Author: James Jewell

Die führenden Spezialisten für Kundenservice und Leistungsmanagement, 59club, haben eine neue globale Partnerschaft mit Global Talent Solutions bekannt gegeben – ein bedeutender Schritt zur Entwicklung zukünftiger Talente in der Golf- und Hospitality-Branche.

Simon Wordsworth, Gründer und CEO von 59club, erklärt:

„Wir haben schon lange nach einem Partner im Bereich ‚Talententwicklung‘ gesucht, der unsere Unternehmensziele widerspiegelt – und seit unserem ersten Treffen mit Sean und Hilly war klar, dass Global Talent Solutions perfekt zu uns passt. Ihr tiefes Verständnis für die Club- und Hospitality-Branche, geprägt durch praktische Erfahrung in Premiumanlagen aus dem 59club-Netzwerk, ist von unschätzbarem Wert.

Unsere Partnerschaft ermöglicht es einigen der besten Talente der Branche, sich weiterzuentwickeln – gleichzeitig arbeiten wir gemeinsam an der Entwicklung des neuen Praktikumsprogramms von 59club.“

Das neue Praktikumsprogramm wurde ins Leben gerufen, um jungen, ambitionierten Fachkräften die Möglichkeit zu geben, in einem Zeitraum von drei bis vier Jahren wertvolle Erfahrungen an verschiedenen 59club-Anlagen weltweit zu sammeln. Die Teilnehmer werden in unterschiedliche Rollen, Kulturen und Führungsstile eintauchen – mit dem Ziel, die nächste Generation von Führungskräften im Golf- und Gastgewerbe zu formen.

Global Talent Solutions ist bereits in mehreren Regionen aktiv in die Rekrutierung für 59club eingebunden. In den USA arbeiten sie eng mit Mark Reed, Mitgründer von 59club und Geschäftsführer von 59club USA, zusammen, um hochqualifizierte Talente für vakante Positionen zu gewinnen. Gleichzeitig nutzt 59club MEA unter der Leitung von Mark Bull die Partnerschaft für die Suche nach neuen Regionalleitern zur Unterstützung des Wachstums im Nahen Osten und in Afrika.

Wordsworth ergänzt:

„Es war uns wichtig, dass unser Partner über starke Netzwerke in den wachsenden Märkten der Golf- und Hospitality-Welt verfügt. Diese Partnerschaft eröffnet jungen Talenten einen spannenden und zielgerichteten Entwicklungsweg.“

Mit Blick auf den langfristigen Wert solcher Initiativen sagt Wordsworth weiter:

„Vor über 25 Jahren, während meiner Zeit im The Belfry, habe ich ein ähnliches Programm ins Leben gerufen, das die Karrieren von Persönlichkeiten wie Chris Trott, Richard Barker, Daryll Evans und Nicky Lawrenson entscheidend geprägt hat. Man stelle sich vor, was für Fachkräfte wir heute entwickeln könnten – Menschen, die mehrere Jahre in verschiedenen Kulturen und Führungsstilen gearbeitet haben. Das ist ein enormer Mehrwert für die globale Golfbranche, für 59club und für unsere Kunden.“

Sean Plunkett, Direktor von Global Talent Solutions, äußert sich ebenfalls begeistert über die neue Partnerschaft:

„Wir freuen uns sehr, unsere globale Partnerschaft mit 59club bekannt zu geben. Gemeinsam sind wir bereit, einen bedeutenden Beitrag zur Branche zu leisten. Diese Zusammenarbeit wird es uns ermöglichen, herausragende Talente mit großartigen Karrieremöglichkeiten in den Kundenclubs von 59club zu verbinden – und gleichzeitig ein spannendes neues Praktikumsprogramm mitzugestalten. Junge Fachkräfte erhalten die einzigartige Chance, an verschiedenen Standorten und in unterschiedlichen Kulturen zu arbeiten – eine starke Grundlage für eine erfolgreiche Karriere. Mit unseren gemeinsamen Werten rund um Kundenservice, Schulung und Support sind wir überzeugt, dass wir die nächste Generation an Führungspersönlichkeiten im Golf- und Hospitality-Bereich prägen können.

Global Talent Solutions bietet maßgeschneiderte Recruiting-Lösungen für die Club- und Hospitality-Branche und vermittelt mittlere bis gehobene Führungspositionen weltweit. Unsere Erfolgsbilanz zeigt unser Engagement für effektive Rekrutierungspraktiken, die Ihnen helfen, ein starkes Team aufzubauen. Da wir selbst international in der Branche gearbeitet haben, wissen wir, wie wichtig es ist, ein Team zu haben, das nicht nur über die nötigen Kompetenzen verfügt, sondern auch kulturell in den Club passt.“

Die Partnerschaft zwischen 59club und Global Talent Solutions ist ab sofort wirksam. Weitere Details zum Praktikumsprogramm und zu erweiterten Rekrutierungsstrategien werden in den kommenden Monaten bekannt gegeben.

https://www.globaltalentsolutions.net

17. April 2025 – Krefeld, Deutschland
Der Golf & Country Club Elfrather Mühle, eine herausragende Anlage am Niederrhein, freut sich über eine neue Partnerschaft mit 59club – dem internationalen Marktführer für Benchmarking im Bereich Kundenservice sowie für Trainings in der Golf- und Hospitality-Branche. Diese Zusammenarbeit ist ein bedeutender Schritt in den kontinuierlichen Bestrebungen des Clubs, seinen Mitgliedern und Gästen ein außergewöhnliches Serviceerlebnis an allen Kontaktpunkten zu bieten.

Die Anlage befindet sich auf dem Gelände einer liebevoll restaurierten Windmühle, die im Jahr 1923 erbaut wurde, und beherbergt einen 18-Loch-Meisterschaftsplatz, entworfen von Ron Kirby. Die Elfrather Mühle kann zudem auf eine stolze Turniergeschichte zurückblicken, bei der unter anderem Martin Kaymer frühzeitig internationale Aufmerksamkeit erlangte.

Doch nicht nur auf dem Platz überzeugt der Club – auch die Gastfreundschaft spielt eine zentrale Rolle. Besonders das hauseigene Restaurant genießt einen hervorragenden Ruf und ist sowohl bei Golfern als auch bei Gästen aus der Region sehr beliebt. Mit stilvollem Ambiente und ausgezeichneter Küche trägt es maßgeblich zum hochwertigen Gesamterlebnis des Clubs bei.

Im Rahmen der Partnerschaft mit 59club wird der Club verschiedene Instrumente zur Leistungsanalyse einsetzen, darunter Mystery-Guest-Besuche und individuelle Mitarbeiterschulungen. Ziel ist es, die Servicekultur weiter zu schärfen und dauerhaft hohe Standards zu sichern.

„Unser Fokus liegt stets darauf, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen“, erklärt Amadora Fernandez, Geschäftsführerin des Golf & Country Club Elfrather Mühle. „Die Zusammenarbeit mit 59club liefert uns die Daten und die Unterstützung, die wir benötigen, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Qualität zu bieten, die unsere Mitglieder und Gäste erwarten.“

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Europe Central & East, ergänzt: „Die Elfrather Mühle ist ein fantastischer Club mit einem starken Ruf. Wir freuen uns, sie auf ihrem Weg zu noch mehr Service-Exzellenz zu begleiten.“

Diese Partnerschaft ist ein klares Zeichen für das fortlaufende Engagement des Clubs in Sachen Innovation sowie Mitglieder- und Gästezufriedenheit – auf und abseits des Golfplatzes.

