In die Eminent Collection werden die leistungsstärksten Häuser und Führungskräfte aufgenommen, die über einen langen Zeitraum hinweg die höchsten Standards im Kundenservice erreicht haben.
Die Berechtigung zur Aufnahme in die Eminent Collection basiert ausschließlich auf den Leistungen im Rahmen der 59club Service Excellence Awards, die über einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren vergeben werden. Einzel- und Teamauszeichnungen sowie die Auszeichnung von Immobilien mit der Flagge tragen alle zur Eminent Benchmark of Excellence bei.
Bei der jährlichen Preisverleihung von 59club werden herausragende Einzelpersonen, Teams, Veranstaltungsorte und Gruppen in der weltweiten Golf- und Gastgewerbebranche ausgezeichnet, die die höchsten Standards im Bereich Kundenservice und Verkaufsleistung erreicht haben.
Die Gold-, Silber- und Bronze-Flaggen, die 59clubs Benchmark für Exzellenz in der Branche sind, werden ebenfalls jährlich verliehen. Diese hochgeschätzten Auszeichnungen würdigen Mitgliedsclubs und Resorts, die hervorragende Einrichtungen für Golfer bereitstellen und das ganze Jahr über den geforderten Standard im Kundenservice erreicht haben.
Die Qualifikation für diese prestigeträchtigen Auszeichnungen erfolgt unvoreingenommen und wird anhand der Ergebnisse eines detaillierten und objektiven Testkaufprogramms ermittelt, bei dem die Erfahrungen gemessen werden, die Mitgliedern, Besuchern und potenziellen Mitgliedern in den Bereichen Golf, Freizeit, Spa, F&B und Hotel geboten werden.
59club Nordic Partners with GolfStar to enhance customer service standards and golfing experiences across scandinavia.
Aarhus, Denmark December 15 — 59club Nordic, a leading provider of training and customer service analytics in Northern Europe is proud to announce its collaboration with GolfStar, the largest Golf ownership group in the Nordic region.
With its headquarters in Stockholm, GolfStar operates 13 golf facilities in Sweden, featuring a total of 19 golf courses, GolfStar Indoor and more than 50,000 customers. This new partnership aims to further elevate the golfing experience for its members, guests, volunteers, sponsors, and employees.
Andy Gordon, Senior Business Developer at GolfStar, emphasized the organization’s commitment to delivering the best experience possible, stating:
“Our core belief at GolfStar is to provide the best experience for our members, guests, volunteers, sponsors, and employees. We want to offer flexibility and to understand in what direction our members and shareholders wish to go in the future. The main reason behind our collaboration is that we are aligned with 59club Nordic in our core values. We put our customers first and we want to create a future shaped from their feedback. Exactly this is why a collaboration will enable us to deliver excellent customer service and great experiences for our entire GolfStar community.”
Sebastian Czyz, General Manager of 59club Nordic, expressed his excitement about the partnership, saying:
“As we continue our journey in Northern Europe, we are extremely thrilled to join forces with Andy, Stefan, Anna, Maria, and the entire team at GolfStar. They have an ambition to excel, a mindset that allows them to make business-informed decisions for the betterment of their customers, and a willingness to elevate satisfaction, service, and the overall experience. We have a shared passion for the game, and we are excited for the journey ahead.”
Key Areas
This collaboration between 59club Nordic and GolfStar will focus on enhancing customer service, training, and analytics to provide the best golfing experience for GolfStar members and golf enthusiasts across the Nordic region.
Dès qu’un employé arrive au travail, et avant même qu’il ait enfilé son uniforme et se soit installé dans ses fonctions quotidiennes, il y a des clients qui attendent d’être aidés et servis, et nous nous attendons à ce que cette interaction se fasse avec un sourire et un intérêt sincère pour les aider. (En plus de satisfaire à tous les critères d’audit de nos clients mystères).
