Finalisten der Service Excellence Awards 2025 von 59club Europe enthüllt

Die Nominierten für die 59club European Service Excellence Awards wurden heute bekannt gegeben. Zahlreiche führende Golf- und Hospitality-Anlagen aus ganz Europa haben es auf die Shortlist geschafft. Die Gewinner werden während der zweiten Ausgabe der prestigeträchtigen Preisverleihung am Donnerstag, den 27. März 2025, im Ombria Algarve bekanntgegeben.

Die renommierten Auszeichnungen des 59club ehren herausragende Anlagen, Teams und Einzelpersonen in der globalen Golf- und Hospitality-Branche, die konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Mitglieder und Gäste bieten.

Der Auswahlprozess bleibt unparteiisch und basiert auf Ergebnissen eines detaillierten und objektiven Mystery-Shopping-Programms. Dieses Programm bewertet sorgfältig die Erlebnisse von Mitgliedern, Besuchern und potenziellen Mitgliedern in den Bereichen Golf, Greenkeeping, Einzelhandel sowie Food & Beverage.

Service-Exzellenz im Fokus

Auch in diesem Jahr haben Europas führende Golfresorts und Mitgliederclubs erneut zahlreiche Nominierungen erhalten. Zu den Spitzenreitern gehören Costa Navarino und das Le Touquet Golf Resort, die für ihr Engagement, erstklassigen Service zu bieten, besondere Anerkennung erfahren haben. Weitere renommierte Anlagen wie Camiral Golf & Wellness, The Dutch, Finca Cortesin, The Scandinavian und Terre Blanche zeichnen sich durch ihre Beiträge zur Branche und ihr Engagement für ein herausragendes Kundenerlebnis aus.

Die Auszeichnungen würdigen zudem individuelle Spitzenleistungen, indem sie die besten Food & Beverage Manager, Retail Manager, Greenkeeper, Golf Operations Teams und Golf Manager des Jahres ehren. Darüber hinaus rückt die Zeremonie herausragende Einzelmomente entlang der gesamten Customer Journey ins Rampenlicht, wobei regionale Preise für außergewöhnliche Leistungen in Europa Süd, West, Zentral und den Nordischen Regionen verliehen werden.

Eine unvergessliche Nacht der Auszeichnungen

Die glanzvolle Preisverleihung, die von den 59club BranchenpartnernTurtleson Apparel, Club Car und Golf Genius – unterstützt wird, endet mit der Verleihung der 59club Bronze-, Silber- und Gold-Flaggen. Diese Auszeichnungen werden an Resorts und Mitgliederclubs verliehen, die herausragende Leistungen sowohl im Kundenservice als auch in der Qualität ihrer Anlagen gezeigt haben.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, äußerte seine Vorfreude auf die Veranstaltung:

“„Die Service Excellence Awards bieten die Gelegenheit, die außergewöhnlichen Leistungen unserer Kunden und ihrer Teams zu feiern. Es ist inspirierend zu sehen, wie diese Anlagen weiterhin den Maßstab für Exzellenz in unserer Branche setzen. Wir freuen uns darauf, ihre Erfolge mit ihnen zu teilen und sie auf ihrem Weg zu noch größeren Höhen zu unterstützen.“The Service Excellence Awards provide an opportunity to celebrate the incredible achievements of our clients and their teams. It is inspiring to see how these venues continue to set the standard for excellence in our industry. We look forward to sharing in their success and supporting them on their journey to even greater heights.” 


Für die vollständige Liste der Nominierungen siehe unten.

59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN
(in alphabetischer Reihenfolge):

Food & Beverage Manager des Jahres:

Audrey NICOL (Golf de la Grande Bastide); Cédric RAVAZ (Le Touquet Golf Resort); Jean BADÉA (Golf de Servanes); Joris LARIGALDIE (Costa Navarino – Dunes & Hills); Kersti KUUS (Estonian Golf & Country Club); Nicole EBNER (Costa Navarino – Bay); Rutger SMITS (The Dutch)

Retail Manager des Jahres:

Antonia CHRISTOPOULOU (Costa Navarino); Carmen LAGUNA AGUILAR (Son Muntaner); Cécile PALA (Terre Blanche); Damien GUILMIN (Le Touquet Golf Resort); Halima PRUVOST (Golf d’Hardelot); Sabine DAVAL (Le Golf National)

Greenkeeper des Jahres:

Cédric LE VÉZIEL (Le Touquet Golf Resort); Daniel LÜTTGER (Golf Club St. Leon-Rot); Ignacio SOTO (Finca Cortesin); Lucas PIERRÉ (Le Golf National); Paul O DONOGHUE (The Dutch); Russell ANDERSON (The Scandinavian)

Golf Operations Team des Jahres:

Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Finca Cortesin; Terre Blanche; The Dutch

Golf Manager des Jahres:

