Working with 59club EN

Friday September 10, 2021

Independent Mystery Shopping Audits

59club will call on their team of Mystery Shoppers to deliver the agreed agenda of mystery tests. 59club monitor proceedings and deliver a comprehensive and completely impartial online report. The report is measured against 59clubs industry leading benchmarking criteria, confirming your sales etiquette & customer service levels against the best performing venues and the industry average. The audit will provide clear action points that assist you to succeed in line with industry standards.

Service Excellence Awards

Venues who receive the required number of audits per product, qualify for 59club’s acclaimed Service Excellence Awards – famously regarded as the Oscars of the Industry. The Awards are designed to reward individuals, teams and clubs for delivering great service within their respective fields.

Venues who offer the very best service and facilities are honored with 59clubs coveted Gold, Silver or Bronze Designation Flag Award.

My59 Customer Satisfaction Survey Software

My59 contains industry leading Customer Satisfaction Survey Templates, for managers to utilise the online platform independently as they work proactively to succeed.

The golftell member app, also included within the my59 software, creates a channel for club members (and their guests) to privately communicate their views directly with club management, from the convenience of their mobile device.

All survey products empower venues to measure their customer satisfaction against the best performing venues and the industry average.

Training & Education

59club’s training modules has assisted hundreds of venues worldwide to excel and perfect their sales & service offering. Training can address weaknesses highlighted by mystery shopper audits and customer satisfaction survey feedback, ensuing clear action points are addressed.

Additional 24/7 education is provided by 59club’s interactive online training platform, with built in push notifications linked to your performance data.

Service Excellence Guaranteed!

59club affords venues the complete ‘Quality Assurance’ package to achieve Sales & Service Excellence.

Help is just a phone call away, contact us today, we look forward to working for you…

Home PT

Thursday September 9, 2021

O 59Club, líder na indústria de análise e formação de atendimento ao cliente, opera na Europa, UK, USA, Médio Oriente, África e Ásia.

Com inovadores questionários de satisfação de cliente, cliente mistério, auditorias, ferramentas de análise financeira, programas de formação a colaboradores, o 59Club, na Europa, fornece soluções de gestão e dados globais às industrias do golfe, lazer, spas, F&B e hotéis, de forma a maximizar resultados de vendas e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.

Home ES

Thursday September 9, 2021

59club, líder del sector de Análisis de Atención al Cliente y Proveedor de Formaciones, que mantiene operaciones dentro de Europa, RRUU, EEUU, el Oriente Medio, África y Asia.

Con una gran cantidad de encuestas innovadoras, tales como Satisfacción del Cliente, Auditorías de Comprador Anónimo, Herramientas de Comparación Financiera y Programas de Formación del Personal; 59Club Europe South facilita soluciones para la gestión de rendimientos y datos mundiales para los sectores de Hoteles, Golf, Ocio, Spa, Hostelería y Eventos, con el fin de elevar el Rendimiento de Ventas y la Experiencia del Cliente por todas las sedes de nuestros clientes.

Home FR

Thursday September 9, 2021

59club, le leader du secteur des analyses du service client et fournisseur de formation, opère en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie.

Avec une multitude d’enquêtes révolutionnaires sur la satisfaction de la clientèle, d’audits de clients mystères, d’outils de comparaison financière et de programmes de formation des employés; 59club Europe fournit des solutions de gestion de la performance et des données mondiales aux industries du golf, des loisirs, des spas, de la restauration et de l’hôtellerie, afin d’améliorer les performances de vente et l’expérience client dans leurs propriétés respectives.

Home EN

Thursday September 9, 2021

59club, the Industry leading Customer Service Analysts and Training Provider, operates within Europe, UK, USA, Asia, Middle East & Africa.

With a wealth of ground-breaking Customer Satisfaction Surveys, Mystery Shopper Audits, Financial Comparison Tools and Employee Training Programs; 59club UK provides performance management solutions and global data to the Golf, Leisure, Spa, F&B and Hotel Industries, to elevate Sales Performance and the Customer Experience across their respective client properties.

USA venues_es

Monday November 23, 2020

EE.UU. (Estados Unidos) 

Alabama

Pursell Farms (Sylacauga)

Arizona

TPC Scottsdale (Scottsdale), We-Ko-Pa (Fort McDowell), Pinnacle Peak Country Club (Scottsdale), Ancala Country Club (Scottsdale), Arrowhead Country Club (Glendale), Continental Golf Club (Scottsdale), Kokopelli Golf Club (Gilbert), Raven Golf Club (Phoenix), Stonecreek Golf Club (Phoenix), Superstition Springs Golf Club (Mesa), Tatum Ranch Golf Club (Cave Creek), The Legend at Arrowhead (Glendale), Chaparral Pines Country Club (Payson), McDowell Mountain Golf Club (Scottsdale), Ocotillo Golf Club (Chandler), Palm Valley Golf Club (Goodyear), Rim Golf Club (Payson), The Stone Canyon Club (Oro Valley), The Golf Club at Dove Mountain (Marana), The Gallery Golf Club (Marana), The Wigwam (Litchfield Park), Arizona Biltmore (Phoenix), Randolph Dell Urich Golf Course (Tucson)

Bermuda

The Mid Ocean Club (St George’s)

California

David L. Baker Golf Course (Fountain Valley), Los Robles Greens Golf Course (Thousand Oaks), Meadowlark Golf Club (Huntington Beach), Shandin Hills Golf Club (San Bernardino), The Club at Ruby Hill (Pleasanton), The Oaks Club at Valencia (Valencia), Tierra Rejada Golf Club (Moorpark), Valencia Country Club (Valencia), Sonoma Golf Club (Sonoma), Baylands Golf Links (Palo Alto), Monarch Beach Golf Links (Dana Point), Tijeras Creek Golf Club (Rancho Santa Margarita)

Colorado

The Broadlands Golf Course (Broomfield), Greeley Country Club (Greeley), Kings Deer Golf Club (Monument), Arrowhead Golf Club (Littleton), The Club at Pradera (Parker), The Pinery Country Club (Parker), The Raven Golf Club at Three Peaks (Silverthorne), Pine Creek Golf Club (Colorado Springs)

Connecticut

TPC River Highlands (Cromwell)

Florida

TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach), Vanderbilt Country Club (Naples), Azario Lakewood Ranch (Lakewood Ranch), Golf Club of the Everglades (Naples), The Palencia Club (St. Augustine), The Club at Weston Hills (Weston), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens), Black Diamond Ranch (Lecanto), Grand Haven Golf Club (Palm Coast), Tarpon Cove Yacht & Racquet Club (Naples), The Fox Club (Palm City), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens)

Georgia

Cuscowilla on Lake Oconee (Eatonton), TPC Sugarloaf (Duluth), Reynolds Lake Oconee (Greensboro), Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Georgia Club (Statham), Big Canoe (Jasper). St. Ives Country Club (Johns Creek), The River Club (Suwanee)

Illinois

TPC Deere Run (Silvis), Pinecrest Golf Club (Huntley), Eagle Brook Country Club (Geneva), Fresh Meadow Golf Club (Hillside), Ruffled Feathers Golf Club (Lemont), Tamarack Golf Club (Naperville), Bull Valley Golf Club (Woodstock), Crystal Woods Golf Club (Woodstock)

Iowa

Dodge Riverside (Council Bluffs), Shoreline Golf Course (Carter Lake)

Indiana

Kokomo Country Club (Kokomo), Chariot Run Golf Club (Laconia)

Kansas

Manhattan Country Club (Manhattan)

Louisiana

Metairie Country Club (Metairie), TPC Louisiana (Avondale)

Massachusetts

TPC Boston (Norton) , The International (Bolton)

Maryland

TPC Potomac (Potomac) , Glen Riddle – Man O’ War (Berlin), Glen Riddle – War Admiral (Berlin), The Links at Lighthouse Sound (Bishopville), Rum Pointe Seaside Golf Links (Berlin), Renditions Golf Course (Davidson), Hunt Valley Country Club (Phoenix), Montgomery Country Club (Laytonsville)

Michigan

The Old Club ( Harsens Island), Treetops Resort (Gaylord)

Minnesota

TPC Twin Cities (Blaine), Majestic Oaks Golf Club (Ham Lake)

Mississippi

Grand Bear Golf Club (Saucier)

Missouri

The Courses at Forest Park (St. Louis), The Highlands Golf & Tennis Center (St. Louis)

Nebraska

Ashland Golf Club (Ashland), Jackrabbit Run Golf Course (Grand Island), Pacific Spring (Omaha), Oak Hills Country Club (Omaha)

Nevada

TPC Las Vegas (Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas), Cascata Golf Club (Boulder City), Rio Secco Golf Club (Henderson), Desert Pines Golf Club (Las Vegas), Las Vegas Golf Club (Las Vegas), Painted Desert Golf Club (Las Vegas), Angel Park Golf Club (Las Vegas)

New Jersey

TPC Jasna Polana (Princeton)

New York

Fenway Golf Club (Scarsdale), Country Club of Rochester (Rochester

North Carolina

Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte), Hope Valley Country Club (Durham), Cleveland Country Club (Shelby), Colonial Country Club (Thomasville), The Cliffs at Walnut Cove (Arden), Carolina Trace Country Club (Sanford), River Run Country Club (Davidson)

Ohio

TPC River’s Bend (Maineville), Oak Shadows Golf Course (New Philadelphia), Union Country Club (Dover), Signature of Solon Country Club (Solon), Fox Meadow Country Club (Medina), The Club at Tartan Fields (Dublin), Weymouth Country Club (Medina), Country Club of the North (Beavercreek), Mount Vernon Country Club (Mount Vernon)

Oregon

Pumpkin Ridge Golf Club (North Plains)

Pennsylvania

Butlers Golf Course, (Elizabeth)

South Carolina

Palmetto Bluff (Bluffton), Haig Point (Hilton Head), Palmetto Hall (Hilton Head), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant), Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), The Cliffs at Glassy (Travelers Rest), The Cliffs at Mountain Park (Travelers Rest), The Cliffs Valley (Travelers Rest), The Cliffs at Keowee Falls (Six Mile), The Cliffs at Keowee Springs (Six Mile), The Cliffs at Keowee Vineyards (Six Mile), Dolphin Head Golf Club (Hilton Head)

South Dakota

Elmwood Golf Course (Sioux Falls), Prairie Green Golf Course (Sioux Falls)

Tennessee

TPC Southwind (Memphis), The Ooltewah Club ( Ooltewah), The Grove (College Grove)

Texas

TPC San Antonio (San Antonio), Boot Ranch (Fredericksburg), Harlingen Country Club (Harlingen), The Hideout Golf Club & Resort (Brownwood), Max Mandel Golf Course (Laredo),Bear Creek Golf Club (Dallas), Clear Creek Golf Club (Houston), Cowboys Golf Club (Grapevine), Iron Horse Golf Club (N. Richland Hills), Lake Park Golf Club (Lewisville), Lake Ridge Country Club (Lubbock), Lantana Golf Club (Lantana), Mansfield National Golf Club (Mansfield), Meadowbrook Canyon Creek GC (Lubbock), Plantation Golf Club (Frisco), The Golf Club at Cinco Ranch (Katy), The Golf Club at Twin Creeks (Allen), The Golf Club Fossil Creek (Ft. Worth), White Bluff Resort (Whitney), Canyon Springs Golf Club (San Antonio), Onion Creek Country Club (Austin), River Place Country Club (Austin), The Dominion Country Club (San Antonio), Twin Creeks Country Club (Cedar Park), Broad Bay Country Club (Virginia Beach), Gentle Creek Country Club (Prosper), Shadow Hawk Golf Club (Richmond), Black Hawk Country Club (Richmond), Golf Club of Houston (Humble), Blackhorse Golf Club (Cypress)

Utah

Talisker Club (Hideout), The Country Club (Salt Lake City), Jeremy Ranch (Park City)

Virginia

Winchester Country Club (Winchester), Hidden Valley CC (Salem), Kingsmill Resort (Williamsburg)

Washington

The Club at Snoqualmie Ridge (Snoqualmie)

Wyoming

The Golf Club at Devils Tower (Hulett), Three Crowns Golf Club (Casper)

Asia venues_es

Monday November 23, 2020

Ásia

Tailandia

Black Mountain GC & Resort (Hua Hin), Thai Country Club (Bangkok), Thana City Country Club (Bangkok), Riverdale GC (Bangkok), Laguna Golf (Phuket)

Malasia

Saujana G&CC (Kuala Lumper)

Cambodia

Angkor Golf Resort (Siem Reap Province), Vattanac Golf Resort

China

Genzon GC (nr Hong Kong)

Singapur

Sentosa GC

MEA_es

Monday November 23, 2020

Oriente Medio

Emiratos Árabes Unidos

Abu Dhabi City Golf Club, Al Zorah Golf Club, Arabian Ranches Golf Club, Dubai Creek Golf and Yacht Club, Dubai Hills Golf Club, Els Club, Emirates Golf Club, Jumeirah Golf Estates, Saadiyat Beach Golf Club, Montgomerie Golf Club; Dubai, The Track; Meydan, Trump International; Dubai, Yas Acres Golf & Country Club, Yas Links Abu Dhabi, Jumeirah Zabeel Saray, Jumeirah Beach Hotel, Burj Al Arab, Jumeirah Creekside Hotel, Jumeirah Emirates Towers, Jumeirah Saadiyat Island (Abu Dhabi), Jumeirah – Mina Al Salam, Jumeirah – Al Naseem, Jumeirah – Al Qasr Talise Spa, Jumeirah Restaurant Group, Meraas, Jumeirah Living Marina Gate, Zabeel House by Jumeirah, Zero Gravity Restaurant, Wild Wadi (Water Park), BLISS Flower Boutique, Snackat Café