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Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Golf & Country Club Elfrather Mühle
An der Elfrather Mühle 145
47802 Krefeld, Deutschland
Telefon: +49 2151 49690
E-Mail: info@gcem.de
Website: www.gcem.de

59club Europe Central & East
E-Mail: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

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14. Mai 2025 – Bonn, Deutschland

Der Golfclub Montfort Rankweil, eingebettet in die beeindruckende Kulisse des Vorarlberger Rheintals, freut sich über eine neue Partnerschaft mit 59club, dem führenden Anbieter für Benchmarking im Bereich Kundenservice und Leistungsanalyse in der Golf- und Hospitality-Branche.

Im Rahmen dieser Zusammenarbeit werden detaillierte Mystery-Checks durchgeführt, die objektives Feedback zu zentralen Bereichen wie Mitarbeiterverhalten, Serviceprozessen, Anlagenqualität und – besonders wichtig – Verkaufsperformance liefern. Ziel ist es, klare Entwicklungspotenziale zu erkennen und gezielt auszuschöpfen.

Der 2005 gegründete Golfclub Montfort Rankweil bietet einen 18-Loch-Meisterschaftsplatz, entworfen von Diethard Fahrenleitner, der für seine harmonische Einbettung in die Natur und seinen abwechslungsreichen Charakter für Spieler aller Spielstärken bekannt ist.

„Unser Ziel ist es, jedem Mitglied und Gast ein herausragendes Erlebnis zu bieten – auf und neben dem Platz“, erklärt Christoph Fröhle, Geschäftsführer des Golfclub Montfort Rankweil. „Die Zusammenarbeit mit 59club gibt uns eine unabhängige Perspektive auf unsere Serviceleistungen und hilft uns, Stärken zu bestätigen und neue Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.“

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Europe Central & East, ergänzt: „Der Golfclub Montfort Rankweil ist eine großartige Anlage mit einem vorausschauenden Managementteam. Wir freuen uns darauf, den Club mit praxisnahen Erkenntnissen dabei zu unterstützen, die Servicekultur und Verkaufsleistung weiter zu optimieren.“

Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement des Golfclub Montfort Rankweil, kontinuierlich höchste Qualität im Golferlebnis zu bieten und sich in allen Bereichen stetig weiterzuentwickeln.

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Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:

Golfclub Montfort Rankweil
Kirchstraße 70
A-6830 Rankweil, Österreich
Telefon: +43 5522 72000
E-Mail: info@golfclub-montfort.com
Website: www.golfclub-montfort.com

59club Europe Central & East
E-Mail: james.jewell@59club.com
Website: www.59clubeurope.com

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Die Besten der Golf- und Hospitality-Branche wurden bei den 59club Europe Service Excellence Awards ausgezeichnet, die am 27. und 28. März 2025 im Ombria Algarve in Portugal stattfanden. Branchenführer aus ganz Europa kamen zusammen, um herausragenden Kundenservice und betriebliche Exzellenz zu feiern – alle mit dem Ziel, eine der begehrten Service Excellence Awards zu gewinnen.

Empfangen mit einem atemberaubenden Panoramablick über die majestätischen Hügel, bot das Ombria Algarve Resort die perfekte Kulisse, um jene Persönlichkeiten, Teams und Clubs zu ehren, die im vergangenen Jahr durch außergewöhnliche Servicequalität und operative Spitzenleistung überzeugten.

Die Auszeichnungen von 59club basieren auf objektiven Mystery Shopping Audits, die reale Kundenerlebnisse anhand standardisierter Benchmark-Kriterien messen. So wird sichergestellt, dass nur die engagiertesten und authentischsten Clubs, Teams und Einzelpersonen für ihre Serviceleistungen anerkannt werden.

Insgesamt wurden an diesem Abend 15 Auszeichnungen an Einzelpersonen, Manager und Teams vergeben, die herausragende Einzelerlebnisse in den drei europäischen Regionen von 59club – Nordic, West und South – geboten haben. Zusätzlich erhielten fünf Golfanlagen Auszeichnungen für konstant exzellenten Service über das gesamte Jahr 2024 hinweg.

Den feierlichen Abschluss bildeten die Verleihungen der renommierten Gold-, Silber- und Bronze-Flaggen – eine globale Branchenauszeichnung für Golfclubs und Resorts mit herausragender Infrastruktur und erstklassigem Service für Mitglieder und Gäste.

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Höhepunkte des Abends

Im Hauptwettbewerb Europa wurde Costa Navarino als großer Gewinner gefeiert – mit Auszeichnungen für das Golf Operations Team of the Year sowie für David Ashington, der als Golf Manager of the Year geehrt wurde.

Weitere europäische Hauptauszeichnungen gingen an Rutger Smits vom The Dutch als Food & Beverage Manager of the Year, an Carmen Laguna Aguilar von Son Muntaner als Retail Manager of the Year und an Russell Anderson vom The Scandinavian in Dänemark als Greenkeeper of the Year.

Darüber hinaus wurden herausragende Serviceerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey in den jeweiligen Regionen prämiert:

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59club Nordic – Regionale Gewinner:

• F&B Experience: Estonian Golf & Country Club
• Retail Experience: Estonian Golf & Country Club
• Golf Course Presentation: The Scandinavian (New Course)
• Golf Operations Team: Esbjerg Golfklub
• Golf Experience: Ljunghusens Golfklubb

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59club Europe West – Regionale Gewinner:

• F&B Experience: Golf de Servanes
• Retail Experience: Terre Blanche Golf
• Golf Course Presentation: Terre Blanche Golf
• Golf Operations Team: Terre Blanche Golf
• Golf Experience: The Dutch

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59club Europe South – Regionale Gewinner:

• F&B Experience: Son Muntaner
• Retail Experience: Costa Navarino / La Hacienda / Golf de Andratx
• Golf Course Presentation: Pirin Golf Resort
• Golf Operations Team: Costa Navarino
• Golf Experience: Costa Navarino

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59club Europe Flaggen-Auszeichnungen:

Bronze Flaggen:
Son Quint, PGA Argentario, Valle Romano, Marco Simone, Emporda, Ombria, Opio Valbonne Golf Resort, Golf de Roquebrune, Royal Palm Marrakech, Golf d’Hardelot, Linna Golf, Aalborg Golf Klub, Kytäjä Golf

Silber Flaggen:
Alcanada, INFINITUM, Pula Golf Resort, Son Vida, Quinta do Lago, Golf de Andratx, La Hacienda Links Golf Resort, Le Touquet Golf Resort, Esbjerg Golfklub, Pickala Golf, Estonian Golf & Country Club, Ljunghusens Golfklubb

Gold Flaggen:
Finca Cortesin, Son Muntaner, Camiral Golf & Wellness, Costa Navarino, PGA Aphrodite Hills, Terre Blanche, Le Golf National, The Dutch, Golf Club St. Leon-Rot, The Scandinavian

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Ein globales Engagement für Servicequalität

Neben Europa hat 59club bereits Service Excellence Awards in den Regionen USA, Kanada, Middle East & Africa sowie UK & Irland verliehen. In den kommenden Monaten folgen noch Asien sowie Australien & Neuseeland – ein weiterer Beweis für das weltweite Engagement von 59club, Servicequalität in der Golf-, Freizeit- und Hospitality-Branche kontinuierlich auf ein neues Niveau zu heben.

