Conectando a los gerentes con información de la industria y una red global.
Nuestras encuestas de minutos se utilizan para recopilar respuestas inmediatas y diversas de la red global de 59club, cuyos resultados se analizan para identificar tendencias emergentes y luego se publican días después.
Cada encuesta quincenal destaca conocimientos técnicos, conceptuales y filosóficos de negocios de golf, ocio y hospitalidad en todo el Reino Unido, Europa, Estados Unidos, Canadá, Asia, Medio Oriente, África, Australia y Nueva Zelanda. La visión, colaboración y comunidad que Club Study crea inspirará la curiosidad y, en última instancia, capacitará a los gerentes de club para tomar decisiones informadas basadas en datos.
Se anima a los participantes a enviar preguntas que les gustaría que aparezcan en encuestas posteriores, poniendo a los gerentes de club en control de la dirección que toma el estudio para proporcionar una perspectiva de la industria como ninguna otra.
Informes anteriores han revelado la proporción típica de horas que un gerente de club pasa dentro y fuera de la oficina, la composición de la junta directiva o el grupo directivo de un club, la frecuencia de cambios en el menú de alimentos y bebidas y las respuestas emotivas para determinar el nivel de estrés de un gerente, para brindar una idea general de lo que está por venir.
Actualmente, Club Study es un servicio complementario como parte del compromiso de 59club de apoyar al gerente de club para lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente aprovechando la perspicacia, la colaboración y la construcción de comunidad.
Conectando a los gerentes con información de la industria y una red global.
Nuestras encuestas de minutos se utilizan para recopilar respuestas inmediatas y diversas de la red global de 59club, cuyos resultados se analizan para identificar tendencias emergentes y luego se publican días después.
Cada encuesta quincenal destaca conocimientos técnicos, conceptuales y filosóficos de negocios de golf, ocio y hospitalidad en todo el Reino Unido, Europa, Estados Unidos, Canadá, Asia, Medio Oriente, África, Australia y Nueva Zelanda. La visión, colaboración y comunidad que Club Study crea inspirará la curiosidad y, en última instancia, capacitará a los gerentes de club para tomar decisiones informadas basadas en datos.
Se anima a los participantes a enviar preguntas que les gustaría que aparezcan en encuestas posteriores, poniendo a los gerentes de club en control de la dirección que toma el estudio para proporcionar una perspectiva de la industria como ninguna otra.
Informes anteriores han revelado la proporción típica de horas que un gerente de club pasa dentro y fuera de la oficina, la composición de la junta directiva o el grupo directivo de un club, la frecuencia de cambios en el menú de alimentos y bebidas y las respuestas emotivas para determinar el nivel de estrés de un gerente, para brindar una idea general de lo que está por venir.
Actualmente, Club Study es un servicio complementario como parte del compromiso de 59club de apoyar al gerente de club para lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente aprovechando la perspicacia, la colaboración y la construcción de comunidad.
La cérémonie annuelle de remise des prix de 59club récompense les personnalités, les équipes, les sites et les groupes exceptionnels de l’industrie mondiale du golf et de l’hôtellerie qui ont atteint les normes les plus élevées d’excellence du service à la clientèle et de performance commerciale.
La qualification pour ces distinctions prestigieuses est impartiale et déterminé par les scores obtenus grâce à un programme détaillé et objectif de visites mystère, qui mesure l’expérience offerte aux membres, visiteurs et membres potentiels couvrant l’ensemble des opérations de golf, de loisirs, de spa, de restauration et d’hôtel.
59club, référence de l’industrie de l’excellence décerne également chaque année ses drapeaux Or, Argent et Bronze, ces distinctions très prisées reconnaissent les clubs de membres et les resorts qui offrent d’excellentes installations aux golfeurs, ainsi que le niveau requis de service à la clientèle tout au long de l’année.
59club’s Annual Awards Ceremony recognises the outstanding individuals, teams, venues, and groups within the global golf & hospitality industry for having achieved the highest standards of customer service excellence & sales performance.
59club’s Industry Benchmark of excellence, it’s Gold, Silver and Bronze Flag Designations are also awarded annually, these highly prized accolades recognise member clubs’ and resorts that provide excellent facilities for golfers to enjoy, as well as having achieved the required standard of customer service throughout the year.
Qualification for these prestigious accolades is unbiased; and determined by scores achieved through a detailed and objective mystery shopping program, which measures the experience afforded to members, visitors and prospective members spanning the entire Golf, Leisure, Spa, F&B & Hotel operation.
Nous sommes très heureux de vous confirmer l’organisation de notre deuxième cérémonie des trophées de l’excellence 59Club au Golf d’Ormesson, les 20 et 21 Avril 2023.
Programme du 20 avril :
conférence annuelle autour de la qualité, de l’excellence client et de la formation des équipes avec l’intervention de professionnels,
palmarès et remise des trophées 59Club aux meilleurs sites lors de notre deuxième cérémonie des trophées de l’Excellence 59Club et du dîner de gala.
Programme du 21 avril :
« 59club Trophy » : compétition en scramble à 4 avec tous les acteurs de la filière du golf.
Nous espérons que vous serez en mesure de vous joindre à nous pour l’événement, alors que nous honorons les meilleurs équipes et établissements de France qui ont offert les plus belles expériences clients en 2022, selon les audits des clients mystères de 59Club.
De plus amples informations sur l’événement suivront, mais toute demande immédiate doit être adressée à Colin Bosio, colin@59club.com ou au 0782103118.
Nous sommes impatients de célébrer l’excellence des ventes et des services avec vous !
59club will call on their team of Mystery Shoppers to deliver the agreed agenda of mystery tests. 59club monitor proceedings and deliver a comprehensive and completely impartial online report. The report is measured against 59clubs industry leading benchmarking criteria, confirming your sales etiquette & customer service levels against the best performing venues and the industry average. The audit will provide clear action points that assist you to succeed in line with industry standards.
Service Excellence Awards
Venues who receive the required number of audits per product,
qualify for 59club’s acclaimed Service Excellence Awards –
famously regarded as the Oscars of the Industry. The Awards are designed
to reward individuals, teams and clubs for delivering great service within their respective fields.
Venues who offer the very best service and facilities are honored with
59clubs coveted Gold, Silver or Bronze Designation Flag Award.
My59 Customer Satisfaction Survey Software
My59 contains industry leading Customer Satisfaction Survey Templates,
for managers to utilise the online platform independently as they work
proactively to succeed.
The golftell member app, also included within the my59 software, creates
a channel for club members (and their guests) to privately communicate
their views directly with club management, from the convenience of their
mobile device.
All survey products empower venues to measure their customer
satisfaction against the best performing venues and the industry
average.
Training & Education
59club’s training modules has assisted hundreds of venues worldwide to
excel and perfect their sales & service offering. Training can
address weaknesses highlighted by mystery shopper audits and customer
satisfaction survey feedback, ensuing clear action points are addressed.
Additional 24/7 education is provided by 59club’s interactive online
training platform, with built in push notifications linked to your
performance data.
Service Excellence Guaranteed!
59club affords venues the complete ‘Quality Assurance’ package to achieve Sales & Service Excellence.
Help is just a phone call away, contact us today, we look forward to working for you…
59club, Analistas de Atendimento ao Cliente e Provedor de Treinamento líderes da indústria, opera na Europa, Reino Unido, Irlanda, EUA, Canadá, Oriente Médio, África, Ásia, Austrália e Nova Zelândia.
Com inovadores questionários de satisfação de cliente, cliente mistério, auditorias, ferramentas de análise financeira, programas de formação a colaboradores, o 59Club, na Europa, fornece soluções de gestão e dados globais às industrias do golfe, lazer, spas, F&B e hotéis, de forma a maximizar resultados de vendas e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.
59club, el proveedor de capacitación y analistas de servicio al cliente líder en la industria, opera en Europa, Reino Unido, Irlanda, EE. UU., Canadá, Medio Oriente, África, Asia, Australia y Nueva Zelanda.
Con una gran cantidad de encuestas innovadoras, tales como Satisfacción del Cliente, Auditorías de Comprador Anónimo, Herramientas de Comparación Financiera y Programas de Formación del Personal; 59Club Europe South facilita soluciones para la gestión de rendimientos y datos mundiales para los sectores de Hoteles, Golf, Ocio, Spa, Hostelería y Eventos, con el fin de elevar el Rendimiento de Ventas y la Experiencia del Cliente por todas las sedes de nuestros clientes.
59club, leader du secteur des analystes du service client et fournisseur de formation, opère en Europe, au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis, au Canada, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Avec une multitude d’enquêtes révolutionnaires sur la satisfaction de la clientèle, d’audits de clients mystères, d’outils de comparaison financière et de programmes de formation des employés; 59club Europe fournit des solutions de gestion de la performance et des données mondiales aux industries du golf, des loisirs, des spas, de la restauration et de l’hôtellerie, afin d’améliorer les performances de vente et l’expérience client dans leurs propriétés respectives.
59club, the Industry leading Customer Service Analysts and Training Provider, operates within, Europe, UK, Ireland, USA, Canada, Middle East, Africa, Asia, Australia & New Zealand.
With a wealth of ground-breaking Customer Satisfaction Surveys, Mystery Shopper Audits, Financial Comparison Tools and Employee Training Programs; 59club UK provides performance management solutions and global data to the Golf, Leisure, Spa, F&B and Hotel Industries, to elevate Sales Performance and the Customer Experience across their respective client properties.