Dans l’ensemble, les performances sont conformes aux attentes, mais de temps en temps, les normes se dégradent – les employés peuvent ressentir la pression de leur rôle, se sentir sous-estimés, avoir hérité sans le savoir de mauvais traits de caractère de la part d’autres membres de l’équipe – et lentement, le sourire s’effrite.
Au début, le client ne remarque peut-être même pas la différence de comportement, mais avec le temps, cela commence à se voir, et vous pouvez même entendre des clients parler du comportement inhabituel de leur employé préféré.
“Motivez-les, formez-les, prenez soin d’eux et faites d’eux des gagnants… ils traiteront les clients correctement. Et si les clients sont bien traités, ils reviendront”.
J. Willard Marriott, entrepreneur américain, homme d’affaires et fondateur de la Marriott Corporation.
Pour fournir en permanence un service exceptionnel, vous devez prendre soin de vos collaborateurs, inspirer leur comportement, leur fournir les bons outils et la bonne formation pour qu’ils soient performants dans leur rôle, prévoir leurs besoins et écouter leurs difficultés.
Avec tant de clients à servir et de services à superviser, le temps nous échappe souvent et toutes les bonnes intentions sont reléguées au second plan, mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi.
Tout comme vos clients, il est nécessaire d’interroger vos employés. C’est pourquoi nous avons créé un ensemble de modèles d’enquête RH, afin de faciliter l’analyse du bien-être des employés, qu’il s’agisse d’un employé ancien, d’une nouvelle recrue ou d’un employé qui quitte l’entreprise.
Il y a toute une série de questions prédéfinies que vous pouvez inclure – comme toujours, nous essayons d’éviter les devinettes, mais vous avez également la liberté d’ajouter des questions personnalisées à vos enquêtes – vous pouvez toujours le faire dans n’importe lequel de nos modèles pour le golf et l’hôtellerie, vous pouvez même créer une enquête entièrement personnelle si vous préférez.
Ce qui me fascine toujours avec l’inclusion d’une question modèle, c’est la possibilité de comparer vos propres résultats avec les moyennes globales de l’industrie et du podium, c’est ce qui me fascine le plus. Comment les expériences, les préférences, la volonté et la loyauté des autres employés se comparent aux vôtres, et ce que vous pouvez tirer de la sagesse consistant à sortir de vos quatre murs.
Le site sera également en mesure d’identifier ce qui motive les employés et la manière dont il peut soutenir la progression continue au sein du poste actuel de l’employé, tout en apportant clarté et vision sur l’évolution de la carrière personnelle.
Il existe peut-être d’autres fournisseurs d’enquêtes – il suffit d’effectuer une recherche sur Google pour en trouver une tonne ! Mais ce que vous n’obtiendrez d’aucun d’entre eux, c’est l’expertise sectorielle spécialisée, la flexibilité et les données analytiques dont seul 59club est synonyme.
Nous ne sommes pas seulement un fournisseur d’enquêtes comme le sont certains de nos concurrents, ou une entreprise de visites mystères, nous sommes là pour le bien de tous. Nous ne nous contentons pas de vous aider à repérer les défauts ou de célébrer l’excellence avec vous, nous vous donnons les solutions pour des expériences parfaites.
Pour en revenir à M. Marriott, notre propre devise a été taillée dans la même étoffe : nous existons uniquement pour vous aider à motiver votre équipe, à vous soucier d’elle, à la former et, chaque année, nous en faisons des gagnants. Votre personnel est le fondement de l’excellence du service à la clientèle, c’est notre métier, et nous le faisons tous ensemble !
Les modèles d’enquête sur les ressources humaines peuvent être utilisés gratuitement sur votre plate-forme d’enquête. Ils couvrent tous les domaines de l’emploi, de la mesure de l’expérience des nouveaux employés à la satisfaction générale des employés, en passant par l’enquête de départ des employés.
Alors, tant que nous avons votre attention, prenez un peu de temps aujourd’hui pour examiner la suite d’enquêtes RH. Appelez-nous si vous préférez, et prenons le temps de donner la priorité au bien-être des employés, en attendant de profiter des avantages d’un meilleur service à la clientèle.
