); Kirke Kotsar (Estonian Golf & Country Club); Moritz Lampert (Golf Club St. Leon-Rot); Morten Mouritsen (Esbjerg Golfklub)
Greenkeeper de l’Année:
Europe South
Alexandra Belchior (Pinhal Vilamoura); Alfredo Alvarez (Camiral); David Blair (PGA Aphrodite Hills); João Goulão (Old Course Vilamoura); Scott McLean (Quinta do Lago); Victor Wood Escutia (Marco Simone Golf & Country Club)
Europe West & North Africa
Adrien Petrocelli (Evian Resort); Cédric Le Véziel (Le Touquet Golf Resort); Maxime Ciclet (Golf Club Esery); Paul O Donoghue (The Dutch); Philippe Burgeat (Terre Blanche Resort); Raphaël Toujas (Golf de Chiberta)
Europe Nordic & Central
Bevan Tattersall (Kristianstads Golfklubb & Destination); Daniel Lüttger (Golf Club St. Leon-Rot); Kristian Jensen (Great Northern); Markus Suojoki (Pickala Golf); Russell Anderson (The Scandinavian); Spencer Opstrup Lloyd-Pye (Lübker Golf & Spa Resort); Teemu Lehtimäki (Nokia River Golf)
Performance Opérationnelle de l’Année:
Europe South
Camiral; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin; Laguna Vilamoura; Millennium Vilamoura; Old Course Vilamoura; Palmares
Europe West & North Africa
Evian Resort; Golf de Roquebrune; Golf de Seignosse; Le Golf National; Fairmont Royal Palm Marrakech; Terre Blanche
Europe Nordic & Central
Diamond Country Club; Estonian Golf & Country Club; Golf Club St. Leon-Rot; Great Northern; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian
Directeur de l’Année:
Europe South
Alvaro Afonso (Laguna Vilamoura); David Ashington (Costa Navarino); Flavio Papa (Camiral); José Ignacio Olea Zorita (Finca Cortesin); Kristoff Both (Club de Golf Alcanada); Ricardo Lopes (Old Course Vilamoura)
Europe West & North Africa
Charles Debruyne (Le Touquet Golf Resort); Karine Labarrère (Golf de Seignosse); Lionel Gardes-Bus (Terre Blanche); Magali Decurninges (Evian Resort); Phil Helsby (The Dutch); Philippe Pilato (Le Golf National)
Europe Nordic & Central
Carl-Henrik Dahlqvist (Kristianstads Golfklubb & Destination); Christian Tage Nyvang Hansen (The Scandinavian); Hanno Kross (Estonian Golf & Country Club); Janne Pelkonen (Pickala Golf); Johan Kristensen (Great Northern); Moritz Lampert (Golf Club St. Leon-Rot)
Meilleure Progression de l’Année:
Europe South
La Cala Resort; Marco Simone Golf & Country Club; Millennium Vilamoura; Palmares; PGA Aroeira; Son Quint – Arabella Golf
Europe West & North Africa
Fairmont Royal Palm Marrakech; Golf de la Grande Bastide; Golf de Seignosse
Europe Nordic & Central
Estonian Golf & Country Club; Great Northern; Lyngbygaard Golf; Miklagard Golf; Nokia River Golf; Stensballegaard Golf
Rendez-vous le 5 mars 2026 lors de notre dîner de gala officiel pour découvrir les grands gagnants.
Dans l’univers du golf et de l’hôtellerie haut de gamme, passer de l’exécution opérationnelle au pilotage stratégique exige une rigueur méthodologique sans faille. Hugo Oliveira incarne parfaitement cette trajectoire au sein de la famille Resonance Golf Collection.
Son parcours est celui d’un homme de terrain : des Landes, où ses parents lui ont transmis très tôt la passion du service et du F&B, jusqu’à la direction du Golf de Roquebrune, après avoir fait ses armes comme responsable accueil au Golf de Seignosse. Aujourd’hui Directeur Général Resort d’Opio Valbonne, Hugo pilote un site emblématique de la Côte d’Azur, où l’exigence historique du parcours de golf rencontre le prestige de l’hôtellerie au Château de la Bégude.
Dans cet entretien, ce jeune directeur passionné nous explique comment il a transformé l’outil 59club en un véritable levier de management. Loin du simple “contrôle”, il utilise la donnée pour sortir du ressenti, structurer l’intégration de ses équipes et ancrer une culture de la performance durable au cœur de l’expérience client.
Lors de votre prise de fonction à Opio Valbonne Golf Resort, comment les audits mystères vous ont-ils servi pour identifier les points forts de vos équipes et les axes à développer afin de les accompagner efficacement ?