59club, leader de
l’industrie de l’analyse du service client et fournisseur de formation, a lancé
trois modèles d’enquêtes sur les ressources humaines qui traitent de la mesure
de l’expérience des nouveaux employés, de la satisfaction générale des employés
et d’une enquête de départ des employés.
Quand il s’agit de
clients, les sondages de satisfaction ont été un élément essentiel de la
mission de 59club visant à promouvoir l’expérience des membres et des clients
dans notre secteur. Si la réalité est que « des employés heureux sont des
clients satisfaits », il est grand temps que nous accordions également la
priorité au bien-être des employés. Comme le disait J. Willard Marriott, « Prenez
bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les
clients reviendront ».
Les nouveaux modèles de
sondages peuvent être utilisés pour quantifier les niveaux de bien-être,
d’engagement et de satisfaction des employés. L’équipe de management sera
également en mesure d’identifier ce qui motive les individus et comment ils
peuvent soutenir la formation continue de leurs employés dans le cadre de leur
rôle actuel, en apportant également clarté et vision sur la progression de
carrière personnelle.
Les modèles de satisfaction
des employés sont disponibles dès maintenant et « gratuitement » pour tous les
détenteurs de licence my59 Survey, ainsi qu’une multitude de modèles de
satisfaction des membres et des clients Golf & Loisirs.
Les modèles de questions sont immédiatement
disponibles pour tous en anglais et seront bientôt déployés en d’autres langues
dans tous les territoires de 59club. Pour vous renseigner sur l’adhésion My59
Survey, veuillez visiter www.59clubeurope.com .
Le logiciel peut être adapté et moulé pour
s’adapter à chaque personnel de lieux différents, ce qui signifie que
l’industrie peut désormais obtenir des données de ressources humaines
précieuses à l’intérieur de ses quatre murs, avec la possibilité de faire des
comparaisons directes avec l’industrie pour surveiller et améliorer
l’expérience de ses employés.
Simon Wordsworth, PDG et fondateur de 59club,
a déclaré : « Votre personnel est votre principal atout, s’il est formé,
autorisé à se développer et à progresser, il n’y a que des avantages pour
l’entreprise, des économies de coûts et sans aucun doute des revenus plus
élevés et des clients fidèles. En tant qu’entreprise, nous avons toujours été
impliqués dans la mesure de la performance du personnel et dans la fourniture
de solutions de formation pour remédier à ces faiblesses, ce nouveau
développement permet d’évaluer et d’améliorer les performances des employés,
des managers et des employeurs. »
« Dans ce climat actuel,
avec tant d’insécurité, le personnel « hors de leur poste habituel » et
assumant des rôles nouveaux et multiples, nous devons nous assurer de remonter
le moral et de donner la priorité à la satisfaction des employés. En tant
qu’entreprise et industrie, nous serons en mesure de récolter et de retenir les
talents pour mieux servir nos clients et stimuler le facteur de plaisir dans le
jeu que nous aimons tous.
« Si vous avez accès à my59mentor, notre
plate-forme de formation virtuelle en ligne, alors que les besoins du secteur
commencent à évoluer en raison des données, nous et nos partenaires pourrons
travailler ensemble pour renforcer notre offre pour éduquer votre équipe in
situ ».
Pour discuter des besoins de
votre entreprise et de la façon dont 59club peut vous aider à atteindre
l’excellence du service en utilisant une variété d’enquêtes de satisfaction,
d’audits mystères, d’outils de comparaison financière et de programmes de
formation des employés ; contactez votre responsable régional 59club – et
faites un changement positif dès aujourd’hui pour réaliser votre plus grand
potentiel.
TPC Scottsdale (Scottsdale), We-Ko-Pa (Fort McDowell), Pinnacle Peak Country Club (Scottsdale), Ancala Country Club (Scottsdale), Arrowhead Country Club (Glendale), Continental Golf Club (Scottsdale), Kokopelli Golf Club (Gilbert), Raven Golf Club (Phoenix), Stonecreek Golf Club (Phoenix), Superstition Springs Golf Club (Mesa), Tatum Ranch Golf Club (Cave Creek), The Legend at Arrowhead (Glendale), Chaparral Pines Country Club (Payson), McDowell Mountain Golf Club (Scottsdale), Ocotillo Golf Club (Chandler), Palm Valley Golf Club (Goodyear), Rim Golf Club (Payson), The Stone Canyon Club (Oro Valley), The Golf Club at Dove Mountain (Marana), The Gallery Golf Club (Marana), The Wigwam (Litchfield Park), Arizona Biltmore (Phoenix), Randolph Dell Urich Golf Course (Tucson)
Bermuda
The Mid Ocean Club (St. George’s)
California
David L. Baker Golf Course (Fountain Valley), Los Robles Greens Golf Course (Thousand Oaks), Meadowlark Golf Club (Huntington Beach), Shandin Hills Golf Club (San Bernardino), The Club at Ruby Hill (Pleasanton), The Oaks Club at Valencia (Valencia), Tierra Rejada Golf Club (Moorpark), Valencia Country Club (Valencia), Sonoma Golf Club (Sonoma), Baylands Golf Links (Palo Alto), Monarch Beach Golf Links (Dana Point), Tijeras Creek Golf Club (Rancho Santa Margarita)
Colorado
The Broadlands Golf Course (Broomfield), Greeley Country Club (Greeley), Kings Deer Golf Club (Monument), Arrowhead Golf Club (Littleton), The Club at Pradera (Parker), The Pinery Country Club (Parker), The Raven Golf Club at Three Peaks (Silverthorne), Pine Creek Golf Club (Colorado Springs)
Connecticut
TPC River Highlands (Cromwell)
Florida
TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach), Vanderbilt Country Club (Naples), Azario Lakewood Ranch (Lakewood Ranch), Golf Club of the Everglades (Naples), The Palencia Club (St. Augustine), Baypoint Golf Club (Panama City), The Club at Weston Hills (Weston), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens), Black Diamond Ranch (Lecanto), Grand Haven Golf Club (Palm Coast), Tarpon Cove Yacht & Racquet Club (Naples), The Fox Club (Palm City), Eastpointe Country Club (Palm Beach Gardens)
Georgia
Cuscowilla on Lake Oconee (Eatonton), TPC Sugarloaf (Duluth), Reynolds Lake Oconee (Greensboro), Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Georgia Club (Statham), Big Canoe (Jasper). St. Ives Country Club (Johns Creek), The River Club (Suwanee)
Illinois
TPC Deere Run (Silvis), Pinecrest Golf Club (Huntley), Eagle Brook Country Club (Geneva), Fresh Meadow Golf Club (Hillside), Ruffled Feathers Golf Club (Lemont), Tamarack Golf Club (Naperville), Bull Valley Golf Club (Woodstock), Crystal Woods Golf Club (Woodstock)
Kokomo Country Club (Kokomo), Chariot Run Golf Club (Laconia)
Kansas
Manhattan Country Club (Manhattan)
Louisiana
Metairie Country Club (Metairie), TPC Louisiana (Avondale)
Massachusetts
TPC Boston (Norton), The International (Bolton)
Maryland
TPC Potomac (Potomac) , Glen Riddle – Man O’ War (Berlin), Glen Riddle – War Admiral (Berlin), The Links at Lighthouse Sound (Bishopville), Rum Pointe Seaside Golf Links (Berlin), Renditions Golf Course (Davidson), Hunt Valley Country Club (Phoenix), Montgomery Country Club (Laytonsville)
Michigan
The Old Club ( Harsens Island), Treetops Resort (Gaylord)
Minnesota
TPC Twin Cities (Blaine), Majestic Oaks Golf Club (Ham Lake)
Mississippi
Grand Bear Golf Club (Saucier)
Missouri
The Courses at Forest Park (St. Louis), The Highlands Golf & Tennis Center (St. Louis)
Nebraska
Ashland Golf Club (Ashland), Jackrabbit Run Golf Course (Grand Island), Pacific Spring (Omaha), Oak Hills Country Club (Omaha)
Nevada
TPC Las Vegas (Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas), Cascata Golf Club (Boulder City), Rio Secco Golf Club (Henderson), Desert Pines Golf Club (Las Vegas), Las Vegas Golf Club (Las Vegas), Painted Desert Golf Club (Las Vegas), Angel Park Golf Club (Las Vegas)
New Jersey
TPC Jasna Polana (Princeton)
New York
Fenway Golf Club (Scarsdale), Country Club of Rochester (Rochester)
North Carolina
Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte), Hope Valley Country Club (Durham), Cleveland Country Club (Shelby), Colonial Country Club (Thomasville), The Cliffs at Walnut Cove (Arden), Carolina Trace Country Club (Sanford), River Run Country Club (Davidson)
Ohio
TPC River’s Bend (Maineville), Oak Shadows Golf Course (New Philadelphia), Union Country Club (Dover), Signature of Solon Country Club (Solon), Fox Meadow Country Club (Medina), The Club at Tartan Fields (Dublin), Weymouth Country Club (Medina), Country Club of the North (Beavercreek)
Oregon
Pumpkin Ridge Golf Club (North Plains)
Pennsylvania
Butlers Golf Course, (Elizabeth)
South Carolina
Palmetto Bluff (Bluffton), Haig Point (Hilton Head), Palmetto Hall (Hilton Head), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant), Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), The Cliffs at Glassy (Travelers Rest), The Cliffs at Mountain Park (Travelers Rest), The Cliffs Valley (Travelers Rest), The Cliffs at Keowee Falls (Six Mile), The Cliffs at Keowee Springs (Six Mile), The Cliffs at Keowee Vineyards (Six Mile), Dolphin Head Golf Club (Hilton Head)
TPC Southwind (Memphis), The Ooltewah Club (Ooltewah), The Grove (College Grove), Westhaven Golf Club (Franklin)
Texas
TPC San Antonio (San Antonio), Boot Ranch (Fredericksburg), Harlingen Country Club (Harlingen), The Hideout Golf Club & Resort (Brownwood), Max Mandel Golf Course (Laredo),Bear Creek Golf Club (Dallas), Clear Creek Golf Club (Houston), Cowboys Golf Club (Grapevine), Iron Horse Golf Club (N. Richland Hills), Lake Park Golf Club (Lewisville), Lake Ridge Country Club (Lubbock), Lantana Golf Club (Lantana), Mansfield National Golf Club (Mansfield), Meadowbrook Canyon Creek GC (Lubbock), Plantation Golf Club (Frisco), The Golf Club at Cinco Ranch (Katy), The Golf Club at Twin Creeks (Allen), The Golf Club Fossil Creek (Ft. Worth), White Bluff Resort (Whitney), Canyon Springs Golf Club (San Antonio), Onion Creek Country Club (Austin), River Place Country Club (Austin), The Dominion Country Club (San Antonio), Twin Creeks Country Club (Cedar Park), Broad Bay Country Club (Virginia Beach), Gentle Creek Country Club (Prosper), Shadow Hawk Golf Club (Richmond), Black Hawk Country Club (Richmond), Golf Club of Houston (Humble), Blackhorse Golf Club (Cypress)
Utah
Talisker Club (Hideout), The Country Club (Salt Lake City), Jeremy Ranch (Park City)
Virginia
Winchester Country Club (Winchester), Hidden Valley CC (Salem), Kingsmill Resort (Williamsburg)
Washington
The Club at Snoqualmie Ridge (Snoqualmie)
Wyoming
The Golf Club at Devils Tower (Hulett), Three Crowns Golf Club (Casper)
Paul Armitage, new COO of Open Golf Club and managing partner for 59club Western Europe & North Africa
Golf Business News Interview with Paul Armitage, a partner in 59club Europe West and North Africa, covering France, Belgium, Holland, Switzerland, Germany, Austria, Morocco and Tunisia and recently appointed COO of Open Golf Club
GB Paul,
your new roles must involve you in a lot of travelling. How are you coping in
the COVID-19 crisis?