Der Höhepunkt dieser globalen Auszeichnungen steht im Sommer bevor: Dann werden ausgewählte regionale Gewinner zur Teilnahme an den allerersten 59club Global Awards eingeladen – ausgetragen im weltbekannten The Belfry Hotel & Resort in Großbritannien.

11. März 2025 – Pacesetter Technology, ein führendes Unternehmen für mobile Technologien in Privatclubs, hat eine strategische Partnerschaft mit 59club, dem Spezialisten für Kundenservice-Management in der Branche, bekannt gegeben. Die Zusammenarbeit verfolgt ein gemeinsames Ziel: Golfclubs dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis durch modernste Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu optimieren.

Durch die Integration der fortschrittlichen mobilen Lösungen von Pacesetter mit den branchenführenden Analyse- und Schulungsprogrammen von 59club setzt diese Partnerschaft neue Maßstäbe für Clubbetriebe und das Kundenerlebnis. Clubmanager erhalten in Echtzeit Zugriff auf wichtige Leistungsdaten, Schulungsmaterialien und Branchenveranstaltungen, wodurch sie fundiertere Entscheidungen treffen und erstklassigen Service bieten können.

„Ich freue mich sehr über diese Partnerschaft mit Pacesetter“, sagt Simon Wordsworth, Gründer von 59club. „Ihr Produkt und ihre Visionen passen perfekt zu dem, wofür 59club steht. In den kommenden Jahren wird das mobile Erlebnis von Pacesetter die Art und Weise, wie unsere Kunden mit 59club interagieren, grundlegend verändern. Wir werden unsere Partner noch besser unterstützen können, indem wir mobilen Zugang zu Ergebnissen, Veranstaltungen, Schulungsmaterialien und vielem mehr bieten. Gleichzeitig wird 59club Pacesetter-Kunden mit den relevanten Daten versorgen, die sie benötigen, um der beste Club für ihre Mitglieder und der beste Arbeitgeber zu sein. Diese Partnerschaft ist eine perfekte Verbindung – zwei Unternehmen an der Spitze ihrer Branche mit dem gemeinsamen Ziel, immer besser zu werden.“

Die innovativen mobilen Lösungen von Pacesetter Technology revolutionieren bereits das Cluberlebnis, verbessern die Personalisierung und optimieren Betriebsabläufe. Durch die Zusammenarbeit mit 59club erhalten Clubs einen einzigartigen Zugang zu modernster Technologie und erstklassigen Schulungsressourcen, mit denen sie ihren Service weiter steigern und die Zufriedenheit von Mitgliedern und Gästen nachhaltig verbessern können.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit 59club“, sagt George Stavros, CEO von Pacesetter Technology. „Unsere Technologie, kombiniert mit dem tiefgehenden Branchenwissen und den Schulungen des 59club-Teams, ist die perfekte Ergänzung. Unsere gemeinsamen Werte helfen uns, das Erlebnis für Clubmitglieder auf ein neues Niveau zu heben.“

Diese Partnerschaft unterstreicht das langfristige Engagement beider Unternehmen für Innovation und Service-Exzellenz und stellt sicher, dass Golfclubs und Resorts die notwendigen Werkzeuge und Erkenntnisse erhalten, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein.

Weitere Informationen zu Pacesetter Technology finden Sie unter www.pacesettertechnology.com. Mehr über 59club erfahren Sie unter www.59club.com.

ENDE

Der Heitlinger Hof, ein erstklassiges Luxusresort in der Kraichgau-Region im Süden Deutschlands, hat eine strategische Partnerschaft mit 59club geschlossen, dem weltweit führenden Spezialisten für Kundenservice und Vertriebsoptimierung. Unter der Leitung von Warren und Christine Jacklin, Eigentümer und Manager des Heitlinger Hof, wird das Resort Mystery-Guest-Tests durchführen lassen und maßgeschneiderte Serviceverbesserungsstrategien umsetzen, um sowohl die Hotel- als auch die Golfdienstleistungen zu optimieren und Cross-Selling-Möglichkeiten für Gäste zu fördern.

Der Heitlinger Hof ist bekannt für seine einzigartige Kombination aus gehobener Gastfreundschaft, Golf und Weinkultur. Eingebettet in malerische, biodynamische Weinberge bietet das Resort luxuriöse Spa-Anlagen, gehobene Küche und exklusive Weinverkostungen. Unter der Führung von Warren und Christine Jacklin hat das Resort seinen Ruf für außergewöhnliche Gästeerlebnisse stetig ausgebaut​ (Heitlinger Genusswelten).

Mit der Unterstützung von 59club wird der Heitlinger Hof sein Engagement für Service-Exzellenz weiter vertiefen. Durch detaillierte Bewertungen der Gästeinteraktionen und Servicetouchpoints werden wertvolle Erkenntnisse gewonnen, um die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren und Cross-Selling-Möglichkeiten über die verschiedenen Angebote des Resorts hinweg zu nutzen.

Warren und Christine Jacklin, Eigentümer und Manager des Heitlinger Hof, erklärten zur Partnerschaft:

“Wir freuen uns, mit 59club zusammenzuarbeiten, um unsere Servicestandards auf das nächste Level zu heben. Durch den Blick auf unser Resort aus der Perspektive unserer Gäste können wir deren Erlebnis weiter verbessern und die Cross-Selling-Möglichkeiten in den Bereichen Hotel, Golf und Wein stärken.”

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Central & East, fügte hinzu:

“Der Heitlinger Hof ist ein außergewöhnliches Anwesen mit einer einzigartigen Kombination von Erlebnissen. Wir freuen uns darauf, Warren und Christine bei ihren Bemühungen zu unterstützen, den Kundenservice im gesamten Resort zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Gast ein nahtloses und erstklassiges Erlebnis genießt.”

Diese Zusammenarbeit unterstreicht das Engagement des Heitlinger Hofs, seine führende Rolle im Luxus-Hotelsektor zu festigen und Weltklasse-Service mit unvergleichlichen Annehmlichkeiten zu verbinden.

James Jewell, Geschäftsführer, 59club Central & East

james.jewell@59club.com; +49 (0) 1744050697

📍 Bonn, 19.02.2025 – 59club Europe Central & East, ein führender Anbieter von Benchmarking- und Schulungslösungen für Kundenservice in der Golf- und Hospitality-Branche, hat eine strategische Partnerschaft mit der Cart Care Company und deren Tochterunternehmen IOTee bekannt gegeben. IOTee ist ein Spezialist für innovative IoT-Lösungen im Bereich Golfcart- und Flottenmanagement.

Warum ist diese Partnerschaft wichtig?