Bahrein

Royal Golf Club

África

Mauricio

Constance Belle Mare Plage, Mont Choisy Le Golf

Seychelles

Constance Lemuria

South Africa

Bryanston Golf & Country Club

Europe_es

Monday November 23, 2020

Lugares en Europa

Francía

Le Golf National (Paris), Terre Blanche (Provence), Golf de Bresson, Golf de Chassieu, Golf de St Etienne, Golf de Grenoble Seyssins, Golf de Quétigny, Golf de Dinard, Golf de Pléneuf-Val André, Golf de Saint-Laurent, Golf de l’Odet, Golf de Baden, Golf de Rennes St-Jacques, Golf de Val Queven, Golf de Ploemeur Océan, Golf Lac au Duc Ploermel 9T, Golf de Rhuys-Kerver, Golf de Saint Cast, Golf de Tours Ardrée, Golf de la Grange aux Ormes, Golf du Touquet, Golf d’Hardelot, Golf de Dunkerque, Golf de L’Ailette, RCF la Boulie, Golf des Yvelines, Golf d’Ormesson, Golf de Bellefontaine, Golf de Guerville, Golf de Marolles en Brie, Golf de Villennes, Golf de Saint Aubin, Golf de Rueil Malmaison, Golf de Saint Quentin, Golf de Chantilly, Golf de Lésigny, Golf de Meaux Boutigny, Golf de Crecy La Chapelle, Golf de Bussy Guermantes, Golf de Vaudreuil, Golf de Houlgate, Golf de Seignosse, Golf de Gujan-Mestras, Golf de Pessac, Golf de Bordeaux Lac, Golf de Niort-Romagné, Golf du Domaine des Forges, Golf de Mazières en Gâtine, Golf de Rochefort Océan, Golf de Pau-Artiguelouve, Golf Lacanau-la-Méjanne, Golf d’Arcangues, Golf de la Grange aux Ormes, Golf de Moliets, Golf du Chateau de Vigiers, Golf Biarritz Le Phare, Golf d’Arcachon, Golf Nimes Vacquerolles, Golf de Grand Rodez, Golf de Saint Jean de Monts, Golf de Savenay, Golf de La Domangère, Golf d’Avrillé, Golf de Pornic, Golf des Fontenelles, Golf Le Croisic, Golf de Nantes Erdre, Golf de Sainte-Maxime, Golf de l’Estérel, Golf de La Grande Bastide, Golf d’Opio valbonne, Golf de Marseille la Salette, Golf de Servanes, Golf de Sainte Baume, Golf de Pont Royal, Golf Grand Avignon

Bélgica

Brussels Drohme Golf Club, Cleydael Golf & Country Club

España

Alcanada (Mallorca), Finca Cortesin (Marbella), Infinitum Golf (Barcelona), La Hacienda Alcaidesa Links (Sotogrande), PGA Catalunya (Tarragona), Reial Pula Golf (Mallorca), Son Muntaner (Mallorca), Son Quint (Mallorca), Son Vida (Mallorca)

Portugal

Bom Successo Resort (Lisboa), Quinta do Lago (Algarve)

Italia

Marco Simone (Roma), Royal Park I Roveri (Torino), Verdura Resort (Sicilia) 

Irlanda

Carton House (Co. Kildare), Mount Juliet (Dublin), Portmarnock GC (Portmarnock), Royal Dublin GC (Dublin), Slieve Russell (Co. Cavan), The K Club (County Kildare)

Austria

Diamond Country Club (Vienna)

Bulgaria

Lighthouse G&CC (Cape Kaliakra), Pirin Golf, Hotel & Spa (Bansko)

Finlandia

Linna GC (Hameenlinna)

Estonia

Estonian G&CC (Tallinn)

Alemania

Golf Club St Leon-Rot (Heidelberg)

Georgia

Tbilisi Hills GC (Tbilisi)

UK Venues_es

Monday November 23, 2020

RR.UU.

Escocia

Brora GC (Sutherland), Cameron House (Loch Lomond), Cardrona (Edinburgh), Crail Golfing Society (Fife), Dunbar GC (East Lothian), Fairmont (St Andrews), Gleneagles (PGA Centenary, Kings & Queens courses), Gullane (Courses #1, #2, #3) (East Lothian), Ladybank GC (Fife, nr St Andrews), Montrose Golf Links (Angus), Panmure GC (Carnoustie), Pollok GC (Glasgow), Royal Dornoch (Sutherland), Turnhouse GC (Edinburgh), Westerwood (Glasgow)

Gales / Gales Sur

Ashburnham (Swansea), Bowood (Bristol), Celtic Manor (Newport), Conwy GC (N. Wales), Long Ashton GC (Bristol), Pennard (Swansea), Radyr GC (Cardiff), St Mellion (St Austell), St Pierre (Chepstow), Teignmouth GC (Devon), The Bristol GC (Bristol), The Kendleshire GC (Bristol), The Vale (Glamorgan), Wenvoe Castle GC (Cardiff)

Inglaterra Norte

Belton Woods (Lincs), Davyhulme GC (Manchster), Forest Pines (Lincs), Formby Hall Resort (Cheshire), Goswick GC (Northumberland), Haydock Park GC (Haydock), Hickleton GC (Doncaster), Hurlston Hall (Lancashire), Linden Hall (Newcastle), Northumberland GC (Newcastle) , Portal (Chester), Rockliffe Hall (Darlington), Slaley Hall (Northumberland), The Mere Resort (Cheshire), The Warrington GC (Merseyside), Towneley GC (Burnley), Vale Royal Abbey GC (Cheshire), Woodsome Hall (Huddersfield), Worsley Park (Manchester), Woodsome Hall GC (Huddersfield), Wychwood Park (Cheshire)

Inglaterra Media

Astbury GC (Shropshire), Branston Golf & Country Club (Burton), Breadsall Priory (Derby), Bromsgrove Golf Centre (Bromsgrove), Coventry GC (Coventry), Edgbaston Golf Club (Birmingham), Forest of Arden (Birmingham), Frilford Heath (Oxford), Gaudet Luce Golf Club (Worcestershire), Hill Valley (Whitchurch), Telford (Telford), The Belfry (Birmingham), The Leicestershire GC (Leicester), Ullesthorpe Court (Lutterworth)

Inglaterra Este

Barnham Broom (Norwich), Dunston Hall (Norwich)

Inglaterra Sur

Aldenham Golf Club (Herts), Ashford Manor GC (Middlesex), Bulberry Woods Golf Club (Poole), Crane Valley Golf Club (Verwood), East Herts GC (Herts), Farleigh (Surrey), Foxhills (Surrey), Goring & Streatley (Berkshire), Golf at Goodwood (W.Sussex), Harpenden GC (Herts), Hindhead GC (Surrey), Hurtmore Golf Club (Godalming), Knebworth Golf Club (Herts), La Moye Golf Club (Jersey), Langdon Hills (Essex), Muswell Hill GC (London), North Foreland GC (Kent), Old Thorns Hotel & Resort (Hampshire), Royal Ascot GC (Berks), Royal Wincester GC (Hamp), Royal Wimbledon GC (London), Stoke by Nayland (Essex), Sudbry GC (Middlesex), The Grove (Herts), The Shire (Herts), Tudor Park (Maidstone), West Herts Golf Club (Herts), West London Golf Centre (Greater London), Wexham Park (Bucks), Wyke Green GC (London)

FAITES AVANCER LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS AVEC LA NOUVELLE SUITE D’ENQUÊTES RH DE 59CLUB

59club, leader de l’industrie de l’analyse du service client et fournisseur de formation, a lancé trois modèles d’enquêtes sur les ressources humaines qui traitent de la mesure de l’expérience des nouveaux employés, de la satisfaction générale des employés et d’une enquête de départ des employés.

Quand il s’agit de clients, les sondages de satisfaction ont été un élément essentiel de la mission de 59club visant à promouvoir l’expérience des membres et des clients dans notre secteur. Si la réalité est que « des employés heureux sont des clients satisfaits », il est grand temps que nous accordions également la priorité au bien-être des employés. Comme le disait J. Willard Marriott, « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».

Les nouveaux modèles de sondages peuvent être utilisés pour quantifier les niveaux de bien-être, d’engagement et de satisfaction des employés. L’équipe de management sera également en mesure d’identifier ce qui motive les individus et comment ils peuvent soutenir la formation continue de leurs employés dans le cadre de leur rôle actuel, en apportant également clarté et vision sur la progression de carrière personnelle.

Les modèles de satisfaction des employés sont disponibles dès maintenant et « gratuitement » pour tous les détenteurs de licence my59 Survey, ainsi qu’une multitude de modèles de satisfaction des membres et des clients Golf & Loisirs.

Les modèles de questions sont immédiatement disponibles pour tous en anglais et seront bientôt déployés en d’autres langues dans tous les territoires de 59club. Pour vous renseigner sur l’adhésion My59 Survey, veuillez visiter www.59clubeurope.com .

Le logiciel peut être adapté et moulé pour s’adapter à chaque personnel de lieux différents, ce qui signifie que l’industrie peut désormais obtenir des données de ressources humaines précieuses à l’intérieur de ses quatre murs, avec la possibilité de faire des comparaisons directes avec l’industrie pour surveiller et améliorer l’expérience de ses employés. 

Simon Wordsworth, PDG et fondateur de 59club, a déclaré : « Votre personnel est votre principal atout, s’il est formé, autorisé à se développer et à progresser, il n’y a que des avantages pour l’entreprise, des économies de coûts et sans aucun doute des revenus plus élevés et des clients fidèles. En tant qu’entreprise, nous avons toujours été impliqués dans la mesure de la performance du personnel et dans la fourniture de solutions de formation pour remédier à ces faiblesses, ce nouveau développement permet d’évaluer et d’améliorer les performances des employés, des managers et des employeurs. »

« Dans ce climat actuel, avec tant d’insécurité, le personnel « hors de leur poste habituel » et assumant des rôles nouveaux et multiples, nous devons nous assurer de remonter le moral et de donner la priorité à la satisfaction des employés. En tant qu’entreprise et industrie, nous serons en mesure de récolter et de retenir les talents pour mieux servir nos clients et stimuler le facteur de plaisir dans le jeu que nous aimons tous.

« Si vous avez accès à my59mentor, notre plate-forme de formation virtuelle en ligne, alors que les besoins du secteur commencent à évoluer en raison des données, nous et nos partenaires pourrons travailler ensemble pour renforcer notre offre pour éduquer votre équipe in situ ».

Pour discuter des besoins de votre entreprise et de la façon dont 59club peut vous aider à atteindre l’excellence du service en utilisant une variété d’enquêtes de satisfaction, d’audits mystères, d’outils de comparaison financière et de programmes de formation des employés ; contactez votre responsable régional 59club – et faites un changement positif dès aujourd’hui pour réaliser votre plus grand potentiel. 

Pour plus d’informations, visitez notre site : www.59clubeurope.com

USA_pt

Friday November 13, 2020

EUA

USA

Alabama

Pursell Farms (Sylacauga)

Arizona

TPC Scottsdale (Scottsdale), We-Ko-Pa (Fort McDowell), Pinnacle Peak Country Club (Scottsdale), Ancala Country Club (Scottsdale), Arrowhead Country Club (Glendale), Continental Golf Club (Scottsdale), Kokopelli Golf Club (Gilbert), Raven Golf Club (Phoenix), Stonecreek Golf Club (Phoenix), Superstition Springs Golf Club (Mesa), Tatum Ranch Golf Club (Cave Creek), The Legend at Arrowhead (Glendale), Chaparral Pines Country Club (Payson), McDowell Mountain Golf Club (Scottsdale), Ocotillo Golf Club (Chandler), Palm Valley Golf Club (Goodyear), Rim Golf Club (Payson), The Stone Canyon Club (Oro Valley), The Golf Club at Dove Mountain (Marana), The Gallery Golf Club (Marana), The Wigwam (Litchfield Park), Arizona Biltmore (Phoenix), Randolph Dell Urich Golf Course (Tucson)

Bermuda

The Mid Ocean Club (St. George’s)

California

David L. Baker Golf Course (Fountain Valley), Los Robles Greens Golf Course (Thousand Oaks), Meadowlark Golf Club (Huntington Beach), Shandin Hills Golf Club (San Bernardino), The Club at Ruby Hill (Pleasanton), The Oaks Club at Valencia (Valencia), Tierra Rejada Golf Club (Moorpark), Valencia Country Club (Valencia), Sonoma Golf Club (Sonoma), Baylands Golf Links (Palo Alto), Monarch Beach Golf Links (Dana Point), Tijeras Creek Golf Club (Rancho Santa Margarita)

Colorado

The Broadlands Golf Course (Broomfield), Greeley Country Club (Greeley), Kings Deer Golf Club (Monument), Arrowhead Golf Club (Littleton), The Club at Pradera (Parker), The Pinery Country Club (Parker), The Raven Golf Club at Three Peaks (Silverthorne), Pine Creek Golf Club (Colorado Springs)

Connecticut

TPC River Highlands (Cromwell)

Florida

TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach), Vanderbilt Country Club (Naples), Azario Lakewood Ranch (Lakewood Ranch), Golf Club of the Everglades (Naples), The Palencia Club (St. Augustine), Baypoint Golf Club (Panama City), The Club at Weston Hills (Weston), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens), Black Diamond Ranch (Lecanto), Grand Haven Golf Club (Palm Coast), Tarpon Cove Yacht & Racquet Club (Naples), The Fox Club (Palm City), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens)

Georgia

Cuscowilla on Lake Oconee (Eatonton), TPC Sugarloaf (Duluth), Reynolds Lake Oconee (Greensboro), Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Georgia Club (Statham), Big Canoe (Jasper). St. Ives Country Club (Johns Creek), The River Club (Suwanee)

Illinois

TPC Deere Run (Silvis), Pinecrest Golf Club (Huntley), Eagle Brook Country Club (Geneva), Fresh Meadow Golf Club (Hillside), Ruffled Feathers Golf Club (Lemont), Tamarack Golf Club (Naperville), Bull Valley Golf Club (Woodstock), Crystal Woods Golf Club (Woodstock)

Iowa

Dodge Riverside (Council Bluffs), Shoreline Golf Course (Carter Lake)

Indiana

Kokomo Country Club (Kokomo), Chariot Run Golf Club (Laconia)

Kansas

Manhattan Country Club (Manhattan)

Louisiana

Metairie Country Club (Metairie), TPC Louisiana (Avondale)

Massachusetts

TPC Boston (Norton), The International (Bolton)

