Fournir des outils précieux pour mesurer, améliorer et maintenir les normes de service


59club a été créé en 2007 et est maintenant un leader du marché fournissant des programmes de mesure de performance par des audits client mystère pour les industries du golf, des loisirs, du spa, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie.

Le fondateur de la société, Simon Wordsworth, possède une vaste expérience ayant travaillé dans le secteur pendant de nombreuses années dans l'un des complexes de golf et de loisirs les plus renommés au monde. Au cœur de nos opérations se trouve une équipe de professionnels établie et dévouée qui apportent tous une vaste expérience de l'industrie du golf, des loisirs et des événements, dont la plupart ont travaillé au niveau du management ou de la direction. Cette connaissance permet une véritable compréhension des besoins de votre entreprise et de la différence que l'excellence du service client peut faire pour votre réputation.


Notre objectif

L'objectif ultime de 59club est de fournir aux sites des outils de gestion précieux pour mesurer, améliorer puis maintenir les normes de service client, augmentant ainsi la fidélisation des visiteurs et des membres. Le résultat final est une augmentation de la satisfaction client, des revenus et des bénéfices.

Une étude récente a montré que près de 90% des clients sont insatisfaits des niveaux de service qu'ils reçoivent dans les industries du Golf et des Loisirs. D'autres statistiques indiquent que la plupart de ces clients paieraient volontiers plus pour jouer ou rejoindre un autre club de golf / loisirs offrant un meilleur niveau de service client, même si les installations n'étaient pas aussi bonnes.

Cela prouve que le service client doit être au premier plan de la stratégie des sites dans la conduite du business.


“Pas de client = pas d’entreprise”

Les lieux ne doivent pas seulement se concentrer sur la satisfaction des besoins de leurs clients, mais essayer à chaque occasion de les dépasser. Dans le monde d’aujourd’hui, la compétition est plus difficile que jamais et si votre club ne réussit pas, il y a beaucoup plus d’entreprises qui sont prêtes à combler votre vide. Une fois que vous perdez un client à cause d'un mauvais service, il est probable qu'il ne reviendra jamais.

C'est pourquoi 59club a été créé. C'est le seul outil d'analyse comparative spécifique aux industries du golf, des loisirs et de l'hôtellerie qui vous permet non seulement d'analyser les normes de service de votre propre club, mais également de comparer vos résultats aux normes de l'industrie, aux clubs d'élite et aux sites concurrents de votre choix. C’est un excellent moyen pour mesurer votre performance sur le marché.


"Pouvez-vous vous permettre de ne pas savoir à quel point vous êtes bon ou mauvais ? Vos concurrents le savent déjà !"