Mark Chapleski de Troon Golf & Mark Bull de 59club MEA
Troon International, una sociedad de Troon, la empresa más grande del mundo en la dirección de golf ha elegido a 59club como proveedor de los productos y servicios de gestión de rendimientos para todos los clubs en la red Troon International.
Troon International tiene su sede corporativa en Dubái y trabaja con los clientes en Europa, el Oriente Medio, Asia y Australia.
Mark Chapleski, presidente de Troon International, explica: “Troon International reconoce los beneficios que 59club ofrece a los clubs dentro de su red. Los directores y gerentes de golf han adoptado las auditorías externas y utilizan los comentarios para mejorar la experiencia del cliente, desarrollar asociados, mejorar el desempeño financiero y proporcionar datos valiosos para establecer objetivos y metas a largo plazo.
“Este servicio aumentado nos permite a todas nuestras
propiedades – fuera de las Américas – utilizar la amplia cartera de productos
de 59club, si lo desean.”
Estos clubs ya están utilizando la extensiva gama de productos de Compras Anónimas de 59club, incluso ‘La Experiencia de Visitante Golfista’; ‘Solicitudes de Membresía de Golf’; ‘Solicitudes de Grupos Golfistas’ y las auditorías estructurales de integridad. También han adoptado la plataforma my59 Encuestas para medir la experiencia de sus clientes y los servicios de fitting personalizados. 59club proporciona formaciones presenciales para los empleados, respaldadas por el recién lanzamiento de la plataforma virtual de formaciones ‘My59 Mentor’.
El director de 59club MEA, Mark Bull, dice: “Nos complace
extender nuestra relación con Troon International de forma global. Aunque no
sea obligatorio, este permite acceso a la cartera completa de productos 59club si
los gerentes y directores de golf deciden hacer uso de ellos.
Los clubes de Troon International que quieren aprovechar de esta oportunidad recibirán cuatro auditorías de compra anónima al año, enfocadas en las experiencias de sus visitantes, así como sus socios. Beneficiarán del servicio y soporte adicionales facilitados por su división regional de 59club en la nueva plataforma virtual de formaciones, MyMentor.
Esta colaboración hace que los clubs de Troon International sean eligibles para participar en los Premios de Excelencia en el Servicio de 59club, que se considera como los ‘Óscar’ del mundo de golf. Con estos premios, 59club reconoce a los individuos, los equipos, los clubs y los grupos de dirección que entregan las mejores experiencias a sus socios y visitantes.”
Philippe Pilato has worked at Ryder Cup venue Le Golf National for more than 26 years and now holds the position of general manager. He outlines how 59club helped elevate the facility to a top service provider and explains how its processes can help French golf in general.
We have been with 59club since 2016, just two years before the Ryder Cup, and, at that time, we were not able to provide a good service to the visitor, in particular, to international clients. Working with 59club helps us improve our services and the quality of our services.
In 2015 and 16 we were only used to working with French visitors and members. Two years out from the Ryder Cup we started working with foreign visitors and it was clear we needed to improve the quality of our service. We needed independent analysis of our strong and weak points, which is important for both the manager and the team.
We use 59club’s visitor-experience analysis and the my59 customer survey tool, as we needed to know better the needs and wishes of our clients.
We have many different clients at Le Golf National – we have subscribers, we have players who play one or two times a week, visitors from abroad including a lot from the USA, corporate customers and day guests – and, at the beginning, we didn’t know what they needed or expected when they played here.
We segment by type of customer with the survey tool and it’s very interesting and beneficial to receive the varied feedback it gives us.
When we started with 59club, in 2016, our initial results weren’t particularly good – we’d been geared up primarily for domestic visitors until that point. When we started receiving the results of the visits we shared the information with the whole team – the greenkeepers, the welcome desk, in the back office – which was hugely beneficial and we also started staff training with 59club.
We focused on our strong points, which we knew – the golf courses and the pro shop – and the weak areas, such as the service. We’re in France and it’s very expensive to have a lot of employees. We can’t have the same number of employees on the service side of the business as our contemporaries abroad. We needed to be very strong when the customer arrives in the pro shop because this is the first contact they get with a Le Golf National employee.
Across the five years of testing we’ve seen around a 50 per cent improvement in our mark for the ‘meet and greet’ part of the test, and this comes because, thanks to 59club, we trained our staff to be focused solely on the client. Previously, employees were only focused on themselves; we showed them that the most important person at Le Golf National is not them, but the client in front of them.
We did that a lot; it remains a job we do every day as a matter of course and this is why we have improved substantially since 2016. We are much more focused on the golfers, what they expect, and why they’ve chosen to come to Le Golf National. That simple thing – and the way we were able to do it – is the reason our scores are now so much better.