Maryland

TPC Potomac (Potomac) , Glen Riddle – Man O’ War (Berlin), Glen Riddle – War Admiral (Berlin), The Links at Lighthouse Sound (Bishopville), Rum Pointe Seaside Golf Links (Berlin), Renditions Golf Course (Davidson), Hunt Valley Country Club (Phoenix), Montgomery Country Club (Laytonsville)

Michigan

The Old Club ( Harsens Island), Treetops Resort (Gaylord)

Minnesota

TPC Twin Cities (Blaine), Majestic Oaks Golf Club (Ham Lake)

Mississippi

Grand Bear Golf Club (Saucier)

Missouri

The Courses at Forest Park (St. Louis), The Highlands Golf & Tennis Center (St. Louis)

Nebraska

Ashland Golf Club (Ashland), Jackrabbit Run Golf Course (Grand Island), Pacific Spring (Omaha), Oak Hills Country Club (Omaha)

Nevada

TPC Las Vegas (Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas), Cascata Golf Club (Boulder City), Rio Secco Golf Club (Henderson), Desert Pines Golf Club (Las Vegas), Las Vegas Golf Club (Las Vegas), Painted Desert Golf Club (Las Vegas), Angel Park Golf Club (Las Vegas)

New Jersey

TPC Jasna Polana (Princeton)

New York

Fenway Golf Club (Scarsdale), Country Club of Rochester (Rochester)

North Carolina

Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte), Hope Valley Country Club (Durham), Cleveland Country Club (Shelby), Colonial Country Club (Thomasville), The Cliffs at Walnut Cove (Arden), Carolina Trace Country Club (Sanford), River Run Country Club (Davidson)

Ohio

TPC River’s Bend (Maineville), Oak Shadows Golf Course (New Philadelphia), Union Country Club (Dover), Signature of Solon Country Club (Solon), Fox Meadow Country Club (Medina), The Club at Tartan Fields (Dublin), Weymouth Country Club (Medina), Country Club of the North (Beavercreek)

Oregon

Pumpkin Ridge Golf Club (North Plains)

Pennsylvania

Butlers Golf Course, (Elizabeth)

South Carolina

Palmetto Bluff (Bluffton), Haig Point (Hilton Head), Palmetto Hall (Hilton Head), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant), Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), The Cliffs at Glassy (Travelers Rest), The Cliffs at Mountain Park (Travelers Rest), The Cliffs Valley (Travelers Rest), The Cliffs at Keowee Falls (Six Mile), The Cliffs at Keowee Springs (Six Mile), The Cliffs at Keowee Vineyards (Six Mile), Dolphin Head Golf Club (Hilton Head)

South Dakota

Elmwood Golf Course (Sioux Falls), Prairie Green Golf Course (Sioux Falls)

Tennessee

TPC Southwind (Memphis), The Ooltewah Club (Ooltewah), The Grove (College Grove), Westhaven Golf Club (Franklin)

Texas

TPC San Antonio (San Antonio), Boot Ranch (Fredericksburg), Harlingen Country Club (Harlingen), The Hideout Golf Club & Resort (Brownwood), Max Mandel Golf Course (Laredo),Bear Creek Golf Club (Dallas), Clear Creek Golf Club (Houston), Cowboys Golf Club (Grapevine), Iron Horse Golf Club (N. Richland Hills), Lake Park Golf Club (Lewisville), Lake Ridge Country Club (Lubbock), Lantana Golf Club (Lantana), Mansfield National Golf Club (Mansfield), Meadowbrook Canyon Creek GC (Lubbock), Plantation Golf Club (Frisco), The Golf Club at Cinco Ranch (Katy), The Golf Club at Twin Creeks (Allen), The Golf Club Fossil Creek (Ft. Worth), White Bluff Resort (Whitney), Canyon Springs Golf Club (San Antonio), Onion Creek Country Club (Austin), River Place Country Club (Austin), The Dominion Country Club (San Antonio), Twin Creeks Country Club (Cedar Park), Broad Bay Country Club (Virginia Beach), Gentle Creek Country Club (Prosper), Shadow Hawk Golf Club (Richmond), Black Hawk Country Club (Richmond), Golf Club of Houston (Humble), Blackhorse Golf Club (Cypress)

Utah

Talisker Club (Hideout), The Country Club (Salt Lake City), Jeremy Ranch (Park City)

Virginia

Winchester Country Club (Winchester), Hidden Valley CC (Salem), Kingsmill Resort (Williamsburg)

Washington

The Club at Snoqualmie Ridge (Snoqualmie)

Wyoming

The Golf Club at Devils Tower (Hulett), Three Crowns Golf Club (Casper)

Asia_pt

Friday November 13, 2020

Ásia

Tailândia

Black Mountain GC & Resort (Hua Hin), Thai Country Club (Bangkok), Thana City Country Club (Bangkok), Riverdale GC (Bangkok), Laguna Golf (Phuket)

Malásia

Saujana G&CC (Kuala Lumper)

Camboja

Angkor Golf Resort (Siem Reap Province), Vattanac Golf Resort

China

Genzon GC (nr Hong Kong)

Singapura

Sentosa GC

MEA_pt

Friday November 13, 2020

Médio Oriente

Emirados Árabes Unidos:

Abu Dhabi City Golf Club, Al Zorah Golf Club, Arabian Ranches Golf Club, Dubai Creek Golf and Yacht Club, Dubai Hills Golf Club, Els Club, Emirates Golf Club, Jumeirah Golf Estates, Saadiyat Beach Golf Club, Montgomerie Golf Club; Dubai, The Track; Meydan, Trump International; Dubai, Yas Acres Golf & Country Club, Yas Links Abu Dhabi, Jumeirah Zabeel Saray, Jumeirah Beach Hotel, Burj Al Arab, Jumeirah Creekside Hotel, Jumeirah Emirates Towers, Jumeirah Saadiyat Island (Abu Dhabi), Jumeirah – Mina Al Salam, Jumeirah – Al Naseem, Jumeirah – Al Qasr Talise Spa, Jumeirah Restaurant Group, Meraas, Jumeirah Living Marina Gate, Zabeel House by Jumeirah, Zero Gravity Restaurant, Wild Wadi (Water Park), BLISS Flower Boutique, Snackat Café

Bahrain

Royal Golf Club

Africa

Maurícia

Constance Belle Mare Plage, Mont Choisy Le Golf

Seychelles

Constance Lemuria

South Africa

Bryanston Golf & Country Club

UK venues_pt

Friday November 13, 2020

REINO UNIDO

Escócia

Brora GC (Sutherland), Cameron House (Loch Lomond), Cardrona (Edinburgh), Crail Golfing Society (Fife), Dunbar GC (East Lothian), Fairmont (St Andrews), Gleneagles (PGA Centenary, Kings & Queens courses), Gullane (Courses #1, #2, #3) (East Lothian), Ladybank GC (Fife, nr St Andrews), Montrose Golf Links (Angus), Panmure GC (Carnoustie), Pollok GC (Glasgow), Royal Dornoch (Sutherland), Turnhouse GC (Edinburgh), Westerwood (Glasgow)

País de Gales / Sul do País de Gales

Ashburnham (Swansea), Bowood (Bristol), Celtic Manor (Newport), Conwy GC (N. Wales), Long Ashton GC (Bristol), Pennard (Swansea), Radyr GC (Cardiff), St Mellion (st Austell), St Pierre (Chepstow), Teignmouth GC (Devon), The Bristol GC (Bristol), The Kendleshire GC (Bristol), The Vale (Glamorgan), Wenvoe Castle GC (Cardiff)

Norte de Inglaterra

Belton Woods (Lincs), Davyhulme GC (Manchster), Forest Pines (Lincs), Formby Hall Resort (Cheshire), Goswick GC (Northumberland), Haydock Park GC (Haydock), Hickleton GC (Doncaster), Hurlson Hall (Lancashire), Linden Hall (Newcastle), Northumberland GC (Newcastle), Portal (Chester), Rockliffe Hall (Darlington), Slaley Hall (Northumberland), The Mere Resort (Cheshire), The Warrington GC (Merseyside), Towneley GC (Burnley), Vale Royal Abbey GC (Cheshire), Woodsome Hall (Huddersfield), Worsley Park (Manchester), Woodsome Hall GC (Huddersfield), Wychwood Park (Cheshire)

Midlands de Inglaterra

Astbury GC (Shropshire), Branston Golf & Country Club (Burton), Breadsall Priory (Derby), Bromsgrove Golf Centre (Bromsgrove), Coventry GC (Coventry), Edgbaston Golf Club (Birmingham), Forest of Arden (Birmingham), Frilford Heath (Oxford), Gaudet Luce Golf Club (Worcestershire), Hill Valley (Whitchurch), Telford (Telford), The Belfry (Birmingham), The Leicestershire GC (Leicester), Ullesthorpe Court (Lutterworth)

Leste de Inglaterra

Barnham Broom (Norwich), Dunston Hall (Norwich), Royal Norwich GC (Norwich)

Sul de Inglaterra

Aldenham Golf Club (Herts), Ashford Manor GC (Middlesex), Bulberry Woods Golf Club (Poole), Crane Valley Golf Club (Verwood), East Herts GC (Herts), Farleigh (Surrey), Foxhills (Surrey), Goring & Streatley (Berkshire), Golf at Goodwood (W. Sussex), Harpenden GC (Herts), Hindhead GC (Surrey), Hurtmore Golf Club (Godalming), Knebworth Golf Club (Herts), La Moye Golf Club (Jersey), Langdon Hills (Essex), Muswell Hill GC (London), North Foreland GC (Kent), Old Thorns Hotel & Resort (Hampshire), Royal Ascot GC (Berks), Royal Wincester GC (Hamp), Royal Wimbledon GC (London), Stoke by Nayland (Essex), Sudbry GC (Middlesex), The Grove (Herts), The Shire (Herts), Tudor Park (Maidstone), West Herts Golf Club (Herts), West London Golf Centre (Greater London), Wexham Park (Bucks), Wyke Green GC (London)

Europe_pt

Friday November 13, 2020

Locais da Europa

França

Le Golf National (Paris), Terre Blanche (Provence), Golf de Bresson, Golf de Chassieu, Golf de St Etienne, Golf de Grenoble Seyssins, Golf de Quétigny, Golf de Dinard, Golf de Pléneuf-Val André, Golf de Saint-Laurent, Golf de l’Odet, Golf de Baden, Golf de Rennes St-Jacques, Golf de Val Queven, Golf de Ploemeur Océan, Golf Lac au Duc Ploermel 9T, Golf de Rhuys-Kerver, Golf de Saint Cast, Golf de Tours Ardrée, Golf de la Grange aux Ormes, Golf du Touquet, Golf d’Hardelot, Golf de Dunkerque, Golf de L’Ailette, RCF la Boulie, Golf des Yvelines, Golf d’Ormesson, Golf de Bellefontaine, Golf de Guerville, Golf de Marolles en Brie, Golf de Villennes, Golf de Saint Aubin, Golf de Rueil Malmaison, Golf de Saint Quentin, Golf de Chantilly, Golf de Lésigny, Golf de Meaux Boutigny, Golf de Crecy La Chapelle, Golf de Bussy Guermantes, Golf de Vaudreuil, Golf de Houlgate, Golf de Seignosse, Golf de Gujan-Mestras, Golf de Pessac, Golf de Bordeaux Lac, Golf de Niort-Romagné, Golf du Domaine des Forges, Golf de Mazières en Gâtine, Golf de Rochefort Océan, Golf de Pau-Artiguelouve, Golf Lacanau-la-Méjanne, Golf d’Arcangues, Golf de la Grange aux Ormes, Golf de Moliets, Golf du Chateau de Vigiers, Golf Biarritz Le Phare, Golf d’Arcachon, Golf Nimes Vacquerolles, Golf de Grand Rodez, Golf de Saint Jean de Monts, Golf de Savenay, Golf de La Domangère, Golf d’Avrillé, Golf de Pornic, Golf des Fontenelles, Golf Le Croisic, Golf de Nantes Erdre, Golf de Sainte-Maxime, Golf de l’Estérel, Golf de La Grande Bastide, Golf d’Opio valbonne, Golf de Marseille la Salette, Golf de Servanes, Golf de Sainte Baume, Golf de Pont Royal, Golf Grand Avignon

Espanha

Alcanada (Mallorca), Finca Cortesin (Marbella), Infinitum Golf (Tarragona), La Hacienda Alcaidesa Links (Sotogrande), PGA Cataluyna (Barcelona), Reial Pula Golf (Mallorca), Son Muntaner (Mallorca), Son Quint (Mallorca), Son Vida (Mallorca)

Portugal

Bom Successo Resort (Lisboa), Quinta do Lago (Algarve)

Itália

Marco Simone (Roma), Royal Park I Roveri (Torino), Verdura Resort (Sicilia) 

Irlanda

Carton House (Co. Kildare), Mount Juliet (Dublin), Portmarnock GC (Portmarnock), Royal Dublin GC (Dublin), Slieve Russell (Co. Cavan), The K Club (County Kildare)

Áustria

Diamond Country Club (Vienna)

Bélgica

Brussels Drohme Golf Club, Cleydael Golf & Country Club

Bulgária

Lighthouse G&CC (Cape Kaliakra), Pirin Golf, Hotel & Spa (Bansko)

Finlândia

Linna GC (Hameenlinna)

Estónia

Estonian G&CC (Tallinn)

Alemanha

Golf Club St Leon-Rot (Heidelberg)

Geórgia

Tbilisi Hills GC (Tbilisi)

Golf Business News Interview with Paul Armitage, partner in 59club Europe West and North Africa

Paul Armitage, new COO of Open Golf Club and managing partner for 59club Western Europe & North Africa

Golf Business News Interview with Paul Armitage, a partner in 59club Europe West and North Africa, covering France, Belgium, Holland, Switzerland, Germany, Austria, Morocco and Tunisia and recently appointed COO of Open Golf Club

GB Paul, your new roles must involve you in a lot of travelling. How are you coping in the COVID-19 crisis?

PA  Well, we can still travel around in France, which is most important for the new job because we have got golf courses dotted around all over the country.

GBN How many courses are in the group?

PA Owned and operated there are 11 – one of them is in Belgium and ten are in France – and then we run a ‘marketing network’ in addition. Golf courses have been brought in under the banner of Open Golf Club and we actively promote them in exhibitions and IGTM. There are about 40 at the moment, all over Europe.