Diese Zusammenarbeit vereint zwei Unternehmen mit einer gemeinsamen Vision: Golfclubs mit Daten und Technologie zu besseren Geschäftsentscheidungen zu verhelfen. 59club und IOTee sind nun Preferred Partners und unterstützen sich gegenseitig dabei, Golfclubs in Deutschland, Österreich und Dänemark mit maßgeschneiderten Lösungen zu mehr Servicequalität und Rentabilität zu verhelfen.

Die Vorteile für Golfclubs

✅ Maximierung der Flottenrentabilität – IOTee hilft Clubs, das volle Umsatzpotenzial ihrer Cart-Flotte auszuschöpfen.
✅ Fundierte Entscheidungsgrundlagen – Die Testverfahren von 59club liefern objektive Daten, die strategische Entscheidungen unterstützen.
✅ Bessere Kundenerlebnisse – Durch datenbasierte Erkenntnisse lassen sich Service und Spielerfahrung optimieren.
✅ Effizientere Abläufe – Clubs erhalten wertvolle Einblicke zur besseren Steuerung ihrer betrieblichen Abläufe.

Expertenstimmen zur Partnerschaft

💬 James Jewell, Geschäftsführer, 59club Europe Central & East:
“Als Sam von IOTee mir die Software demonstrierte, wurde sofort klar, wie ihre Funktionen Golfclubs helfen, das Umsatzpotenzial ihrer Flotte zu steigern und ihre tatsächlichen betrieblichen Anforderungen zu verstehen. Ebenso gewinnen Clubs durch unsere Testverfahren objektive Daten, die fundierte Entscheidungen ermöglichen – mit positiven Effekten auf Servicequalität und finanzielle Leistung.”

💬 Frank Ockens, Geschäftsführer, Cart Care Company:
“Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, zu zeigen, wie Technologie und Benchmarking Golfclub-Betriebe nachhaltig verbessern können. Gemeinsam helfen wir Clubs, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen – für bessere Servicequalität und wirtschaftlichen Erfolg.”

Daten in Handlung umsetzen

Durch die Kombination von IOTee’s modernen IoT-Lösungen mit 59club’s Expertise im Bereich Kundenerlebnis und Servicequalität erhalten Golfclubs maßgeschneiderte Empfehlungen auf Basis objektiver Echtzeitdaten. Dies führt zu besseren, strategischeren Entscheidungen, die langfristig den Erfolg sichern.

Mehr erfahren

🔗 59club Europe Central & East
🔗 Cart Care Company
🔗 IOTee

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Die Nominierten für die 59club European Service Excellence Awards wurden heute bekannt gegeben. Zahlreiche führende Golf- und Hospitality-Anlagen aus ganz Europa haben es auf die Shortlist geschafft. Die Gewinner werden während der zweiten Ausgabe der prestigeträchtigen Preisverleihung am Donnerstag, den 27. März 2025, im Ombria Algarve bekanntgegeben.

Die renommierten Auszeichnungen des 59club ehren herausragende Anlagen, Teams und Einzelpersonen in der globalen Golf- und Hospitality-Branche, die konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Mitglieder und Gäste bieten.

Der Auswahlprozess bleibt unparteiisch und basiert auf Ergebnissen eines detaillierten und objektiven Mystery-Shopping-Programms. Dieses Programm bewertet sorgfältig die Erlebnisse von Mitgliedern, Besuchern und potenziellen Mitgliedern in den Bereichen Golf, Greenkeeping, Einzelhandel sowie Food & Beverage.

Service-Exzellenz im Fokus

Auch in diesem Jahr haben Europas führende Golfresorts und Mitgliederclubs erneut zahlreiche Nominierungen erhalten. Zu den Spitzenreitern gehören Costa Navarino und das Le Touquet Golf Resort, die für ihr Engagement, erstklassigen Service zu bieten, besondere Anerkennung erfahren haben. Weitere renommierte Anlagen wie Camiral Golf & Wellness, The Dutch, Finca Cortesin, The Scandinavian und Terre Blanche zeichnen sich durch ihre Beiträge zur Branche und ihr Engagement für ein herausragendes Kundenerlebnis aus.

Die Auszeichnungen würdigen zudem individuelle Spitzenleistungen, indem sie die besten Food & Beverage Manager, Retail Manager, Greenkeeper, Golf Operations Teams und Golf Manager des Jahres ehren. Darüber hinaus rückt die Zeremonie herausragende Einzelmomente entlang der gesamten Customer Journey ins Rampenlicht, wobei regionale Preise für außergewöhnliche Leistungen in Europa Süd, West, Zentral und den Nordischen Regionen verliehen werden.

Eine unvergessliche Nacht der Auszeichnungen

Die glanzvolle Preisverleihung, die von den 59club Branchenpartnern – Turtleson Apparel, Club Car und Golf Genius – unterstützt wird, endet mit der Verleihung der 59club Bronze-, Silber- und Gold-Flaggen. Diese Auszeichnungen werden an Resorts und Mitgliederclubs verliehen, die herausragende Leistungen sowohl im Kundenservice als auch in der Qualität ihrer Anlagen gezeigt haben.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, äußerte seine Vorfreude auf die Veranstaltung:

“„Die Service Excellence Awards bieten die Gelegenheit, die außergewöhnlichen Leistungen unserer Kunden und ihrer Teams zu feiern. Es ist inspirierend zu sehen, wie diese Anlagen weiterhin den Maßstab für Exzellenz in unserer Branche setzen. Wir freuen uns darauf, ihre Erfolge mit ihnen zu teilen und sie auf ihrem Weg zu noch größeren Höhen zu unterstützen.“The Service Excellence Awards provide an opportunity to celebrate the incredible achievements of our clients and their teams. It is inspiring to see how these venues continue to set the standard for excellence in our industry. We look forward to sharing in their success and supporting them on their journey to even greater heights.” 

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Für die vollständige Liste der Nominierungen siehe unten.

59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN
(in alphabetischer Reihenfolge):

Food & Beverage Manager des Jahres:

Audrey NICOL (Golf de la Grande Bastide); Cédric RAVAZ (Le Touquet Golf Resort); Jean BADÉA (Golf de Servanes); Joris LARIGALDIE (Costa Navarino – Dunes & Hills); Kersti KUUS (Estonian Golf & Country Club); Nicole EBNER (Costa Navarino – Bay); Rutger SMITS (The Dutch)

Retail Manager des Jahres:

Antonia CHRISTOPOULOU (Costa Navarino); Carmen LAGUNA AGUILAR (Son Muntaner); Cécile PALA (Terre Blanche); Damien GUILMIN (Le Touquet Golf Resort); Halima PRUVOST (Golf d’Hardelot); Sabine DAVAL (Le Golf National)

Greenkeeper des Jahres:

Cédric LE VÉZIEL (Le Touquet Golf Resort); Daniel LÜTTGER (Golf Club St. Leon-Rot); Ignacio SOTO (Finca Cortesin); Lucas PIERRÉ (Le Golf National); Paul O DONOGHUE (The Dutch); Russell ANDERSON (The Scandinavian)

Golf Operations Team des Jahres:

Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Finca Cortesin; Terre Blanche; The Dutch

Golf Manager des Jahres:

David ASHINGTON (Costa Navarino); Flavio PAPA (Camiral Golf & Wellness); Joaquin MORA BERTRAN (Infinitum); Jose Ignacio OLEA ZORITA (Finca Cortesin); Kristoff BOTH (Club de Golf Alcanada); Phil HELSBY (The Dutch)