We’ve also tried to be better before and after the arrival of the client. We achieved more consistency with reservations and written confirmation, and things we did not do before partnering with 59club.
We tried to train all the team to adopt a 360-degree vision – the only job on the front desk is not just to offer a smile and to welcome the golfer, you need to be focused on every point: the car park, the driving range, on the first tee, and so on.
I think encouraging staff to think outside of their own sphere and look at the bigger picture has been instrumental in our overall improvement. Indeed, overall, I believe our average rating is among the best in France. The benchmark 59club offers is showing this with our above-70 per cent averages.
We still have a lot to do when it comes to on-course service because, as I explained, we do not have a lot of people in the marshalling team, the buggy bar, the starter, or speaking to the players on the course and asking if they need anything, for example. This area, admittedly, we can still improve upon and we will improve this aspect of the customer experience. I’m not saying we will be perfect but it will be a better experience – nobody’s perfect.
Much of this can be put down to the expense of employing people in France – as I have already mentioned – but the client expects a certain level, with a starter and a marshal, and somebody to take their golf clubs for them at the end of a round. We do have wonderful employees, really, because on some days we may have 200 people on the golf course and it’s very tough for them with so much to cover, yet our customer satisfaction figures remain good.
I would have no hesitation in recommending the services of 59club because it helps professionalise the service one offers to golfers. I think we need this is France. I recently visited a golf club with three of my colleagues from Le Golf National and was astonished that of the three people at the reception desk, not one looked up and said ‘Hello’ or welcomed us in any way. And that’s the simplest thing to do anywhere in the world.
In France we need to continue to professionalise our service teams because this is often the case at golf clubs in the country. We receive a lot of feedback from visitors to Le Golf National, and, because of 59club and what it does for us, they’re saying the services and quality of service here is one of the best they’ve experienced in France.
The problem is not the people, it is a management issue. The team needs to know what it has to do and, I believe, in France, they’re not sure what they should be doing, and that comes from the management. People come in, they take the credit card and take 50€ and send them out to the course and the job is done. But there’s so much more to it than that – or there should be. Sadly, in France, people on the front desk are not sure of what they need to do, so there is much training to be done across the industry.
Working with 59club has helped me, personally, to concentrate on the right things and I think that would help many general managers in France. I think it’s a ‘magic’ tool and has helped elevate Le Golf National to where it is now.
For those wanting a proven strategy to retrain and upskill their workforce, measure in-house standards, elevate customer acquisition, satisfaction, and profits, there has never been a better time to engage with 59club.
Kirstoff Both en los premios 59club 2021 Iqda-drcha: Dan Walker (presentador BBC), Kristoff Both (Alcanada), Mark Reed (Director 59club) & Simon Wordsworth (CEO 59club)
Kristoff
Both, el director del Club de Golf Alcanada, en la isla de Mallorca, cuenta
todo sobre su tiempo trabajando con 59club, el éxito que ha tenido y los múltiples
galardones de servicio al cliente celebrados durante sus siete años de
compromiso.
Todos pensamos,
como directores de golf, que conocemos nuestro producto; que no necesitamos que
nadie de fuera nos diga si el césped es verde o no, porque jugamos al golf y la
mayor parte lo vemos desde fuera.
Pero hay ciertos
procedimientos con los que, sentado en su oficina, no siempre se familiariza,
que podrían ser los diferentes puntos de contacto: el restaurante, la tienda
profesional, el caddymaster o el buggy bar, donde necesitamos saber sobre el
amabilidad y profesionalidad del personal.
Entonces, para
nosotros, las auditorías de mistery shopping de 59club son realmente
productivas, ¡además me sacan de la línea de fuego! No soy yo quien le dice a
alguien ‘no creo que estés haciendo esto o aquello’, es alguien independiente y
está ahí en blanco y negro.
Una o dos veces
al año, también recibimos una formación presencial con un miembro del equipo de
59club cuya experiencia en la industria habla por sí misma, por lo que también
es muy convincente y constructivo para el equipo aquí. Tienes un profesional ayudándolos
que ha estado allí e implementó esa práctica en la industria.
La mayoría de la
formación o la educación superior que recibimos aquí en España no son
específicos al golf, pero están dirigidas al servicio al cliente en general. Tener
a alguien que hable sobre las habilidades de ventas, la gestión del tee time y
la experiencia general del cliente en el golf lo hace más entretenido, práctico
y relevante para el equipo.
Como
consecuencia, el equipo es más consciente de cosas como la venta adicional y la
venta cruzada y, aunque estamos lejos de estar al 100%, es un recordatorio
constante de que tenemos que hacer estas cosas, y tenemos que hacerlos mejor.