GBN You previously spent six years as Managing Director at Le Golf National, host of The Ryder Cup Matches in 2018. You must look back on that period with enormous pride and satisfaction because it all went so well.

PA  Yes, and that’s one of the reasons why it’s time to move on. When I was first employed back in 2014 I was handed a lot of missions and all those boxes have been ticked. I could have chosen to run all the day-to-day operations at the Club but I’m the sort of person that  needs a challenge. I like to be able to change things. That doesn’t mean I need full autonomy so I can do what I want – no – but I like to have an objective and to go through it from A-Z, changing things on my way to succeed.

GBN Who has been appointed as your successor?

PA When I announced my resignation, which was in December last year, I wrote a letter to my boss suggesting that he should give my deputy manager a chance. Philippe Pilato has been at Le Golf National for 25 years, almost since the day it opened.

He was a golf pro and he looked after the Academy. I thought we’ve got ‘a hidden gem’ here because we needed to implement customer service and a lot of tender loving care to put into what we were going to serve out to customers in the immediate future.

We were going to raise the bar, raise the prices and bring in a new experience. To get that to a successful end you need somebody who’s got a lot of empathy and love.

I said to Philippe look I think you are going to have to change jobs. He looked a bit down, thinking oh I’m going to get the sack here and I said no, no, you’re going to have to go home and think about this but I would like to identify a director of customer service for Le Golf National. Why do I want one? Because the Club needed someone who every day gets up and thinks about how they can give a wow or a great experience to customers. There was nobody in particular on the staff who was doing that.

He came back a few days later and said yes, let’s do it.

So that’s where he came from and he’s been a very, very, extremely good customer service manager. Then last year I took him up to Director of Operations – golf operations – and now he is GM!

GBN What have been the benefits to Le Golf National from hosting The Ryder Cup? Is there a payback for the huge investment of time, money and people?

PA There has definitely been a pay-back especially in the case of Le Golf National. First, the Ryder Cup obliged the French Golf Federation and Le Golf National to change, to not consider itself as a local pay-and-play public golf course but as a world class destination. I think we have created something there which is unique as a model because it’s probably, even at 150 euros or 175 euros, the cheapest round of Ryder Cup golf in the world. And it’s open. It’s not like many major golf destinations where you have to be invited by a member or you can’t get on. And the third thing is that we’ve got an extremely good standard for those who come from those kind of places where they’ll not be too surprised to come in and they’ll have customer service and a team, badged up and  welcoming, and bag-drops and buggies and everything you need at a world-class major tournament destination.

So I think that’s the major benefit. We have repositioned Le Golf National completely keeping at the same time a local, regional and national customer base happy.

GBN And what about golf in France generally?

PA  I think that this year everybody is struggling to have a normal year. I think COVID has knocked that on the head. There’s a lot of golf being played this year but there’s not a lot of normal golf, if you know what I mean: people travelling, playing in as many competitions as they have done in the past.

I think that France is resisting well though – official golfer numbers are down by around 3% this year.

The Ryder Cup in France also delivered as far as the media is concerned. Although we didn’t get live coverage on free to view terrestrial TV, we got a lot of media coverage, much more than we would have got from a French Open, so golf was definitely in the spotlight thanks to the event.

Now, when you talk to anybody about golf in France, there is the demystifying process which has been started so it looks and feels less elite. People in France definitely identify themselves more easily with golf.

A lot of people this September are coming into Open Golf Clubs for our ‘Golf Discovery Days’. They started last weekend and participation and sales have been quite good, in fact very, very encouraging for a COVID year when everything is supposed to be doom and gloom.

GBN  And then golf is coming in the Paris Olympics in 2024?

PA  Yes. I actually think that the Olympics could do even more good for golf in France.

We will get public TV coverage because it’s public television which has the rights to show the Olympics so there’s absolutely no reason why they should not put golf on TV. It’s almost definite that France will have both boys and girls in the Olympics. We probably won’t get a medal, but It won’t be like a Major Championship, at least we’ll have participation. I mean this month in the US Open there were four French players and I think that’s a record.

So from a ticketing point of view there should be a younger public coming to the Tournament because the ticket price will be very much accessible and it’s more of a general public environment. So, I think that the Olympics could do even more good for golf in France and is definitely great for French Golf 6 years after the Ryder Cup.

GBN Right, let’s talk about 59club because soon after you wrote your letter to your colleagues at Le Golf National in December, you must have been making your decision about getting involved with the 59club. We announced that in Golf Business News back in February.

PA Yes, indeed. I did everything the right order and there was absolutely no surprise to anybody about 59club. It was all talked through with the Federation and the staff and hopefully they will be using some of the 59club tools soon too. And the same with Open Golf Club.

There was absolutely no issue either with 59club because Open Golf Club will use the tools and are interested in the success of 59club. My role at 59club is to set up the business with Simon Wordsworth and our associate partner in France called Sylvain Marcati who comes from customer service in another industry to golf. I was determined to get this product on to the French market from 59club which helped me hugely at Le Golf National from 2017 onwards to improve our standards.

I think we were capable of improving them ourselves but we weren’t capable of benchmarking to know if we were doing enough and getting there quick enough and moving things in the right direction and also the training aspect of 59club, the tool is very powerful. I wanted the French market to benefit from the wealth of products which only Le Golf National and another golf club called Terre Blanche were using. Now we’ve got nearly 30 golf courses working on it already.

If golf in France wants to survive we have to stop, and this is important to say, we have to stop playing just the price game. We have to stop just using price as the way of satisfying the customer and getting new customers through the doors.

We have to use the service quality aspect to get results as well and get the prices up because golf has an insatiable thirst for investment in machinery and staffing. It costs a lot of money to run a golf course. So yes, if we all get on the bandwagon of customer service and improving our standards then there’s no way a customer can say, why did you put the price of the green fee up by a pound or two?

And that’s why I brought it in. So we’ve gone through quite a few weeks of translating it. COVID came along and to be honest it’s put us back half a year or a year on our business plans but I’m not bothered because it actually came at a perfect time to get it just right. So we have spent ‘lockdown’ getting the tools translated correctly into French and now German. They will be going into other languages soon.

GBN  Yes, because you’re involved in other countries too, aren’t you? Not just France?

PA Yes. We have created a company which will look after all of Western Europe apart from Spain and Portugal. We also have Morocco and Tunisia. We’ve got France, Germany, Austria, Holland, and Benelux so we’ve got a lot on our plate. A lot of it is taking shape right now and we are even looking at other European markets as we speak.

GBN Your objective to move away from concentrating on price, has that gone a long way?

PA  There were a lot of golf courses just communicating price and not service or standards. Online prices were going, and in fact are still going, way too low because if you start with a rack rate of £40 for a green fee and then you offer 50% off that price; or you are in a network  and you’re offering 50% off with a loyalty card then there’s not much left for the operator after commissions and you’re paying VAT. There’s probably only £15 a round left for you.

Out of that you’ve got to cut the grass, you’ve got to pay the staff to smile and you’ve got to get them in on a Sunday, which can be costly and difficult to recruit in France, etc., etc.

We should train up every single general manager in France, England, wherever about yield management. There’s no shame in saying we don’t know how to do it. Why would you sell a green fee on a Sunday morning for 15 euros? Well some people are doing it because they think that it’s the right thing to do. They think that if they don’t do it they won’t have a customer.

Well that’s not yield management, that’s shooting yourself in the foot. So, yes, I’m heavily into the business of helping managers to increase their customer satisfaction and their customer service which automatically, according to the lessons learned from Le Golf National, will turn into turnover.

People will come back. Repeat play thanks to quality is a reality. Customer service will do that once people have had a chance to compare. Word of mouth is still your best advertisement!

So all of that has gone through my thought process over the years.  I have moved away slightly from discounts without thought process. Which doesn’t mean that I don’t do it at all, but I have really professionalised my attitude towards yield management. I still do reductions, but I want to do them when I have a good chance of increasing my revenues! Not lowering them!

GBN What is the impact of COVID on golf in France?

PA  We’re pretty much back to what I would say is going to be normal as far as golfing is concerned.

GBN  Normal or better than normal? There’s been a lot of talk about an increase in rounds played during July and August.

PA  Oh yes, in terms of business July and August have been record months. They have been record months on a few Open Golf courses.

GBN  Just a few moments left so can we talk about The Open Golf Club specifically? That’s the most recent announcement we’ve had about your career to date. You have been appointed as COO, I believe.

PA   Open Golf Club is highly respected company here in France. They have been under the radar for quite a while. It’s a family business which today is still family-owned. Laurent Boissonas has taken up the reins. He wants to try and keep the spirit of a family company, but he definitely wants to modernise process and operations.

We have some wonderful facilities. They are premium places like Le Touquet with the hotels and 45 beautiful holes and then 30 minutes up the road is Hardelot, which is a European Tour qualifying stage venue – although not this year because there won’t be any, thanks to COVID, but next year I guess. Hardelot has 36 magnificent holes, very, very well-known to the Brits but not so well-known to the French.

Then we’ve got a van Hagge like Le Golf National at Seignosse, which is a magnificent golf course just north of Biarritz. In the mountains behind Cannes we have two golf courses and then around Marseille we have three and then in Paris we have two.

So we’ve got some wonderful sites. These golf courses are not desperate for investment either because the family have always kept high capex levels on the courses and they are pristine but we need to look at positioning the chain even more in the higher end of the golf market, making sure people know who we are and what we are about.

There’s a definite objective to do more customer service, modernising our approach by using modern tools such as online booking services. We also run all of the restaurants and hotels and we have a strategy there with some out of the box thinking.

So we will be coming up with new concepts in 2021, bringing in new lifestyle concepts.

The 9 hole concepts and the 6 hole concepts, they have a reason to be – there’s no doubt about it – but it’s still a lot about having a day out with friends or corporate friends. but you may need to do a couple of hours of work or an hour of work and deal with your emails before you go for the beer after a day of golf or after breakfast. We’re looking at that kind of aspect.

So yes there is lots of work to be done at the golf courses we own and then the other part of my job with Laurent is we’re going to kick off some new business revenue flows and we’re also going to be looking at good opportunities to grow.

GBN  Within France or beyond?

PA I think we would look beyond but not too far.

GBN  You are a very busy man, Paul.

PA  I just love it and my family know it. I just love to be thinking and creating. I like to get into the office early and jot things down. It gives me a couple of hours before everyone else comes in just to formalise ideas. It’s exciting working on new concepts and when I’m happy at work I also perform better at home.

GBN  That’s great Paul, thank you very much. Is there anything else that you would like to tell our readers?

PA  Yes. Stay safe during the COVID crisis but come over to France as soon as it’s over and play some golf!

GBN – Entretien avec Paul Armitage, partenaire du 59club Europe Afrique de l’Ouest et du Nord

Paul Armitage, le nouveau directeur général de l’Open Golf Club et partenaire du 59club Europe occidentale et Afrique du Nord

GBN Interview de Paul Armitage, partenaire du 59club Europe West and North Africa, couvrant la France, la Belgique, la Hollande, la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche, le Maroc et la Tunisie et récemment nommé COO de l’Open Golf Club.

GB : Paul, vos nouveaux rôles doivent vous amener à voyager beaucoup. Comment faites-vous face à la crise COVID-19 ?

PA : Eh bien, nous pouvons toujours voyager en France, ce qui est très important pour notre nouveau travail car nous avons des parcours de golf dans tout le pays.

GBN : Combien y a-t-il de parcours dans le groupe ?

PA : Il y en a onze en propriété et en exploitation, dont un en Belgique et dix en France, et nous gérons en outre un “réseau de marketing”. Les parcours de golf ont été réunis sous la bannière de Open Golf Club et nous en faisons une promotion active dans les expositions et les IGTM. Il y en a une quarantaine actuellement, dans toute l’Europe.

GBN : Vous avez précédemment passé six ans en tant que directeur général du Golf National, qui a accueilli les matchs de la Ryder Cup en 2018. Vous devez vous souvenir de cette période avec une énorme fierté et satisfaction, car tout s’est si bien passé.

PA : Oui, et c’est l’une des raisons pour lesquelles il est temps de passer à autre chose. Lorsque j’ai été embauché en 2014, on m’a confié de nombreuses missions et toutes ces cases ont été cochées. J’aurais pu choisir de diriger toutes les opérations quotidiennes du club, mais je suis le genre de personne qui a besoin d’un défi. J’aime être capable de changer les choses. Cela ne veut pas dire que j’ai besoin d’une autonomie totale pour faire ce que je veux – non – mais j’aime avoir un objectif et le réaliser de A à Z, en changeant les choses vers la réussite.

GBN : Qui a été désigné comme votre successeur ?

PA : Lorsque j’ai annoncé ma démission, en décembre de l’année dernière, j’ai écrit une lettre à mon patron pour lui suggérer de donner une chance à mon directeur adjoint. Philippe Pilato travaille au Golf National depuis 25 ans, presque depuis le jour de son ouverture.

Il était un professionnel du golf et il s’occupait de l’Académie. Je pensais que nous avions là un “joyau caché”, car nous devions mettre en place un service à la clientèle et apporter beaucoup de soin et d’amour à ce que nous allions servir aux clients dans un avenir immédiat.

Nous allions relever la barre, augmenter les prix et apporter une nouvelle expérience. Pour réussir cela, il faut quelqu’un qui a beaucoup d’empathie et d’amour.

J’ai dit à Philippe : « je pense que vous allez devoir changer d’emploi. » Il a baissé la tête, pensant qu’il allait se faire virer et j’ai dit : « non, non, vous allez devoir rentrer chez vous et réfléchir à tout cela mais je voudrais identifier un directeur du service clientèle pour Le Golf National. Pourquoi est-ce que j’en veux un ? Parce que le club avait besoin de quelqu’un qui, chaque jour, se lève et réfléchit à la façon dont il peut donner un coup de foudre ou une expérience formidable aux clients. Il n’y avait personne en particulier dans le personnel qui faisait cela. »

Il est revenu quelques jours plus tard et a dit oui, faisons-le.

C’est donc de là qu’il vient et il a été un très, très, très bon directeur du service clientèle. Puis l’année dernière, je l’ai fait passer au poste de directeur des opérations – opérations de golf – et maintenant il est directeur général !