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59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN – Herausragendes individuelles Erlebnis
(in alphabetischer Reihenfolge):

Europa Süd – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Castro Marim Golfe Country Club; Costa Navarino – Bay; Costa Navarino – Hills; Ombria Algarve; Son Muntaner; Son Quint

Europa Süd – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Costa Navarino; DETAILS – Laguna; Golf de Andratx; La Hacienda; Pula Golf

Europa Süd – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

Camiral Golf & Wellness – Stadium Course; Club de Golf Alcanada; Finca Cortesin; Marco Simone; Pirin Golf Resort; Son Muntaner

Europa Süd – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Ombria Algarve

Europa Süd – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin

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Europa West – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Golf de Servanes; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Golf de la Grande Bastide; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; Terre Blanche

Europa West – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

AA Saint-Omer Golf Club; Golf de Chantilly – Vineuil; Le Golf National – L’Albatros Course; Lyon Salvagny Golf Club; Terre Blanche – Le château; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Golf de Sainte Baume; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch

Europa West – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Golf de Roquebrune; Le Golf National; Le Touquet Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch

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Europa Nordic – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; Stensballegaard Golf

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Pickala Golf; The Scandinavian

Europa Nordic – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub – Marbæk By Norsea Course; Kytäjä Golf – South West Course; Ljunghusens Golfklubb; Miklagard Golf; The Scandinavian – Old Course

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Linna Golf; Pickala Golf; The Scandinavian

Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golferlebnis:

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian

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Die besten Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden 2024 mit Eminent-Status ausgezeichnet.

Die neuesten herausragenden Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden in die renommierte „Eminent Collection“ von 59club aufgenommen. Die Auszeichnungen erfolgten im Rahmen zweier exklusiver Veranstaltungen, die am 19. und 21. November 2024 im Park Hyatt Dubai Creek und im The Belfry Hotel & Resort stattfanden.

Bei den feierlichen Zeremonien trafen bestehende Mitglieder der Eminent Collection auf regionale 59club-Teams sowie Branchenpartner wie Club Car, Reesink Toro und Turtleson, um die Neuzugänge gebührend willkommen zu heißen.

Zu den Führungspersönlichkeiten, die mit dem begehrten Titel ausgezeichnet wurden, gehören Glenn McNaughton und Jack Heginbotham (Long Ashton Golf Club), Kristoff Both (Club de Golf Alcanada) sowie Matt Sandercock (Mount Juliet Estate). Sie reihen sich ein in die Gruppe von 31 Führungskräften, die seit der Einführung des Programms im Jahr 2022 geehrt wurden.

Auch auf der Seite der Golf- und Hospitality-Anlagen gibt es namhafte Neuzugänge: Club de Golf Alcanada, The Els Club Dubai, Frilford Heath, Jumeirah Golf Estates, The Mere Golf Resort & Spa und Mount Juliet Estate wurden für ihre herausragenden Leistungen ausgezeichnet. Diese neuen Mitglieder erweitern die exklusive Sammlung von Anlagen, die für ihre herausragende Servicequalität und ihr Engagement für Exzellenz stehen.

Die Elitekollektion von Properties, die 2024 innerhalb des internationalen Netzwerks von 59club für ihre außergewöhnlichen Kundenservices geehrt wurden, umfasst nun auch The Belfry Hotel & Resort, The Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Dubai Creek Golf & Yacht Club, Emirates Golf Club, Forest of Arden, Foxhills Club & Resort, Frilford Heath, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Jumeirah Golf Estates, The Els Club Dubai, The Grove, The Mere Golf Resort & Spa, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Saadiyat Beach Golf Club, Trump International Golf Club Dubai und Yas Links Abu Dhabi.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, erklärte:

„Gemeinsam haben wir die Grenzen dessen, was Exzellenz bedeutet, neu definiert. Es ist ein Privileg, erneut mit den Besten der Besten zusammenzukommen. Ich freue mich darauf, weitere Manager und Anlagen dabei zu unterstützen, im Golfgeschäft zu brillieren, indem sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen und die Früchte ihrer Arbeit ernten. Innerhalb des 59club-Netzwerks gibt es keine Grenzen – und wenn wir diese erreichen, werden wir gemeinsam neue Höhen erklimmen.“

Hintergrundinformationen zur „Eminent Collection“

• Die Eminent Collection wurde 2022 ins Leben gerufen, um langjährige Standards in der Kundenservice-Exzellenz zu würdigen, die über einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren erbracht wurden. 59club-Flag-Designationen sowie individuelle und teambezogene Auszeichnungen fließen in die globale Benchmark für Exzellenz ein.
• Die Anerkennung erfolgt unabhängig, objektiv und ohne subjektive Bewertungen – die einzige Auszeichnung ihrer Art in der Branche, die als wahres Ehrenabzeichen für jene Anlagen und Persönlichkeiten gilt, die während der rigorosen Mystery-Shopper-Programme von 59club beständig höchste Kundenservicestandards liefern.

Vollständige Liste der Eminent Collection-Anlagen (alphabetisch):
The Belfry Hotel & Resort; The Celtic Manor Resort; Club de Golf Alcanada; Dubai Creek Golf & Yacht Club; The Els Club, Dubai; Emirates Golf Club; Foxhills Club & Resort; Frilford Heath; Gleneagles; Golf Son Muntaner; The Grove; Jumeirah Golf Estates; The Mere Golf Resort & Spa; Mount Juliet Estate; Rockliffe Hall; Saadiyat Beach Golf Club; Trump International Golf Club, Dubai und Yas Links, Abu Dhabi.

Vollständige Liste der Eminent Collection-Führungspersönlichkeiten (alphabetisch):
Andrew Whitelaw; Angus Macleod; Anna Darnell; Barney Coleman; Bernat Llobera; Brad Gould; Casper Schonfeldt; Chris Eigelaar; Chris Fitt; Chris May; Chris Reeve; Clinton Southorn; Craig Haldane; Francisco de Lancastre David; Fraser Liston; Gary Silcock; Glenn McNaughton; Houssem Belabed; Jack Heginbotham; Jacques Hobson; Jason Adams; Jim McKenzie MBE; Jonathan Wyer; Kristoff Both; Matt Aplin; Matt Sandercock; Phillip Chiverton; Rob Rowson; Scott Fenwick; Sean Graham; Simon Howell; Stephen Hindle; Stephen Hubner; Stuart Collier und Tom Hughes.

Chris Eigelaar ist Resort Director von The Belfry Hotel & Resort. Zuvor war er als General Manager tätig. Das Resort in Warwickshire mit dem weltberühmten Brabazon Golfplatz wird derzeit umfassend modernisiert.

Was passiert im The Belfry?

Der Freizeitclub hat über 3.000 Mitglieder. Es gibt umfangreiche Veranstaltungs- und Konferenzmöglichkeiten sowie drei fantastische Golfplätze, darunter den legendären Brabazon. Wir beschäftigen rund 800 Mitarbeiter. Ein Teil meiner Aufgaben besteht darin, die laufenden Entwicklungsprojekte zu überwachen. Derzeit investieren wir 80 Millionen Pfund in den Bau von 149 zusätzlichen Zimmern, einem Konferenzraum für 600 Personen und einem neuen Freizeitclub auf einem separaten Gelände.