La herramienta de
comparación, donde podemos medir nuestros niveles de servicio y aptitud de ventas
frente a nuestros competidores, es muy útil y esclarecedora. No es una carrera,
pero es beneficioso poder demostrar y preguntar ‘¿Por qué otros se están
desempeñando mucho mejor?; ¿Qué están haciendo diferente? ¿O qué están
ofreciendo que es diferente o se percibe como mejor? Aprender de los demás es
otra forma en que podemos progresar como equipo y como club.
Creo que el mayor
cambio que hemos implementado desde que trabajamos con 59club está en nuestro
procedimiento de reserva, que ahora es mucho más profesional.
Cuando observa
los resultados de las auditorías de mistery shopping junto con algunos
de los otros lugares, debe tenerse en cuenta que algunos lugares tienen
personal dedicado simplemente a tomar reservas, por lo que tienen
procedimientos diferentes a los del personal aquí que atiende a otras llamadas
por teléfono y trata con los clientes en la tienda. Pero nuestras prácticas y confirmaciones
en escrita ahora son más completas en relación con la información que
contienen.
También creo que
ha habido una mejora notable con los caddymasters en la forma en que
interactúan con los clientes. De hecho, todo lo relacionado con los puntos de
contacto con el cliente ha evolucionado a lo largo de los años que llevamos
trabajando con 59club, y los resultados de las auditorías han sido
fundamentales en esa evolución.
Tengo muchas
ganas de trabajar en colaboración con la nueva división 59club Europe South,
encabezada por James Beesley. Me complació saber que proporcionarán
documentación traducida al español para el mercado español. Poder darle a mi
equipo acceso al sistema, en lugar de tener que traducir todo, lo hará mucho
más fácil.
Para el personal
que no tiene la capacidad de leer inglés, sería muy ventajoso y beneficioso
para Alcanada en su conjunto, tener todo en español. Y me imagino que eso
también se aplica a los clubes en el resto del país, para poder trabajar en su
lengua materna.
La historia de
nuestra relación con 59club habla por sí: llevamos siete años trabajando con
59club y estamos muy contentos. Son muy profesionales y muy útiles en todos los
aspectos. Y solo hay que mirar la gama de productos que siguen introduciendo
para ver que no es una empresa que se quede parada. Ellos están progresando y,
como su cliente, nosotros también podemos avanzar.
Los premios a la
excelencia en el servicio comenzaron como un pequeño extra, pero a medida que
más clientes se vuelven elegibles y 59club se vuelve más internacional, los
premios se convertirán rápidamente en los ‘Oscar’ del golf en Europa; tal como
se han considerado en el Reino Unido desde hace algún tiempo.
Siempre es bueno
recibir reconocimiento por el arduo trabajo que ha realizado, por lo que
apreciamos los premios 59club. También hay un elemento de competencia entre
colegas en otros lugares que se conocen desde hace tiempo, por lo que se suma
al atractivo.
Es alentador para
el personal ser honrado con un premio: Alcanada es actualmente un destino con
bandera oro de 59club, el galardón más alto disponible para el desempeño de un
lugar. Es un gran logro que se nos mencione al mismo tiempo que los lugares que
se consideran los mejores del juego.
He estado en el sector
durante unos 20 años, y en mi 18.º año en Alcanada, lo que es muy importante
para mí es no quedarme quieto, y los productos de 59club me ayudan a estar
alerta y al tanto de lo que sucede y está disponible en la industria.
Tenemos que
seguir buscando formas de mejorar y cambiar las cosas, y 59club me ayuda a
hacerlo. Me anima a mirar por los rincones y no hacer las cosas como siempre se
han hecho.
Si tuviera que
resumir 59club en una palabra, sería “progresivo”: siempre está
progresando y superando los límites, y eso, a su vez, empuja a sus clientes a
lograr más, lo que beneficia a toda la industria del golf.
Anexo: Un año después de trabajar con 59club,
Alcanada recibió una bandera de plata en reconocimiento a su excelencia en el
servicio y, posteriormente, ha sido reconocida todos los años desde entonces,
culminando con una designación Gold Flag.
Para
aquellos que desean una estrategia comprobada para volver a capacitar y mejorar
las habilidades de su fuerza laboral, medir los estándares internos, elevar la
adquisición de clientes, la satisfacción y las ganancias, nunca ha habido un
mejor momento para comprometerse con 59club.
59club, el analista de ventas y servicios y proveedor de formaciones, ha anunciado hoy su nuevo y emocionante programa de desarrollo personal; ‘Succession’.
