Retour sur la Cérémonie des Trophées de l’Excellence 59club Europe 2022

La première Cérémonie des Trophées de l’Excellence 59club Europe s’est déroulée le mercredi 9 mars 2022 au golf International de Roissy.

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L’événement a débuté à 17 heures par la conférence annuelle sur la qualité devant un auditoire de 70 personnes représentants toute la filière du golf.

Patrick SCICARD -Président de Lenôtre pendant 17 ans, Paul ARMITAGE – Directeur des Opérations d’Open Golf Club,

Denis FABRE – Directeur Général de Kalika Conseil, Vincent PARIS – Directeur Général du Golf du Médoc Resort, tous nous ont livré quelques clés ; fruits de leur pratique au service de l’excellence et de l’expérience client.

A 19h30, un cocktail a permis aux acteurs de la filière du golf de poursuivre les échanges avant le dîner de la Cérémonie des Trophées de l’Excellence.

Les nominés pour les titres d’ “Excellence” de service sont déterminés grâce aux notes recueillies par un ensemble de clients mystères, qui utilisent les critères d’évaluation uniques et objectifs de 59club. Les notes permettant de se qualifier pour ces récompenses, reconnus dans le monde du golf, comprennent une série de contrôles portant sur les niveaux de service de la structure, les performances de vente, l’attitude du personnel, les processus internes et les normes des installations.

Au cours de la soirée, les établissements ont été également récompensés pour l’utilisation des outils d’enquêtes sur la plate-forme my59. Cet outil d’analyse permet d’enrichir l’expérience des membres et des clients.

Liste complète des lauréats des Trophées de l’Excellence :

Prix de la performance pour l’Accueil des Clients

Golf d’Hardelot

Prix de l’expérience Proshop

Golf de Sainte Maxime

Prix de la meilleure expérience au restaurant

Golf de Saint Laurent

Prix de la meilleure équipe de vente

Golf de Dinard

Prix de l’expérience de Services sur le parcours

Golf du Touquet

Prix de la meilleure Equipe terrain (3 trophées selon le tarif moyen greenfee)

Golf de Barbaroux

Golf de Nîmes

Golf de Savenay

Prix de la Performance enquêtes clients my59

Golf National

Prix de la progression dans l’expérience client

Golf du Touquet

Prix de la Visite globale de l’année (3 trophées selon le tarif moyen greenfee)

Golf du Touquet

Golf de Saint Laurent

Golf de Mazieres en Gatine

Prix spécial de la régularité

Golf National

Le lendemain matin, jeudi 10 mars, une trentaine de participants se sont retrouvés pour le 59Club Trophy, compétition amicale de golf en scramble à 4, sur le golf International de Roissy. Tous les joueurs ont pu apprécier la qualité des installations.

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Cérémonie des trophées de l’Excellence 59club Europe – 2022

Nous sommes très heureux de vous confirmer l’organisation de la cérémonie des trophées de l’excellence 59Club au Golf International de Roissy, les 9 et 10 Mars 2022.

Programme du 9 mars :

– conférence annuelle autour de la qualité et de l’excellence client avec l’intervention de 4 professionnels,

– palmarès et remise des trophées 59Club aux meilleurs sites lors de la cérémonie inaugurale des trophées de l’Excellence 59Club et du dîner de gala.

Programme du 10 mars :

– A partir de 8h30, 59club Trophy, compétition en scramble à 4 avec tous les acteurs de la filière du golf.

Nous espérons que vous serez en mesure de vous joindre à nous pour l’événement, alors que nous honorons les meilleurs équipes et établissements de France qui ont offert les plus belles expériences clients en 2021, selon les audits des clients mystères de 59Club.

Vous pouvez vous inscrire en cliquant ici. Pour toutes informations complémentaires vous pouvez contacter Colin Bosio, colin@59club.com ou au 0782103118.

Nous sommes impatients de célébrer l’excellence des ventes et des services avec vous !

59club se met au vert pour défendre le changement climatique

Le siège social de 59club est ravi d’annoncer son engagement visant à devenir neutre en carbone d’ici la fin 2022, et sa division du Royaume-Uni se joint à cette promesse 8 ans plus tôt que prévu.

Alors que le spécialiste, leader de la gestion de la performance, continue d’étendre ses activités dans le monde entier, un objectif mondial de neutralité carbone avait été initialement fixé dans tous les territoires d’ici la fin de 2030, mais 59club UK et son siège mondial ont avancé leur plan de 8 ans.

Le directeur général de 59club UK, Will Hewitt, décrit cet engagement comme : « Essentiel, si nous voulons atteindre notre objectif d’être un employeur responsable.  Nous pourrions attendre, ce serait facile à faire et avec beaucoup moins de coûts pour l’entreprise, mais nous pensons qu’il faut agir maintenant, et nous y sommes prêts.

« Nous avons examiné toutes les activité et dépenses que notre entreprise engage, depuis nos visites mystères, nos services de formation, nos cérémonies de remise de prix, jusqu’aux serveurs qui hébergent nos logiciels et la puissance utilisée pour les taches de nos employés.