Es geht darum, diese Projekte zu managen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Außerdem müssen wir unsere Ziele in Bezug auf Gästebindung, Umsätze und letztlich Kundenzufriedenheit erreichen.

Welche Herausforderungen gibt es beim Betrieb eines Großunternehmens mit solchen Projekten?

Im Oktober letzten Jahres haben wir mit einem Renovierungsprogramm für die Zimmer begonnen. Dabei wurden unser Hauptgebäude, die Gästezimmer, die Korridore der Brabazon Bar und weitere Bereiche des Resorts renoviert. Das war eine große Herausforderung, da es das Herzstück unseres Resorts betraf.

Der Schlüssel lag in der Kommunikation – im Verstehen der Gästewege und der Steuerung der Besucherströme. Das Renovierungsprojekt lief von Oktober bis März. Gleichzeitig läuft unser größeres Entwicklungsprojekt, das eine Investition von 80 Millionen Pfund umfasst.

Dieses Projekt wird von zwei unterschiedlichen Bauunternehmen durchgeführt, die jeweils von verschiedenen Seiten Zugang zum Resort haben. Dadurch gibt es keine Überschneidungen auf dem Gelände. Von Anfang an haben wir klar kommuniziert, dass keine Warnwesten im Parkplatzbereich sichtbar sein dürfen. Es ist in Ordnung, wenn sie bei der An- oder Abreise zu sehen sind, aber innerhalb des Resorts sollen Gäste keine Warnwesten bemerken.

Bisher hatten wir das Glück, dass die Bauarbeiten den laufenden Betrieb nur minimal beeinträchtigt haben. Das liegt vor allem an meinem Management-Team und der hervorragenden Kommunikation mit unseren Kunden und internen Teams. Trotzdem erfordert es viel Zeit und Mühe, Störungen auf ein Minimum zu reduzieren. Die größte Herausforderung ist es, konsequent in unseren Erwartungen zu bleiben.

Zu Beginn haben mein Team und ich regelmäßig die Baustelle besucht, um sicherzustellen, dass die Bauunternehmen unsere Anforderungen verstehen. Es war wichtig, diese Standards schnell zu definieren und konsequent durchzusetzen.

Wie gehen Sie mit dem Wandel um?

Wir haben uns stark auf Innovation konzentriert und waren offen für Veränderungsvorschläge. Diese Offenheit haben wir unserem Team bereits drei bis sechs Monate vor Beginn des Projekts vermittelt. Während des gesamten Prozesses haben wir alle 800 Mitarbeiter regelmäßig eingebunden und sie über Fortschritte und kommende Änderungen informiert.

Dazu gehörten regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Briefings, um sicherzustellen, dass es nicht nur Entscheidungen der Führungsebene sind, sondern alle im Unternehmen einbezogen werden. Dabei hören wir auch auf Feedback und reagieren auf Herausforderungen oder Anregungen aus der Belegschaft.

Durch die Erweiterung wächst das Resort um 30 %. Wird sich dadurch Ihre Marktposition verändern?

Unsere oberste Priorität ist es, unsere bestehenden Kunden zu halten. Derzeit kommen 70 Prozent unseres Konferenz- und Veranstaltungsgeschäfts von Stammkunden. Bevor wir neue Zielgruppen ansprechen, möchten wir sicherstellen, dass unsere aktuellen Kunden uns treu bleiben und wir sie auf die Reise mitnehmen.

Mit den neuen Kapazitäten können wir größere Veranstaltungen ausrichten – aktuell liegt unsere maximale Kapazität bei 280 Personen. Dadurch erschließen wir neue Marktsegmente. Einige unserer bisherigen Geschäftspartner, die uns verlassen haben, weil sie größere Veranstaltungsräume benötigten, möchten wir zurückgewinnen. Dieses Projekt ist auch für sie gedacht – auf ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Besonders durch unsere zentrale Lage sehen wir die Möglichkeit, größere Veranstaltungen aus Städten wie London oder Manchester in die Midlands zu holen.

Unser Ziel ist es nicht, anderen Veranstaltungsorten in Birmingham oder den Midlands Konkurrenz zu machen. Vielmehr wollen wir neue Veranstaltungen und Kunden gewinnen, die bisher noch nicht in die Region kommen.

Welche Lektionen können Sie aus dem Planungsprozess weitergeben?

Wir wissen, dass nicht alles reibungslos verlaufen wird und es immer wieder Herausforderungen geben wird. Das gesamte Entwicklungsprogramm dauert 18 Monate, einschließlich sechs Monaten Renovierungsarbeiten. Insgesamt stehen uns zwei Jahre voller Veränderungen im Resort bevor.

Für mich und mein Management-Team war es entscheidend, flexibel zu bleiben und schnell auf Herausforderungen zu reagieren – sei es durch Bauarbeiten, Dritte oder unvorhergesehene Ereignisse. Dabei war es wichtig, Probleme offen anzusprechen, Frustrationen zu teilen und als Team Lösungen zu finden.

Gemeinsam konnten wir sicherstellen, dass wir nicht nur unsere Ziele erreichen, sondern uns als Team auch kontinuierlich verbessern.

Vic Aliprando ist Senior Vice President für die TPC Network Operations. Die TPC-Netzwerkmarke gehört zur PGA TOUR und umfasst 29 führende private, Resort- und Tages-Golfanlagen, die von renommierten Architekten entworfen wurden.

Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben? Ich bin in Pennsylvania aufgewachsen und wollte in die Ferne, also habe ich ein 20-monatiges Praktikum in Mississippi bei der Arnold Palmer Golf Management Company gemacht. Dort habe ich großartige Menschen kennengelernt, darunter auch einen General Manager, der wirklich mein erster Mentor war. Er nahm mich unter seine Fittiche, und eine seiner Aussagen hat mich besonders geprägt: „Vergiss nie, den Müll rauszubringen.“ Damals verstand ich das noch nicht ganz, aber es bedeutet, dass man sich nicht für zu gut halten sollte, um auch die einfacheren Aufgaben zu übernehmen. Gastfreundschaft ist unser Erfolgsrezept, und ich bin immer bereit, die Ärmel hochzukrempeln und überall mit anzupacken.

Die PGA Tour und das TPC-Netzwerk stehen weltweit für Exzellenz. Wie vermitteln Sie diese Standards in der Praxis? Unser erster Club wurde 1980 eröffnet, und seitdem haben wir eine lange Tradition in der Schaffung hoher Standards und Qualitätsvorgaben. Die damalige Führung hat den Maßstab für Exzellenz im Golfgeschäft gesetzt, und wir haben seither versucht, diesen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Derzeit erstellen wir eine neue Mission und passen einige unserer Erlebnisse in den Clubs an, um unseren Mitgliedern und Gästen den Lebensstil eines PGA-Tour-Spielers näherzubringen.

„Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu.“

Was passiert derzeit im Markt der privaten Mitgliederclubs? Die Hälfte unserer Clubs sind private Clubs, die andere Hälfte sind Tagesclubs. Der Markt für private Clubs ist weiterhin sehr stabil, und wir sehen, dass die Mitgliederfluktuation sich langsam wieder auf das Vor-Pandemie-Niveau einpendelt, auch wenn wir noch nicht ganz dort angekommen sind. Die Mitgliederakquise hat sich verlangsamt – was teilweise daran liegt, dass wir dies bewusst gesteuert haben.

In einigen unserer Clubs haben wir Kapazitätsgrenzen erreicht und beschränken deshalb die Neumitgliederzahl so, dass wir nur die tatsächliche Fluktuation auffangen. Die Golfbranche entwickelt sich insgesamt gut, und wir hören diese positive Entwicklung auch von anderen im Markt. Wir ermutigen unsere Clubs, die neuen Golfer langfristig an das Spiel zu binden.

Was möchten Sie mit der „Teilung Ihrer Marke“ in nicht firmeneigenen, aber sorgfältig ausgewählten Golfanlagen erreichen? Wir haben drei verschiedene Strukturmodelle in unseren Clubs. Wir besitzen und betreiben 11 der 29 Clubs, 5 Clubs betreiben wir für andere Eigentümer unter Lizenz, und die übrigen 13 sind reine Lizenzclubs. Der Vorteil für die Partner ist, dass sie von der Glaubwürdigkeit und dem Renommee unserer Marke profitieren.

Ich sprach mit dem Besitzer von TPC Danzante Bay, einem Timeshare-Resort-Besitzer in Mexiko, der kein Golfer ist und lediglich ein Resort mit einem Golfplatz betreibt. Als er einen befreundeten Golfer fragte, ob dieser in ein Golfresort in Mexiko reisen würde, zögerte dieser. Doch als er hörte, dass es ein TPC-Club sei, war er sofort überzeugt, da er die hohen Standards kannte, die damit verbunden sind.

Was gewinnt das TPC-Netzwerk durch die Mystery Shopping-Produkte von 59club? Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu. Was uns bisher fehlte, war eine Messung, wie unsere Verkaufsmitarbeiter diesen Prozess umsetzen, und genau das ermöglicht der 59club mit seinen Mystery Shoppern.

Diese treten als potenzielle Mitglieder oder Gäste auf und geben uns einen klaren Bewertungsbogen, was gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht. Die Ergebnisse erhalten wir in wenigen Wochen.

Die Bewertung umfasst eine ausführliche Analyse, einschließlich Bildern der Anlage und Tests zu Standards vom ersten Telefonkontakt bis hin zur Golfrunde und der Analyse des Platzzustands sowie einer Bewertung des Lunch-Erlebnisses am Ende der Runde.

Wie berechnen Sie die Rendite auf die Dienstleistungen des 59club? Kürzlich hatten wir den Fall, dass ein neuer Vertriebsmitarbeiter zu wenige beziehungsorientierte Fragen stellte. Wir nutzten den 59club für ein umfassendes Training im Verkaufsprozess, woraufhin der Mitarbeiter diesen schnell verinnerlichte und einer unserer besten Verkäufer wurde. Eine ähnliche Situation gab es mit einem weiteren Mitarbeiter.

Solange ich in meiner Position bin, werde ich 59club nicht missen wollen – wir sind von ihren Prozessen überzeugt, sie sind für uns unverzichtbar.

59club baut seine Präsenz in der DACH-Region weiter aus und freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem renommierten Golf-Club Pfalz bekannt zu geben. Der Golf Club, der für seine atemberaubende Landschaft und das herausragende Spielerlebnis bekannt ist, setzt mit dieser Kooperation neue Maßstäbe, um die Zufriedenheit seiner Mitglieder und Gäste weiter zu steigern.

Kern der Partnerschaft ist eine regelmäßige Analyse der gesamten Golf Gasterlebnis-Reise, begleitet von maßgeschneiderten Trainingsprogrammen für das Clubteam. Diese gezielten Maßnahmen sollen sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz in Sachen Kundenservice weiterhin an der Spitze steht.

Axel Rohr, Vizepräsident des Golf-Club Pfalz, zeigt sich begeistert von der Zusammenarbeit:

“Wir freuen uns sehr, diese Partnerschaft mit 59club einzugehen, um das Erlebnis für unsere Mitglieder und Gäste weiter zu verfeinern. Durch regelmäßige Überprüfungen unserer Dienstleistungen und gezielte Schulungen unseres Teams wollen wir sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz auch in Zukunft erstklassigen Kundenservice bietet und zu den besten Clubs der Region gehört.”

Mit den Tools und Einblicken von 59club kann der Golf-Club Pfalz seine Golf Gasterlebnis-Reise detailliert analysieren, seine Servicequalität auf hohem Niveau halten und neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung nutzen. Ziel ist es, die operativen Abläufe zu stärken und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Gäste und Mitglieder stets den bestmöglichen Service genießen.

Neil Lubbock, Golfdirektor des Golf-Club Pfalz, ergänzt:

“Wir sind stolz darauf, eine Umgebung zu schaffen, die das Beste aus unserem Golfplatz und einem erstklassigen Service vereint. Mit der Unterstützung von 59club können wir unseren Service auf ein völlig neues Niveau heben und das Golferlebnis bei uns noch weiter ausbauen.”

James Jewell, Geschäftsführer von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:

“Der Golf-Club Pfalz teilt unser Engagement für Service-Exzellenz, und wir freuen uns sehr, sie auf ihrem Weg zu begleiten. Wir sind überzeugt, dass unsere Partnerschaft den Club in Süddeutschland und darüber hinaus zu einem Vorreiter in puncto Kundenzufriedenheit machen wird.”

Mit der stetigen Expansion von 59club in der DACH-Region unterstreicht diese Partnerschaft die wachsende Nachfrage nach erstklassigem Kundenservice in der Golfbranche. Dank der einzigartigen Kombination aus maßgeschneiderten Kundenreisen-Analysen und gezielten Team-Trainingsprogrammen wird der Golf-Club Pfalz seine Position als einer der besten Golfclubs Deutschlands weiter festigen.

Für weitere Informationen zu 59club und seinen Dienstleistungen klicken Sie hier.

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Die globalen Experten für Kundenservice-Management, 59club, haben heute ihre Partnerschaft mit der führenden Sportbekleidungsmarke Turtleson bekannt gegeben, mit Blick auf das Jahr 2025.

Die Partnerschaft basiert auf einer gemeinsamen Leidenschaft, die Golfbranche weiterzuentwickeln und zu modernisieren. Turtleson ist bekannt dafür, klassische Sportbekleidung für den modernen Lebensstil neu zu interpretieren, während 59club weltweit für die Verbesserung der Kundenerlebnisse und die Steigerung der Verkaufsleistung in der Golf- und Gastgewerbebranche steht.

Mit regionalen Niederlassungen in den USA, Kanada, Großbritannien & Irland, Europa, dem Nahen Osten & Afrika, Asien, Australien & Neuseeland sowie Korea, musste das globale Erscheinungsbild von 59club eine moderne Marke widerspiegeln, gleichzeitig aber den regionalen Teams die Flexibilität bieten, kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen.

