Golf des Yvelines : Redéfinir l’Expérience Client

Dans une interview exclusive, le directeur du Golf des Yvelines, Germain Desbois, récemment arrivé à la tête du club, partage ses réflexions sur l'approche centrée sur le client du club, utilisant les outils de 59club pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes évolutives des golfeurs modernes.

Golf de Seignosse : Offrir une expérience client exceptionnelle, personnalisée et irréprochable à chaque golfeur !

Entre améliorations continues et innovations, le Golf de Seignosse souhaite se positionner comme une référence incontournable pour une expérience golfique premium et mémorable. Dans cette interview exclusive, Christophe Rondelé, directeur du Golf de Seignosse depuis plus de 10 ans, nous dévoile les secrets de ce succès. Passionné par l'excellence et l'innovation, Christophe met un point d'honneur à offrir à chaque visiteur une expérience unique, alliant confort, praticité et personnalisation.

59club Europe célèbre l’expérience client lors des Trophées Européens de l’Excellence 2025

Les meilleurs acteurs du golf et de l'hôtellerie ont été honorés lors des Trohées de l’Excellence, qui se sont tenus les 27 et 28 mars 2025 à l’Ombria Algarve, au Portugal. Les leaders de l'industrie de toute l'Europe se sont réunis pour célébrer l’excellence opérationnelle et l’excellence du service client, tous aspirant à remporter un des prestigieux prix d'excellence de service mis en jeu.

Opio Valbonne Golf Resort : une expérience au-delà du golf !

Découvrez comment l'Opio Valbonne Golf Resort, niché entre mer et montagne, allie histoire, biodiversité et services premium pour offrir une expérience golfique inoubliable. Entre tradition et modernité, le resort s'engage dans une quête permanente d'amélioration, avec des projets ambitieux et une collaboration étroite avec 59club pour garantir une satisfaction client exceptionnelle. Nous sommes allés à la rencontre de Guillaume Verney-Carron, son directeur golf, pour discuter expérience client !

Pacesetter Technology et 59club annoncent un partenariat stratégique pour améliorer l’expérience des membres de clubs de golf

11 mars 2025 – Pacesetter Technology, leader de l'innovation en technologie mobile pour les clubs privés, a annoncé un partenariat stratégique avec 59club, spécialiste de la gestion du service client dans l'industrie. Cette collaboration est motivée par une mission commune : aider les clubs à élever leur expérience client grâce à des technologies de pointe et des insights basés sur les données.

Le Golf de Roquebrune et ses collaborateurs au centre de l’Expérience Client

L’expérience client est au cœur des priorités du Golf de Roquebrune. Dans cette interview, Hugo Oliveira, son directeur, nous dévoile les initiatives mises en place pour garantir un service irréprochable, former et motiver ses équipes, et anticiper les attentes des golfeurs. Un modèle inspirant pour tous les clubs souhaitant s'améliorer continuellement.

Le Royal Golf El Jadida : Redéfinir l’expérience golfique grace à l’Excellence de service

Le Royal Golf El Jadida s'impose comme une destination incontournable pour les golfeurs du monde entier. Grâce à un engagement sans faille envers la qualité de service, des infrastructures modernes et une approche multiculturelle, le club offre une expérience unique, alliant performance et convivialité. Nous avons eu la chance d'interviewer Reda Ben Salah, directeur du Royal Golf El Jadida qui nous révèle comment ce lieu d'exception relève les défis de l'internationalisation tout en cultivant l'excellence à chaque étape du parcours.

Clément Rousseau : Stratégies pour une Expérience Client Exceptionnelle

Nous avons eu le privilège de rencontrer Clément Rousseau, le directeur passionné et visionnaire du Royal Palm Golf Marrakech. Situé au cœur de l'une des destinations golfiques les plus prestigieuses du Maroc, ce club de golf incarne l'excellence et l'élégance. Sous la direction de Clément Rousseau, le Royal Palm Golf Marrakech a su se distinguer par une expérience client inégalée, alliant tradition et innovation.

59club dévoile les nommés des Trophées de l’Excellence 2025

Les nommés pour les Trophées de l'Excellence 59club viennent d'être dévoilés. Parmi eux, de nombreux golfs et resorts parmi les plus prestigieux d'Europe figurent sur la liste finale. Le nom des gagnants sera annoncé lors de la deuxième édition des Trophées de l'Excellence, un événement prestigieux qui se tiendra à l'Ombria Algarve le jeudi 27 mars 2025.

Moderniser une institution grâce à l’expérience client : le défi de Philippe Thézier

Philippe Thézier est le directeur général du site de La Boulie, un établissement emblématique du Racing Club de France (RCF), qu'il dirige avec passion depuis près de deux ans. Avant de rejoindre La Boulie, il a exercé pendant 36 ans à la tête d’un club omnisport comprenant diverses installations : tennis, piscine, hôtel, restaurant, cinéma et cinq parcours de golf. Aujourd’hui, il est honoré de gérer l’un des sites phares du RCF, une institution sportive fondée en 1882 et qui compte plus de 100 médaillés olympiques parmi ses membres.