David ASHINGTON (Costa Navarino); Flavio PAPA (Camiral Golf & Wellness); Joaquin MORA BERTRAN (Infinitum); Jose Ignacio OLEA ZORITA (Finca Cortesin); Kristoff BOTH (Club de Golf Alcanada); Phil HELSBY (The Dutch)


59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN – Herausragendes individuelles Erlebnis
(in alphabetischer Reihenfolge):

Europa Süd – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Castro Marim Golfe Country Club; Costa Navarino – Bay; Costa Navarino – Hills; Ombria Algarve; Son Muntaner; Son Quint

Europa Süd – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Costa Navarino; DETAILS – Laguna; Golf de Andratx; La Hacienda; Pula Golf

Europa Süd – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

Camiral Golf & Wellness – Stadium Course; Club de Golf Alcanada; Finca Cortesin; Marco Simone; Pirin Golf Resort; Son Muntaner

Europa Süd – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Ombria Algarve

Europa Süd – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin


Europa West – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Golf de Servanes; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Golf de la Grande Bastide; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; Terre Blanche

Europa West – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

AA Saint-Omer Golf Club; Golf de Chantilly – Vineuil; Le Golf National – L’Albatros Course; Lyon Salvagny Golf Club; Terre Blanche – Le château; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Golf de Sainte Baume; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Golf de Roquebrune; Le Golf National; Le Touquet Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch


Europa Nordic – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; Stensballegaard Golf

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Pickala Golf; The Scandinavian

Europa Nordic – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub – Marbæk By Norsea Course; Kytäjä Golf – South West Course; Ljunghusens Golfklubb; Miklagard Golf; The Scandinavian – Old Course

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Linna Golf; Pickala Golf; The Scandinavian

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian


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Eminent Collection Awards 2024

Die besten Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden 2024 mit Eminent-Status ausgezeichnet.

Die neuesten herausragenden Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden in die renommierte „Eminent Collection“ von 59club aufgenommen. Die Auszeichnungen erfolgten im Rahmen zweier exklusiver Veranstaltungen, die am 19. und 21. November 2024 im Park Hyatt Dubai Creek und im The Belfry Hotel & Resort stattfanden.

Bei den feierlichen Zeremonien trafen bestehende Mitglieder der Eminent Collection auf regionale 59club-Teams sowie Branchenpartner wie Club Car, Reesink Toro und Turtleson, um die Neuzugänge gebührend willkommen zu heißen.

Zu den Führungspersönlichkeiten, die mit dem begehrten Titel ausgezeichnet wurden, gehören Glenn McNaughton und Jack Heginbotham (Long Ashton Golf Club), Kristoff Both (Club de Golf Alcanada) sowie Matt Sandercock (Mount Juliet Estate). Sie reihen sich ein in die Gruppe von 31 Führungskräften, die seit der Einführung des Programms im Jahr 2022 geehrt wurden.

Auch auf der Seite der Golf- und Hospitality-Anlagen gibt es namhafte Neuzugänge: Club de Golf Alcanada, The Els Club Dubai, Frilford Heath, Jumeirah Golf Estates, The Mere Golf Resort & Spa und Mount Juliet Estate wurden für ihre herausragenden Leistungen ausgezeichnet. Diese neuen Mitglieder erweitern die exklusive Sammlung von Anlagen, die für ihre herausragende Servicequalität und ihr Engagement für Exzellenz stehen.

Die Elitekollektion von Properties, die 2024 innerhalb des internationalen Netzwerks von 59club für ihre außergewöhnlichen Kundenservices geehrt wurden, umfasst nun auch The Belfry Hotel & Resort, The Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Dubai Creek Golf & Yacht Club, Emirates Golf Club, Forest of Arden, Foxhills Club & Resort, Frilford Heath, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Jumeirah Golf Estates, The Els Club Dubai, The Grove, The Mere Golf Resort & Spa, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Saadiyat Beach Golf Club, Trump International Golf Club Dubai und Yas Links Abu Dhabi.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, erklärte:

„Gemeinsam haben wir die Grenzen dessen, was Exzellenz bedeutet, neu definiert. Es ist ein Privileg, erneut mit den Besten der Besten zusammenzukommen. Ich freue mich darauf, weitere Manager und Anlagen dabei zu unterstützen, im Golfgeschäft zu brillieren, indem sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen und die Früchte ihrer Arbeit ernten. Innerhalb des 59club-Netzwerks gibt es keine Grenzen – und wenn wir diese erreichen, werden wir gemeinsam neue Höhen erklimmen.“

Hintergrundinformationen zur „Eminent Collection“

  • Die Eminent Collection wurde 2022 ins Leben gerufen, um langjährige Standards in der Kundenservice-Exzellenz zu würdigen, die über einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren erbracht wurden. 59club-Flag-Designationen sowie individuelle und teambezogene Auszeichnungen fließen in die globale Benchmark für Exzellenz ein.
  • Die Anerkennung erfolgt unabhängig, objektiv und ohne subjektive Bewertungen – die einzige Auszeichnung ihrer Art in der Branche, die als wahres Ehrenabzeichen für jene Anlagen und Persönlichkeiten gilt, die während der rigorosen Mystery-Shopper-Programme von 59club beständig höchste Kundenservicestandards liefern.

