À l’approche de son centenaire et de l’ouverture de son nouveau club-house, le Golf de Chiberta renforce sa culture de service. Patxi Ithurry, Directeur du club, revient sur le choix de collaborer avec 59club pour affiner la qualité de l’accueil et des services. Audits mystères, formations des équipes et suivi précis des retours clients : une démarche structurée pour offrir à chaque membre et visiteur une expérience irréprochable, sans jamais trahir l’ADN historique du club.
Pouvez-vous nous expliquer comment est née l’idée de collaborer avec 59club, et en quoi cela s’inscrit dans les objectifs du Golf de Chiberta ?
L’idée de collaborer avec 59club est née de notre volonté de renforcer encore la qualité de l’accueil et des services proposés à nos membres et visiteurs. Chiberta est un club historique, reconnu pour son parcours. Notre objectif est de préserver ces atouts tout en nous adaptant aux attentes actuelles des golfeurs. 59club, avec son expertise en matière d’expérience client dans le milieu golfique, nous apporte un regard extérieur et objectif pour identifier nos points forts et nos axes de progression.
Quels outils ou services de 59club avez-vous décidé de mettre en œuvre, et comment ces derniers vous aident-ils à mieux comprendre l’expérience vécue par vos membres et visiteurs ?
Nous avons choisi de déployer principalement les audits mystères. Ces dispositifs nous permettent d’obtenir une vision précise et neutre de la qualité de nos services, depuis l’accueil jusqu’à l’expérience globale sur le parcours. Les rapports détaillés qui en ressortent nous offrent des données concrètes pour mieux comprendre les attentes de nos membres et visiteurs, et ajuster nos pratiques de manière ciblée
Vous avez prévu d’initier un cycle de formations pour vos équipes avec l’accompagnement de 59club. Que représente cette démarche pour vous ?
Cette démarche est pour nous un investissement stratégique dans la qualité humaine et professionnelle de nos équipes. Le contact humain est au cœur de la satisfaction Membre/client dans un club comme le nôtre, et les formations dispensées par 59club visent à renforcer les compétences en communication, en accueil et en service. C’est aussi un moyen de fédérer nos collaborateurs autour d’une culture commune d’excellence et d’attention aux détails.
Après les premiers audits de l’année, quelles sont vos premières impressions sur la manière dont cette collaboration peut impacter les pratiques quotidiennes de vos équipes, notamment en matière de relation client ?
Les premiers retours des audits nous ont déjà permis de prendre conscience de certaines améliorations rapides et simples à mettre en place. Nos équipes ont accueilli ces résultats avec un état d’esprit très positif, voyant dans ces observations des opportunités d’évoluer et de progresser. Cela a déjà créé une dynamique constructive, avec un souci plus constant de se mettre à la place du client et d’offrir une expérience irréprochable à chaque visite.
Le Golf de Chiberta est un club associatif, avec une histoire et des valeurs fortes. Comment cette démarche d’accompagnement externe s’intègre-t-elle dans votre culture de club ?
Chiberta est avant tout un lieu de passion, porté par une communauté de membres et de bénévoles attachés à son histoire et à ses traditions. Faire appel à 59club ne signifie pas rompre avec cet héritage, mais au contraire le valoriser en nous assurant que l’expérience vécue aujourd’hui reste à la hauteur de notre réputation. Cette collaboration s’inscrit dans une démarche de modernisation raisonnée, où l’apport d’une expertise externe vient enrichir notre culture de club, avec pour objectif de renforcer la qualité de nos services en vue de la réouverture de notre nouveau club-house, prévue fin 2026 ou début 2027, année de notre centenaire.
Merci à Patxi pour sa disponibilité et sa confiance !