PA Well,
we can still travel around in France, which is most important for the new job
because we have got golf courses dotted around all over the country.
GBN How
many courses are in the group?
PA Owned
and operated there are 11 – one of them is in Belgium and ten are in France –
and then we run a ‘marketing network’ in addition. Golf courses have been
brought in under the banner of Open Golf Club and we actively promote them in
exhibitions and IGTM. There are about 40 at the moment, all over Europe.
GBN You
previously spent six years as Managing Director at Le Golf National, host of
The Ryder Cup Matches in 2018. You must look back on that period with enormous
pride and satisfaction because it all went so well.
PA Yes,
and that’s one of the reasons why it’s time to move on. When I was first
employed back in 2014 I was handed a lot of missions and all those boxes have
been ticked. I could have chosen to run all the day-to-day operations at the
Club but I’m the sort of person that needs a challenge. I like to be able
to change things. That doesn’t mean I need full autonomy so I can do what I
want – no – but I like to have an objective and to go through it from A-Z,
changing things on my way to succeed.
GBN Who
has been appointed as your successor?
PA When
I announced my resignation, which was in December last year, I wrote a letter
to my boss suggesting that he should give my deputy manager a chance. Philippe
Pilato has been at Le Golf National for 25 years, almost since the day it
opened.
He
was a golf pro and he looked after the Academy. I thought we’ve got ‘a hidden
gem’ here because we needed to implement customer service and a lot of tender
loving care to put into what we were going to serve out to customers in the
immediate future.
We
were going to raise the bar, raise the prices and bring in a new experience. To
get that to a successful end you need somebody who’s got a lot of empathy and
love.
I
said to Philippe look I think you are going to have to change jobs. He looked a
bit down, thinking oh I’m going to get the sack here and I said no, no, you’re
going to have to go home and think about this but I would like to identify a
director of customer service for Le Golf National. Why do I want one? Because
the Club needed someone who every day gets up and thinks about how they can
give a wow or a great experience to customers. There was nobody in particular
on the staff who was doing that.
He
came back a few days later and said yes, let’s do it.
So
that’s where he came from and he’s been a very, very, extremely good customer
service manager. Then last year I took him up to Director of Operations – golf
operations – and now he is GM!
GBN What
have been the benefits to Le Golf National from hosting The Ryder Cup? Is there
a payback for the huge investment of time, money and people?
PA There
has definitely been a pay-back especially in the case of Le Golf National.
First, the Ryder Cup obliged the French Golf Federation and Le Golf National to
change, to not consider itself as a local pay-and-play public golf course but
as a world class destination. I think we have created something there which is
unique as a model because it’s probably, even at 150 euros or 175 euros, the
cheapest round of Ryder Cup golf in the world. And it’s open. It’s not like
many major golf destinations where you have to be invited by a member or you
can’t get on. And the third thing is that we’ve got an extremely good standard
for those who come from those kind of places where they’ll not be too surprised
to come in and they’ll have customer service and a team, badged up and
welcoming, and bag-drops and buggies and everything you need at a
world-class major tournament destination.
So
I think that’s the major benefit. We have repositioned Le Golf National
completely keeping at the same time a local, regional and national customer
base happy.
GBN And
what about golf in France generally?
PA
I think that this year everybody is struggling to have a normal year. I think
COVID has knocked that on the head. There’s a lot of golf being played this
year but there’s not a lot of normal golf, if you know what I mean: people
travelling, playing in as many competitions as they have done in the past.
I
think that France is resisting well though – official golfer numbers are down
by around 3% this year.
The
Ryder Cup in France also delivered as far as the media is concerned. Although
we didn’t get live coverage on free to view terrestrial TV, we got a lot of
media coverage, much more than we would have got from a French Open, so golf
was definitely in the spotlight thanks to the event.
Now,
when you talk to anybody about golf in France, there is the demystifying
process which has been started so it looks and feels less elite. People in
France definitely identify themselves more easily with golf.
A
lot of people this September are coming into Open Golf Clubs for our ‘Golf
Discovery Days’. They started last weekend and participation and sales have
been quite good, in fact very, very encouraging for a COVID year when
everything is supposed to be doom and gloom.
GBN
And then golf is coming in the Paris Olympics in 2024?
PA
Yes. I actually think that the Olympics could do even more good for golf in
France.
We
will get public TV coverage because it’s public television which has the rights
to show the Olympics so there’s absolutely no reason why they should not put
golf on TV. It’s almost definite that France will have both boys and girls in
the Olympics. We probably won’t get a medal, but It won’t be like a Major
Championship, at least we’ll have participation. I mean this month in the US
Open there were four French players and I think that’s a record.
So
from a ticketing point of view there should be a younger public coming to the
Tournament because the ticket price will be very much accessible and it’s more
of a general public environment. So, I think that the Olympics could do even
more good for golf in France and is definitely great for French Golf 6 years
after the Ryder Cup.
GBN Right,
let’s talk about 59club because soon after you wrote your letter to your
colleagues at Le Golf National in December, you must have been making your
decision about getting involved with the 59club. We announced that in Golf
Business News back in February.
PA Yes,
indeed. I did everything the right order and there was absolutely no surprise
to anybody about 59club. It was all talked through with the Federation and the
staff and hopefully they will be using some of the 59club tools soon too. And
the same with Open Golf Club.
There
was absolutely no issue either with 59club because Open Golf Club will use the
tools and are interested in the success of 59club. My role at 59club is to set
up the business with Simon Wordsworth and our associate partner in France
called Sylvain Marcati who comes from customer service in another industry to
golf. I was determined to get this product on to the French market from 59club
which helped me hugely at Le Golf National from 2017 onwards to improve our
standards.
I
think we were capable of improving them ourselves but we weren’t capable of
benchmarking to know if we were doing enough and getting there quick enough and
moving things in the right direction and also the training aspect of 59club,
the tool is very powerful. I wanted the French market to benefit from the
wealth of products which only Le Golf National and another golf club called
Terre Blanche were using. Now we’ve got nearly 30 golf courses working on it
already.
If
golf in France wants to survive we have to stop, and this is important to say,
we have to stop playing just the price game. We have to stop just using price
as the way of satisfying the customer and getting new customers through the
doors.
We
have to use the service quality aspect to get results as well and get the
prices up because golf has an insatiable thirst for investment in machinery and
staffing. It costs a lot of money to run a golf course. So yes, if we all get
on the bandwagon of customer service and improving our standards then there’s
no way a customer can say, why did you put the price of the green fee up by a
pound or two?
And
that’s why I brought it in. So we’ve gone through quite a few weeks of
translating it. COVID came along and to be honest it’s put us back half a year
or a year on our business plans but I’m not bothered because it actually came
at a perfect time to get it just right. So we have spent ‘lockdown’ getting the
tools translated correctly into French and now German. They will be going into
other languages soon.
GBN
Yes, because you’re involved in other countries too, aren’t you? Not just
France?
PA Yes.
We have created a company which will look after all of Western Europe apart
from Spain and Portugal. We also have Morocco and Tunisia. We’ve got France,
Germany, Austria, Holland, and Benelux so we’ve got a lot on our plate. A lot
of it is taking shape right now and we are even looking at other European
markets as we speak.