À mon arrivée à « La Bégude », les audits mystères 59club ont été un point d’appui essentiel. Ces audits m’ont permis de poser un diagnostic factuel, sans jugement ni affect, sur la qualité réelle de l’expérience vécue par nos clients, sur l’ensemble de nos services. Ils m’ont permis d’identifier des écarts de constance, souvent liés aux habitudes, aux pics d’activité ou à l’intégration de nouveaux collaborateurs ; des éléments très concrets sur lesquels il est possible d’agir rapidement.
De mon côté, le message a toujours été clair : il ne s’agit pas de sanctionner, mais de progresser ensemble, grâce à la mise en place de processus simples et efficaces. Les audits 59club sont un outil de dialogue et de construction collective, permettant de valoriser les points forts existants tout en travaillant, pas à pas, les axes d’amélioration.
L’objectif est simple et partagé : faire grandir le resort dans sa globalité, en plaçant l’expérience client au cœur de nos décisions et en accompagnant les équipes avec méthode, exigence et bienveillance.
Comment utilisez-vous les outils 59club pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs au sein de vos équipes ?
Les outils 59club offrent un cadre clair, partagé par tous, qui permet de transmettre rapidement ce que nous attendons, non seulement en termes de procédures, mais surtout en matière de posture, d’attitude et de sens du service.
L’idée n’est pas de tout révolutionner. Bien au contraire. Je m’en suis beaucoup servi pour mettre en place les standards Resonance lors de la reprise de Roquebrune. 59club nous aide à structurer des processus identifiés et communs, tout en croisant les bonnes pratiques déjà présentes au sein des équipes. Chacun apporte son expérience, son regard, et cela permet d’en tirer le meilleur rendu possible au profit de l’expérience client.
Concrètement, les nouveaux collaborateurs comprennent dès leur arrivée les standards de service attendus, disposent de repères clairs sur le « comment » et le « pourquoi », et s’intègrent plus facilement dans une dynamique collective, quels que soient leurs parcours. Bien utilisé, c’est un véritable accélérateur de formation.
En 6 mois, avez-vous constaté une évolution dans l’engagement ou les comportements des équipes grâce à l’utilisation régulière des résultats des audits mystères et des enquêtes de satisfaction 59club ?
Oui, il y a une évolution, mais je tiens à rester très honnête : « Rome ne s’est pas faite en un jour », et nous avons encore du travail ! En revanche, le fait de travailler régulièrement sur les résultats 59club, et surtout de les partager avec pédagogie, initie clairement une prise de conscience collective.
Les équipes commencent progressivement à comprendre que chaque détail compte : leur rôle individuel a un impact direct sur la perception globale du resort. Elles réalisent que les retours clients ne sont pas une remise en cause personnelle, mais un véritable levier de progression.
Des actions concrètes ont été engagées, notamment la rédaction — en collaboration avec l’ensemble des directeurs Resonance — d’un script d’accueil téléphonique et physique, ainsi qu’un travail de fond sur la motivation à la vente et la qualité de l’accueil. Ces éléments apportent de la structure, de la confiance et de la cohérence dans les échanges avec les clients.
Les premiers résultats sont encourageants ; nous avons d’ailleurs obtenu une excellente note, ce qui vient valider nos efforts. On observe aujourd’hui davantage de réflexes de service, une meilleure anticipation des attentes clients et une réelle envie de bien faire. L’engagement se renforce. La dynamique est lancée, et c’est selon moi le plus important.
Selon vous, en quoi les services 59club facilitent-ils le rôle de manager ?
59club permet au manager de sortir du ressenti pour entrer dans le pilotage concret et mesurable. C’est un outil d’aide à la décision, mais aussi un formidable support managérial.
Pour moi, cela facilite les échanges avec les équipes grâce à des éléments factuels. Cela permet de prioriser les actions et d’accentuer une culture commune autour de l’expérience client. Être performant ponctuellement, tout le monde peut y arriver. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à maintenir un niveau de service élevé dans la durée, jour après jour.
Que diriez-vous à un autre directeur de resort golfique qui hésite à travailler avec 59club ?
Je lui dirais avant tout que 59club n’est pas un outil de contrôle, mais un outil de progression. Il n’est pas là pour pointer du doigt, mais pour aider à voir clair, à prendre du recul et à avancer dans la bonne direction.
59club est un véritable partenaire du quotidien : il permet de révéler le potentiel des équipes, de structurer le management et de pérenniser l’expérience client sans chercher le simple « coup d’éclat ». On ne parle pas de révolutionner un resort du jour au lendemain, mais d’installer des bases solides. La qualité de service se perd rarement par manque de savoir-faire, mais souvent par accumulation de mauvaises habitudes.
C’est un investissement précieux, à condition, bien sûr, de l’utiliser comme ce qu’il est réellement : un outil de dialogue, d’accompagnement et de progression continue.
Merci à Hugo pour sa disponibilité et sa confiance !