Vollständige Liste der Eminent Collection-Anlagen (alphabetisch):
The Belfry Hotel & Resort; The Celtic Manor Resort; Club de Golf Alcanada; Dubai Creek Golf & Yacht Club; The Els Club, Dubai; Emirates Golf Club; Foxhills Club & Resort; Frilford Heath; Gleneagles; Golf Son Muntaner; The Grove; Jumeirah Golf Estates; The Mere Golf Resort & Spa; Mount Juliet Estate; Rockliffe Hall; Saadiyat Beach Golf Club; Trump International Golf Club, Dubai und Yas Links, Abu Dhabi.

Vollständige Liste der Eminent Collection-Führungspersönlichkeiten (alphabetisch):
Andrew Whitelaw; Angus Macleod; Anna Darnell; Barney Coleman; Bernat Llobera; Brad Gould; Casper Schonfeldt; Chris Eigelaar; Chris Fitt; Chris May; Chris Reeve; Clinton Southorn; Craig Haldane; Francisco de Lancastre David; Fraser Liston; Gary Silcock; Glenn McNaughton; Houssem Belabed; Jack Heginbotham; Jacques Hobson; Jason Adams; Jim McKenzie MBE; Jonathan Wyer; Kristoff Both; Matt Aplin; Matt Sandercock; Phillip Chiverton; Rob Rowson; Scott Fenwick; Sean Graham; Simon Howell; Stephen Hindle; Stephen Hubner; Stuart Collier und Tom Hughes.

‘Major’ Veränderungen in The Belfry bewältigen

Chris Eigelaar ist Resort Director von The Belfry Hotel & Resort. Zuvor war er als General Manager tätig. Das Resort in Warwickshire mit dem weltberühmten Brabazon Golfplatz wird derzeit umfassend modernisiert.

Was passiert im The Belfry?

Der Freizeitclub hat über 3.000 Mitglieder. Es gibt umfangreiche Veranstaltungs- und Konferenzmöglichkeiten sowie drei fantastische Golfplätze, darunter den legendären Brabazon. Wir beschäftigen rund 800 Mitarbeiter. Ein Teil meiner Aufgaben besteht darin, die laufenden Entwicklungsprojekte zu überwachen. Derzeit investieren wir 80 Millionen Pfund in den Bau von 149 zusätzlichen Zimmern, einem Konferenzraum für 600 Personen und einem neuen Freizeitclub auf einem separaten Gelände.

Es geht darum, diese Projekte zu managen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Außerdem müssen wir unsere Ziele in Bezug auf Gästebindung, Umsätze und letztlich Kundenzufriedenheit erreichen.

Welche Herausforderungen gibt es beim Betrieb eines Großunternehmens mit solchen Projekten?

Im Oktober letzten Jahres haben wir mit einem Renovierungsprogramm für die Zimmer begonnen. Dabei wurden unser Hauptgebäude, die Gästezimmer, die Korridore der Brabazon Bar und weitere Bereiche des Resorts renoviert. Das war eine große Herausforderung, da es das Herzstück unseres Resorts betraf.

Der Schlüssel lag in der Kommunikation – im Verstehen der Gästewege und der Steuerung der Besucherströme. Das Renovierungsprojekt lief von Oktober bis März. Gleichzeitig läuft unser größeres Entwicklungsprojekt, das eine Investition von 80 Millionen Pfund umfasst.

Dieses Projekt wird von zwei unterschiedlichen Bauunternehmen durchgeführt, die jeweils von verschiedenen Seiten Zugang zum Resort haben. Dadurch gibt es keine Überschneidungen auf dem Gelände. Von Anfang an haben wir klar kommuniziert, dass keine Warnwesten im Parkplatzbereich sichtbar sein dürfen. Es ist in Ordnung, wenn sie bei der An- oder Abreise zu sehen sind, aber innerhalb des Resorts sollen Gäste keine Warnwesten bemerken.

Bisher hatten wir das Glück, dass die Bauarbeiten den laufenden Betrieb nur minimal beeinträchtigt haben. Das liegt vor allem an meinem Management-Team und der hervorragenden Kommunikation mit unseren Kunden und internen Teams. Trotzdem erfordert es viel Zeit und Mühe, Störungen auf ein Minimum zu reduzieren. Die größte Herausforderung ist es, konsequent in unseren Erwartungen zu bleiben.

Zu Beginn haben mein Team und ich regelmäßig die Baustelle besucht, um sicherzustellen, dass die Bauunternehmen unsere Anforderungen verstehen. Es war wichtig, diese Standards schnell zu definieren und konsequent durchzusetzen.

Wie gehen Sie mit dem Wandel um?