GBN Your
objective to move away from concentrating on price, has that gone a long way?
PA
There were a lot of golf courses just communicating price and not service or
standards. Online prices were going, and in fact are still going, way too low
because if you start with a rack rate of £40 for a green fee and then you offer
50% off that price; or you are in a network and you’re offering 50% off
with a loyalty card then there’s not much left for the operator after
commissions and you’re paying VAT. There’s probably only £15 a round left for
you.
Out
of that you’ve got to cut the grass, you’ve got to pay the staff to smile and
you’ve got to get them in on a Sunday, which can be costly and difficult to
recruit in France, etc., etc.
We
should train up every single general manager in France, England, wherever about
yield management. There’s no shame in saying we don’t know how to do it. Why
would you sell a green fee on a Sunday morning for 15 euros? Well some people
are doing it because they think that it’s the right thing to do. They think
that if they don’t do it they won’t have a customer.
Well
that’s not yield management, that’s shooting yourself in the foot. So, yes, I’m
heavily into the business of helping managers to increase their customer
satisfaction and their customer service which automatically, according to the
lessons learned from Le Golf National, will turn into turnover.
People
will come back. Repeat play thanks to quality is a reality. Customer service
will do that once people have had a chance to compare. Word of mouth is still
your best advertisement!
So
all of that has gone through my thought process over the years. I have
moved away slightly from discounts without thought process. Which doesn’t mean
that I don’t do it at all, but I have really professionalised my attitude
towards yield management. I still do reductions, but I want to do them when I
have a good chance of increasing my revenues! Not lowering them!
GBN What
is the impact of COVID on golf in France?
PA
We’re pretty much back to what I would say is going to be normal as far as
golfing is concerned.
GBN
Normal or better than normal? There’s been a lot of talk about an increase in
rounds played during July and August.
PA Oh
yes, in terms of business July and August have been record months. They have
been record months on a few Open Golf courses.
GBN
Just a few moments left so can we talk about The Open Golf Club specifically?
That’s the most recent announcement we’ve had about your career to date. You
have been appointed as COO, I believe.
PA
Open Golf Club is highly respected company here in France. They have been under
the radar for quite a while. It’s a family business which today is still
family-owned. Laurent Boissonas has taken up the reins. He wants to try and
keep the spirit of a family company, but he definitely wants to modernise
process and operations.
We
have some wonderful facilities. They are premium places like Le Touquet with
the hotels and 45 beautiful holes and then 30 minutes up the road is Hardelot,
which is a European Tour qualifying stage venue – although not this year
because there won’t be any, thanks to COVID, but next year I guess. Hardelot
has 36 magnificent holes, very, very well-known to the Brits but not so
well-known to the French.
Then
we’ve got a van Hagge like Le Golf National at Seignosse, which is a
magnificent golf course just north of Biarritz. In the mountains behind Cannes
we have two golf courses and then around Marseille we have three and then in
Paris we have two.
So
we’ve got some wonderful sites. These golf courses are not desperate for
investment either because the family have always kept high capex levels on the
courses and they are pristine but we need to look at positioning the chain even
more in the higher end of the golf market, making sure people know who we are
and what we are about.
There’s
a definite objective to do more customer service, modernising our approach by
using modern tools such as online booking services. We also run all of the
restaurants and hotels and we have a strategy there with some out of the box
thinking.
So
we will be coming up with new concepts in 2021, bringing in new lifestyle
concepts.
The
9 hole concepts and the 6 hole concepts, they have a reason to be – there’s no
doubt about it – but it’s still a lot about having a day out with friends or
corporate friends. but you may need to do a couple of hours of work or an hour
of work and deal with your emails before you go for the beer after a day of
golf or after breakfast. We’re looking at that kind of aspect.
So
yes there is lots of work to be done at the golf courses we own and then the
other part of my job with Laurent is we’re going to kick off some new business
revenue flows and we’re also going to be looking at good opportunities to grow.
GBN
Within France or beyond?
PA I
think we would look beyond but not too far.
GBN
You are a very busy man, Paul.
PA I
just love it and my family know it. I just love to be thinking and creating. I
like to get into the office early and jot things down. It gives me a couple of
hours before everyone else comes in just to formalise ideas. It’s exciting
working on new concepts and when I’m happy at work I also perform better at home.
GBN
That’s great Paul, thank you very much. Is there anything else that you would
like to tell our readers?
PA Yes.
Stay safe during the COVID crisis but come over to France as soon as it’s over
and play some golf!
Paul Armitage, le nouveau directeur général de l’Open Golf Club et partenaire du 59club Europe occidentale et Afrique du Nord
GBN Interview de Paul Armitage, partenaire du
59club Europe West and North Africa, couvrant la France, la Belgique, la
Hollande, la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche, le Maroc et la Tunisie et
récemment nommé COO de l’Open Golf Club.
GB : Paul,
vos nouveaux rôles doivent vous amener à voyager beaucoup. Comment faites-vous
face à la crise COVID-19 ?
PA : Eh bien,
nous pouvons toujours voyager en France, ce qui est très important pour notre
nouveau travail car nous avons des parcours de golf dans tout le pays.
GBN : Combien
y a-t-il de parcours dans le groupe ?
PA : Il y en
a onze en propriété et en exploitation, dont un en Belgique et dix en France,
et nous gérons en outre un “réseau de marketing”. Les parcours de
golf ont été réunis sous la bannière de Open Golf Club et nous en faisons une
promotion active dans les expositions et les IGTM. Il y en a une quarantaine
actuellement, dans toute l’Europe.
GBN : Vous
avez précédemment passé six ans en tant que directeur général du Golf National,
qui a accueilli les matchs de la Ryder Cup en 2018. Vous devez vous souvenir de
cette période avec une énorme fierté et satisfaction, car tout s’est si bien
passé.
PA : Oui, et
c’est l’une des raisons pour lesquelles il est temps de passer à autre chose. Lorsque
j’ai été embauché en 2014, on m’a confié de nombreuses missions et toutes ces
cases ont été cochées. J’aurais pu choisir de diriger toutes les opérations
quotidiennes du club, mais je suis le genre de personne qui a besoin d’un défi.
J’aime être capable de changer les choses. Cela ne veut pas dire que j’ai
besoin d’une autonomie totale pour faire ce que je veux – non – mais j’aime
avoir un objectif et le réaliser de A à Z, en changeant les choses vers la
réussite.
GBN : Qui a
été désigné comme votre successeur ?
PA : Lorsque
j’ai annoncé ma démission, en décembre de l’année dernière, j’ai écrit une
lettre à mon patron pour lui suggérer de donner une chance à mon directeur
adjoint. Philippe Pilato travaille au Golf National depuis 25 ans, presque
depuis le jour de son ouverture.
Il était un professionnel du golf et il
s’occupait de l’Académie. Je pensais que nous avions là un “joyau
caché”, car nous devions mettre en place un service à la clientèle et
apporter beaucoup de soin et d’amour à ce que nous allions servir aux clients
dans un avenir immédiat.
Nous allions relever la barre, augmenter les
prix et apporter une nouvelle expérience. Pour réussir cela, il faut quelqu’un
qui a beaucoup d’empathie et d’amour.
J’ai dit à Philippe : « je pense que vous
allez devoir changer d’emploi. » Il a baissé la tête, pensant qu’il allait
se faire virer et j’ai dit : « non, non, vous allez devoir rentrer
chez vous et réfléchir à tout cela mais je voudrais identifier un directeur du
service clientèle pour Le Golf National. Pourquoi est-ce que j’en veux un ?
Parce que le club avait besoin de quelqu’un qui, chaque jour, se lève et
réfléchit à la façon dont il peut donner un coup de foudre ou une expérience
formidable aux clients. Il n’y avait personne en particulier dans le personnel
qui faisait cela. »
Il est revenu quelques jours plus tard et a
dit oui, faisons-le.
C’est donc de là qu’il vient et il a été un
très, très, très bon directeur du service clientèle. Puis l’année dernière, je
l’ai fait passer au poste de directeur des opérations – opérations de golf – et
maintenant il est directeur général !
GBN : Quels ont été les avantages pour Le Golf
National d’accueillir la Ryder Cup ? Y a-t-il un retour sur l’énorme
investissement en temps, en argent et en personnel ?
PA : Il y a
certainement eu un retour sur investissement, en particulier dans le cas du
Golf National. Tout d’abord, la Ryder Cup a obligé la Fédération française de
golf et Le Golf National à changer, à ne plus se considérer comme un terrain de
golf public local payant mais comme une destination de classe mondiale. Je
pense que nous avons créé là quelque chose qui est unique comme modèle car
c’est probablement, même à 150 euros ou 175 euros, le parcours de golf le moins
cher du monde pour la Ryder Cup. Et c’est ouvert. Ce n’est pas comme dans
beaucoup de grandes destinations de golf où il faut être invité par un membre.
Et troisièmement, nous avons un très bon niveau pour ceux qui viennent de ce
genre d’endroits où ils ne seront pas trop surpris de venir et où ils auront un
service clientèle et une équipe, avec des badges et un accueil, un dépose sacs
et des buggies et tout ce dont vous avez besoin dans une destination de tournoi
majeur de classe mondiale.
Je pense donc que c’est là le principal
avantage. Nous avons repositionné Le Golf National en gardant une clientèle
locale, régionale et nationale entièrement satisfaite.
GBN : Et
qu’en est-il du golf en France en général ?