Simon Wordsworth, CEO von 59club, sagte zur Partnerschaft: „Wenn unsere Teams unterwegs sind, möchten wir, dass sie in der Menge auffallen und wahrgenommen werden – das hat uns an Turtleson angezogen. Ihre anspruchsvollen Farbpaletten und modernen Schnitte setzen den Maßstab für Qualität, Stil und Vielseitigkeit. Unsere Uniform ist ein Spiegelbild unserer Marke, unserer Werte und unseres Engagements für exzellente Standards in der Branche. Für uns ist Turtleson der perfekte Partner, um uns weltweit zu begleiten, während wir weiterhin positive, wirkungsvolle Schritte unternehmen und neue Märkte erschließen.“

Seit 2011 stellt Turtleson hochwertige Golf-Lifestyle-Bekleidung für Privatclubs, Resorts und spezialisierte Herrenausstatter auf der ganzen Welt her. Bekannt für ihre faszinierenden Kollektionen und ihren herausragenden Service hat sich Turtleson als führender Bekleidungspartner in Nordamerika, Europa, Südafrika, Australien und Neuseeland etabliert.

Greg Oakley, CEO von Turtleson, fügte hinzu: „Bei der Suche nach potenziellen Partnerschaften suchen wir nach Unternehmen und Marken, die eine ähnliche Vision teilen. Nach dem Treffen mit Simon und dem Team von 59club war uns sofort klar, dass dies das Unternehmen ist, mit dem wir zusammenarbeiten möchten. 59club ist weltweit als Standardmaß für Qualität im Service bekannt, und auch bei Turtleson arbeiten wir jeden Tag hart daran, in unseren Märkten den Maßstab für Qualität und Service zu setzen. Es scheint einfach eine natürliche Partnerschaft zu sein.“

Für Händler und weitere Informationen besuchen Sie turtleson.com oder kontaktieren Sie Anneke Self unter (423) 217-4950 oder per E-Mail: anneke@turtleson.com.

Für Ratschläge zu den Kundenservice-Management-Lösungen von 59club besuchen Sie 59club.com oder wenden Sie sich an Ihren örtlichen 59club-Manager.

Aufbauend auf der Dynamik seiner jüngsten Expansion in die DACH-Region freut sich 59club, seine zweite renommierte Partnerschaft mit Das Achental bekannt zu geben, einem der besten Golfplätze Deutschlands. Diese Zusammenarbeit signalisiert ein kontinuierliches Engagement für Exzellenz im Kundenservice innerhalb der Golfbranche der Region.

Das Achental, bekannt für seine traumhafte Naturkulisse und erstklassige Angebote, hat sich entschieden, mit 59club zusammenzuarbeiten, um seine hohen Qualitätsansprüche weiter zu verfeinern und das gesamte Golferlebnis für seine Mitglieder und Gäste weiterzuentwickeln.

Simon Hangel, Golf & Leisure Manager im Das Achental, äußerte sich begeistert über die neue Partnerschaft:

“Das Achental freut sich auf die gemeinsame Partnerschaft mit dem renommierten 59club, um auf unserem Golfplatz Das Achental die hohen Qualitätsstandards weiter voranzutreiben und das Golferlebnis für unsere Gäste zu optimieren. Wir haben lange danach gesucht, unseren Golfplatz auf das nächste Level zu heben und Feedback effizienter in unsere tägliche Arbeit zu integrieren. Im 59club haben wir einen Partner gefunden, der Service-Exzellenz genauso lebt wie wir.“

Die Partnerschaft ermöglicht es 59club, seine renommierten Zufriedenheitsumfragen durchzuführen, die darauf abzielen, detailliertes Feedback von Mitgliedern und Gästen über ihre Erfahrungen zu sammeln. Diese Umfragen werden wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit liefern, wodurch Das Achental seine Leistung im Vergleich zu lokalen, regionalen und globalen Standards messen und Verbesserungsbereiche identifizieren kann.

James Jewell, Direktor von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:

“Wir freuen uns, Das Achental in der 59club-Familie willkommen zu heißen. Sie treten einer angesehenen Gruppe von Golfanlagen weltweit bei, die sich der Erreichung der höchsten Standards im Kundenservice und in der betrieblichen Exzellenz verschrieben haben. Wir freuen uns darauf, eng mit Simon und dem Team im Das Achental zusammenzuarbeiten, um die Grenzen dessen, was in der DACH-Region erreicht werden kann, zu erweitern.”

Während 59club seine Präsenz in der DACH-Region weiter ausbaut, zeigt der Erfolg seiner Partnerschaften mit erstklassigen Clubs wie Das Achental und dem Golf Club St. Leon-Rot die wachsende Nachfrage nach überlegenen Kundenservice- und betrieblichen Effizienzstandards innerhalb der Golfbranche. Die nachgewiesene Wirkung der Dienstleistungen von 59club, einschließlich signifikanter Verbesserungen der Kundenzufriedenheit, unterstreicht den Wert dieser Zusammenarbeit.

Für weitere Informationen über 59club und seine Dienstleistungen besuchen Sie www.59club.com

Über Das Achental:

Das Achental ist ein erstklassiges Golf- und Freizeitzentrum im Herzen des Chiemgaus in Bayern. Das Resort ist bekannt für seinen atemberaubenden 18-Loch-Championship-Golfplatz, der nahtlos in die natürliche Landschaft integriert ist und Golfern aller Spielstärken ein anspruchsvolles und dennoch angenehmes Erlebnis bietet. Neben seinen erstklassigen Golfeinrichtungen bietet Das Achental luxuriöse Unterkünfte, gehobene Gastronomie und ein hochmodernes Wellnesscenter, wodurch es zu einem Top-Ziel für Entspannung und Erholung wird. Mit einem Engagement für Exzellenz und einer Leidenschaft für Gastfreundschaft bemüht sich Das Achental, allen seinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten.

Über 59club:

59club wurde 2007 in Großbritannien gegründet und ist heute Marktführer bei der Bereitstellung von maßgeschneiderten Leistungsmessungs- und Managementprogrammen für die Golf-, Freizeit-, Spa-, Veranstaltungs-, F&B- und Hotelbranche mit zehn territorialen Abteilungen auf der ganzen Welt: Großbritannien und Irland (Hauptsitz), Asien, USA, Kanada, Naher Osten und Afrika (MEA), Westeuropa, Südeuropa, Skandinavien, Mittel- und Osteuropa sowie Australien und Neuseeland.

Die Prämisse des Unternehmens ist es, durch die Sammlung von Primärdaten – Mystery Shopping, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Geschäftskennzahlen – und die Implementierung strategischer Schulungs- und Entwicklungslösungen die Servicestandards in einer Reihe von Branchen auf ein neues Niveau zu heben. 

59clubs oberstes Ziel ist es, die Kundenerfahrung und die Umsatzleistung seiner Kunden zu verbessern, indem wir ihren Ansatz für Kundenservice und Vertrieb optimieren. Indem 59club durch die Analyse von Rohdaten der Verbraucher erkennt, wo die Stärken und Schwächen liegen, kann das Unternehmen den Einrichtungen helfen, nachhaltige Veränderungen zum Nutzen ihrer Mitglieder, Gäste, Mitarbeiter und Einnahmen umzusetzen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte James Jewell, 59club Europe Central & East james.jewell@59club.com