La iniciativa está abierta a todos los gerentes, sus delegados y otras estrellas emergentes dentro de su negocio, independientemente de si trabajan con 59club o no. Está diseñado para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial dentro de tu puesto actual, mientras amplía las oportunidades de aprendizaje, la progresión profesional y el crecimiento personal. Además, la membresía anual tiene un precio de solo € 59 por persona al año. El principal titular en los lugares con un contrato 59club recibirá acceso a Succession sin costo durante 2021.
El CEO de 59club, Simon Wordsworth, dijo; “El mantra de 59club es ‘Medir-Forma-Apoyar’, y Succession cumple con los dos últimos elementos fundamentales. Al hacerlo asequible y abierto a todos los gerentes / posibles gerentes, nos permite involucrarnos con los más avanzados pensadores de nuestra industria, personas que quieren aprender y mejorar”.
Aunque adopta varias formas, en su forma más simple, Succession contiene 3 elementos centrales; “En el éter” actúa como un eje que conecta a las personas con el objetivo de desarrollar nuevas ideas y nuevas percepciones. El aprendizaje está respaldado por una extensa biblioteca equipada con video, audio y documentos, además de acceso a paneles mensuales en línea y seminarios web en vivo organizados por expertos de diferentes industrias. Estos vehículos de aprendizaje centrados en un tema relevante, están diseñados para expandir el desempeño del individuo y su capacidad para generar un impacto. 59club ha trabajado con varios contribuyentes para desarrollar cursos de aprendizaje electrónico únicos que sean creativos, interactivos y verdaderamente relevantes para el gerente o el equipo a su cargo. Esta área de la plataforma crecerá significativamente en los próximos meses.
Para dar una idea de lo que está por venir; En un primer lanzamiento previo a la Navidad, varios socios de 59club acompañaban al gerente de fútbol de Inglaterra, Gareth Southgate, mientras dirigía un seminario sobre “estilos de liderazgo y cambio de culturas”. También se invitó a un panel anterior a unirse a Harry Redknapp mientras hablaba de sus 34 años de experiencia de gestión en todos los niveles del fútbol profesional, con la idea de que Succession se inspire en otros deportes e individuos clave de fuera del mundo del golf. Cuando Succession se lance el lunes 18 de enero, incluirá un artículo perspicaz sobre los “equipos líderes” protagonizado por el capitán de cricket de Inglaterra, Joe Root, justo antes de su vuelo a Sri Lanka.
El segundo elemento de Succession “En el Camino”; incluirá una serie de eventos en vivo durante todo el año. El primer evento de ‘aprender y jugar’, sujeto a la relajación de las medidas de COVID-19, se llevará a cabo en abril, en el Centro Nacional de Entrenamiento de Fútbol de Inglaterra, St George’s Park. Se trata de una mañana de capacitación de la más alta calidad, un recorrido por el lugar y, por la tarde, un torneo de fútbol con entrenamiento de los gerentes embajadores de la LMA.
Por último, y no menos importante, en ‘En el Campo’ hablamos con los amantes del golf entre los líderes empresariales y personalidades deportivas sobre las lecciones y los logros de sus vidas, en la sección de ‘Buggy Banter’ y ‘Mower Mayhem’ – apoyado por nuestros socios 59club: Club Car y Toro por supuesto !!
Wordsworth añadió; “Succession tiene como objetivo aprovechar los talentos y las calificaciones que los gerentes ya poseen, proporcionando un repositorio de información adicional, recursos de aprendizaje y oportunidades únicas para mejorar aún más esas habilidades prerrequisito.
“Buscamos ampliar los horizontes de quienes ocupan puestos gerenciales, ayudándoles a prosperar dentro de su función actual, mientras les apoyamos a ellos y a sus adjuntos para que tengan éxito en las trayectorias profesionales que elijan.
“Hemos creado a Succession pensando en tu tiempo, para que lo consumas a tu ritmo, cuando y donde quieras. Uno de los mejores ejemplos de este “enfoque en el tiempo” es el carrusel de la “tómbola” en el que cada semana los gerentes podrán acceder a una sesión de capacitación del personal de 30 minutos. Como gerente, deseas aprender y debes hacerlo, pero no dispones del tiempo: Succession te ayudará.
“No nos vamos a sentar ahí y enseñarle cómo analizar la cuenta de resultados o rellenar una declaración de renta; eso lo dejaremos a otras entidades. Succession existe para aumentar el valor personal, para darte los toques finales como individuo”.
Succession es mérito a la colaboración entre 59club y sus principales socios a largo plazo: Club Car, Golf Genius & Toro, más 3dIFS y CGI Seguros. Para más información, visite www.succession.digital o póngase en contacto con su representate de zona hoy.