PA : Je pense que cette année, tout le monde a du
mal à avoir une année normale. Je pense que COVID a mis cela sur le tapis. Il y
a beaucoup de golf cette année, mais pas beaucoup de golf normal, si vous voyez
ce que je veux dire : des gens qui voyagent, qui participent à autant de
compétitions que par le passé.
Je pense que la France résiste bien cependant
– le nombre officiel de golfeurs a baissé d’environ 3 % cette année.
La Ryder Cup en France a également été très
bien accueillie par les médias. Bien que nous n’ayons pas bénéficié d’une
couverture en direct sur la télévision terrestre gratuite, nous avons bénéficié
d’une importante couverture médiatique, bien plus que ce que nous aurions pu
obtenir d’un Open de France, de sorte que le golf a été définitivement sous les
feux de la rampe grâce à cet événement.
Maintenant, quand vous parlez à quelqu’un du
golf en France, il y a le processus de démystification qui a été entamé pour
que le golf ait l’air et se sente moins élitaire. En France, les gens
s’identifient plus facilement au golf.
En septembre, beaucoup de gens se rendront
dans les clubs de golf ouverts pour nos “journées de découverte du
golf”. Elles ont commencé le week-end dernier et la participation et les
ventes ont été assez bonnes, en fait très, très encourageantes pour une année
COVID où tout est censé être morose.
GBN : Et puis le golf arrive aux Jeux olympiques de
Paris en 2024 ?
PA : Oui. Je
pense en fait que les Jeux olympiques pourraient faire encore plus de bien au
golf en France.
Nous aurons une couverture télévisuelle
publique parce que c’est la télévision publique qui a les droits de montrer les
Jeux Olympiques, donc il n’y a absolument aucune raison pour qu’ils ne mettent
pas le golf à la télévision. Il est presque certain que la France aura des
garçons et des filles aux Jeux olympiques. Nous n’aurons probablement pas de
médaille, mais ce ne sera pas comme un grand championnat, au moins nous y
participerons. Je veux dire que ce mois-ci, à l’US Open, il y avait quatre
joueurs français et je pense que c’est un record.
D’un point de vue billetterie, il devrait donc
y avoir un public plus jeune qui viendra au tournoi car le prix du billet sera
très accessible et c’est plutôt un environnement grand public. Je pense donc
que les Jeux olympiques pourraient faire encore plus de bien au golf en France
et qu’ils sont certainement une bonne chose pour le golf français six ans après
la Ryder Cup.
GBN : Bien, parlons du 59club car peu après avoir
écrit votre lettre à vos collègues du Golf National en décembre, vous avez dû
prendre votre décision de vous impliquer dans le 59club. Nous l’avons annoncé
dans le Golf Business News en février dernier.
PA : Oui, en
effet. J’ai tout fait dans le bon ordre et personne n’a été surpris par 59club.
Tout a été discuté avec la Fédération et le personnel et nous espérons qu’ils
utiliseront bientôt certains des outils de 59club. Il en va de même pour Open
Golf Club.
Il n’y a eu absolument aucun problème non plus
avec 59club car Open Golf Club utilisera les outils et s’intéresse au succès de
59club. Mon rôle chez 59club est de mettre en place l’entreprise avec Simon
Wordsworth et notre partenaire associé en France, Sylvain Marcati qui vient du
service client d’une autre industrie que le golf. J’étais déterminé à lancer ce
produit sur le marché français, qui m’a énormément aidé au Golf National à
partir de 2017 à améliorer nos normes.
Je pense que nous étions capables de les
améliorer nous-mêmes, mais nous n’étions pas capables de faire du benchmarking
pour savoir si nous en faisions assez et si nous y arrivions assez vite et si
nous faisions avancer les choses dans la bonne direction, et aussi l’aspect
formation de 59club, l’outil est très puissant. Je voulais que le marché
français bénéficie de la richesse des produits que seuls Le Golf National et un
autre club de golf appelé Terre Blanche utilisaient. Aujourd’hui, nous avons
déjà près de 30 terrains de golf qui y travaillent.
Si le golf en France veut survivre, nous
devons arrêter, et c’est important de le dire, nous devons arrêter de jouer
uniquement sur le jeu des prix. Nous devons cesser de nous servir du prix comme
d’un moyen de satisfaire le client et d’attirer de nouveaux clients.
Nous devons utiliser l’aspect qualité du
service pour obtenir des résultats et faire monter les prix, car le golf a une
soif insatiable d’investissements en machines et en personnel. L’exploitation
d’un terrain de golf coûte très cher. Donc oui, si nous nous mettons tous à la
page en matière de service à la clientèle et d’amélioration de nos normes, il
n’y aura aucune raison pour un client de dire, pourquoi avez-vous augmenté le
prix du green fee d’un euros ou deux ?
Et c’est pour cela que je l’ai introduit. Nous
avons donc passé plusieurs semaines à le traduire. Le COVID est arrivé et, pour
être honnête, il nous a permis de revenir six mois ou un an en arrière sur nos
plans d’affaires, mais cela ne me dérange pas parce qu’il est arrivé au moment
idéal pour le mettre au point. Nous avons donc passé un certain temps à faire
traduire correctement les outils en français et maintenant en allemand. Ils
seront bientôt disponibles dans d’autres langues.
GBN : Oui, parce que vous êtes aussi impliqué dans
d’autres pays, n’est-ce pas ? Pas seulement en France ?
PA : Oui. Nous avons créé une société qui
s’occupera de toute l’Europe occidentale, à l’exception de l’Espagne et du
Portugal. Nous avons aussi le Maroc et la Tunisie. Nous avons la France,
l’Allemagne, l’Autriche, la Hollande et le Benelux, donc nous avons beaucoup à
faire. Beaucoup de choses se dessinent en ce moment et nous sommes même en
train d’examiner d’autres marchés européens en ce moment même.
GBN : Votre objectif de ne plus vous concentrer sur
les prix, a-t-il fait du chemin ?
PA : Beaucoup
de terrains de golf se contentent de communiquer les prix et non les services
ou les normes. Les prix en ligne étaient, et sont toujours, beaucoup trop bas,
car si vous commencez avec un tarif à la carte de 40 € pour un green fee et que
vous offrez ensuite 50 % de réduction sur ce prix, ou si vous êtes dans un
réseau et que vous offrez 50 % de réduction avec une carte de fidélité, il ne
reste pas grand-chose pour l’opérateur après les commissions et vous payez la
TVA. Il ne vous reste probablement que 15 € par green fee.
De cela, vous devez couper l’herbe, vous devez
payer le personnel pour qu’il sourit et vous devez le faire travailler un
dimanche, ce qui peut être coûteux et difficile à recruter en France, etc.
Nous devrions former tous les directeurs
généraux en France, en Angleterre, partout où il est question de gestion du
rendement. Il n’y a pas de honte à dire que nous ne savons pas comment le
faire. Pourquoi vendre un green fee un dimanche matin pour 15 euros ? Eh bien,
certaines personnes le font parce qu’elles pensent que c’est la bonne chose à
faire. Ils pensent que s’ils ne le font pas, ils n’auront pas de client.
Ce n’est pas de la gestion de rendement, c’est
se tirer une balle dans le pied. Donc, oui, je suis très impliqué dans l’aide
aux managers pour augmenter la satisfaction de leurs clients et leur service
clientèle qui, selon les leçons tirées du Golf National, se transformera
automatiquement en chiffre d’affaires.
Les gens reviendront. La répétition du jeu
grâce à la qualité est une réalité. Le service clientèle le fera une fois que
les gens auront eu l’occasion de comparer. Le bouche à oreille reste notre
meilleure publicité !
Tout cela a donc fait l’objet de ma réflexion
au fil des ans. Je me suis légèrement
éloigné des rabais sans réflexion. Ce qui ne veut pas dire que je ne le fais
pas du tout, mais j’ai vraiment professionnalisé mon attitude vis-à-vis de la
gestion du rendement. Je fais toujours des réductions, mais je veux les faire
quand j’ai une bonne chance d’augmenter mes revenus ! Pas de réduction !
GBN : Quel est l’impact du COVID sur le golf en
France ?
PA : Nous sommes à peu près revenus à ce que est
normal en ce qui concerne le golf.
GBN : Normal ou meilleur que la normale ? On a
beaucoup parlé d’une augmentation du nombre de parties jouées en juillet et
août.
PA : Oh oui,
en termes d’activité, juillet et août ont été des mois records. Ils ont été des
mois records sur quelques terrains de golf ouverts.
GBN : Il ne reste que quelques instants, alors
pouvons-nous parler de Open Golf Club en particulier ? C’est l’annonce la plus
récente que nous ayons eue sur votre carrière à ce jour. Vous avez été nommé
directeur de l’exploitation, je crois.
PA : Open Golf Club est une entreprise très
respectée ici en France. Elle est restée sous le radar pendant un certain
temps. C’est une entreprise familiale qui, aujourd’hui encore, appartient à la
famille. Laurent Boissonnas a pris les rênes. Il veut essayer de conserver
l’esprit d’une entreprise familiale, mais il veut absolument moderniser les
processus et les opérations.
Nous disposons de magnifiques installations.
Ce sont des endroits de premier choix comme le Touquet avec ses hôtels et ses
45 magnifiques trous, et à 30 minutes de là se trouve Hardelot, qui est un lieu
de qualification pour le Tour européen – mais pas cette année car il n’y en
aura pas, à cause du COVID, mais l’année prochaine je suppose. Hardelot a 36
trous magnifiques, très, très connus des Britanniques mais pas autant des
Français.