GBN :  Quels ont été les avantages pour Le Golf National d’accueillir la Ryder Cup ? Y a-t-il un retour sur l’énorme investissement en temps, en argent et en personnel ?

PA : Il y a certainement eu un retour sur investissement, en particulier dans le cas du Golf National. Tout d’abord, la Ryder Cup a obligé la Fédération française de golf et Le Golf National à changer, à ne plus se considérer comme un terrain de golf public local payant mais comme une destination de classe mondiale. Je pense que nous avons créé là quelque chose qui est unique comme modèle car c’est probablement, même à 150 euros ou 175 euros, le parcours de golf le moins cher du monde pour la Ryder Cup. Et c’est ouvert. Ce n’est pas comme dans beaucoup de grandes destinations de golf où il faut être invité par un membre. Et troisièmement, nous avons un très bon niveau pour ceux qui viennent de ce genre d’endroits où ils ne seront pas trop surpris de venir et où ils auront un service clientèle et une équipe, avec des badges et un accueil, un dépose sacs et des buggies et tout ce dont vous avez besoin dans une destination de tournoi majeur de classe mondiale.

Je pense donc que c’est là le principal avantage. Nous avons repositionné Le Golf National en gardant une clientèle locale, régionale et nationale entièrement satisfaite.

GBN : Et qu’en est-il du golf en France en général ?

PA :  Je pense que cette année, tout le monde a du mal à avoir une année normale. Je pense que COVID a mis cela sur le tapis. Il y a beaucoup de golf cette année, mais pas beaucoup de golf normal, si vous voyez ce que je veux dire : des gens qui voyagent, qui participent à autant de compétitions que par le passé.

Je pense que la France résiste bien cependant – le nombre officiel de golfeurs a baissé d’environ 3 % cette année.

La Ryder Cup en France a également été très bien accueillie par les médias. Bien que nous n’ayons pas bénéficié d’une couverture en direct sur la télévision terrestre gratuite, nous avons bénéficié d’une importante couverture médiatique, bien plus que ce que nous aurions pu obtenir d’un Open de France, de sorte que le golf a été définitivement sous les feux de la rampe grâce à cet événement.

Maintenant, quand vous parlez à quelqu’un du golf en France, il y a le processus de démystification qui a été entamé pour que le golf ait l’air et se sente moins élitaire. En France, les gens s’identifient plus facilement au golf.

En septembre, beaucoup de gens se rendront dans les clubs de golf ouverts pour nos “journées de découverte du golf”. Elles ont commencé le week-end dernier et la participation et les ventes ont été assez bonnes, en fait très, très encourageantes pour une année COVID où tout est censé être morose.

GBN :  Et puis le golf arrive aux Jeux olympiques de Paris en 2024 ?

PA : Oui. Je pense en fait que les Jeux olympiques pourraient faire encore plus de bien au golf en France.

Nous aurons une couverture télévisuelle publique parce que c’est la télévision publique qui a les droits de montrer les Jeux Olympiques, donc il n’y a absolument aucune raison pour qu’ils ne mettent pas le golf à la télévision. Il est presque certain que la France aura des garçons et des filles aux Jeux olympiques. Nous n’aurons probablement pas de médaille, mais ce ne sera pas comme un grand championnat, au moins nous y participerons. Je veux dire que ce mois-ci, à l’US Open, il y avait quatre joueurs français et je pense que c’est un record.

D’un point de vue billetterie, il devrait donc y avoir un public plus jeune qui viendra au tournoi car le prix du billet sera très accessible et c’est plutôt un environnement grand public. Je pense donc que les Jeux olympiques pourraient faire encore plus de bien au golf en France et qu’ils sont certainement une bonne chose pour le golf français six ans après la Ryder Cup.

GBN :  Bien, parlons du 59club car peu après avoir écrit votre lettre à vos collègues du Golf National en décembre, vous avez dû prendre votre décision de vous impliquer dans le 59club. Nous l’avons annoncé dans le Golf Business News en février dernier.

PA : Oui, en effet. J’ai tout fait dans le bon ordre et personne n’a été surpris par 59club. Tout a été discuté avec la Fédération et le personnel et nous espérons qu’ils utiliseront bientôt certains des outils de 59club. Il en va de même pour Open Golf Club.

Il n’y a eu absolument aucun problème non plus avec 59club car Open Golf Club utilisera les outils et s’intéresse au succès de 59club. Mon rôle chez 59club est de mettre en place l’entreprise avec Simon Wordsworth et notre partenaire associé en France, Sylvain Marcati qui vient du service client d’une autre industrie que le golf. J’étais déterminé à lancer ce produit sur le marché français, qui m’a énormément aidé au Golf National à partir de 2017 à améliorer nos normes.

Je pense que nous étions capables de les améliorer nous-mêmes, mais nous n’étions pas capables de faire du benchmarking pour savoir si nous en faisions assez et si nous y arrivions assez vite et si nous faisions avancer les choses dans la bonne direction, et aussi l’aspect formation de 59club, l’outil est très puissant. Je voulais que le marché français bénéficie de la richesse des produits que seuls Le Golf National et un autre club de golf appelé Terre Blanche utilisaient. Aujourd’hui, nous avons déjà près de 30 terrains de golf qui y travaillent.

Si le golf en France veut survivre, nous devons arrêter, et c’est important de le dire, nous devons arrêter de jouer uniquement sur le jeu des prix. Nous devons cesser de nous servir du prix comme d’un moyen de satisfaire le client et d’attirer de nouveaux clients.

Nous devons utiliser l’aspect qualité du service pour obtenir des résultats et faire monter les prix, car le golf a une soif insatiable d’investissements en machines et en personnel. L’exploitation d’un terrain de golf coûte très cher. Donc oui, si nous nous mettons tous à la page en matière de service à la clientèle et d’amélioration de nos normes, il n’y aura aucune raison pour un client de dire, pourquoi avez-vous augmenté le prix du green fee d’un euros ou deux ?

Et c’est pour cela que je l’ai introduit. Nous avons donc passé plusieurs semaines à le traduire. Le COVID est arrivé et, pour être honnête, il nous a permis de revenir six mois ou un an en arrière sur nos plans d’affaires, mais cela ne me dérange pas parce qu’il est arrivé au moment idéal pour le mettre au point. Nous avons donc passé un certain temps à faire traduire correctement les outils en français et maintenant en allemand. Ils seront bientôt disponibles dans d’autres langues.

GBN :  Oui, parce que vous êtes aussi impliqué dans d’autres pays, n’est-ce pas ? Pas seulement en France ?

PA :  Oui. Nous avons créé une société qui s’occupera de toute l’Europe occidentale, à l’exception de l’Espagne et du Portugal. Nous avons aussi le Maroc et la Tunisie. Nous avons la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Hollande et le Benelux, donc nous avons beaucoup à faire. Beaucoup de choses se dessinent en ce moment et nous sommes même en train d’examiner d’autres marchés européens en ce moment même.

GBN :  Votre objectif de ne plus vous concentrer sur les prix, a-t-il fait du chemin ?

PA : Beaucoup de terrains de golf se contentent de communiquer les prix et non les services ou les normes. Les prix en ligne étaient, et sont toujours, beaucoup trop bas, car si vous commencez avec un tarif à la carte de 40 € pour un green fee et que vous offrez ensuite 50 % de réduction sur ce prix, ou si vous êtes dans un réseau et que vous offrez 50 % de réduction avec une carte de fidélité, il ne reste pas grand-chose pour l’opérateur après les commissions et vous payez la TVA. Il ne vous reste probablement que 15 € par green fee.

De cela, vous devez couper l’herbe, vous devez payer le personnel pour qu’il sourit et vous devez le faire travailler un dimanche, ce qui peut être coûteux et difficile à recruter en France, etc.

Nous devrions former tous les directeurs généraux en France, en Angleterre, partout où il est question de gestion du rendement. Il n’y a pas de honte à dire que nous ne savons pas comment le faire. Pourquoi vendre un green fee un dimanche matin pour 15 euros ? Eh bien, certaines personnes le font parce qu’elles pensent que c’est la bonne chose à faire. Ils pensent que s’ils ne le font pas, ils n’auront pas de client.

Ce n’est pas de la gestion de rendement, c’est se tirer une balle dans le pied. Donc, oui, je suis très impliqué dans l’aide aux managers pour augmenter la satisfaction de leurs clients et leur service clientèle qui, selon les leçons tirées du Golf National, se transformera automatiquement en chiffre d’affaires.

Les gens reviendront. La répétition du jeu grâce à la qualité est une réalité. Le service clientèle le fera une fois que les gens auront eu l’occasion de comparer. Le bouche à oreille reste notre meilleure publicité !

Tout cela a donc fait l’objet de ma réflexion au fil des ans.  Je me suis légèrement éloigné des rabais sans réflexion. Ce qui ne veut pas dire que je ne le fais pas du tout, mais j’ai vraiment professionnalisé mon attitude vis-à-vis de la gestion du rendement. Je fais toujours des réductions, mais je veux les faire quand j’ai une bonne chance d’augmenter mes revenus ! Pas de réduction !

GBN :  Quel est l’impact du COVID sur le golf en France ?

PA :  Nous sommes à peu près revenus à ce que est normal en ce qui concerne le golf.

GBN :  Normal ou meilleur que la normale ? On a beaucoup parlé d’une augmentation du nombre de parties jouées en juillet et août.

PA : Oh oui, en termes d’activité, juillet et août ont été des mois records. Ils ont été des mois records sur quelques terrains de golf ouverts.

GBN :  Il ne reste que quelques instants, alors pouvons-nous parler de Open Golf Club en particulier ? C’est l’annonce la plus récente que nous ayons eue sur votre carrière à ce jour. Vous avez été nommé directeur de l’exploitation, je crois.

PA :  Open Golf Club est une entreprise très respectée ici en France. Elle est restée sous le radar pendant un certain temps. C’est une entreprise familiale qui, aujourd’hui encore, appartient à la famille. Laurent Boissonnas a pris les rênes. Il veut essayer de conserver l’esprit d’une entreprise familiale, mais il veut absolument moderniser les processus et les opérations.

Nous disposons de magnifiques installations. Ce sont des endroits de premier choix comme le Touquet avec ses hôtels et ses 45 magnifiques trous, et à 30 minutes de là se trouve Hardelot, qui est un lieu de qualification pour le Tour européen – mais pas cette année car il n’y en aura pas, à cause du COVID, mais l’année prochaine je suppose. Hardelot a 36 trous magnifiques, très, très connus des Britanniques mais pas autant des Français.

Ensuite, nous avons un van Hagge comme Le Golf National à Seignosse, qui est un magnifique terrain de golf juste au nord de Biarritz. Dans les montagnes derrière Cannes, nous avons deux terrains de golf, puis autour de Marseille, nous en avons trois et ensuite à Paris, nous en avons deux.

Nous avons donc des sites merveilleux. Ces terrains de golf ne sont pas non plus désespérés pour l’investissement car la famille a toujours maintenu des niveaux d’investissement élevés sur les parcours et ils sont vierges mais nous devons chercher à positionner la chaîne encore plus dans le haut de gamme du marché du golf, en nous assurant que les gens savent qui nous sommes et ce que nous sommes.

L’objectif est clairement de renforcer le service à la clientèle et de moderniser notre approche en utilisant des outils modernes tels que les services de réservation en ligne. Nous gérons également tous les restaurants et les hôtels et nous avons une stratégie dans ce domaine, avec des idées originales.

Nous proposerons donc de nouveaux concepts en 2021, en introduisant de nouveaux modes de vie.

Les concepts de 9 trous et de 6 trous ont leur raison d’être – il n’y a aucun doute à ce sujet – mais il s’agit toujours de passer une journée avec des amis ou des collègues de travail. Mais vous devrez peut-être faire quelques heures de travail ou une heure de travail et vous occuper de vos e-mails avant d’aller prendre une bière après une journée de golf ou après le petit déjeuner. Nous nous penchons sur ce genre d’aspect.

Donc oui, il y a beaucoup de travail à faire sur les terrains de golf que nous possédons et l’autre partie de mon travail avec Laurent est de lancer de nouveaux flux de revenus commerciaux et nous allons également chercher de bonnes opportunités de croissance.

GBN : En France ou au-delà ?

PA : Je pense que nous regarderons au-delà, mais pas trop loin.

GBN :  Vous êtes un homme très occupé, Paul.

PA :  J’adore ça et ma famille le sait. J’aime penser et créer. J’aime aller tôt au bureau et prendre des notes. Cela me donne quelques heures avant que tout le monde n’arrive, juste pour formaliser les idées. C’est passionnant de travailler sur de nouveaux concepts et quand je suis heureux au travail, je suis aussi plus heureux à la maison.

GBN :  C’est super Paul, merci beaucoup. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez dire à nos lecteurs ?

PA : Oui. Restez en sécurité pendant la crise du COVID, mais revenez en France dès que la situation sera meilleure et jouez au golf !

59CLUB LANCE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DE MENTORAT VIRTUEL

59club, le principal fournisseur de formation et d’analyse des ventes et des services, a publié aujourd’hui my59 Mentor, son expérience d’apprentissage virtuel intelligent, qui permet aux personnels de revenir triomphalement au golf.

La nouvelle plateforme virtuelle présente les programmes de formation de vente et de service de 59club, qui ont été acclamés par la presse, depuis les stratégies de vente et de fidélisation des membres jusqu’au perfectionnement des demandes de renseignements sur les ventes aux entreprises et à l’amélioration de l’expérience globale des clients, en passant par le golf et l’hôtellerie.

Les sites peuvent profiter de l’expérience du mentor virtuel pour élargir leurs connaissances existantes, former de nouveaux employés, améliorer les compétences du personnel et offrir des parcours de développement personnel à tous les aspirants. Des marques blanches supplémentaires, des vidéos et du contenu supplémentaire provenant de contributeurs comme le célèbre Gregg Patterson, sont également accessibles sur la plateforme, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à la convenance des membres du personnel.

La plateforme est également le véhicule idéal pour stocker et communiquer directement avec l’équipe toutes les politiques et les manuels de formation internes à l’entreprise, en fournissant également la technologie nécessaire pour créer des cours de formation en ligne, vérifier les résultats de l’apprentissage et suivre les acceptations de responsabilité au sein d’une plateforme virtuelle conviviale, facilement accessible et en marque blanche.