James Beesley, Director General de 59Club Europe South
59club, el Analista de Ventas y Servicio al Cliente y Proveedor de Capacitación líder del sector, hoy ha anunciado un crecimiento adicional en el sur de Europa con la formación de un equipo dedicado regional que apoya a los clubes de golf y de ocio, hoteles, restaurantes y destinos de spa para impulsar el servicio al cliente y el desempeño comercial en sus respectivas propiedades
La nueva división está dirigida por James Beesley, cuya experiencia previa en Monte Rei Golf & Country Club (Portugal) y en su puesto actual en Finca Cortesin Hotel & Golf Resort (España), dos de los principales resorts de lujo de Europa, reforzarán la posición de 59club dentro de la amplia selección de destinos golf en España, Portugal, Italia y Grecia.
James posee una formación académica en Negocios, Marketing y Gestión Deportiva, y es miembro de la PGA y de la Asociación de Gerentes de Clubes de Europa. Los lugares de la región también se beneficiarán de la experiencia práctica de James, habiendo aumentado el desempeño comercial y los estándares de servicio al cliente como usuario del 59club en varios lugares.
Al comentar sobre su nuevo emprendimiento, James dijo: “Como cliente de 59club, he experimentado de primera mano los increíbles percepciones y beneficios de sus productos y servicios, aplicando los análisis a la toma de decisiones y siendo testigo de la mejora tanto en los resultados operativos como en los financieros. ¡Estoy encantado de poder asumir este rol adicional y espero trabajar junto con nuestro equipo regional, cuyo conocimiento y experiencia locales brindarán un servicio dedicado y personalizado a nuestros clientes actuales y futuros!”
Con lugares líderes tales como PGA Catalunya (Barcelona), Finca Cortesin (Marbella), Quinta do Lago (Algarve), y Verdura Resort (Sicilia) – todos nombrados entre los 20 principales centros turísticos de Europa continental – disfrutando de relaciones prósperas con 59club desde hace mucho tiempo, los estándares locales se elevarán a medida que más propiedades se sienten atraídas por la ventaja seductora de una mayor adquisición y satisfacción del cliente y mayores ingresos y ganancias, descrito por muchos como el ‘efecto 59club’.
Julián Romaguera, director general de Los Naranjos y cliente de 59club desde hace mucho tiempo, dijo: “Fuimos remitidos al 59club por La Manga Club durante el show de la PGA, y a los 30 minutos de nuestra reunión nos habíamos inscrito. Para mí, era importante tener una herramienta externa para identificar nuestras fortalezas y debilidades, y aunque puede tener la percepción de que es bueno en algo, esta herramienta mantiene los pies en el suelo y le permite saber exactamente en qué tiene que concentrarse, cuáles son las urgencias y qué se debe priorizar. 59club debe ser compartido entre el personal y por la dirección al mismo tiempo, para que todos estén involucrados y dedicados a trabajar juntos para avanzar en los altos niveles de servicio que estamos comprometidos a lograr.Estamos utilizando las herramientas para orientarnos más hacia la hospitalidad, alejándonos del énfasis en golf, para introducir un servicio más personalizado. 59club le permite comprender cómo trabajan los demás, y puede comparar su desempeño de ventas y servicio con ellos.”
Simon Wordsworth, director general de 59club, dijo sobre el anuncio: “Estamos muy ilusionados de trabajar con James en la expansión de 59club en el sur de Europa.Estos son tiempos difíciles; no obstante, aquellos lugares que ofrecen la mejor experiencia de servicio en golf y hotelería siempre ganarán. James y el equipo son la opción perfecta para ayudar a los lugares que se esfuerzan por avanzar mientras llevan nuestras herramientas de gestión del rendimiento y los servicios de formación de empleados a un mercado más amplio.”
Aquellos interesados en una estrategia probada que mide, analiza y aumenta el desempeño del personal, la experiencia general del cliente y, en consecuencia, los resultados operativos, deben visitar www.59clubeurope.com o comunicarse con james@59club.com para obtener más información.
Para información a la prensa, póngase en contacto con: Marielle Meulenberg, Director Comercial Regional – marielle@59club.com
59club, el Analista de
Servicio al Cliente y Proveedor de Capacitación líder del sector, ha lanzado
tres plantillas de Encuesta de Recursos Humanos que abordan todos los aspectos
de la lista de empleo, incluso la medición de la Experiencia del Nuevo
Empleado, la Satisfacción General del Empleado y una Encuesta de Salida del
Empleado.