Wir haben uns stark auf Innovation konzentriert und waren offen für Veränderungsvorschläge. Diese Offenheit haben wir unserem Team bereits drei bis sechs Monate vor Beginn des Projekts vermittelt. Während des gesamten Prozesses haben wir alle 800 Mitarbeiter regelmäßig eingebunden und sie über Fortschritte und kommende Änderungen informiert.

Dazu gehörten regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Briefings, um sicherzustellen, dass es nicht nur Entscheidungen der Führungsebene sind, sondern alle im Unternehmen einbezogen werden. Dabei hören wir auch auf Feedback und reagieren auf Herausforderungen oder Anregungen aus der Belegschaft.

Durch die Erweiterung wächst das Resort um 30 %. Wird sich dadurch Ihre Marktposition verändern?

Unsere oberste Priorität ist es, unsere bestehenden Kunden zu halten. Derzeit kommen 70 Prozent unseres Konferenz- und Veranstaltungsgeschäfts von Stammkunden. Bevor wir neue Zielgruppen ansprechen, möchten wir sicherstellen, dass unsere aktuellen Kunden uns treu bleiben und wir sie auf die Reise mitnehmen.

Mit den neuen Kapazitäten können wir größere Veranstaltungen ausrichten – aktuell liegt unsere maximale Kapazität bei 280 Personen. Dadurch erschließen wir neue Marktsegmente. Einige unserer bisherigen Geschäftspartner, die uns verlassen haben, weil sie größere Veranstaltungsräume benötigten, möchten wir zurückgewinnen. Dieses Projekt ist auch für sie gedacht – auf ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Besonders durch unsere zentrale Lage sehen wir die Möglichkeit, größere Veranstaltungen aus Städten wie London oder Manchester in die Midlands zu holen.

Unser Ziel ist es nicht, anderen Veranstaltungsorten in Birmingham oder den Midlands Konkurrenz zu machen. Vielmehr wollen wir neue Veranstaltungen und Kunden gewinnen, die bisher noch nicht in die Region kommen.

Welche Lektionen können Sie aus dem Planungsprozess weitergeben?

Wir wissen, dass nicht alles reibungslos verlaufen wird und es immer wieder Herausforderungen geben wird. Das gesamte Entwicklungsprogramm dauert 18 Monate, einschließlich sechs Monaten Renovierungsarbeiten. Insgesamt stehen uns zwei Jahre voller Veränderungen im Resort bevor.

Für mich und mein Management-Team war es entscheidend, flexibel zu bleiben und schnell auf Herausforderungen zu reagieren – sei es durch Bauarbeiten, Dritte oder unvorhergesehene Ereignisse. Dabei war es wichtig, Probleme offen anzusprechen, Frustrationen zu teilen und als Team Lösungen zu finden.

Gemeinsam konnten wir sicherstellen, dass wir nicht nur unsere Ziele erreichen, sondern uns als Team auch kontinuierlich verbessern.

Wie die 59club mit dem TPC-Netzwerk arbeitet

Vic Aliprando ist Senior Vice President für die TPC Network Operations. Die TPC-Netzwerkmarke gehört zur PGA TOUR und umfasst 29 führende private, Resort- und Tages-Golfanlagen, die von renommierten Architekten entworfen wurden.

Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben? Ich bin in Pennsylvania aufgewachsen und wollte in die Ferne, also habe ich ein 20-monatiges Praktikum in Mississippi bei der Arnold Palmer Golf Management Company gemacht. Dort habe ich großartige Menschen kennengelernt, darunter auch einen General Manager, der wirklich mein erster Mentor war. Er nahm mich unter seine Fittiche, und eine seiner Aussagen hat mich besonders geprägt: „Vergiss nie, den Müll rauszubringen.“ Damals verstand ich das noch nicht ganz, aber es bedeutet, dass man sich nicht für zu gut halten sollte, um auch die einfacheren Aufgaben zu übernehmen. Gastfreundschaft ist unser Erfolgsrezept, und ich bin immer bereit, die Ärmel hochzukrempeln und überall mit anzupacken.

Die PGA Tour und das TPC-Netzwerk stehen weltweit für Exzellenz. Wie vermitteln Sie diese Standards in der Praxis? Unser erster Club wurde 1980 eröffnet, und seitdem haben wir eine lange Tradition in der Schaffung hoher Standards und Qualitätsvorgaben. Die damalige Führung hat den Maßstab für Exzellenz im Golfgeschäft gesetzt, und wir haben seither versucht, diesen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Derzeit erstellen wir eine neue Mission und passen einige unserer Erlebnisse in den Clubs an, um unseren Mitgliedern und Gästen den Lebensstil eines PGA-Tour-Spielers näherzubringen.

„Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu.“

Was passiert derzeit im Markt der privaten Mitgliederclubs? Die Hälfte unserer Clubs sind private Clubs, die andere Hälfte sind Tagesclubs. Der Markt für private Clubs ist weiterhin sehr stabil, und wir sehen, dass die Mitgliederfluktuation sich langsam wieder auf das Vor-Pandemie-Niveau einpendelt, auch wenn wir noch nicht ganz dort angekommen sind. Die Mitgliederakquise hat sich verlangsamt – was teilweise daran liegt, dass wir dies bewusst gesteuert haben.

