La deuxième Cérémonie des Trophées de l’Excellence organisée par la division française de 59club Europe s’est déroulée le jeudi 21 avril 2023 au golf d’Ormesson.
L’événement, qui récompense les clubs de golf et les resorts qui ont atteint les normes de service à la clientèle les plus élevées, a débuté à 17 heures par la conférence annuelle sur la qualité devant un auditoire représentant la filière du golf.
A 19h30, un cocktail a permis aux participants de poursuivre les échanges avant le dîner de la Cérémonie des Trophées de l’Excellence « 59club Service Excellence Awards », parrainés par Toro / Solver, Ransomes / Jacobsen et Piguy Golf Challenge.
Les nominés pour les titres d’“Excellence” de service sont déterminés grâce aux notes recueillies par un ensemble de clients mystères, qui utilisent les critères d’évaluation uniques et objectifs de 59club. Les notes permettant de se qualifier pour ces récompenses, reconnues dans le monde du golf, comprennent une série de contrôles portant sur les niveaux de service de la structure, les performances de vente, l’attitude du personnel, les processus internes et les normes des installations.
Au cours de la soirée, les établissements ont été également récompensés pour l’utilisation des outils d’enquêtes sur la plate-forme my59. Cet outil d’analyse permet d’enrichir l’expérience des membres et des clients.
L’autre moment fort de la soirée a vu 59club présenter sa reconnaissance mondiale de l’excellence avec les désignations de drapeau Or, Argent et Bronze. Ces prix très prisés récompensent les clubs de membres et les resorts qui ont offert d’excellentes installations aux golfeurs, ainsi qu’un haut niveau de service à la clientèle tout au long de l’année 2022.
Au cours de la soirée, 59club a présenté un total de 7 désignations de drapeaux de golf, dont un drapeau d’or décerné au Golf de Terre Blanche et un drapeau d’argent présenté au Golf National Albatros. 5 autres désignations de drapeaux de bronze ont été décernées aux ; Golf de Seignosse, Golf de Servanes, Golf d’Hardelot, Golf d’Opio Valbonne et Golf du Touquet.
Après la soirée, le directeur mondial de 59club, Mark Reed, qui s’est envolé pour présenter les Golf Flag Awards, a déclaré : « Ce fut un plaisir de me joindre à Claude Rousseau et Colin Bosio qui organisaient la 2ème cérémonie annuelle de remise des Prix, c’était une affaire très personnelle, et naturellement, Claude a apporté son charme et son esprit à la soirée – ce que tout le monde a apprécié. »
« 59club Europe est divisé en trois territoires, l’Europe Ouest, l‘Europe Sud (qui a célébré ses lauréats plus tôt dans l’année) et, plus récemment, 59club Nordic qui a ouvert ses portes en fin d’année 2022. L’Europe de l’Ouest est au début de son histoire notamment avec les récompenses de ses clients. Cela m’a fait chaud au cœur de voir autant de sites reconnus par notre référence d’excellence mondiale 59club, ces sites offrent certaines des meilleures expériences client reconnues dans le monde du golf. »
« Soumettre votre club à une évaluation indépendante et revendiquer un titre qui est gagné grâce à un travail acharné et à la détermination après l’aboutissement d’une série réussie d’audits de clients mystères, est quelque chose que nous sommes incroyablement fiers de récompenser, et j’ai hâte de revenir au début de l’année prochaine. »
Liste complète des lauréats des Trophées
Désignation des drapeaux de golf 59Club :
Drapeau d’or décerné au Golf de Terre Blanche
Drapeau d’argent décerné au Golf National Albatros.
Drapeaux de bronze décernés aux ; Golf de Seignosse, Golf de Servanes, Golf d’Hardelot, Golf d’Opio Valbonne et Golf du Touquet.
Liste complète des lauréats des Trophées de l’Excellence :
Prix de la performance pour l’Accueil des Clients
Golf d’HARDELOT
Prix de l’expérience Proshop
UGolf de BOURGES
Prix de la meilleure expérience au restaurant
Golf BlueGreen de GUJAN MESTRAS
Prix de la meilleure équipe de vente
Golf BueGreen de SAINTE-MAXIME
Prix de l’expérience de Services sur le parcours
Golf d’Opio Valbonne
Prix de la meilleure Equipe terrain (3 trophées selon le tarif moyen des greenfees)
Golf Club de LYON SALVAGNY
Golf BlueGreen de SAINT LAURENT
Golf Blue Green de MAZIERE EN GATINE
Prix de la Performance enquêtes clients my59
Golf International d’Arcachon
Prix de la progression dans l’expérience client
Golf de CHANTILLY
Prix de la Visite globale de l’année (3 trophées selon le tarif moyen des greenfees)
Golf du MEDOC Resort
Golf de SERVANES
Golf BlueGreen de BORDEAUX LAC
Prix spécial de la régularité
Golf international de PONT ROYAL