Le PDG du 59club Simon Wordsworth a déclaré : “Nous avons reconnu la nécessité pour les organisations de contrôler leur expérience d’apprentissage en ligne, nous avons donc construit une plateforme que nos partenaires peuvent gérer sans aucune connaissance en matière de codage. My59 Mentor a été développé dans un souci de simplicité ; sa conception propre et intuitive fait de la plateforme une expérience conviviale pour les administrateurs et les étudiants, quel que soit le dispositif utilisé.

“En cette période difficile, nous comprenons le défi que représente la motivation du personnel et la nécessité de renforcer le développement personnel, et c’est pourquoi l’éducation doit rester une priorité. L’ensemble de notre contenu éducatif attend d’être découvert sur la plateforme, quel meilleur moyen de motiver le personnel et de lui donner un élan, en s’assurant qu’il est au top de sa forme et prêt à partir.

“Il n’y a pas un seul club de golf, restaurant ou lieu d’accueil sur la planète qui, à court terme, continuera à fonctionner comme d’habitude. Chaque club ou établissement sera confronté à des problèmes aigus et importants découlant de la pandémie de COVID-19 – problèmes que my59 mentor peut atténuer”.

Les notifications intelligentes “push” seront directement liées aux données de l’évaluation mystère et de l’enquête de performance d’un lieu, orientant le membre du personnel vers la leçon pertinente au sein de la plateforme, car My59 Mentor agit instinctivement pour renforcer les compétences du personnel et remédier à toute lacune.

Les sites peuvent créer leurs propres programmes d’éducation numérique en interne et personnaliser l’apparence de la plateforme. Héberger les manuels du personnel et les fichiers d’aide pour communiquer les connaissances et la politique de l’entreprise directement à l’équipe, tout en rassemblant tous les contenus numériques et papier existants dans une médiathèque. La plateforme offre également un moyen efficace pour les responsables de communiquer avec leur personnel au sujet de leurs politiques et procédures COVID-19 initiales, et du protocole progressif par la suite.

Dans my59 Mentor, il y a une fonction intégrée de “Quiz” qui teste les connaissances avant et après les cours pour évaluer les progrès. Une fois le test terminé, les personnes peuvent télécharger des certificats pour authentifier leur réussite. Ce processus se prête naturellement à l’organisation et à la communication efficaces des nouvelles procédures opérationnelles COVID-19, démontrant que tous les membres du personnel ont lu et compris clairement les nouvelles politiques au fur et à mesure de leur entrée en vigueur.

MEA venues

Friday April 3, 2020

Middle East

United Arab Emirates

Abu Dhabi City Golf Club, Al Zorah Golf Club, Arabian Ranches Golf Club, Dubai Creek Golf and Yacht Club, Dubai Hills Golf Club, Els Club, Emirates Golf Club, Jumeirah Golf Estates, Saadiyat Beach Golf Club, Montgomerie Golf Club; Dubai, The Track; Meydan, Trump International; Dubai, Yas Acres Golf & Country Club, Yas Links Abu Dhabi, Jumeirah Zabeel Saray, Jumeirah Beach Hotel, Burj Al Arab, Jumeirah Creekside Hotel, Jumeirah Emirates Towers, Jumeirah Saadiyat Island (Abu Dhabi), Jumeirah – Mina Al Salam, Jumeirah – Al Naseem, Jumeirah – Al Qasr Talise Spa, Jumeirah Restaurant Group, Meraas, Jumeirah Living Marina Gate, Zabeel House by Jumeirah, Zero Gravity Restaurant, Wild Wadi (Water Park), BLISS Flower Boutique, Snackat Café

Bahrain

Royal Golf Club

Africa

Mauritius

Constance Belle Mare Plage , Mont Choisy Le Golf

Seychelles

Constance Lemuria

South Africa

Bryanston Golf & Country Club

UK venues

Friday April 3, 2020
Scotland

Brora GC (Sutherland), Cameron House (Loch Lomond), Cardrona (Edinburgh), Crail Golfing Society (Fife), Dunbar GC (East Lothian), Fairmont (St Andrews), Gleneagles (PGA Centenary, Kings & Queens courses), Gullane (Courses #1, #2, #3) (East Lothian), Ladybank GC (Fife, nr St Andrews), Montrose Golf Links (Angus), Panmure GC (Carnoustie), Pollok GC (Glasgow), Royal Dornoch (Sutherland), Turnhouse GC (Edinburgh), Westerwood (Glasgow)

Wales / South Wales

Ashburnham (Swansea), Bowood (Bristol), Celtic Manor (Newport), Conwy GC (N. Wales), Long Ashton GC (Bristol), Pennard (Swansea), Radyr GC (Cardiff), St Mellion (St Austell), St Pierre (Chepstow), Teignmouth GC (Devon), The Bristol GC (Bristol), The Kendleshire GC (Bristol), The Vale (Glamorgan), Wenvoe Castle GC (Cardiff)

North England

Belton Woods (Lincs), Davyhulme GC (Manchster), Forest Pines (Lincs), Formby Hall Resort (Cheshire), Goswick GC (Northumberland), Haydock Park GC (Haydock), Hickleton GC (Doncaster), Hurlson Hall (Lancashire), Linden Hall (Newcastle), Northumberland GC (Newcastle), Portal (Chester), Rockliffe Hall (Darlington), Slaley Hall (Northumberland), The Mere Resort (Cheshire), The Warrington GC (Merseyside), Towneley GC (Burnley), Vale Royal Abbey GC (Cheshire), Woodsome Hall (Huddersfield), Worsley Park (Manchester), Woodsome Hall GC (Huddersfield), Wychwood Park (Cheshire)

Midlands

Astbury GC (Shropshire), Branston Golf & Country Club (Burton), Breadsall Priory (Derby), Bromsgrove Golf Centre (Bromsgrove), Coventry GC (Coventry), Edgbaston Golf Club (Birmingham), Forest of Arden (Birmingham), Frilford Heath (Oxford), Gaudet Luce Golf Club (Worcestershire), Hill Valley (Whitchurch), Telford (Telford), The Belfry (Birmingham), The Leicestershire GC (Leicester), Ullesthorpe Court (Lutterworth)

East England

Barnham Broom (Norwich), Dunston Hall (Norwich)

South England

Aldenham Golf Club (Herts), Ashford Manor GC (Middlesex), Bulberry Woods Golf Club (Poole), Crane Valley Golf Club (Verwood), East Herts GC (Herts), Farleigh (Surrey), Foxhills (Surrey), Goring & Streatley (Berkshire), Golf at Goodwood (W.Sussex), Harpenden GC (Herts), Hindhead GC (Surrey), Hurtmore Golf Club (Godalming), Knebworth Golf Club (Herts), La Moye Golf Club (Jersey), Langdon Hills (Essex), Muswell Hill GC (London), North Foreland GC (Kent), Old Thorns Hotel & Resort (Hampshire), Royal Ascot GC (Berks), Royal Wincester GC (Hamp), Royal Wimbledon GC (London), Stoke by Nayland (Essex), Sudbry GC (Middlesex), The Grove (Herts), The Shire (Herts), Tudor Park (Maidstone), West Herts Golf Club (Herts), West London Golf Centre (Greater London), Wexham Park (Bucks), Wyke Green GC (London)

Asia venues

Friday April 3, 2020

Asia

Thailand

Black Mountain GC & Resort (Hua Hin), Thai Country Club (Bangkok), Thana City Country Club (Bangkok), Riverdale GC (Bangkok), Laguna Golf (Phuket)

Malaysia

Saujana G&CC (Kuala Lumper)

Cambodia

Angkor Golf Resort (Siem Reap Province), Vattanac Golf Resort

China

Genzon GC (nr Hong Kong)

Singapore

Sentosa GC

USA venues

Friday April 3, 2020

USA

Alabama

Pursell Farms (Sylacauga)

Arizona

TPC Scottsdale (Scottsdale), We-Ko-Pa (Fort McDowell), Pinnacle Peak Country Club (Scottsdale), Ancala Country Club (Scottsdale), Arrowhead Country Club (Glendale), Continental Golf Club (Scottsdale), Kokopelli Golf Club (Gilbert), Raven Golf Club (Phoenix), Stonecreek Golf Club (Phoenix), Superstition Springs Golf Club (Mesa), Tatum Ranch Golf Club (Cave Creek), The Legend at Arrowhead (Glendale), Chaparral Pines Country Club (Payson), McDowell Mountain Golf Club (Scottsdale), Ocotillo Golf Club (Chandler), Palm Valley Golf Club (Goodyear), Rim Golf Club (Payson), The Stone Canyon Club (Oro Valley), The Golf Club at Dove Mountain (Marana), The Gallery Golf Club (Marana), The Wigwam (Litchfield Park), Arizona Biltmore (Phoenix), Randolph Dell Urich Golf Course (Tucson)

Bermuda

The Mid Ocean Club (St. George’s)

California

David L. Baker Golf Course (Fountain Valley), Los Robles Greens Golf Course (Thousand Oaks), Meadowlark Golf Club (Huntington Beach), Shandin Hills Golf Club (San Bernardino), The Club at Ruby Hill (Pleasanton), The Oaks Club at Valencia (Valencia), Tierra Rejada Golf Club (Moorpark), Valencia Country Club (Valencia), Sonoma Golf Club (Sonoma), Baylands Golf Links (Palo Alto), Monarch Beach Golf Links (Dana Point), Tijeras Creek Golf Club (Rancho Santa Margarita)

Colorado

The Broadlands Golf Course (Broomfield), Greeley Country Club (Greeley), Kings Deer Golf Club (Monument), Arrowhead Golf Club (Littleton), The Club at Pradera (Parker), The Pinery Country Club (Parker), The Raven Golf Club at Three Peaks (Silverthorne), Pine Creek Golf Club (Colorado Springs)

Connecticut

TPC River Highlands (Cromwell)

Florida

TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach), Vanderbilt Country Club (Naples), Azario Lakewood Ranch (Lakewood Ranch), Golf Club of the Everglades (Naples), The Palencia Club (St. Augustine), Baypoint Golf Club (Panama City), The Club at Weston Hills (Weston), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens), Black Diamond Ranch (Lecanto), Grand Haven Golf Club (Palm Coast), Tarpon Cove Yacht & Racquet Club (Naples), The Fox Club (Palm City), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens)

Georgia

Cuscowilla on Lake Oconee (Eatonton), TPC Sugarloaf (Duluth), Reynolds Lake Oconee (Greensboro), Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Georgia Club (Statham), Big Canoe (Jasper). St. Ives Country Club (Johns Creek), The River Club (Suwanee)

Illinois

TPC Deere Run (Silvis), Pinecrest Golf Club (Huntley), Eagle Brook Country Club (Geneva), Fresh Meadow Golf Club (Hillside), Ruffled Feathers Golf Club (Lemont), Tamarack Golf Club (Naperville), Bull Valley Golf Club (Woodstock), Crystal Woods Golf Club (Woodstock)

Iowa

Dodge Riverside (Council Bluffs), Shoreline Golf Course (Carter Lake)

Indiana

Kokomo Country Club (Kokomo), Chariot Run Golf Club (Laconia)

Kansas

Manhattan Country Club (Manhattan)

Louisiana

Metairie Country Club (Metairie), TPC Louisiana (Avondale)

Massachusetts

TPC Boston (Norton), The International (Bolton)

Maryland

TPC Potomac (Potomac) , Glen Riddle – Man O’ War (Berlin), Glen Riddle – War Admiral (Berlin), The Links at Lighthouse Sound (Bishopville), Rum Pointe Seaside Golf Links (Berlin), Renditions Golf Course (Davidson), Hunt Valley Country Club (Phoenix), Montgomery Country Club (Laytonsville)

Michigan

The Old Club ( Harsens Island), Treetops Resort (Gaylord)

Minnesota

TPC Twin Cities (Blaine), Majestic Oaks Golf Club (Ham Lake)

Mississippi

Grand Bear Golf Club (Saucier)

Missouri

The Courses at Forest Park (St. Louis), The Highlands Golf & Tennis Center (St. Louis)

Nebraska

Ashland Golf Club (Ashland), Jackrabbit Run Golf Course (Grand Island), Pacific Spring (Omaha), Oak Hills Country Club (Omaha)

Nevada

TPC Las Vegas (Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas), Cascata Golf Club (Boulder City), Rio Secco Golf Club (Henderson), Desert Pines Golf Club (Las Vegas), Las Vegas Golf Club (Las Vegas), Painted Desert Golf Club (Las Vegas), Angel Park Golf Club (Las Vegas)

New Jersey

TPC Jasna Polana (Princeton)

New York

Fenway Golf Club (Scarsdale), Country Club of Rochester (Rochester)

North Carolina

Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte), Hope Valley Country Club (Durham), Cleveland Country Club (Shelby), Colonial Country Club (Thomasville), The Cliffs at Walnut Cove (Arden), Carolina Trace Country Club (Sanford), River Run Country Club (Davidson)

Ohio

TPC River’s Bend (Maineville), Oak Shadows Golf Course (New Philadelphia), Union Country Club (Dover), Signature of Solon Country Club (Solon), Fox Meadow Country Club (Medina), The Club at Tartan Fields (Dublin), Weymouth Country Club (Medina), Country Club of the North (Beavercreek)

Oregon

Pumpkin Ridge Golf Club (North Plains)

Pennsylvania

Butlers Golf Course, (Elizabeth)

South Carolina

Palmetto Bluff (Bluffton), Haig Point (Hilton Head), Palmetto Hall (Hilton Head), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant), Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), The Cliffs at Glassy (Travelers Rest), The Cliffs at Mountain Park (Travelers Rest), The Cliffs Valley (Travelers Rest), The Cliffs at Keowee Falls (Six Mile), The Cliffs at Keowee Springs (Six Mile), The Cliffs at Keowee Vineyards (Six Mile), Dolphin Head Golf Club (Hilton Head)

South Dakota

Elmwood Golf Course (Sioux Falls), Prairie Green Golf Course (Sioux Falls)

Tennessee

TPC Southwind (Memphis), The Ooltewah Club (Ooltewah), The Grove (College Grove), Westhaven Golf Club (Franklin)