In einigen unserer Clubs haben wir Kapazitätsgrenzen erreicht und beschränken deshalb die Neumitgliederzahl so, dass wir nur die tatsächliche Fluktuation auffangen. Die Golfbranche entwickelt sich insgesamt gut, und wir hören diese positive Entwicklung auch von anderen im Markt. Wir ermutigen unsere Clubs, die neuen Golfer langfristig an das Spiel zu binden.

Was möchten Sie mit der „Teilung Ihrer Marke“ in nicht firmeneigenen, aber sorgfältig ausgewählten Golfanlagen erreichen? Wir haben drei verschiedene Strukturmodelle in unseren Clubs. Wir besitzen und betreiben 11 der 29 Clubs, 5 Clubs betreiben wir für andere Eigentümer unter Lizenz, und die übrigen 13 sind reine Lizenzclubs. Der Vorteil für die Partner ist, dass sie von der Glaubwürdigkeit und dem Renommee unserer Marke profitieren.

Ich sprach mit dem Besitzer von TPC Danzante Bay, einem Timeshare-Resort-Besitzer in Mexiko, der kein Golfer ist und lediglich ein Resort mit einem Golfplatz betreibt. Als er einen befreundeten Golfer fragte, ob dieser in ein Golfresort in Mexiko reisen würde, zögerte dieser. Doch als er hörte, dass es ein TPC-Club sei, war er sofort überzeugt, da er die hohen Standards kannte, die damit verbunden sind.

Was gewinnt das TPC-Netzwerk durch die Mystery Shopping-Produkte von 59club? Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu. Was uns bisher fehlte, war eine Messung, wie unsere Verkaufsmitarbeiter diesen Prozess umsetzen, und genau das ermöglicht der 59club mit seinen Mystery Shoppern.

Diese treten als potenzielle Mitglieder oder Gäste auf und geben uns einen klaren Bewertungsbogen, was gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht. Die Ergebnisse erhalten wir in wenigen Wochen.

Die Bewertung umfasst eine ausführliche Analyse, einschließlich Bildern der Anlage und Tests zu Standards vom ersten Telefonkontakt bis hin zur Golfrunde und der Analyse des Platzzustands sowie einer Bewertung des Lunch-Erlebnisses am Ende der Runde.

Wie berechnen Sie die Rendite auf die Dienstleistungen des 59club? Kürzlich hatten wir den Fall, dass ein neuer Vertriebsmitarbeiter zu wenige beziehungsorientierte Fragen stellte. Wir nutzten den 59club für ein umfassendes Training im Verkaufsprozess, woraufhin der Mitarbeiter diesen schnell verinnerlichte und einer unserer besten Verkäufer wurde. Eine ähnliche Situation gab es mit einem weiteren Mitarbeiter.

Solange ich in meiner Position bin, werde ich 59club nicht missen wollen – wir sind von ihren Prozessen überzeugt, sie sind für uns unverzichtbar.

Golf-Club Pfalz Partners with 59club to Elevate the Golf Experience and Service Standards

59club continues to expand its presence in the DACH region and is excited to announce a new partnership with the renowned Golf-Club Pfalz. Known for its stunning landscape and outstanding golfing experience, the club is setting new benchmarks with this collaboration, aiming to further enhance the satisfaction of its members and guests.

At the core of the partnership is the regular analysis of the entire Golf Visitor Experience, combined with tailored training programs for the club’s team. These targeted measures will ensure that Golf-Club Pfalz remains at the forefront of customer service excellence.

Axel Rohr, Vice President of Golf-Club Pfalz, expressed his enthusiasm about the collaboration:

“We are very excited to enter this partnership with 59club to further refine the experience for our members and guests. Through regular evaluations of our services and targeted training for our team, we aim to ensure that Golf-Club Pfalz continues to offer first-class customer service and remains one of the top clubs in the region.”

With the tools and insights provided by 59club, Golf-Club Pfalz will be able to conduct a detailed analysis of its Golf Visitor Experience, maintain high service standards, and uncover new opportunities for development. The goal is to strengthen operational processes while ensuring that all guests and members consistently receive the best possible service.

Neil Lubbock, Director of Golf at Golf-Club Pfalz, added:

“We are proud to create an environment that combines the best of our golf course with top-notch service. With the support of 59club, we can take our service to an entirely new level and further enhance the golfing experience at our club.”

James Jewell, Managing Director of 59club Central & East, commented on the new partnership:

“Golf-Club Pfalz shares our commitment to service excellence, and we are very excited to support them on their journey. We are confident that our partnership will position the club as a leader in customer satisfaction in Southern Germany and beyond.”

As 59club continues its expansion in the DACH region, this partnership highlights the growing demand for outstanding customer service in the golf industry. With a unique combination of tailored guest experience analysis and targeted team training programs, Golf-Club Pfalz is set to strengthen its position as one of Germany’s best golf clubs.