DETAILS : L’excellence par l’expérience client

Dans le secteur en constante évolution du management sportif et de l'hôtellerie, DETAILS place l'innovation et l'excellence au cœur de sa stratégie. À la direction de cette transformation, Nuno Sepulveda, co-président-directeur général de DETAILS, propulse l'entreprise vers des sommets sans précédent. Dans cet entretien exclusif, Nuno partage ses éclairages sur leur partenariat avec 59club, la vision stratégique de leurs récentes acquisitions au Portugal et les projets ambitieux qui promettent de redéfinir l'offre de loisirs et de sports de luxe.

Les meilleurs golfs et resorts et les leaders les plus remarquables en 2024 se voient attribuer le statut “Eminent”.

De nouveaux golfs et leaders du monde du golf et de l'hôtellerie ont été accueillis dans la « Eminente Collection » de 59club lors de deux événements exclusifs, organisés au Park Hyatt, Dubai Creek, et au Belfry Hotel & Resort, respectivement les 19 et 21 novembre 2024.

Cultiver la Fidélité Client

Viya, l'application qui révolutionne la réservation d'activités de golf et de loisirs à Dubaï, a su séduire en offrant une expérience de réservation sur-mesure à ses utilisateurs. Julian Danby, le Directeur International de Viya, nous dévoile les stratégies qui ont permis à l'application de conquérir le marché international.

Comment 59club collabore avec le réseau TPC ?

Vic Aliprando est Vice-Président Senior du réseau TPC. Propriété du PGA TOUR, le réseau TPC comprend 29 golfs de premier plan conçus par des architectes de renom.

Gérer les changements majeurs au Belfry

Fort de son expérience en tant qu'ancien Directeur du Golf, Chris Eigelaar dirige le Belfry Hotel & Resort depuis 2020. Le complexe hôtelier, réputé pour son parcours du Brabazon, seul parcours au monde ayant accueilli 4 Ryder Cups, est actuellement en pleine transformation grâce à d'ambitieux travaux de rénovation.

Se préparer à accueillir un Majeur

De l'Emirates Golf Club à Dubaï, où il a été un précurseur en adoptant les méthodes 59club, Andrew Whitelaw a rejoint l'Aronimink pour y occuper les postes de Directeur Général et COO en prévision du PGA Open 2026.

Se transformer pour continuer à briller

Fort de plus de 26 années d'expérience au Golf National, hôte de la Ryder Cup et des Jeux Olympiques, Philippe Pilato, directeur général, témoigne de l'impact significatif de 59club sur l'amélioration de la qualité des services offerts par le club et souligne comment cette approche peut être bénéfique pour l'ensemble du golf français.

Nouveau cap pour 59club en Europe 

59club, référence incontournable dans le domaine de l'analyse comparative et de l'amélioration de l'expérience client est ravi d'annoncer la nomination de Maxence Boireau en tant que nouvel Associé Directeur de 59club Europe de l'Ouest et Afrique du Nord. Il supervisera les opérations en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Tunisie et au Maroc. Fort d'une décennie d'expérience dans l'industrie du golf, Maxence Boireau apporte à 59club une expertise et une passion précieuses. Il s'engage à poursuivre la tradition d'excellence de l'entreprise en offrant un service hors pair à ses clients à l’image du Golf National, Terre Blanche, Golf de Chantilly ou encore du Touquet Golf Resort par exemple.

Récompenser les meilleurs Clubs et Resorts d’Europe pour l’excellence de leur service 

59club Europe a récompensé les meilleurs établissements, équipes et individus pour leur dévouement à l'excellence du service à la clientèle, lors d'un somptueux événement organisé au Camiral Golf & Wellness en Espagne le 14 mars 2024, auquel ont participé de nombreux centres de villégiature et clubs de premier plan de toute l'Europe, tous désireux de remporter un prestigieux prix d'excellence en matière de service.

59club Europe dévoile les finalistes des Trophées de l’Excellence du Service pour l’année 2024

Les nominés pour la Cérémonie des Trophées de l'Excellence ont été annoncés aujourd'hui. Les principaux établissements de golf et d'hôtellerie d'Europe se préparent pour la très attendue Cérémonie des Trophées Européens de l'Excellence 59club, qui se déroulera au Camiral PGA Catalunya, les jeudi 14 et vendredi 15 mars 2024- la première du genre à se dérouler sur le sol européen. 