Cuando se trata de los
clientes, las encuestas de satisfacción desempeñan un papel fundamental a la
misión de 59club de impulsar la experiencia de los miembros e invitados en toda
nuestra industria. Si es verdad que “empleados felices es igual a clientes
felices”, ya es hora de dar
prioridad al bienestar de los empleados. Como dijo el famoso J. Willard
Marriott: “Cuide bien a sus empleados, ellos atenderán bien a sus clientes, y los
clientes volverán”.
Las nuevas plantillas de
encuestas se pueden utilizar para cuantificar los niveles de bienestar personal,
compromiso laboral y satisfacción profesional de los empleados. Permiten
también al equipo directivo de identificar lo que motiva a las personas y cómo
la dirección puede apoyar el desarrollo continuo de sus empleados dentro de su
función actual, proporcionando también claridad y visión en la progresión de su
carrera personal.
Las Plantillas de
Satisfacción del Empleado ya están disponibles y “gratuitas” para todos
los titulares de licencias my59 Survey, junto con una gran cantidad de
Plantillas de Satisfacción del Miembro e Invitado de Golf & Hotelería.
Las plantillas de versión
inglés están disponibles inmediatamente y en breve se pondrán en marcha en todos
los idiomas de nuestros territorios 59club. Para solicitar información sobre la
Licencia de Encuestas my59, visite www.59clubeurope.com.
El software
inteligente se puede ajustar y moldear para adaptarse al carácter de las distintas
propiedades, lo que significa que el sector puede obtener valiosa información
de Recursos Humanos desde dentro de sus cuatro paredes, con la capacidad de
realizar comparaciones directas en el sector para controlar y mejorar la
experiencia de sus empleados.
Simon Wordsworth,
director general y fundador de 59club, dijo: “Su personal es su activo
principal, si se les fomenta, se les permite desarrollar y avanzar, no hay nada
más que aspectos positivos para el negocio: ahorros de costos y, sin duda,
mayores ingresos y clientes habituales. Como empresa, siempre hemos estado involucrados
en medir el desempeño del personal y brindar soluciones de capacitación para
remediar los puntos débiles; este nuevo desarrollo permite evaluar y mejorar el
desempeño del empleado, del gerente y de los empleadores.
“En el clima
actual, con tanta inseguridad, con personal ‘fuera de posición’ y la necesidad
de emprender funciones nuevas y múltiples, debemos asegurarnos de elevar la
moral y priorizar la satisfacción de los empleados. Como negocio e industria,
seremos capaces de capturar y retener el talento para ofrecer un mejor servicio
a nuestros clientes e impulsar el disfrute del juego que todos apreciamos.
“Si tiene acceso a
my59 Mentor, nuestra plataforma de formación virtual, a medida que las
necesidades de la industria evolucionen como resultado de los datos, nosotros y
nuestros socios podremos trabajar juntos para fortalecer nuestra oferta de
educar a su equipo in situ.”
Para hablar de sus
necesidades comerciales y cómo 59club le puede ayudar a lograr la excelencia en
el servicio utilizando una variedad de Encuestas de Satisfacción, Auditorías de
Compra Misteriosa, Herramientas de Comparación Financiera y Programas de
Capacitación para los Empleados, comuníquese con su agente regional de 59club y
haga hoy mismo un cambio positivo para realizar todo su potencial.
59club, el proveedor líder de
formación y principales analistas de servicios y ventas, ha lanzado my59
Mentor, una experiencia inteligente de aprendizaje virtual, que salvaguarda el
regreso triunfal de los clientes al golf.
La nueva plataforma virtual
presenta los aclamados programas de formación de 59club dirigidos a las ventas
y el servicio – desde estrategias de ventas y retención de membresías hasta
perfeccionar las consultas de ventas corporativas y mejorar la experiencia
general del cliente – en golf y hospitalidad.
Los lugares pueden aprovechar de
la experiencia virtual del mentor para aumentar su conocimiento existente, educar
al nuevo personal, mejorar las capacidades del personal de ayuda y proporcionar
vías de desarrollo personal para todos los aspirantes. También se puede acceder
a documentos técnicos, videografía y contenido complementario de colaboradores
tal como el famoso Gregg Patterson, disponible ahora las 24 / 7, según la
conveniencia del personal.
La plataforma también es una
manera perfecta para que los lugares almacenen y comuniquen todas las políticas
internas de la empresa y los manuales de formación directamente, y proporciona
la tecnología para crear cursos de formación virtuales, verificar los
resultados del aprendizaje y realizar un seguimiento de las aceptaciones de
responsabilidad en una sola plataforma virtual de fácil acceso y etiqueta
blanca.