« Nous sommes convaincus qu’au Royaume-Uni, nous pouvons atteindre l’objectif d’éradiquer notre empreinte carbone au cours des 12 prochains mois. En outre, nous voulons aller plus loin et nous prendrons également en compte les activités extra-professionnelles de nos collaborateurs à chaque fois que cela sera possible

« Dans le cadre de nos engagements, nous développerons également un projet de plantation d’arbres au Royaume-Uni, en partenariat avec nos clients, afin de compenser tous les domaines de notre activité (qui font pencher la balance) ».

59club a 6 divisions territoriales à travers le monde : Royaume-Uni et Irlande, Asie, États-Unis, Moyen-Orient et Afrique, Europe de l’Ouest et Europe du Sud, avec deux nouvelles ouvertures prévues pour 2022 au Canada et en Australie. Nous formulons l’espoir que les autres bureaux seront également en mesure d’accélérer leurs plans de neutralité, en mettant l’accent sur les nouvelles divisions pour le Canada et l’Australie afin d’ouvrir dans une position neutre en carbone dès le premier jour.

Simon Wordsworth, PDG de 59club, ajoute : « Nous sommes depuis longtemps considérés comme un leader de l’industrie qui défend le service à la clientèle et conduit nos sites affiliés à offrir les meilleures expériences client. Maintenant nous aimerions nous appuyer sur cette position de confiance et l’utiliser pour le plus grand bien, avec l’espoir que d’autres suivront nos traces.

« L’attitude à l’égard du changement climatique est très différente d’une région à l’autre, et nous devons respecter ces différences culturelles, tout en ne perdant pas de vue que nous avons le devoir de préserver la planète pour les générations futures. Travailler ensemble pour changer les comportements est la seule vraie façon d’aller de l’avant, et pour ceux qui ont la chance d’être dans des postes de responsabilité, c’est bien à nous de créer l’environnement pour changer les attitudes plus rapidement, 59club le fait. Ces actions représentent des coûts importants, cet argument est souvent utilisé pour repousser l’échéance. Nous croyons fermement que les entreprises devraient agir maintenant, utiliser une chaîne d’approvisionnement « verte » – nous le ferons et cela semble être une opportunité et non un coût à moyen terme. »

Le projet est dirigé par le directeur du 59club, Andy Etherington, qui a déjà apporté de nombreux changements pour le travail et le style de vie dans l’entreprise au cours des 2 dernières années, notamment des changements alimentaires, une utilisation accrue d’aliments d’origine locale, le recyclage, le compostage et l’utilisation d’énergie renouvelable. Au début de l’année, 59club a choisi Kinsey pour fournir des uniformes dans le monde entier par le biais de sa nouvelle marque, BRK, qui est composée de « matériaux de source 100% renouvelables ». La dernière initiative verra Etherington effectuer le passage de tous les véhicules de société au Royaume-Uni à des modèles électriques.

59club partagera ses informations et les moments marquants de son parcours vers sa « mise au vert » sur le site Web et via les plateformes de médias sociaux.

LE DRAPEAU D’HONNEUR 59CLUB « GOLF FLAG » MARQUE LA QUALITE POUR LES PRINCIPAUX SITES CENTRES SUR LE CLIENT

La cérémonie virtuelle a été organisée par le présentateur et diffuseur Dan Walker et récompense les sites d’Europe, du Royaume Uni et d’Irlande pour leur qualité de service.

13 clubs ont reçu la plus haute distinction, les désignations convoitées « drapeau or » de 59club.

De plus, ils ont été rejoints sur le podium virtuel par huit lauréats d’argent et huit de bronze, illustrant que malgré tout ce qui a tourmenté l’industrie britannique et européenne du golf depuis le début de 2020, de nombreux clubs refusent de laisser tomber leurs normes de qualité.

Les désignations reconnaissent les sites commerciaux et les clubs à membres qui ont atteint le niveau requis de service à la clientèle, tel que déterminé par les audits de visite mystère impartiaux de 59club, ainsi qu’une reconnaissance supplémentaire pour avoir fourni les meilleures installations et services pour les golfeurs.

Les qualifications des employés, les distinctions des restaurants, la communication avec les membres et l’accréditation environnementale ne sont que quelques-uns des facteurs déterminants supplémentaires dans les critères de qualification du Golf Flag. Toutes nos félicitations à tous nos sites méritants portant le Golf Flag, nous espérons que vous apprécierez la présentation et que vous entrerez dans l’esprit des remises de prix, rappelez-vous que vous êtes un phare pour la prospérité future de l’industrie du golf et de l’hospitalité.

Et enfin, nous sommes ravis de confirmer que les préparatifs sont en cours et que les régions 59club seront invités à participer à la première « cérémonie mondiale de remise des prix d’excellence du service et de l’hospitalité » qui aura lieu en 2022-2023.…

Merci à nos sponsors des awards

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