Texas

TPC San Antonio (San Antonio), Boot Ranch (Fredericksburg), Harlingen Country Club (Harlingen), The Hideout Golf Club & Resort (Brownwood), Max Mandel Golf Course (Laredo),Bear Creek Golf Club (Dallas), Clear Creek Golf Club (Houston), Cowboys Golf Club (Grapevine), Iron Horse Golf Club (N. Richland Hills), Lake Park Golf Club (Lewisville), Lake Ridge Country Club (Lubbock), Lantana Golf Club (Lantana), Mansfield National Golf Club (Mansfield), Meadowbrook Canyon Creek GC (Lubbock), Plantation Golf Club (Frisco), The Golf Club at Cinco Ranch (Katy), The Golf Club at Twin Creeks (Allen), The Golf Club Fossil Creek (Ft. Worth), White Bluff Resort (Whitney), Canyon Springs Golf Club (San Antonio), Onion Creek Country Club (Austin), River Place Country Club (Austin), The Dominion Country Club (San Antonio), Twin Creeks Country Club (Cedar Park), Broad Bay Country Club (Virginia Beach), Gentle Creek Country Club (Prosper), Shadow Hawk Golf Club (Richmond), Black Hawk Country Club (Richmond), Golf Club of Houston (Humble), Blackhorse Golf Club (Cypress)

Utah

Talisker Club (Hideout), The Country Club (Salt Lake City), Jeremy Ranch (Park City)

Virginia

Winchester Country Club (Winchester), Hidden Valley CC (Salem), Kingsmill Resort (Williamsburg)

Washington

The Club at Snoqualmie Ridge (Snoqualmie)

Wyoming

The Golf Club at Devils Tower (Hulett), Three Crowns Golf Club (Casper)

Europe

Friday April 3, 2020

Golf Clubs in Europe

France

AUVERGNE RHONES ALPES : Golf de Bresson, Golf de Chassieu, Golf de St Etienne, Golf de Grenoble Seyssins, Golf de Lyon Salvagny

BOURGOGNE FRANCHE COMTE : Golf de Quétigny

BRETAGNE : Golf de Dinard, Golf de Pléneuf-Val André, Golf de Saint-Laurent, Golf de l’Odet, Golf de Baden, Golf de Rennes St-Jacques, Golf de Val Queven, Golf de Ploemeur Océan, Golf Lac au Duc Ploermel 9T, Golf de Rhuys-Kerver, Golf de Saint Cast

CENTRE VAL DE LOIRE : Golf de Tours Ardrée

GRAND EST : Golf de la Grange aux Ormes

HAUTS DE FRANCE : Golf du Touquet, Golf d’Hardelot, Golf de Dunkerque, Golf de L’Ailette

ILE DE FRANCE : Golf National, RCF la Boulie, Golf des Yvelines, Golf d’Ormesson, Golf de Bellefontaine, Golf de Guerville, Golf de Marolles en Brie, Golf de Villennes, Golf de Saint Aubin, Golf de Rueil Malmaison, Golf de Saint Quentin, Golf de Chantilly, Golf de Lésigny, Golf de Meaux Boutigny, Golf de Crecy La Chapelle, Golf de Bussy Guermantes

NORMANDIE : Golf de Vaudreuil, Golf de Houlgate

NOUVELLE AQUITAINE : Golf de Seignosse, Golf de Gujan-Mestras, Golf de Pessac, Golf de Bordeaux Lac, Golf de Niort-Romagné, Golf du Domaine des Forges, Golf de Mazières en Gâtine, Golf de Rochefort Océan, Golf de Pau-Artiguelouve, Golf Lacanau-la-Méjanne, Golf d’Arcangues, Golf de la Grange aux Ormes, Golf de Moliets, Golf du Chateau de Vigiers, Golf Biarritz Le Phare, Golf d’Arcachon, Golf du Medoc Resort

OCCITANIE : Golf Nimes Vacquerolles, Golf de Grand Rodez

PAYS DE LOIRE : Golf de Saint Jean de Monts, Golf de Savenay, Golf de La Domangère, Golf d’Avrillé, Golf de Pornic, Golf des Fontenelles, Golf Le Croisic, Golf de Nantes Erdre

PROVENCE ALPES COTE D’AZUR : Golf de Sainte-Maxime, Golf de l’Estérel, Golf de La Grande Bastide, Golf d’Opio valbonne, Golf de Marseille la Salette, Golf de Servanes, Golf de Sainte Baume, Golf de Pont Royal, Golf Grand Avignon, Golf de Terre Blanche

Belgium

Cleydael Golf & Country Club, Brussels Drohme Golf Club

Spain

Alcanada (Mallorca), Finca Cortesin (Marbella), Infinitum Golf (Tarragona), La Hacienda Alcaidesa Links (Sotogrande), PGA Catalunya (Barcelona), Reial Pula Golf (Mallorca), Son Muntaner (Mallorca), Son Quint (Mallorca), Son Vida (Mallorca)

Portugal

Bom Successo Resort (Lisbon), Quinta do Lago (Algarve)

Italy

Marco Simone (Rome), Royal Park I Roveri (Turin), Verdura Resort (Sicily)

Ireland

Carton House (Co. Kildare), Mount Juliet (Dublin), Portmarnock GC (Portmarnock), Royal Dublin GC (Dublin), Slieve Russell (Co. Cavan), The K Cllub (County Kildare)

Austria

Diamond Country Club (Vienna)

Bulgaria

Lighthouse G&CC (Cape Kaliakra), Pirin Golf, Hotel & Spa (Bansko)

Finland

Linna GC (Hameenlinna)

Estonia

Estonian G&CC (Tallinn)

Germany

Golf Club St Leon-Rot (Heidelberg)

Georgia

Tbilisi Hills GC (Tbilisi)

Paul Armitage will lead the expansion of 59club (customer satisfaction services) across Western Europe, Morocco and Tunisia.

Thursday March 26, 2020

59club continues its growth with the creation of the Western Europe and North Africa division in order to improve sales and services, by increasing customer satisfaction, turnover and profits

January 30, 2020: Golf and leisure clubs, hotels, restaurants and spa destinations can now benefit from an in-depth vision of their operational successes and areas in search of improvement thanks to the formation of a division dedicated to France ; Belgium; The Netherlands; Swiss; Germany; Austria; Morocco and Tunisia.

The new division will be managed by the highly decorated Director General of Golf National in Paris; Paul Armitage, who, alongside his other commitments, will also co-own and lead the expansion of 59club in Western Europe and North Africa. It is the latest addition to the world’s leading customer service specialists – currently operating across the UK, Europe, the Middle East, Africa, Asia and the United States. United.

59club is renowned for their performance management tools, customer satisfaction surveys, mystery shopping audits, while training and education services are widely regarded as the best in their class in the industry. industry.

With many world leading sites, 59club offers an acclaimed path to measure and develop levels of customer service and sales performance for staff. Their know-how and expertise hold the key to growth, which considerably increases the acquisition, satisfaction, loyalty and profitability of companies of all sizes.

59club has been present across Europe for over 10 years after engaging with many leading golf and hospitality sites, including European Tour Destinations; Le Golf National, Terre Blanche, Diamond Country Club and Golf Club St Leon-Rot alongside Monte Rei, Alcanada and La Manga among many others. With a dedicated local presence, the grip of the 59club in the region is ready to perfect the golf, leisure and hospitality experience offered to consumers while pushing the club’s revenues to new heights.

59club’s online dashboard allows these managers to compare results to the industry benchmark, top performing properties and even direct competitor sites of their choice, making it one of the the only way for sites to measure their performance within their market.

After the launch of 59club Western Europe and North Africa, 59club CEO Simon Wordsworth said: “We are absolutely delighted to expand our range of services in Europe and North Africa and to start with launch of this new business. 59club is a people affair, we could not ask for better partners to lead this division than Paul Armitage and Sylvain Marcati who will drive our expansion in the region. We have the utmost confidence in both of them. Our data collection and analysis tools will help golf clubs and other hotel establishments get the most out of their activities and put customer service back at the forefront of club and resort management. It’s great to see our product now available in French. “

Paul has worked in the golf industry since 2003. He held several site manager positions before joining group headquarters and successfully developing brands such as LeClub Golf.

Paul joined the French Golf Federation in 2014 to help prepare Le Golf National, not only to host the 2018 Ryder Cup, but also to elevate levels of service and experience to resemble those of other golf destinations in major tournaments around the world.

Working with 59club tools to help improve standards and with Paul’s knowledge of the needs of modern golfers – it’s a combination for success. So it was an obvious choice for Paul to help bring 59club to wider markets across Western Europe, Morocco and Tunisia.

“Customer service must be the number one priority of all golf and hotel managers,” said Paul Armitage, partner at 59club Western Europe and North Africa. “In today’s world, competition is fierce. Once you lose a customer because of poor service, it’s likely they’ll never come back. This is why 59club was created. It is the only benchmarking tool specific to golf, leisure and hospitality in the world that provides this type of objective analysis, ensuring that operators make informed decisions to increase customer loyalty.

“I am extremely proud to have excelled with the help of tools provided by 59club to the Golf National, and just as enthusiastic about the idea of ​​generating the same important successes for my peers across the region, as an association with 59club offers. ”

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LES PRINCIPAUX PRESTATAIRES DE SERVICE SONT RÉCOMPENSÉS LORS DE LA 10E ÉDITION DES OSCARS DE L’INDUSTRIE DU 59CLUB

Des lieux prestigieux du Royaume-Uni et d’Europe reconnus pour l’excellence de leurs services – cérémonie de remise des prix au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club

Les meilleurs clubs de l’industrie du golf se sont rendus au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, le jeudi 12 mars 2020, dans l’espoir de remporter un “Oscar” de l’industrie lors de la 10e édition des Service Excellence Awards du 59club.

La journée, qui a commencé par une série de séminaires éducatifs inspirants, s’est terminée par une cérémonie de remise de prix qui a honoré les meilleurs prestataires de services à la clientèle pour avoir atteint les plus hauts standards d’excellence en 2019.

Les illustres récompenses de 59club sont déterminées par les scores recueillis lors de leurs audits mystères impartiaux, qui évaluent l’expérience offerte aux golfeurs en visite et aux membres potentiels, conformément aux critères objectifs d’évaluation comparative de 59club. Au cours de la soirée, 59club a remis 64 prix dans 27 catégories, reconnaissant “l’excellence du service” dans tous les domaines des entreprises – ventes, service, opérations, vente au détail, terrain de golf, alimentation et boissons et gestion. 59club continue à refléter les meilleures performances, indépendamment de la taille, de l’échelle ou du profil d’un lieu, en segmentant plusieurs récompenses individuelles basées sur le tarif moyen des green fees d’un lieu, soit supérieur ou inférieur à 80€ par personne.

Stoke Park et The Belfry Hotel & Resort ont remporté les prix les plus prestigieux de la soirée, respectivement The Ultimate Members’ Club et The Ultimate Golf Resort, The Belfry conservant son titre pour une deuxième année consécutive et Stoke Park ayant déjà remporté le prix The Ultimate en 2015.

Stuart Collier, directeur du golf de Stoke Park, a déclaré : “C’est un grand honneur pour toute l’équipe de Stoke Park de recevoir le prix de l’Ultimate Members’ Club lors du dîner de remise des prix annuelle de 59club. Nous travaillons en étroite collaboration avec 59club depuis 2011 et cela nous a permis de revoir, de développer et d’améliorer l’expérience globale des membres et des visiteurs du club.

“Au Stoke Park, nous avons la chance d’avoir des installations de classe mondiale, mais nous pensons que l’interaction avec le personnel est l’élément le plus important de toute visite et nous comptons sur 59club pour nous fournir un véritable retour d’information afin de contrôler, gérer et améliorer cela”.

En plus d’avoir été couronné The Ultimate Golf Resort, les célébrations du Belfry se sont poursuivies, Chris Reeve conservant son titre de directeur de golf de l’année (catégorie > 80€) et Jacques Hobson celui de directeur de la restauration de l’année (catégorie > 80€).

Chris Reeve, directeur du golf, a déclaré après avoir reçu de nombreux prix en personne et au nom du Belfry Hotel and Resort : “Recevoir une fois le couronnement de 59club est un véritable honneur, maintenir la plus haute distinction deux années de suite sur l’ensemble de notre opération amplifie la solidarité des équipes pour offrir les plus grandes expériences de golf, consolidant notre position de Ultimate Golf Resort en Europe.

“C’était fantastique de voir Jacques Hobson couronné Food & Beverage Manager of the Year, et conserver le titre de Golf Manager of the Year est un point culminant personnel dans ma carrière – alors que nous continuons à offrir l’expérience inoubliable aux membres et aux invités dont le Belfry est synonyme, nous avons tous beaucoup à célébrer” !

La référence d’excellence de 59club, c’est-à-dire les drapeaux d’or, d’argent et de bronze, est toujours un point fort des procédures. Ces distinctions très prisées récompensent les clubs et stations membres qui offrent d’excellentes installations aux golfeurs et qui ont atteint le niveau requis de service à la clientèle tout au long de l’année 2019.

Cette année, le 59club a présenté 14 “Drapeau or”. Les gagnants méritants étaient : Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort et The Grove.

La collection Foxhills a fait la fête ce soir-là, après avoir reçu le prix du groupe de golf de l’année. Le Foxhills Club & Resort a obtenu le statut de drapeau d’or, l’équipe des opérations de golf de l’année (catégorie > 80 €) et l’équipe de vente d’adhésions de golf de l’année. D’autres célébrations ont vu Sophie Whitmore récompensée pour ses performances en matière de ventes d’adhésions individuelles au golf, et Sean Graham couronné directeur de la vente au détail de golf de l’année (catégorie > 80 €).

Le Marriott Golf a également connu de nombreux succès au cours de la soirée, Forest of Arden ayant vu Fraser Liston couronné directeur de golf de l’année (catégorie < 80€), et deux autres prix d’équipe récompensant les départements des opérations et des ventes de golf, ce dernier ayant été retenu pour la quatrième année consécutive, et le site conservant son statut de drapeau d’or. Tudor Park a donné une raison supplémentaire de célébrer après que Rachel Palmer a été honorée pour ses performances en matière de ventes de golf individuelles et de groupe. Saint-Pierre a poursuivi sa série de victoires en remportant le prix de l’équipe de vente de membres de golf, et le Hanbury Manor a obtenu le statut de drapeau d’argent.