Simon Wordsworth, director
ejecutivo del 59club, dijo: “Reconocimos la necesidad de que las organizaciones
tengan control sobre su experiencia de aprendizaje en línea, por lo que creamos
una plataforma que nuestros socios pueden administrar sin ningún conocimiento
de codificación. My59 Mentor se ha desarrollado pensando en la sencillez; su
diseño limpio e intuitivo hace que la plataforma sea una experiencia fácil de
usar para administradores y estudiantes en todos los dispositivos.
“Durante este momento difícil, entendemos
el reto de motivar al personal y la necesidad de mejorar el desarrollo
personal, por lo que la educación debe seguir siendo una prioridad. Todo
nuestro contenido educativo está esperando ser descubierto dentro de la
plataforma. ¿Qué mejor manera de involucrar al personal y generar impulso,
asegurándose de que estén en la cima de la ola y con muchas ganas de comenzar?”
“No existe ni un club de golf,
restaurante o lugar de hospitalidad que, a corto plazo, sigue funcionando como
de costumbre. Cada club o lugar enfrentará retos agudos y significativos
derivados de la pandemia de COVID-19, problemas que my59 Mentor puede aliviar”.
Las notificaciones automáticas se
vincularán directamente a las compras misteriosas y a los datos de rendimiento
de la encuesta, dirigiendo el personal a la lección relevante dentro de la
plataforma, ya que My59 Mentor actúa instintivamente para mejorar las
habilidades del personal y mejorar cualquier deficiencia.
Los lugares pueden crear sus
propios programas internos de educación digital y personalizar la apariencia de
la plataforma. Guardar manuales y archivos de soporte para comunicar el
conocimiento y la política de la empresa directamente al equipo, al mismo
tiempo que recopila todo el contenido digital y en papel en una biblioteca
multimedia. La plataforma proporciona también una manera eficaz para que los
gerentes se comuniquen con el personal sobre las normas y los procedimientos de
COVID-19, y el protocolo por fases a partir de entonces.
Dentro de my59 Mentor hay una función de “Examen” integrada
que evalúa el conocimiento antes y después de hacer un curso para averiguar el
progreso del aprendizaje. Al finalizar un curso, el personal puede descargar un
certificado para autenticar sus estudios. Este proceso se prestará a la organización y la comunicación de los
nuevos procedimientos operativos de COVID-19 de manera eficaz, demostrando que
todos los miembros del personal han leído y adquirido una comprensión clara de
las nuevas políticas a medida que entran en vigencia.
59club, los
analistas líderes de ventas y servicios y el principal proveedor de formación
del sector, siguen apoyando a los clubes de golf con un movimiento para
producir datos financieros comparables junto con sus famosas herramientas de
evaluación comparativa.
Simon
Wordsworth director de 59club dijo: “El lanzamiento de my59 Metrics estaba ya
previsto para la primavera. Hemos estado trabajando duro para proporcionar la
información que la industria había faltado sobre varios datos monetarios de
pérdida y ganancia. Los eventos recientes nos han empujado a adaptar esta
tecnología para proveer la retroalimentación adicional a los gerentes sobre los
efectos de COVID-19 en sus clubes en el primer trimestre, y posteriormente a lo
largo de 2020, brindando análisis a corto, medio y largo plazo.
“Estos son
datos en vivo que todos necesitan en este momento, no solo ahora en esta
crisis, sino para siempre. Queremos apoyar a la industria para que pueda tomar
las decisiones financieras correctas en el futuro, basadas en evidencia
estadística real del sector.
“Durante mucho tiempo, el golf ha
tenido pocos datos sobre los que tomar las decisiones, y sentimos que esto
tenía que cambiar. Producimos datos en vivo de servicio al cliente durante años
y ahora hemos desarrollado la inteligencia dentro de my59 Metrics para medir
las finanzas. La confidencialidad siempre ha encabezado nuestra lista de tareas
pendientes, cual ética nos pone en la posición perfecta para llegar a toda la
industria y a todas las diferentes partes interesadas para ofrecer un producto
que se necesita y se necesita ahora”.
My59 Metrics, es una plataforma
analítica que proporciona datos comparables sobre las tasas operativas de la
industria, como ganancias brutas, el volumen total de negocios, ingresos y atrición
de membresías, tasas de compra, niveles de existencias, promedio de ventas
mensuales, nóminas, niveles de personal y otras variables.
Todos los datos permanecen
anónimas salvo al titular único de la cuenta de su club. Tal como todos los
productos de 59club, las aplicaciones inteligentes contienen una gran cantidad
de filtros que generan datos comparables con lugares parecidos, lo que permite
a la administración del club tomar decisiones y hacer juicios astutos sobre su
operación financiera. Todos los lugares podrán filtrar los resultados por
estilo de negocio (privado, resort, etc.), por provincia / región, por tamaño
del lugar (número de hoyos) y por estilo de campo (zonas verdes, brezales,
etc.). La funcionalidad adicional está disponible dentro de una licencia prima.
