À l’approche de son 125e anniversaire, le Golf de Wimereux continue d’évoluer sans perdre son identité. Pour son directeur, Nicolas Bouzin, l’enjeu est clair : professionnaliser chaque étape du parcours client – de la réservation à l’accueil, jusqu’à l’expérience sur le terrain et au restaurant. Grâce aux visites mystères et aux outils 59club, les équipes se challengent, gagnent en engagement et transforment les retours en leviers concrets d’amélioration. Une démarche qui permet de préserver l’héritage du club tout en répondant aux attentes toujours plus exigeantes des golfeurs d’aujourd’hui.
Qu’est-ce qui vous a motivé à faire appel aux services de 59club pour le Golf de Wimereux ?
Je voulais connaitre le retour de clients mystères pour pouvoir me situer dans un système de notes et de retours de clients extérieurs, sans préjugé, sans influence. A force d’être tous les jours dans les mêmes conditions, nous ne voyons plus les erreurs, les manquements ou les bonnes choses que nous pouvons faire aussi bien à la réservation, à l’accueil, sur le terrain ou au restaurant. La comparaison avec les confrères est importante pour en tirer les bonnes et mauvaises pratiques.
Comment vos équipes perçoivent-elles les retours issus des visites mystères ? Avez-vous constaté une évolution dans leur comportement ou leur engagement au quotidien ?
Le 1er retour n’est pas forcément bien perçu car il pointe du doigt les faiblesses de notre travail. Il faut surtout expliquer aux équipes et analyser chaque note afin de connaitre les problèmes constatés et pouvoir discuter de ce qu’il peut être mis en place pour améliorer cette expérience client.
Je constate depuis la 1ère visite que l’équipe est plus investie aux pratiques journalières et qu’elle est devenue force de proposition. L’équipe d’accueil est la clé de la réussite!
Le Golf de Wimereux possède une identité forte, entre histoire, tradition et accueil d’une clientèle variée. Comment 59club vous aide-t-il à valoriser cette singularité dans l’expérience client ?
Le golf de Wimereux fêtera ses 125 ans l’année prochaine. Le parcours s’est façonné avec le temps , les 2 guerres mondiales ont laissé des traces et nos architectes ont su jouer avec cela pour créer et redessiner ce parcours si beau aujourd’hui. 59club nous permet aux travers des visites de clients mystères et des exigences de parcours client de nous confronter et de suivre les bonnes pratiques de nos confrères et aux critères de plus en plus exigeants de nos golfeurs.
Pensez-vous que les services 59club contribue à professionnaliser encore davantage le métier de directeur de golf, notamment dans des structures historiques comme Wimereux ?
Le métier de directeur évolue car nous avons de plus en plus de demandes et de suivis à faire. Nous sommes obligés de toucher à beaucoup de domaines et c’est cela qui rend si agréable notre poste de directeur. 59club nous donne de nombreuses clés qui nous facilitent cela comme les audits de clients mystères ou les enquêtes de satisfaction, l’amélioration du parcours client de la prise de réservation téléphonique jusqu’à l’accueil physique.
Merci à Nicolas pour sa disponibilité et sa confiance !