Ensuite, nous avons un van Hagge comme Le Golf
National à Seignosse, qui est un magnifique terrain de golf juste au nord de
Biarritz. Dans les montagnes derrière Cannes, nous avons deux terrains de golf,
puis autour de Marseille, nous en avons trois et ensuite à Paris, nous en avons
deux.
Nous avons donc des sites merveilleux. Ces
terrains de golf ne sont pas non plus désespérés pour l’investissement car la
famille a toujours maintenu des niveaux d’investissement élevés sur les
parcours et ils sont vierges mais nous devons chercher à positionner la chaîne
encore plus dans le haut de gamme du marché du golf, en nous assurant que les
gens savent qui nous sommes et ce que nous sommes.
L’objectif est clairement de renforcer le
service à la clientèle et de moderniser notre approche en utilisant des outils
modernes tels que les services de réservation en ligne. Nous gérons également
tous les restaurants et les hôtels et nous avons une stratégie dans ce domaine,
avec des idées originales.
Nous proposerons donc de nouveaux concepts en
2021, en introduisant de nouveaux modes de vie.
Les concepts de 9 trous et de 6 trous ont leur
raison d’être – il n’y a aucun doute à ce sujet – mais il s’agit toujours de
passer une journée avec des amis ou des collègues de travail. Mais vous devrez
peut-être faire quelques heures de travail ou une heure de travail et vous
occuper de vos e-mails avant d’aller prendre une bière après une journée de
golf ou après le petit déjeuner. Nous nous penchons sur ce genre d’aspect.
Donc oui, il y a beaucoup de travail à faire
sur les terrains de golf que nous possédons et l’autre partie de mon travail
avec Laurent est de lancer de nouveaux flux de revenus commerciaux et nous
allons également chercher de bonnes opportunités de croissance.
GBN : En
France ou au-delà ?
PA : Je pense
que nous regarderons au-delà, mais pas trop loin.
GBN : Vous êtes un homme très occupé, Paul.
PA : J’adore ça et ma famille le sait. J’aime
penser et créer. J’aime aller tôt au bureau et prendre des notes. Cela me donne
quelques heures avant que tout le monde n’arrive, juste pour formaliser les
idées. C’est passionnant de travailler sur de nouveaux concepts et quand je
suis heureux au travail, je suis aussi plus heureux à la maison.
GBN : C’est super Paul, merci beaucoup. Y a-t-il
autre chose que vous aimeriez dire à nos lecteurs ?
PA : Oui.
Restez en sécurité pendant la crise du COVID, mais revenez en France dès que la
situation sera meilleure et jouez au golf !
59club, le principal fournisseur de formation
et d’analyse des ventes et des services, a publié aujourd’hui my59 Mentor, son
expérience d’apprentissage virtuel intelligent, qui permet aux personnels de
revenir triomphalement au golf.
La nouvelle plateforme virtuelle présente les
programmes de formation de vente et de service de 59club, qui ont été acclamés
par la presse, depuis les stratégies de vente et de fidélisation des membres
jusqu’au perfectionnement des demandes de renseignements sur les ventes aux
entreprises et à l’amélioration de l’expérience globale des clients, en passant
par le golf et l’hôtellerie.
Les sites peuvent profiter de l’expérience du
mentor virtuel pour élargir leurs connaissances existantes, former de nouveaux
employés, améliorer les compétences du personnel et offrir des parcours de
développement personnel à tous les aspirants. Des marques blanches
supplémentaires, des vidéos et du contenu supplémentaire provenant de
contributeurs comme le célèbre Gregg Patterson, sont également accessibles sur
la plateforme, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à la convenance des
membres du personnel.
La plateforme est également le véhicule idéal
pour stocker et communiquer directement avec l’équipe toutes les politiques et
les manuels de formation internes à l’entreprise, en fournissant également la
technologie nécessaire pour créer des cours de formation en ligne, vérifier les
résultats de l’apprentissage et suivre les acceptations de responsabilité au
sein d’une plateforme virtuelle conviviale, facilement accessible et en marque
blanche.
Le PDG du 59club Simon Wordsworth a déclaré :
“Nous avons reconnu la nécessité pour les organisations de contrôler leur
expérience d’apprentissage en ligne, nous avons donc construit une plateforme
que nos partenaires peuvent gérer sans aucune connaissance en matière de
codage. My59 Mentor a été développé dans un souci de simplicité ; sa conception
propre et intuitive fait de la plateforme une expérience conviviale pour les
administrateurs et les étudiants, quel que soit le dispositif utilisé.
“En cette période difficile, nous
comprenons le défi que représente la motivation du personnel et la nécessité de
renforcer le développement personnel, et c’est pourquoi l’éducation doit rester
une priorité. L’ensemble de notre contenu éducatif attend d’être découvert sur
la plateforme, quel meilleur moyen de motiver le personnel et de lui donner un
élan, en s’assurant qu’il est au top de sa forme et prêt à partir.
“Il n’y a pas un seul club de golf,
restaurant ou lieu d’accueil sur la planète qui, à court terme, continuera à
fonctionner comme d’habitude. Chaque club ou établissement sera confronté à des
problèmes aigus et importants découlant de la pandémie de COVID-19 – problèmes
que my59 mentor peut atténuer”.
Les notifications intelligentes
“push” seront directement liées aux données de l’évaluation mystère
et de l’enquête de performance d’un lieu, orientant le membre du personnel vers
la leçon pertinente au sein de la plateforme, car My59 Mentor agit
instinctivement pour renforcer les compétences du personnel et remédier à toute
lacune.
Les sites peuvent créer leurs propres
programmes d’éducation numérique en interne et personnaliser l’apparence de la
plateforme. Héberger les manuels du personnel et les fichiers d’aide pour
communiquer les connaissances et la politique de l’entreprise directement à
l’équipe, tout en rassemblant tous les contenus numériques et papier existants
dans une médiathèque. La plateforme offre également un moyen efficace pour les
responsables de communiquer avec leur personnel au sujet de leurs politiques et
procédures COVID-19 initiales, et du protocole progressif par la suite.
Dans my59 Mentor, il y a une fonction intégrée
de “Quiz” qui teste les connaissances avant et après les cours pour
évaluer les progrès. Une fois le test terminé, les personnes peuvent
télécharger des certificats pour authentifier leur réussite. Ce processus se
prête naturellement à l’organisation et à la communication efficaces des
nouvelles procédures opérationnelles COVID-19, démontrant que tous les membres
du personnel ont lu et compris clairement les nouvelles politiques au fur et à
mesure de leur entrée en vigueur.
Alcanada (Mallorca), Finca Cortesin (Costa del Sol), Infinitum Golf (Tarragona), La Hacienda Alcaidesa Links (Sotogrande), Camiral Golf & Wellness (Girona), Pula Golf Resort (Mallorca), Son Muntaner (Mallorca), Son Quint (Mallorca), Son Vida (Mallorca), El Paraiso (Costa del Sol), La Cala Resort (Costa del Sol), Golf de Andratx (Mallorca)
Portugal
Bom Successo Resort (Lisbon), Quinta do Lago (Algarve)
Italy
Marco Simone (Rome), Royal Park I Roveri (Turin), Verdura Resort (Sicily), Argentario (Tuscany)
Greece
Costa Navarino
Bulgaria
Lighthouse G&CC (Cape Kaliakra), Pirin Golf, Hotel & Spa (Bansko)
Cyprus
Aphrodite Hills
Czech Republic
Oaks Prague
Turkey
Antalya Golf Club
59club Europe West
FRANCE
AUVERGNE RHONES ALPES
Golf de Bresson, Golf de Chassieu, Golf de St Etienne, Golf de Grenoble Seyssins, Golf de Lyon Salvagny
BOURGOGNE FRANCHE COMTE
Golf de Quétigny
BRETAGNE
Golf de Dinard, Golf de Pléneuf-Val André, Golf de Saint-Laurent, Golf de l’Odet, Golf de Baden, Golf de Rennes St-Jacques, Golf de Val Queven, Golf de Ploemeur Océan, Golf Lac au Duc Ploermel 9T, Golf de Rhuys-Kerver, Golf de Saint Cast
CENTRE VAL DE LOIRE
Golf de Tours Ardrée
GRAND EST
Golf de la Grange aux Ormes
HAUTS DE FRANCE
Golf du Touquet, Golf d’Hardelot, Golf de Dunkerque, Golf de L’Ailette
ILE DE FRANCE
Golf National, RCF la Boulie, Golf des Yvelines, Golf d’Ormesson, Golf de Bellefontaine, Golf de Guerville, Golf de Marolles en Brie, Golf de Villennes, Golf de Saint Aubin, Golf de Rueil Malmaison, Golf de Saint Quentin, Golf de Chantilly, Golf de Lésigny, Golf de Meaux Boutigny, Golf de Crecy La Chapelle, Golf de Bussy Guermantes
NORMANDIE
Golf de Vaudreuil, Golf de Houlgate
NOUVELLE AQUITAINE
Golf de Seignosse, Golf de Gujan-Mestras, Golf de Pessac, Golf de Bordeaux Lac, Golf de Niort-Romagné, Golf du Domaine des Forges, Golf de Mazières en Gâtine, Golf de Rochefort Océan, Golf de Pau-Artiguelouve, Golf Lacanau-la-Méjanne, Golf d’Arcangues, Golf de la Grange aux Ormes, Golf de Moliets, Golf du Chateau de Vigiers, Golf Biarritz Le Phare, Golf d’Arcachon, Golf du Medoc Resort
OCCITANIE
Golf Nimes Vacquerolles, Golf de Grand Rodez
PAYS DE LOIRE
Golf de Saint Jean de Monts, Golf de Savenay, Golf de La Domangère, Golf d’Avrillé, Golf de Pornic, Golf des Fontenelles, Golf Le Croisic, Golf de Nantes Erdre
PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
Golf de Sainte-Maxime, Golf de l’Estérel, Golf de La Grande Bastide, Golf d’Opio valbonne, Golf de Marseille la Salette, Golf de Servanes, Golf de Sainte Baume, Golf de Pont Royal, Golf Grand Avignon, Golf de Terre Blanche
Belgium
Cleydael
Golf & Country Club, Brussels Drohme Golf Club
59club Nordic & Northern Europe
Denmark
Royal Copenhagen Golf Club (Copenhagen), Aalborg Golf Klub (Aalborg), Køge Golf Klub (Køge), Esbjerg Golfklub (Esbjerg), The Scandinavian (Farum)
59club continues its growth with the creation of the Western Europe and North Africa division in order to improve sales and services, by increasing customer satisfaction, turnover and profits
January 30, 2020: Golf and leisure clubs, hotels, restaurants and spa destinations can now benefit from an in-depth vision of their operational successes and areas in search of improvement thanks to the formation of a division dedicated to France ; Belgium; The Netherlands; Swiss; Germany; Austria; Morocco and Tunisia.