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Golf-Club Pfalz schließt Partnerschaft mit 59club, um das Golferlebnis und den Service auf ein neues Level zu heben

59club baut seine Präsenz in der DACH-Region weiter aus und freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem renommierten Golf-Club Pfalz bekannt zu geben. Der Golf Club, der für seine atemberaubende Landschaft und das herausragende Spielerlebnis bekannt ist, setzt mit dieser Kooperation neue Maßstäbe, um die Zufriedenheit seiner Mitglieder und Gäste weiter zu steigern.

Kern der Partnerschaft ist eine regelmäßige Analyse der gesamten Golf Gasterlebnis-Reise, begleitet von maßgeschneiderten Trainingsprogrammen für das Clubteam. Diese gezielten Maßnahmen sollen sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz in Sachen Kundenservice weiterhin an der Spitze steht.

Axel Rohr, Vizepräsident des Golf-Club Pfalz, zeigt sich begeistert von der Zusammenarbeit:

“Wir freuen uns sehr, diese Partnerschaft mit 59club einzugehen, um das Erlebnis für unsere Mitglieder und Gäste weiter zu verfeinern. Durch regelmäßige Überprüfungen unserer Dienstleistungen und gezielte Schulungen unseres Teams wollen wir sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz auch in Zukunft erstklassigen Kundenservice bietet und zu den besten Clubs der Region gehört.”

Mit den Tools und Einblicken von 59club kann der Golf-Club Pfalz seine Golf Gasterlebnis-Reise detailliert analysieren, seine Servicequalität auf hohem Niveau halten und neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung nutzen. Ziel ist es, die operativen Abläufe zu stärken und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Gäste und Mitglieder stets den bestmöglichen Service genießen.

Neil Lubbock, Golfdirektor des Golf-Club Pfalz, ergänzt:

“Wir sind stolz darauf, eine Umgebung zu schaffen, die das Beste aus unserem Golfplatz und einem erstklassigen Service vereint. Mit der Unterstützung von 59club können wir unseren Service auf ein völlig neues Niveau heben und das Golferlebnis bei uns noch weiter ausbauen.”

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:

“Der Golf-Club Pfalz teilt unser Engagement für Service-Exzellenz, und wir freuen uns sehr, sie auf ihrem Weg zu begleiten. Wir sind überzeugt, dass unsere Partnerschaft den Club in Süddeutschland und darüber hinaus zu einem Vorreiter in puncto Kundenzufriedenheit machen wird.”

Mit der stetigen Expansion von 59club in der DACH-Region unterstreicht diese Partnerschaft die wachsende Nachfrage nach erstklassigem Kundenservice in der Golfbranche. Dank der einzigartigen Kombination aus maßgeschneiderten Kundenreisen-Analysen und gezielten Team-Trainingsprogrammen wird der Golf-Club Pfalz seine Position als einer der besten Golfclubs Deutschlands weiter festigen.

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Passt perfekt: 59club kooperiert mit führender Sportbekleidungsmarke Turtleson

Die globalen Experten für Kundenservice-Management, 59club, haben heute ihre Partnerschaft mit der führenden Sportbekleidungsmarke Turtleson bekannt gegeben, mit Blick auf das Jahr 2025.

Die Partnerschaft basiert auf einer gemeinsamen Leidenschaft, die Golfbranche weiterzuentwickeln und zu modernisieren. Turtleson ist bekannt dafür, klassische Sportbekleidung für den modernen Lebensstil neu zu interpretieren, während 59club weltweit für die Verbesserung der Kundenerlebnisse und die Steigerung der Verkaufsleistung in der Golf- und Gastgewerbebranche steht.

Mit regionalen Niederlassungen in den USA, Kanada, Großbritannien & Irland, Europa, dem Nahen Osten & Afrika, Asien, Australien & Neuseeland sowie Korea, musste das globale Erscheinungsbild von 59club eine moderne Marke widerspiegeln, gleichzeitig aber den regionalen Teams die Flexibilität bieten, kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, sagte zur Partnerschaft: „Wenn unsere Teams unterwegs sind, möchten wir, dass sie in der Menge auffallen und wahrgenommen werden – das hat uns an Turtleson angezogen. Ihre anspruchsvollen Farbpaletten und modernen Schnitte setzen den Maßstab für Qualität, Stil und Vielseitigkeit. Unsere Uniform ist ein Spiegelbild unserer Marke, unserer Werte und unseres Engagements für exzellente Standards in der Branche. Für uns ist Turtleson der perfekte Partner, um uns weltweit zu begleiten, während wir weiterhin positive, wirkungsvolle Schritte unternehmen und neue Märkte erschließen.“

Seit 2011 stellt Turtleson hochwertige Golf-Lifestyle-Bekleidung für Privatclubs, Resorts und spezialisierte Herrenausstatter auf der ganzen Welt her. Bekannt für ihre faszinierenden Kollektionen und ihren herausragenden Service hat sich Turtleson als führender Bekleidungspartner in Nordamerika, Europa, Südafrika, Australien und Neuseeland etabliert.