Hace 12 años que 59club evalúa el
servicio al cliente, el rendimiento de ventas del personal y la gestión de
operaciones, proporcionando indicadores claves de rendimiento en golf y hospitalidad.
Ahora con el lanzamiento de my59 Metrics, completamos el círculo de datos,
ayudando a los clubes de golf a medir y fortalecer sus operaciones financieras.
Los gerentes, los proveedores de
la industria y las partes interesadas han participado en la configuración de la
primera versión de my59 Metrics, que incluye las principales medidas claves que
facilitarán la claridad sobre los ingresos, las partidas jugadas, los costes y
los márgenes. Los lanzamientos posteriores permitirán a los clubes de golf
profundizarse en esas ámbitos principales y comprender los costes de
mantenimiento, las ofertas de servicios profesionales y los salarios de los
clubes.
El primer lanzamiento tendrá
lugar el 8 de mayo para los clubes de Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y
Gales, y se invitará a los gerentes a completar el my59 Metricsdataset antes de
los finales de mayo. Al completar los datos de 2019 al mismo tiempo, se dará
cuenta del efecto que COVID-19 ha tenido en su club y en el sector en general.
Los datos mensuales se
coordinarán a partir de entonces, generando datos comparables en toda la
industria. 59club también planea trabajar con otros proveedores de tecnología
para automatizar el proceso, con el ambicioso objetivo de que para los fines de
2020 el golf pueda tener datos EN VIVO. Para aprovechar de esta oportunidad y
tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de capear el temporal y los
efectos financieros del COVID-19, visite www.59clubeurope.com
Los analistas de servicio al cliente y la empresa de evaluación comparativa
59club anunciaron hoy que proporcionarán herramientas de encuesta de COVID-19
para los empleados diseñadas específicamente para el golf y otros lugares de
hospitalidad, de forma gratuita en medio de la crisis actual. Las herramientas
de encuesta capturan los desafíos, las preocupaciones y las oportunidades
potenciales de los empleados, todo en una instantánea fácil de usar.
Esta adición se produce poco después de que
59club pusiera a disposición herramientas de encuesta equivalentes para
dirigirse a los clientes, miembros e invitados de los sectores del golf y la
hospitalidad. Estas ofertas complementarias permanecerán disponibles durante la
crisis actual.
“Muchos clubes se preguntan si es apropiado
encuestar a sus empleados durante este tiempo”, dijo Will Hewitt, gerente
general de 59club UK. “Las implicaciones a largo plazo de la mala gestión de
las necesidades de los empleados son insuperables, y hay datos disponibles que
muestran que los comentarios de los empleados y la comunicación directa no solo
son apropiados, sino necesarios durante esta crisis. Las empresas de alto
rendimiento buscan constantemente formas de mejorar ellas mismas y mejorar a
sus empleados”.
Las herramientas de encuesta propias de 59club
permiten a los gerentes identificar las necesidades tanto de los empleados como
de los clientes, fortalecer los niveles de retención y da una dirección clara
sobre cómo mejorar la experiencia general. El panel de control inteligente
analiza los datos de una manera clara y concisa y proporciona filtros
demográficos para segmentar aún más la información, creando una instantánea
completa, manejable e inmediata de las opiniones y actitudes de los usuarios.
Los gerentes y responsables pueden usar las
plantillas de preguntas COVID-19 para construir una encuesta personal, con la
libertad de incluir preguntas adicionales personalizadas dentro de una
plantilla, también tienen la posibilidad de construir una encuesta propia
utilizando el software para adaptarse mejor a sus propios necesidades y
objetivos.
“La retroalimentación efectiva, tanto positiva
como negativa, es un conocimiento crítico en cada momento, y puede ser más
importante ahora que nunca durante estos tiempos de cambio continuo” dijo
Hewitt.
“Los clubes de mejor rendimiento siguen siendo
los que tienen los mejores resultados porque buscan constantemente las formas
de hacer el mejor aún mejor. Los gerentes que piden comentarios a propósito
obtendrán un valioso conocimiento que puede abordar cualquier debilidad o
descuido dentro de su negocio. Con tanta incertidumbre, el personal y los
clientes necesitan ser nutridos ahora más que nunca, ese proceso comienza con
hacer las preguntas correctas, en el momento correcto”.
– After almost three years of unprecedented growth, David Shepherd, Chief Executive – The Scandinavian, reflects upon the power of 59club survey data and handing decision-making power back to his members.