The new division will be managed by the highly decorated Director General of Golf National in Paris; Paul Armitage, who, alongside his other commitments, will also co-own and lead the expansion of 59club in Western Europe and North Africa. It is the latest addition to the world’s leading customer service specialists – currently operating across the UK, Europe, the Middle East, Africa, Asia and the United States. United.
59club is renowned for their performance management tools, customer satisfaction surveys, mystery shopping audits, while training and education services are widely regarded as the best in their class in the industry. industry.
With many world leading sites, 59club offers an acclaimed path to measure and develop levels of customer service and sales performance for staff. Their know-how and expertise hold the key to growth, which considerably increases the acquisition, satisfaction, loyalty and profitability of companies of all sizes.
59club has been present across Europe for over 10 years after engaging with many leading golf and hospitality sites, including European Tour Destinations; Le Golf National, Terre Blanche, Diamond Country Club and Golf Club St Leon-Rot alongside Monte Rei, Alcanada and La Manga among many others. With a dedicated local presence, the grip of the 59club in the region is ready to perfect the golf, leisure and hospitality experience offered to consumers while pushing the club’s revenues to new heights.
59club’s online dashboard allows these managers to compare results to the industry benchmark, top performing properties and even direct competitor sites of their choice, making it one of the the only way for sites to measure their performance within their market.
After the launch of 59club Western Europe and North Africa, 59club CEO Simon Wordsworth said: “We are absolutely delighted to expand our range of services in Europe and North Africa and to start with launch of this new business. 59club is a people affair, we could not ask for better partners to lead this division than Paul Armitage and Sylvain Marcati who will drive our expansion in the region. We have the utmost confidence in both of them. Our data collection and analysis tools will help golf clubs and other hotel establishments get the most out of their activities and put customer service back at the forefront of club and resort management. It’s great to see our product now available in French. “
Paul has worked in the golf industry since 2003. He held several site manager positions before joining group headquarters and successfully developing brands such as LeClub Golf.
Paul joined the French Golf Federation in 2014 to help prepare Le Golf National, not only to host the 2018 Ryder Cup, but also to elevate levels of service and experience to resemble those of other golf destinations in major tournaments around the world.
Working with 59club tools to help improve standards and with Paul’s knowledge of the needs of modern golfers – it’s a combination for success. So it was an obvious choice for Paul to help bring 59club to wider markets across Western Europe, Morocco and Tunisia.
“Customer service must be the number one priority of all golf and hotel managers,” said Paul Armitage, partner at 59club Western Europe and North Africa. “In today’s world, competition is fierce. Once you lose a customer because of poor service, it’s likely they’ll never come back. This is why 59club was created. It is the only benchmarking tool specific to golf, leisure and hospitality in the world that provides this type of objective analysis, ensuring that operators make informed decisions to increase customer loyalty.
“I am extremely proud to have excelled with the help of tools provided by 59club to the Golf National, and just as enthusiastic about the idea of generating the same important successes for my peers across the region, as an association with 59club offers. ”
Des lieux prestigieux du Royaume-Uni et d’Europe reconnus pour l’excellence de leurs services – cérémonie de remise des prix au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club
Les meilleurs clubs de l’industrie du golf se
sont rendus au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, le jeudi 12
mars 2020, dans l’espoir de remporter un “Oscar” de l’industrie lors
de la 10e édition des Service Excellence Awards du 59club.
La journée, qui a commencé par une série de
séminaires éducatifs inspirants, s’est terminée par une cérémonie de remise de
prix qui a honoré les meilleurs prestataires de services à la clientèle pour
avoir atteint les plus hauts standards d’excellence en 2019.
Les illustres récompenses de 59club sont
déterminées par les scores recueillis lors de leurs audits mystères impartiaux,
qui évaluent l’expérience offerte aux golfeurs en visite et aux membres
potentiels, conformément aux critères objectifs d’évaluation comparative de
59club. Au cours de la soirée, 59club a remis 64 prix dans 27 catégories,
reconnaissant “l’excellence du service” dans tous les domaines des
entreprises – ventes, service, opérations, vente au détail, terrain de golf,
alimentation et boissons et gestion. 59club continue à refléter les meilleures
performances, indépendamment de la taille, de l’échelle ou du profil d’un lieu,
en segmentant plusieurs récompenses individuelles basées sur le tarif moyen des
green fees d’un lieu, soit supérieur ou inférieur à 80€ par personne.
Stoke Park et The Belfry Hotel & Resort
ont remporté les prix les plus prestigieux de la soirée, respectivement The
Ultimate Members’ Club et The Ultimate Golf Resort, The Belfry
conservant son titre pour une deuxième année consécutive et Stoke Park ayant
déjà remporté le prix The Ultimate en 2015.
Stuart Collier, directeur du golf de Stoke
Park, a déclaré : “C’est un grand honneur pour
toute l’équipe de Stoke Park de recevoir le prix de l’Ultimate Members’ Club
lors du dîner de remise des prix annuelle de 59club. Nous travaillons en
étroite collaboration avec 59club depuis 2011 et cela nous a permis de revoir,
de développer et d’améliorer l’expérience globale des membres et des visiteurs
du club.
“Au Stoke Park, nous avons la chance
d’avoir des installations de classe mondiale, mais nous pensons que
l’interaction avec le personnel est l’élément le plus important de toute visite
et nous comptons sur 59club pour nous fournir un véritable retour d’information
afin de contrôler, gérer et améliorer cela”.
En plus d’avoir été couronné The Ultimate Golf
Resort, les célébrations du Belfry se sont poursuivies, Chris Reeve conservant
son titre de directeur de golf de l’année (catégorie > 80€) et Jacques
Hobson celui de directeur de la restauration de l’année (catégorie > 80€).
Chris Reeve, directeur du golf, a déclaré
après avoir reçu de nombreux prix en personne et au nom du Belfry Hotel and
Resort : “Recevoir une fois le couronnement de
59club est un véritable honneur, maintenir la plus haute distinction deux
années de suite sur l’ensemble de notre opération amplifie la solidarité des
équipes pour offrir les plus grandes expériences de golf, consolidant notre
position de Ultimate Golf Resort en Europe.
“C’était fantastique de voir Jacques
Hobson couronné Food & Beverage Manager of the Year, et conserver le titre
de Golf Manager of the Year est un point culminant personnel dans ma carrière –
alors que nous continuons à offrir l’expérience inoubliable aux membres et aux
invités dont le Belfry est synonyme, nous avons tous beaucoup à célébrer” !
La référence d’excellence de 59club,
c’est-à-dire les drapeaux d’or, d’argent et de bronze, est toujours un point
fort des procédures. Ces distinctions très prisées récompensent les clubs et
stations membres qui offrent d’excellentes installations aux golfeurs et qui
ont atteint le niveau requis de service à la clientèle tout au long de l’année
2019.
Cette année, le 59club a présenté 14
“Drapeau or”. Les
gagnants méritants étaient : Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest
of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort,
Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet
Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel &
Resort et The Grove.
La collection Foxhills a fait la fête ce
soir-là, après avoir reçu le prix du groupe de golf de l’année. Le Foxhills
Club & Resort a obtenu le statut de drapeau d’or, l’équipe des opérations
de golf de l’année (catégorie > 80 €) et l’équipe de vente d’adhésions de
golf de l’année. D’autres célébrations ont vu Sophie Whitmore récompensée pour
ses performances en matière de ventes d’adhésions individuelles au golf, et
Sean Graham couronné directeur de la vente au détail de golf de l’année
(catégorie > 80 €).
Le Marriott Golf a également connu de nombreux
succès au cours de la soirée, Forest of Arden ayant vu Fraser Liston couronné
directeur de golf de l’année (catégorie < 80€), et deux autres prix d’équipe
récompensant les départements des opérations et des ventes de golf, ce dernier
ayant été retenu pour la quatrième année consécutive, et le site conservant son
statut de drapeau d’or. Tudor Park a donné une raison supplémentaire de
célébrer après que Rachel Palmer a été honorée pour ses performances en matière
de ventes de golf individuelles et de groupe. Saint-Pierre a poursuivi sa série
de victoires en remportant le prix de l’équipe de vente de membres de golf, et
le Hanbury Manor a obtenu le statut de drapeau d’argent.