Entretien avec : Rocío Sánchez, Finca Cortesin

Dans le havre de paix de la Costa del Sol, là où les greens luxuriants rencontrent le ciel bleu azur, Finca Cortesin est un témoignage de la splendeur du golf.

Jason Hanna ; Redéfinir l’expérience des membres

Dans le monde compétitif de la gestion des clubs de golf et des country clubs, rester à la pointe du progrès exige une combinaison de dévouement, de stratégies innovantes et d'utilisation des bons outils.

Coup de projecteur : Bernat Llobera, Arabella Golf

Le golf a connu des changements significatifs au cours des dernières décennies, tout comme les personnes qui le pratiquent. Autrefois stigmatisé pour son caractère étouffant et élitiste, le golf montre aujourd'hui des signes de rajeunissement, d'ouverture et d'accessibilité pour les joueurs de tous niveaux.

La confirmation écrite, quel est l’intérêt ?

Alors que le monde continue de franchir la frontière numérique, il existe aujourd'hui plus de moyens que jamais de réserver un départ ou un dîner dans votre club. À première vue, c'est une bonne chose. Des moyens supplémentaires de vendre des heures de départ et des couverts au restaurant signifient plus de moyens de rendre votre club plus accessible et potentiellement plus rentable.

Nous avons atteint notre première étape !

L'année dernière, 59club a annoncé son engagement à devenir neutre en carbone pour l'ensemble de ses activités mondiales d'ici 2030. Nous sommes incroyablement heureux d'avoir franchi une étape importante sur ce chemin, avec ses activités au Royaume-Uni et en Irlande désormais officiellement accréditées pour avoir atteint la neutralité en 2022.

Félicitations à Simon Wordsworth

Nous sommes ravis de vous faire part d'une grande nouvelle concernant notre fondateur, Simon Wordsworth, qui a récemment été reconnu comme le dernier membre de la PGA à obtenir le statut de Master Manager de la PGA. Cette annonce provient de l'Association des golfeurs professionnels elle-même, marquant une nouvelle étape dans l'illustre carrière de Simon et ajoutant une corde à son arc.

Coup de projecteur : Matt Barr, We-Ko-Pa

Dans l'industrie compétitive du golf d'aujourd'hui, il est crucial pour les clubs de golf d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients afin d'attirer et de fidéliser les joueurs. Un club de golf qui a réussi à relever ce défi est le We-Ko-Pa Golf Club, situé à Scottsdale, en Arizona, qui, sous la direction du directeur général Matt Barr, a connu une croissance significative des ventes au détail et des ventes F&B au cours des deux dernières années. Leur secret ? Des données impartiales et exploitables recueillies lors d'audits mystères réguliers.

Cérémonie des Trophées de l’excellence du service 59club 2023 ; Golf d’Ormesson, Paris

La deuxième Cérémonie des Trophées de l’Excellence organisée par la division française de 59club Europe s’est déroulée le jeudi 21 avril 2023 au golf d'Ormesson.

Focus sur le service – Rhian Lobo, directeur général de l’Abu Dhabi City Golf Club

La gestion d'un club de golf situé dans l'une des destinations les plus luxueuses au monde, Abu Dhabi, met certainement l'accent sur l'excellence du service à la clientèle. La ville attire un large éventail de visiteurs du monde entier, qu'il s'agisse de cadres d'entreprise ou de touristes, qui s'attendent tous à un niveau élevé de service et d'expérience et sont habitués à un traitement de qualité supérieure où qu'ils aillent. Dans un endroit comme Abu Dhabi - et pour le directeur général de l'Abu Dhabi City Golf Club, Rhian Lobo - il est essentiel d'investir dans les opérations de service à la clientèle pour répondre aux attentes des clients locaux et internationaux.

Retour sur la Cérémonie des Trophées de l’Excellence 59club Europe 2022

La première Cérémonie des Trophées de l'Excellence 59club Europe s’est déroulée le mercredi 9 mars 2022 au golf International de Roissy.

Cérémonie des trophées de l’Excellence 59club Europe – 2022

Nous sommes très heureux de vous confirmer l’organisation de la cérémonie des trophées de l’excellence 59Club au Golf International de Roissy, les 9 et 10 Mars 2022.

59club se met au vert pour défendre le changement climatique

Le siège social de 59club est ravi d’annoncer son engagement visant à devenir neutre en carbone d’ici la fin 2022, et sa division du Royaume-Uni se joint à cette promesse 8 ans plus tôt que prévu.

Désignation des GOLD FLAGS 2021

13 clubs ont reçu la plus haute distinction, les désignations convoitées « drapeau or » de 59club.

59CLUB LANCE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DE MENTORAT VIRTUEL

59club, le principal fournisseur de formation et d'analyse des ventes et des services, a publié aujourd'hui my59 Mentor, son expérience d'apprentissage virtuel intelligent, qui permet aux personnels de revenir triomphalement au golf.