Greg Oakley, CEO von Turtleson, fügte hinzu: „Bei der Suche nach potenziellen Partnerschaften suchen wir nach Unternehmen und Marken, die eine ähnliche Vision teilen. Nach dem Treffen mit Simon und dem Team von 59club war uns sofort klar, dass dies das Unternehmen ist, mit dem wir zusammenarbeiten möchten. 59club ist weltweit als Standardmaß für Qualität im Service bekannt, und auch bei Turtleson arbeiten wir jeden Tag hart daran, in unseren Märkten den Maßstab für Qualität und Service zu setzen. Es scheint einfach eine natürliche Partnerschaft zu sein.“

Für Händler und weitere Informationen besuchen Sie turtleson.com oder kontaktieren Sie Anneke Self unter (423) 217-4950 oder per E-Mail: anneke@turtleson.com.

Für Ratschläge zu den Kundenservice-Management-Lösungen von 59club besuchen Sie 59club.com oder wenden Sie sich an Ihren örtlichen 59club-Manager.

Das Achental enters into partnership with 59club to optimise golf experience and service standards

Building on the momentum of its recent expansion into the DACH region, 59club is delighted to announce its second prestigious partnership with Das Achental, one of Germany’s finest golf courses. This collaboration signals an ongoing commitment to excellence in customer service within the region’s golf industry.

Das Achental, renowned for its stunning natural setting and first-class facilities, has decided to work with 59club to further refine its high quality standards and enhance the overall golfing experience for its members and guests.

Simon Hangel, Golf & Leisure Manager at Das Achental, expressed his enthusiasm for the new partnership:

“Das Achental is looking forward to the joint partnership with the renowned 59club to further advance the high quality standards on our golf course Das Achental and to optimise the golfing experience for our guests. We have been looking for a long time to take our golf course to the next level and integrate feedback more efficiently into our daily work. In 59club, we have found a partner who lives service excellence just as much as we do.”

The partnership will enable 59club to conduct its renowned satisfaction surveys aimed at gathering detailed feedback from members and guests about their experience. These surveys will provide valuable insights into customer satisfaction, allowing Das Achental to measure its performance against local, regional and global standards and identify areas for improvement.

James Jewell, Director of 59club Central & East, commented on the new partnership:

“We are delighted to welcome Das Achental to the 59club family. They join a prestigious group of golf facilities worldwide that are committed to achieving the highest standards in customer service and operational excellence. We look forward to working closely with Simon, Tobias and the team at Das Achental to push the boundaries of what can be achieved in the DACH region.”

As 59club continues to expand its presence in the DACH region, the success of its partnerships with world-class clubs such as Das Achental and Golf Club St. Leon-Rot demonstrates the growing demand for superior customer service and operational efficiency standards within the golf industry. The proven impact of 59club’s services, including significant improvements in customer satisfaction, emphasises the value of this collaboration.

For more information about 59club and its services, visit www.59club.com

About Das Achental:

Achental is a first-class golf, hotel and spa resort in the heart of Chiemgau in Bavaria. The resort is renowned for its stunning 18-hole championship golf course, which is seamlessly integrated into the natural landscape and offers golfers of all abilities a challenging yet enjoyable experience. In addition to its world-class golf facilities, Das Achental offers luxurious accommodation, fine dining and a state-of-the-art wellness centre, making it a top destination for relaxation and recreation. With a commitment to excellence and a passion for hospitality, Das Achental endeavours to provide an unforgettable experience for all its guests.

About 59club:

59club was founded in the UK in 2007 and is now the market leader in the provision of bespoke performance measurement and management programmes for the golf, leisure, spa, events, F&B and hospitality industries with ten territorial divisions around the world: UK & Ireland (Head Office), Asia, USA, Canada, Middle East & Africa (MEA), Western Europe, Southern Europe, Scandinavia, Central & Eastern Europe, Australia and New Zealand.

The company’s premise is to raise service standards to a new level in a number of industries through the collection of primary data – mystery shopping, customer satisfaction surveys and business metrics – and the implementation of strategic training and development solutions.

59club’s ultimate goal is to improve the customer experience and revenue performance of its clients by optimising their approach to customer service and sales. By identifying where the strengths and weaknesses lie through analysing raw consumer data, 59club can help establishments implement sustainable change for the benefit of their members, guests, staff and revenue.

For further information please contact James Jewell, 59club Europe Central & East james.jewell@59club.com

Das Achental geht Partnerschaft mit 59club ein, um Golferlebnis und Servicestandards zu optimieren

Aufbauend auf der Dynamik seiner jüngsten Expansion in die DACH-Region freut sich 59club, seine zweite renommierte Partnerschaft mit Das Achental bekannt zu geben, einem der besten Golfplätze Deutschlands. Diese Zusammenarbeit signalisiert ein kontinuierliches Engagement für Exzellenz im Kundenservice innerhalb der Golfbranche der Region.