Simon Wordsworth, PDG du 59club, a commenté
l’attribution des prix de cette année : “Forest
of Arden était l’hôte parfait pour notre 10e cérémonie annuelle de remise des
prix, et mes félicitations infaillibles vont à nos nominés, aux gagnants de ce
soir, à nos supporters et à tous ceux qui participent au 59club pour leur
engagement à perfectionner les normes de service dans notre industrie.
Il y a 10 ans ce soir, nous avons célébré
nos premières performances primées, et lorsque je regarde cette richesse de
données, je suis privilégié d’avoir vu le 59club réinventer littéralement les
expériences de ses membres et de ses invités dans le secteur du golf et de
l’hôtellerie en utilisant la technologie et les données pour mesurer, former et
soutenir nos clients afin d’atteindre l’excellence du service.
Notre promesse à nos clients, et à ceux qui
viennent de se lancer dans leur aventure avec 59club – alors que 12 franchises
s’implantent dans le monde entier au service des fournisseurs de services de
golf, de loisirs, de spa et d’hôtellerie – a toujours été de continuer à
soutenir le voyage de nos clients, avec de nouveaux outils et plus
d’informations, pour équiper nos entreprises les plus ambitieuses dans leur
quête de l’excellence. La première moitié de 2020 verra le lancement simultané
de “Business Metrics” et de notre “Education Platform”, avec
de nombreux autres outils progressifs qui attendent dans les coulisses”.
Parmi les autres lauréats prestigieux de la
soirée figurait Matt Aplin de Goring & Streatley qui a conservé son titre
de Greenkeeper of the Year (catégorie < 80€), tandis que Scott Fenwick &
Craig Haldane de Gleneagles ont été couronnés Greenkeepers of the Year dans la
catégorie des plus de 80€.
Jonny Dye, de Rockliffe Hall, a été salué
comme le directeur de la vente au détail de produits de golf de l’année
(catégorie < 80€), tandis que le titre de directeur de la restauration de
l’année (catégorie < 80€) a été remis à Glenn McNaughton, du club de golf
Long Ashton.
The Vale Resort a remporté à cinq reprises le
prix de l’équipe de vente de l’année dans la catégorie des membres loisirs, et
Alice Cox-Cooper de The Mere a été récompensée pour ses performances en matière
de vente de membres loisirs individuels.
8 “Drapeau d’argent” ont été
décernés au Golf Club Castelconturbia, au Frilford Heath Golf Club, au Hanbury
Manor Marriott Hotel & Country Club, au La Manga Club, au Golf National, au
Duke’s, à St Andrews, au North Berwick Golf Club et au Woodhall Spa.
7 autres prix “Drapeau de bronze”
ont été décernés à l’hôtel Dalmahoy & Country Club, au Gullane Golf Club,
au Porters Park Golf Club, au Royal Automobile Club, au Royal Dornoch Golf
Club, au Sandy Lodge Golf Club et au Slaley Hall.
Afin de récompenser les établissements qui ont
fait preuve d’un engagement continu pour engager, analyser et enrichir
l’expérience de leurs membres et de leurs invités, en utilisant une série
d’outils d’enquête sur la plate-forme logicielle du 59club, 13 désignations
“Excellence du service” ont été décernées au cours de la soirée. Parmi les lauréats, on compte
l’Aldenham Golf & Country Club, le Branston Golf & Country Club, le
Celtic Manor Resort, le Cotswold Hills Golf Club, l’Edgbaston Golf Club, le
Goring & Streatley Golf Club, le Long Ashton Golf Club, les Macdonald
Hotels & Resorts, le Moor Park Golf Club, le Mount Juliet Estate, le North
Middlesex Golf Club, le Scandinavian and Vale Resort. Le
Radyr Golf Club et le Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa ont reçu une
distinction dans cette catégorie, obtenant ainsi l’honneur de l’excellence du
service ultime.
Les célébrations se sont poursuivies le
lendemain matin, alors que les invités se sont rassemblés pour la journée de
golf du 59club, sponsorisée par Golf Genius, qui a débuté sur le parcours
Arden, et a vu le gagnant individuel Phil Rowsell de l’Asbri Golf – le plus récent
partenaire industriel du 59club – remporter le Claret Jug, avec un score
individuel de 40 points. L’équipe gagnante était composée d’Eryl Williams,
Richard Dinsdale, tous deux d’Asbri Golf, Chris Dowrick du Foxhills Club &
Resort et Will Hewitt, 59club, qui a mené une équipe victorieuse de 3 points.
Pour plus d’informations sur 59club, visitez
le site www.59club.com
La liste complète des lauréats figure dans le
tableau ci-dessous.
59clubs gagnants du prix “Excellence
du service” 2019/20 :
Le Club des membres ultimes : Stoke Park
L’Ultimate
Golf Resort : Le
Belfry Hotel & Resort
Groupe de golf de l’année : Collection Foxhills
Désignations
du drapeau d’or :
Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel
& Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner,
Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall,
Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort et The Grove.
Désignations
du drapeau d’argent :
Golf Club Castelconturbia, Frilford Heath Golf Club, Hanbury Manor Marriott
Hotel & Country Club, La Manga Club, Le Golf National, The Duke’s, St
Andrews, The North Berwick Golf Club et Woodhall Spa.
Désignations
du drapeau de bronze
: Dalmahoy Hotel & Country Club, Gullane Golf Club, Porters Park Golf Club,
Royal Automobile Club, Royal Dornoch Golf Club, Sandy Lodge Golf Club et Slaley
Hall.
My59
Ultimate Service Excellence Award : Radyr Golf Club et Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa
My59
Service Excellence Award : Aldenham Golf & Country Club, Branston Golf & Country Club,
Celtic Manor Resort, Cotswold Hills Golf Club, Edgbaston Golf Club, Goring
& Streatley Golf Club, Long Ashton Golf Club, Macdonald Hotels &
Resorts, Moor Park Golf Club, Mount Juliet Estate, North Middlesex Golf Club,
The Scandinavian and Vale Resort.
Gestionnaire
de golf de l’année
(< 80€ de green fee) : Fraser Liston (Forest of Arden Marriott Hotel &
Country Club – Aylesford Course)
Gestionnaire
de golf de l’année
(> 80€ de green fee) : Chris Reeve (The Belfry Hotel & Resort)
Greenkeeper
de l’année (<80€
de green fee) : Matt Aplin (Goring & Streatley)
Greenkeeper
de l’année (>80€
de green fee) : Scott Fenwick & Craig Haldane (Gleneagles – Kings Course)
Responsable de l’année dans le domaine de
l’alimentation et des boissons (<80€de green fee) :
Glenn McNaughton (Club de golf Long Ashton)
Responsable de l’année dans le domaine de
l’alimentation et des boissons (>80€ de green fee)
: Jacques Hobson (The Belfry Hotel & Resort)
Responsable de l’année dans le secteur du
golf (<80€ de green fee) : Jonny Dye (Rockliffe
Hall)
Responsable de l’année dans le secteur de
la vente au détail de produits de golf (>80€ de
green fee) : Sean Graham (Foxhills Club & Resort)
Équipe de l’année pour les opérations de
golf (<80€ de green fee) : Forest of Arden Marriott
Hotel & Country Club (Aylesford Course)
Équipe de l’année pour les opérations de
golf (>80€ de green fee : Foxhills Club &
Resort
Leader des ventes individuelles de golf en
groupe : Rachel Palmer (Tudor Park Marriott Hotel
& Country Club)
Équipe de vente de l’année pour le golf : Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club
Meilleure performance des ventes
d’adhésions individuelles au golf : Sophie Whitmore
(Foxhills Club & Resort)
Équipe de vente de l’année pour les
adhésions au golf : Foxhills Club & Resort &
St Pierre Marriott Hotel & Country Club
Leader des ventes d’adhésions individuelles
de loisirs : Alice Cox-Cooper (The Mere)
Equipe de vente de l’année pour les membres
loisirs : Vale Resort
PGA National (West Palm Beach), TPC Sawgrass (Ponte Vedra Beach)
Georgia
Bobby Jones Golf Course (Atlanta), Cobblestone Golf Course (Acworth), Legacy/Fox Creek (Smyrna), Osprey Cove Golf Club (St. Mary’s), The Club at Lake Sinclair (Milledgeville), The Georgia Club (Statham), TPC Sugarloaf (Duluth)
Illinois
TPC Deere Run (Silvis)
Indiana
CC of Indianapolis (Indianapolis)
Louisiana
TPC Louisiana (Avondale)
Massachusetts
TPC Boston (Norton)
Maryland
TPC Potomac (Potomac)
Minnesota
TPC Twin Cities (Blaine)
North Carolina
Cobblestone Park Golf Club (Blythewood), Cross Creek Country Club (Mount Airy), Pine Island CC (Charlotte)
New Jersey
TPC Jasna Polana (Princeton)
Nevada
TPC Las Vegas
(Las Vegas), TPC Summerlin (Las Vegas)
Ohio
TPC River’s Bend (Maineville)
South Carolina
I’On Club (Mount Pleasant), Mixson Club (N. Charleston), Patriots Point Links (Mount Pleasant)
Tennessee
TPC Southwind (Memphis)
Texas
Harlingen Country Club (Harlingen), TPC San Antonio (San Antonio)