Simon Wordsworth, PDG du 59club, a commenté l’attribution des prix de cette année : “Forest of Arden était l’hôte parfait pour notre 10e cérémonie annuelle de remise des prix, et mes félicitations infaillibles vont à nos nominés, aux gagnants de ce soir, à nos supporters et à tous ceux qui participent au 59club pour leur engagement à perfectionner les normes de service dans notre industrie.

Il y a 10 ans ce soir, nous avons célébré nos premières performances primées, et lorsque je regarde cette richesse de données, je suis privilégié d’avoir vu le 59club réinventer littéralement les expériences de ses membres et de ses invités dans le secteur du golf et de l’hôtellerie en utilisant la technologie et les données pour mesurer, former et soutenir nos clients afin d’atteindre l’excellence du service.

Notre promesse à nos clients, et à ceux qui viennent de se lancer dans leur aventure avec 59club – alors que 12 franchises s’implantent dans le monde entier au service des fournisseurs de services de golf, de loisirs, de spa et d’hôtellerie – a toujours été de continuer à soutenir le voyage de nos clients, avec de nouveaux outils et plus d’informations, pour équiper nos entreprises les plus ambitieuses dans leur quête de l’excellence. La première moitié de 2020 verra le lancement simultané de “Business Metrics” et de notre “Education Platform”, avec de nombreux autres outils progressifs qui attendent dans les coulisses”.

Parmi les autres lauréats prestigieux de la soirée figurait Matt Aplin de Goring & Streatley qui a conservé son titre de Greenkeeper of the Year (catégorie < 80€), tandis que Scott Fenwick & Craig Haldane de Gleneagles ont été couronnés Greenkeepers of the Year dans la catégorie des plus de 80€.

Jonny Dye, de Rockliffe Hall, a été salué comme le directeur de la vente au détail de produits de golf de l’année (catégorie < 80€), tandis que le titre de directeur de la restauration de l’année (catégorie < 80€) a été remis à Glenn McNaughton, du club de golf Long Ashton.

The Vale Resort a remporté à cinq reprises le prix de l’équipe de vente de l’année dans la catégorie des membres loisirs, et Alice Cox-Cooper de The Mere a été récompensée pour ses performances en matière de vente de membres loisirs individuels.

8 “Drapeau d’argent” ont été décernés au Golf Club Castelconturbia, au Frilford Heath Golf Club, au Hanbury Manor Marriott Hotel & Country Club, au La Manga Club, au Golf National, au Duke’s, à St Andrews, au North Berwick Golf Club et au Woodhall Spa.

7 autres prix “Drapeau de bronze” ont été décernés à l’hôtel Dalmahoy & Country Club, au Gullane Golf Club, au Porters Park Golf Club, au Royal Automobile Club, au Royal Dornoch Golf Club, au Sandy Lodge Golf Club et au Slaley Hall.

Afin de récompenser les établissements qui ont fait preuve d’un engagement continu pour engager, analyser et enrichir l’expérience de leurs membres et de leurs invités, en utilisant une série d’outils d’enquête sur la plate-forme logicielle du 59club, 13 désignations “Excellence du service” ont été décernées au cours de la soirée. Parmi les lauréats, on compte l’Aldenham Golf & Country Club, le Branston Golf & Country Club, le Celtic Manor Resort, le Cotswold Hills Golf Club, l’Edgbaston Golf Club, le Goring & Streatley Golf Club, le Long Ashton Golf Club, les Macdonald Hotels & Resorts, le Moor Park Golf Club, le Mount Juliet Estate, le North Middlesex Golf Club, le Scandinavian and Vale Resort. Le Radyr Golf Club et le Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa ont reçu une distinction dans cette catégorie, obtenant ainsi l’honneur de l’excellence du service ultime.

Les célébrations se sont poursuivies le lendemain matin, alors que les invités se sont rassemblés pour la journée de golf du 59club, sponsorisée par Golf Genius, qui a débuté sur le parcours Arden, et a vu le gagnant individuel Phil Rowsell de l’Asbri Golf – le plus récent partenaire industriel du 59club – remporter le Claret Jug, avec un score individuel de 40 points. L’équipe gagnante était composée d’Eryl Williams, Richard Dinsdale, tous deux d’Asbri Golf, Chris Dowrick du Foxhills Club & Resort et Will Hewitt, 59club, qui a mené une équipe victorieuse de 3 points.

Pour plus d’informations sur 59club, visitez le site www.59club.com

La liste complète des lauréats figure dans le tableau ci-dessous.

59clubs gagnants du prix “Excellence du service” 2019/20 :

Le Club des membres ultimes : Stoke Park

L’Ultimate Golf Resort : Le Belfry Hotel & Resort

Groupe de golf de l’année : Collection Foxhills

Désignations du drapeau d’or : Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort et The Grove.

Désignations du drapeau d’argent : Golf Club Castelconturbia, Frilford Heath Golf Club, Hanbury Manor Marriott Hotel & Country Club, La Manga Club, Le Golf National, The Duke’s, St Andrews, The North Berwick Golf Club et Woodhall Spa.

Désignations du drapeau de bronze : Dalmahoy Hotel & Country Club, Gullane Golf Club, Porters Park Golf Club, Royal Automobile Club, Royal Dornoch Golf Club, Sandy Lodge Golf Club et Slaley Hall.

My59 Ultimate Service Excellence Award : Radyr Golf Club et Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa

My59 Service Excellence Award : Aldenham Golf & Country Club, Branston Golf & Country Club, Celtic Manor Resort, Cotswold Hills Golf Club, Edgbaston Golf Club, Goring & Streatley Golf Club, Long Ashton Golf Club, Macdonald Hotels & Resorts, Moor Park Golf Club, Mount Juliet Estate, North Middlesex Golf Club, The Scandinavian and Vale Resort.

Gestionnaire de golf de l’année (< 80€ de green fee) : Fraser Liston (Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club – Aylesford Course)

Gestionnaire de golf de l’année (> 80€ de green fee) : Chris Reeve (The Belfry Hotel & Resort)

Greenkeeper de l’année (<80€ de green fee) : Matt Aplin (Goring & Streatley)

Greenkeeper de l’année (>80€ de green fee) : Scott Fenwick & Craig Haldane (Gleneagles – Kings Course)

Responsable de l’année dans le domaine de l’alimentation et des boissons (<80€de green fee) : Glenn McNaughton (Club de golf Long Ashton)

Responsable de l’année dans le domaine de l’alimentation et des boissons (>80€ de green fee) : Jacques Hobson (The Belfry Hotel & Resort)

Responsable de l’année dans le secteur du golf (<80€ de green fee) : Jonny Dye (Rockliffe Hall)

Responsable de l’année dans le secteur de la vente au détail de produits de golf (>80€ de green fee) : Sean Graham (Foxhills Club & Resort)

Équipe de l’année pour les opérations de golf (<80€ de green fee) : Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club (Aylesford Course)

Équipe de l’année pour les opérations de golf (>80€ de green fee : Foxhills Club & Resort

Leader des ventes individuelles de golf en groupe : Rachel Palmer (Tudor Park Marriott Hotel & Country Club)

Équipe de vente de l’année pour le golf : Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club

Meilleure performance des ventes d’adhésions individuelles au golf : Sophie Whitmore (Foxhills Club & Resort)

Équipe de vente de l’année pour les adhésions au golf : Foxhills Club & Resort & St Pierre Marriott Hotel & Country Club

Leader des ventes d’adhésions individuelles de loisirs : Alice Cox-Cooper (The Mere)

Equipe de vente de l’année pour les membres loisirs : Vale Resort

Lieux Testés

Tuesday September 17, 2019

L’Europe

France

Le Golf National (Paris), Terre Blanche (Provence)

Espagne

Los Naranjos (Marbella), La Manga (Murcia), PGA Cataluyna (Barcelona), Finca Cortesin (Marbella)

Son Muntaner (Mallorca), Son Vida (Mallorca), Son Quinta (Mallorca), Alcanada (Mallorca)

Portugal

Monte Rei (Algrave), Quinta do Lago (Algrave), Trioa Resort (Lisbon), Bom Sucesso Resort (Lisbon)

Italie

Castelconturbia (nr Milan), Acqua Santa (Rome)

Marco Simone (Rome), Verdura Resort (Sicily), Villa Verde (Venice)

Irelande

Mount Juliet (Dublin)

Autriche

Diamond Country Club (Vienna)

République Tchèque

Albatross Resort (Prague)

Bulgarie

Lighthouse G&CC (Cape Kaliakra), Pirin Golf, Hotel & Spa (Bansko)

Finlande

Linna GC (Hameenlinna)

Estonie

Estonian G&CC (Tallinn)

Allemagne

Golf Club St Leon-Rot (Heidelberg)

Georgie

Tbilisi Hills GC (Tbilisi)

Royaume-Uni

Ecosse

Spey Valley (Aviemore), Ladybank GC (Fife, nr St Andrews), Haggs Castle (Glasgow)

Cardrona (Edinburgh), The Dukes – St Andrews (St Andrews), Deeside GC (Aberdeen)

Gleneagles (PGA Centenary, Kings & Queens courses), Dalmahoy (Edinburgh), Murrayshall (Perth)

Gullane (Courses #1, #2, #3) (East Lothian), Westerwood (Glasgow), Deer Park (Livingston)

Turnhouse GC (Edinburgh), Montrose Golf Links (Angus), Longniddry GC (East Lothian)

Royal Dornoch (Sutherland), Dunbar GC (East Lothian), Stirling GC (Stirling), 

Kilmarnock Barassie GC (Ayrshire), Banchory GC (Aberdeen), Edzell GC (Dundee), 

Crail Golfing Society (Fife), Fairmont (St Andrews), Cawder GC (Glasgow), East Renewfrewshire GC (Glasgow)

Largs GC (nr Irvine), Craigielaw GC (East Lothian), North Berwick GC (East Lothian)

Forbes of Kingennie (Dundee), Dunnikier GC (Kirkcaldy), Royal Troon (Ayrshire), Tain GC (Ross-Shire)

Au Pays de galles

St Pierre (Chepstow), Celtic Manor (Newport), The Vale (Glamorgan), Langland Bay (Swansea),

Ashburnham (Swansea), Pennard (Swansea), Radyr GC (Cardiff),

Long Ashton GC (Bristol), Bowood GC (Wilts)

England

Rockliffe Hall (Co Durham), Linden Hall (Newcastle), George Washington (Newcastle)

Herons Reach (Blackpool), Slaley Hall (Northumberland), Worsley Park (Manchester), Portal (Chester), 

Mottram Hall (Cheshire), Forest Pines (Lincs), Belton Woods (Lincs), Mere Resort (Cheshire),

Formby GC (Cheshire), Woodhall Spa (Lincs), Formby Hall Resort (Cheshire)

The Belfry (Sutton Coldfield), Breadsall Priory (Derby), Forest of Arden (Birmingham)

Collingtree Park (Northants), Hill Valley (Telford), Abbey Hotel (Redditch), Telford (Telford)

Gog Magog GC (Cambridge), Frilford Heath GC (Oxford), Whittlebury Park (Northants)

Staverton Park (Northants)

Barnham Broom (Norwich), Dunston Hall (Norwich), Thorpeness GC & Hotel (Suffolk)

The Grove (Herts), Stoke Park (Bucks), Roehampton (London),

Foxhills (Surrey), Farleigh (Surrey), Old Thorns (Hampshire), Royal Automobile Club (Surrey)

Kingswood (Surrey), Chelsfield Lakes (Kent), Cranleigh (Surrey), Sandy Lodge (Herts) 

Aldenham GC (Herts), Tudor Park (Maidstone), Porters Park GC (Herts)

Goring & Streatley (Reading), Wexham Park (Slough), Knebworth GC (Herts)

Wokefield Park (Berks), Selsdon Estate (Surrey), Stoke by Nayland (Essex), Woodcote Park GC (London) La Moye GC (Jersey), The London Club (Kent)

Moyen orient et Afrique

Dubai

Emirates GC, Dubai Creek, Jumeirah Golf Estates, Trump International, Els Club, Dubai Hills, The Address Montgomerie, Arabian Ranches,

Abu Dhabi

Abu Dhabi GC, Saadiyat Beach GC, Abu Dhabi City GC, Yas Links

Oman

Ghala GC (Muscat)

Bahrain

Royal Golf Club (Riffa)

Qatar

Education City GC (Doha)

Mauritius

Constance Belle Mare Plage

Seychelles

Constance Lemuria

Asie

Thailand

Black Mountain GC & Resort (Hua Hin), Thai Country Club (Bangkok), Thana City Country Club (Bangkok), Riverdale GC (Bangkok), Laguna Golf (Phuket)

Malaysia

Saujana G&CC (Kuala Lumper), Sentosa GC (Singapore)

Cambodia

Angkor Golf Resort (Siem Reap Province)

China

Genzon GC (nr Hong Kong)

Singapore

Sentosa GC

Etats-Unis

Arizona

TPC Scottsdale (Scottsdale), We-Ko-Pa (Fort McDowell)

Connecticut

TPC River Highlands (Cromwell)

Florida

PGA National (West Palm Beach), TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach)

Georgia

Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Club at Lake Sinclair (Milledgeville), The Georgia Club (Statham), TPC Sugarloaf (Duluth)

Illinois

TPC Deere Run (Silvis)

Indiana

CC of Indianapolis (Indianapolis)

Louisiana

TPC Louisiana (Avondale)

Massachusetts

TPC Boston (Norton)

Maryland

TPC Potomac (Potomac)

Minnesota

TPC Twin Cities (Blaine)

North Carolina

Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte)

New Jersey

TPC Jasna Polana (Princeton)

Nevada

TPC Las Vegas (Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas)

Ohio

TPC River’s Bend (Maineville)

South Carolina

I’On Club (Mount Pleasant), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant)

Tennessee

TPC Southwind (Memphis)

Texas

Harlingen Country Club (Harlingen), TPC San Antonio (San Antonio)

Virginia

Hidden Valley CC (Salem)