Das Achental, bekannt für seine traumhafte Naturkulisse und erstklassige Angebote, hat sich entschieden, mit 59club zusammenzuarbeiten, um seine hohen Qualitätsansprüche weiter zu verfeinern und das gesamte Golferlebnis für seine Mitglieder und Gäste weiterzuentwickeln.

Simon Hangel, Golf & Leisure Manager im Das Achental, äußerte sich begeistert über die neue Partnerschaft:

“Das Achental freut sich auf die gemeinsame Partnerschaft mit dem renommierten 59club, um auf unserem Golfplatz Das Achental die hohen Qualitätsstandards weiter voranzutreiben und das Golferlebnis für unsere Gäste zu optimieren. Wir haben lange danach gesucht, unseren Golfplatz auf das nächste Level zu heben und Feedback effizienter in unsere tägliche Arbeit zu integrieren. Im 59club haben wir einen Partner gefunden, der Service-Exzellenz genauso lebt wie wir.“

Die Partnerschaft ermöglicht es 59club, seine renommierten Zufriedenheitsumfragen durchzuführen, die darauf abzielen, detailliertes Feedback von Mitgliedern und Gästen über ihre Erfahrungen zu sammeln. Diese Umfragen werden wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit liefern, wodurch Das Achental seine Leistung im Vergleich zu lokalen, regionalen und globalen Standards messen und Verbesserungsbereiche identifizieren kann.

James Jewell, Direktor von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:

“Wir freuen uns, Das Achental in der 59club-Familie willkommen zu heißen. Sie treten einer angesehenen Gruppe von Golfanlagen weltweit bei, die sich der Erreichung der höchsten Standards im Kundenservice und in der betrieblichen Exzellenz verschrieben haben. Wir freuen uns darauf, eng mit Simon und dem Team im Das Achental zusammenzuarbeiten, um die Grenzen dessen, was in der DACH-Region erreicht werden kann, zu erweitern.”

Während 59club seine Präsenz in der DACH-Region weiter ausbaut, zeigt der Erfolg seiner Partnerschaften mit erstklassigen Clubs wie Das Achental und dem Golf Club St. Leon-Rot die wachsende Nachfrage nach überlegenen Kundenservice- und betrieblichen Effizienzstandards innerhalb der Golfbranche. Die nachgewiesene Wirkung der Dienstleistungen von 59club, einschließlich signifikanter Verbesserungen der Kundenzufriedenheit, unterstreicht den Wert dieser Zusammenarbeit.

Für weitere Informationen über 59club und seine Dienstleistungen besuchen Sie www.59club.com

Über Das Achental:

Das Achental ist ein erstklassiges Golf- und Freizeitzentrum im Herzen des Chiemgaus in Bayern. Das Resort ist bekannt für seinen atemberaubenden 18-Loch-Championship-Golfplatz, der nahtlos in die natürliche Landschaft integriert ist und Golfern aller Spielstärken ein anspruchsvolles und dennoch angenehmes Erlebnis bietet. Neben seinen erstklassigen Golfeinrichtungen bietet Das Achental luxuriöse Unterkünfte, gehobene Gastronomie und ein hochmodernes Wellnesscenter, wodurch es zu einem Top-Ziel für Entspannung und Erholung wird. Mit einem Engagement für Exzellenz und einer Leidenschaft für Gastfreundschaft bemüht sich Das Achental, allen seinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten.

Über 59club:

59club wurde 2007 in Großbritannien gegründet und ist heute Marktführer bei der Bereitstellung von maßgeschneiderten Leistungsmessungs- und Managementprogrammen für die Golf-, Freizeit-, Spa-, Veranstaltungs-, F&B- und Hotelbranche mit zehn territorialen Abteilungen auf der ganzen Welt: Großbritannien und Irland (Hauptsitz), Asien, USA, Kanada, Naher Osten und Afrika (MEA), Westeuropa, Südeuropa, Skandinavien, Mittel- und Osteuropa sowie Australien und Neuseeland.

Die Prämisse des Unternehmens ist es, durch die Sammlung von Primärdaten – Mystery Shopping, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Geschäftskennzahlen – und die Implementierung strategischer Schulungs- und Entwicklungslösungen die Servicestandards in einer Reihe von Branchen auf ein neues Niveau zu heben. 

59clubs oberstes Ziel ist es, die Kundenerfahrung und die Umsatzleistung seiner Kunden zu verbessern, indem wir ihren Ansatz für Kundenservice und Vertrieb optimieren. Indem 59club durch die Analyse von Rohdaten der Verbraucher erkennt, wo die Stärken und Schwächen liegen, kann das Unternehmen den Einrichtungen helfen, nachhaltige Veränderungen zum Nutzen ihrer Mitglieder, Gäste, Mitarbeiter und Einnahmen umzusetzen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte James Jewell, 59club Europe Central & East james.jewell@59club.com